Department : Store Operations ( Operasional Toko )

Jabatan : Supervisor
Atasan Langsung : Manager Operasional

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SUPERVISOR PRAMUNIAGA

A. RANGKUMAN PEKERJAAN
Bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan prosedur dan kebijakan
yang ditetapkan.

I. Operasional
1. Memastikan Pramuniaga menerapkan SOP dengan baik sehingga tercipta nya
pelayanan yang prima
2. Memeriksa penampilan karyawan (kebersihan uniform, grooming, rambut, kuku,
sepatu).
3. Melayani Konsumen dengan baik serta memastikan layanan terhadap konsumen
berjalan dengan maksimal
4. Supervisor haruslah mengadakan briefing disetiap harinya sebelum memulai pekerjaan
dan membahas perihal target penjualan & Pelayanan serta mem promosikan toko.
5. Supervisor harus memastikan bahwasanya setiap pramuniaga yang berada dibwah
naungannya memahami betul akan standar kerja yang diterapkan agar tidak terjadi
kesalahan
6. Mengatur Kinerja Pramuniaga serta mengawasi secara ketat dan melakukan kontrol
terhadap kinerja pramuniaga.
7. Menangani permintaan khusus pembeli / pengunjung
8. Mengatur Toko secara Teknis dalam hal ini Supervisor toko diharapkan bisa
menghandle semua kegiatan yang terjadi di toko dari mulai buka hingga tutup toko.
Dalam hal ini, aspek aspek yang perlu diperhatikan adalah :
a. Mengatur cara dan prosedur SEBELUM BUKA TOKO
1. Membersihkan area penjualan
2. Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
3. Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
4. Memeriksa kelengkapan label harga
5. Memeriksa persediaan barang / stock barang
6. Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
7. Mengikuti meeting atau pengarahan
8. Mengenakan semua perlengkapan kerja Kegiatan Pramuniaga

1
 b. Mengatur cara dan prosedur SELAMA OPERATIONAL TOKO
1. Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
2. Menjaga dan merapihkan barang yang di jual
3. Mengisi kembali barang yang telah di jual
4. Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit
5. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
6. Menjaga keamanan barang yang di jual
7. Menjaga kebersihan area penjualan Kegiatan Pramuniaga

c. Mengatur cara dan prosedur MENJELANG TUTUP TOKO

1. Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali
kepada pelanggan.
2. Menutup barang barang jualan dengan kain penutup
3. Memastikan area penjualan tetap bersih
4. Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
5. Mengikuti pengarahan dari atasan

II. Kekaryawanan

1. Berperilaku dan berpenampilan yang baik serta selalu menjadi contoh bagi karyawan, dan
membangun hubungan kerja yang harmonis dengan tamu, atasan, rekan sekerja dan
keseluruhan karyawan.

2. Mengikuti program-program pelatihan antara lain: mengenai latihan kebakaran secara

berkala, cara melaksanakan pekerjaan, penggunaan peralatan dan lain-lain.

3. Mengikuti penilaian karyawan tahunan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

4. Mengerti dan taat kebijakan perusahaan mengenai kebakaran, kesehatan, keselamatan dan
keamanan.

5. Datang ke tempat kerja tepat waktu dan memakai pakaian seragam dan ID Card pada setiap
waktu serta standard grooming / Standar Penampilan yang benar.

6. Berperilaku sopan dan memberikan pelayanan professional pada setiap waktu.

7. Mengerti dan taat peraturan perusahaan.

2
Department : Store Operations ( Operasional Toko )
Jabatan : Supervisor ( SPV )
Atasan Langsung : Operasional Manager

JOBDESK SUPERVISOR PRAMUNIAGA

A. TUGAS SUPERVISOR
1. Memastikan konsumen merasa puas dengan layanan toko
2. Memastikan Stok barang sesuai dengan permintaan konsumen
3. Memastikan Kinerja Toko berjalan dengan lancar.
4. Mengawasi para pegawai bekerja sesuai dengan SOP
5. Memberikan arahan pekerjaan kepada para pegawai
6. Membuat schedule untuk para Pramuniaga
7. Memastikan semua kebutuhan pekerjaan tersedia
8. Mencatat dan Memastikan semua sudah sesuai
9. Memastikan target sesuai dengan rencana awal
10. Memberikan saran kepada manager bersifat memajukan toko
11. Berkoordinasi dengan HRD jika terdapat kebijakan atau informasi yang belum
dipahami

B. TANGGUNG JAWAB SUPERVISOR

1. Planning (Merencanakan)
Seorang supervisor bertanggung jawab dalam membuat perencanaan kegiatan yang menjadi
tugasnya dan juga bawahannya sesuai dengan kebijakan perusahaan.
2. Staffing (Menempatkan)
Menjadi supervisor artinya Anda harus bisa memastikan setiap orang yang terlibat pada
pekerjaan tersebut sesuai dengan deskripsi pekerjaan masing-masing yang telah diberikan.
3. Organizing (Mengatur)
Melakukan koordinasi kegiatan dan tugas-tugas dalam lingkupnya agar bisa berjalan lancar
adalah salah satu peran dan tanggung jawab yang harus diambil oleh seorang supervisor.
4. Directing (Mengarahkan)
Directing bisa dikatakan bahwa supervisor harus mampu mengarahkan bagaimana supaya
tugas dan pekerjaan tersebut bisa berjalan lancar sesuai tujuan perusahaan.
5. Controlling (Mengawasi)
Supervisor dituntut untuk dapat melakukan kontrol atau pengawasan terhadap tugas atau
pekerjaan dan kegiatan dalam lingkup kerjanya.