KEY PERFORMANCE INDICATOR ( KPI ) PROSES OPERASIONAL TOKO TAHUN 2020

No Kriteria Mekanisme

1. NRB ( Nota Retur Barang )

Nilai % NRB karena rusak kemasan dan expired dari sales nett
a. NRB Kemasan

b. NRB Expired

2. Cek List QSCV Toko Kepala Toko rutin menjalankan cek List QSCV

3. IIS Kepala Toko rutin membaca IIS

4. Tarik Tunai AVG TRX tarik tunai ( Bank BCA, Mandiri & BRI )

5. New Member ISAKU AVG Jumlah New Member ISAKU ( Standart service )

6. Variance minus % frekuensi variance minus dari jumlah tutupan shift

7. Cancel Sales % frekuensi cancel sales dari jumlah tutupan shift

8. Absensi karyawan
% pelanggaran absensi

9. Jam Buka dan Tutup Toko % pelanggaran jam buka dan tutup toko

10. Pelaksanan PJR dan ITT

a. Pelaksanaan PJR Frekuensi pelaksanaan PJR

a.Jumlah ITT QTY jumlah item tidak terdisplay

Total
Ketentuan :
1 Toko New Store dibulan GO tidak dilakukan penilaian KPI proses operasional, KPI new store setelah 1 bulan takwim
2 Performance Last 3 months tertinggi diluar bulan Seasonal
3 Performance KPI proses operasional dan KPI Achievement akan dijadikan Acuan dalam penilaian :
a.Penilian tahunan karyawan
b.Penilaian AS TELADAN dan AM Mantap
c.Penilain untuk kenaikan jabatan karyawan

KEY PERFORMANCE INDICATOR ( KPI ) PROSES OPERASIONAL AREA SUPERVISOR TAHUN 2020

No Kriteria Mekanisme

1. NRB ( Nota Retu Barang )

Nilai % NRB karena rusak kemasan dan ekpired dari sales nett
a. NRB Kemasan
b. NRB Expired

2. Cek List QSCV Toko Kepala Toko rutin menjalankan cek List QSCV

3. IIS Kepala Toko rutin membaca IIS

4. Tarik Tunai AVG TRX tarik tunai ( Bank BCA, Mandiri & BRI )
 5. New Member ISAKU AVG Jumlah New Member ISAKU ( Standart service )

6. Variance minus % frekuensi variance minus dari jumlah tutupan shift

7. Cancel Sales % frekuensi cancel sales dari jumlah tutupan shift

8. Absensi karyawan
% pelanggaran absensi

9. Jam Buka dan Tutup Toko % pelanggaran jam buka dan tutup toko

10. Pelaksanan PJR dan ITT

a. Pelaksanaan PJR Frekuensi pelaksanaan PJR

a.Jumlah ITT QTY jumlah item tidak terdisplay

Total

Ketentuan :
1 Toko New Store dibulan GO tidak dilakukan penilaian KPI proses operasional, KPI new store setelah 1 bulan takwim
2 Performance Last 3 months tertinggi diluar bulan Seasonal
3 Performance KPI proses operasional dan KPI Achievement akan dijadikan Acuan dalam penilaian :
a.Penilian tahunan karyawan
b.Penilaian AS TELADAN dan AM Mantap
c.Penilain untuk kenaikan jabatan karyawan

KEY PERFORMANCE INDICATOR ( KPI ) PROSES OPERASIONAL AREA MANAGER TAHUN 2020

No Kriteria Mekanisme

1. NRB ( Nota Retu Barang )

Nilai % NRB karena rusak kemasan dan ekpired dari sales nett
a. NRB Kemasan
b. NRB Expired

2. RKB AS
a. Jumlah RKB a. RKB pertoko minimal 5 kali kunjungan dalam satu bulan
b. Disiplin RKB b. Kunjungan sesuai RKB
b. NILAI QSCV C. Nilai hasil RKB kunjungan AS

3. IIS Kepala Toko rutin membaca IIS

4. Tarik Tunai
AVG TRX tarik tunai ( Bank BCA, Mandiri & BRI )

5. New Member ISAKU AVG Jumlah New Member ISAKU ( Standart service )

6. Variance minus
% frekuensi variance minus dari jumlah tutupan shift

7. Cancel Sales
% frekuensi cancel sales dari jumlah tutupan shift

8. Absensi karyawan % pelanggaran absensi ( total pelanggan Mangkir, datang / pulang

tidak absen )

9. Jam Buka dan Tutup Toko % pelanggaran jam buka dan tutup toko

10. Pelaksanan PJR dan ITT

 a. Pelaksanaan PJR Frekuensi pelaksanaan PJR

a.Jumlah ITT QTY jumlah item tidak terdisplay

Total

Ketentuan :
1 Toko New Store dibulan GO tidak dilakukan penilaian KPI proses operasional, KPI new store setelah 1 bulan takwim
2 Performance Last 3 months tertinggi diluar bulan Seasonal
3 Performance KPI proses operasional dan KPI Achievement akan dijadikan Acuan dalam penilaian :
a.Penilian tahunan karyawan
b.Penilaian AS TELADAN dan AM Mantap
c.Penilain untuk kenaikan jabatan karyawan
 Nilai
Tolok Ukur
Achiev ≥ 100% Keterangan

a.% NRB Kemasan ≤ % NRB terendah 3 bulan terakhir 10 Mutlak

b.% NRB expired ≤ % NRB terendah 3 bulan terakhir 10 Mutlak

10 Mutlak
Achieve 100 % isi cek list QSCV dari target 1 bulan

Achieve 100 % membuka IIS sesuai jumlah hari kerja 5 Mutlak

AVG trx ≥ Avg TRX tertinggi 3 bulan terakhir 5 Mutlak

Achiev AVG Nem member ≥ Avg New Member Isaku tertinggi 3 bulan terakhir 10 Mutlak

Achieve 100 % dari target Frekuensi variance minus sebesar 25 % dari total
10 Mutlak
initisial kasir sebulan

Achieve 100 % dari target cancel sebesar 25 % dari total initisial kasir sebulan 10 Mutlak

Achieve 100 % dari target, tidak ada pelanggaran absensi 10 Mutlak

mangkir

Achieve 100 % dari target, toko tidak ada yang terlambat buka maupun tutup
10 Mutlak
lebih cepat

5 Mutlak
Achieve 100 % dari target, PJR dilakukan setiap hari sesuai hari buka

5 Mutlak
Achieve 100 % dari target sebesar ≤ 20 Item / hari ITT dari PJR dengan WDCP

100

Nilai
Tolok Ukur
Achiev ≥ 100% Keterangan

Jml toko achieve

a.% NRB Kemasan ≤ % NRB terendah 3 bulan terakhir 10 Proporsional
b.% NRB expired ≤ % NRB terendah 3 bulan terakhir 10 Proporsional

10 Proporsional
Achieve 100 % isi cek list QSCV dari target 1 bulan

5 Proporsional
Jml toko achieve 100 % membuka IIS sesuai hari kerjanya

Jml toko AVG trx ≥ Avg TRX tertinggi 3 bulan terakhir 5 Proporsional
Jml toko AVG Nem member ≥ Avg New Member Isaku tertinggi 3 bulan terakhir 10 Proporsional

Jml toko achieve 100 % dari target Frekuensi variance minus sebesar 25 % dari
10 Proporsional
total initisial kasir sebulan

Jml toko achieve 100 % dari target Frekuensi variance minus sebesar 25% dari 10 Proporsional
total initisial kasir sebulan

Achieve 100 % dari target, tidak ada pelanggaran absensi mangkir 10 Mutlak

Achieve 100 % dari target, toko tidak ada yang terlambat buka maupun tutup
10 Mutlak
lebih cepat

5 Mutlak
Achieve 100 % dari target, PJR dilakukan setiap hari sesuai hari buka

5 Mutlak
Achieve 100 % dari target sebesar ≤ 20 Item / hari ITT dari PJR dengan WDCP

100

Nilai
Tolok Ukur
Achiev ≥ 100% Keterangan

Jml toko achieve

a.% NRB Kemasan ≤ % NRB terendah 3 bulan terakhir 5 Proporsional
b.% NRB expired ≤ % NRB terendah 3 bulan terakhir 5 Proporsional

a. JML toko dikunjungi minimal 5 kali kunjungan dalam satu bulan 5 Proporsional
b. Jml toko dikunjungan sesuai RKB yang telah dibuat 5 Proporsional
b. Jml toko nilai QSCVnya ≥ 80 10 Proporsional

5 Proporsional
Jml toko achieve 100 % membuka IIS sesuai hari kerjanya

Jml toko AVG trx ≥ Avg TRX tertinggi 3 bulan terakhir 5 Proporsional

Jml toko AVG Nem member ≥ Avg New Member Isaku tertinggi 3 bulan terakhir 10 Proporsional

Jml toko achieve 100 % dari target Frekuensi variance minus sebesar 10% dari
10 Proporsional
total initisial kasir sebulan

Jml toko achieve 100 % dari target Frekuensi variance minus sebesar 10% dari
10 Proporsional
total initisial kasir sebulan

Proporsional
Jml toko achieve 100 % dari target, tidak ada pelanggaran absensi 10

Jml toko achieve 100 % dari target, toko tidak ada yang terlambat buka maupun
10 Proporsional
tutup lebih cepat
JML toko Achieve 100 % dari target, PJR dilakukan setiap hari oleh personil toko
5 Proporsional
(kecuali Barista, Baker, I-Delivery Man)

JML toko Achieve 100 % dari target sebesar ≤ 20 Item tidak terdisplay ( data So 5 Proporsional
ITT )

100
KEY PERFORMANCE INDICATOR s.d 27 JANUARI
PROSES OPERASIONAL 03090000KEMASAN
PERIODE sd 27 JANUARI 2021 INPUT RUMUS INPUT RUMUS

1a. NRB KEMASAN

KODE HARI
NO NAMA TOKO TARGET
TOKO BUKA % NRB POIN
KEMASAN (MAX 10)

1 F03U CIMAREME 211 - KAB. BANDUNG BARAT 31 0.07 0 10.00

408 TUNB DUTA MAS 11 27 0.04 0.00 10.00
409 FKP0 TAMAN HARAPAN INDAH 27 0.02 0.02 10.00
410 T4RG ANGKE WIJAYA KUSUMA 27 0.02 0.11 -
411 TEBI TAMAN PERMATA INDAH 27 27 0.05 0.02 10.00
412 TP01 JELAMBAR BARAT 3 27 0.02 0.10 -
413 TRMR TAMAN DUTA MAS 1 27 0.04 0.14 -
414 T01B SENI BUDAYA 27 0.05 0.06 -
415 T54K JELAMBAR BARAT 2 27 0.01 0.04 -
416 TEYU TUBAGUS ANGKE 14 27 0.02 0.04 -
417 T5LG JELAMBAR UTAMA 3 27 0.03 0.12 -
418 TLUJ SPBU TUBAGUS ANGKE 27 0.04 0.11 -
 s.d 27 JANUARI s.d 27 JANUARI
04070101REGULER
RUMUS INPUT RUMUS INPUT INPUT RUMUS RUMUS INPUT

1B. NRB EXPIRED 2. CHECKLIST TOKO

TARGET JUMLAH %REALISASI POIN TARGET

TARGET
% NRB POIN CEKLIST CEKLIST CEKLIST (MAX 10) KUNJUNGAN
EXPIRED (MAX 10)

0.07 0.05 10.00 8 6 75.00 - 5

0.53 0.46 10.00 24 27 112.50 10.00 5
0.24 0.38 - 24 24 100.00 10.00 5
0.77 1.17 - 22 25 113.64 10.00 5
0.05 0.35 - 23 26 113.04 10.00 5
0.26 1.95 - 24 27 112.50 10.00 5
0.37 0.43 - 22 27 122.73 10.00 5
0.50 0.90 - 22 25 113.64 10.00 5
0.38 0.40 - 23 27 117.39 10.00 5
0.47 1.36 - 24 27 112.50 10.00 5
0.72 1.15 - 24 27 112.50 10.00 4
0.45 1.25 - 23 26 113.04 10.00 5
 s.d 25 JANUARI

INPUT INPUT INPUT RUMUS RUMUS RUMUS RUMUS RUMUS

2. RKB AS

AKTUAL NILAI POIN POIN

AKTUAL %REALI- POIN POIN QSCV
KUNJUNGAN KUNJUNGAN KESESUAIAN KUNJUGAN
KUNJUGAN SASI RKB RKB AS TOKO (10)
TIDAK SESUAI (POIN TOKO) RKB (MAX 10)

5 1 80 100.00 5.00 - 10.00 15.00

5 - 82.60 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 81.40 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 81.40 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
6 - 81.17 120.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 81.20 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 81.80 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 80.60 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 80.40 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 81.60 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
4 - 81.50 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
5 - 82.40 100.00 5.00 5.00 10.00 20.00
 s.d 27 JANUARI s.d 27 JANUARI

INPUT INPUT RUMUS INPUT RUMUS RUMUS RUMUS INPUT RUMUS

4. AVG TRX TARIK TUNAI (BCA,
3. INDOMARET INFORMATION SHARING (IIS) MANDIRI, BRI)

HARI JUMLAH AVG TRX

TARGET JUMLAH POIN POIN
LIBUR KA HARI TIDAK TARGET TARIK
BUKA IIS BUKA ISS %PENCAPAIAN (MAX 5) (MAX 5)
TOKO MASUK (N) TUNAI
BUKA IIS

- 31 31 100.00 5.00 16 14 -
3 1 23 26 113.04 5.00 298 109 -
3 - 24 19 79.17 - 362 227 -
5 1 21 24 114.29 5.00 124 103 -
4 1 22 22 100.00 5.00 87 78 -
3 1 23 25 108.70 5.00 66 32 -
5 - 22 27 122.73 5.00 237 140 -
5 - 22 24 109.09 5.00 370 244 -
4 1 22 24 109.09 5.00 264 101 -
3 - 24 27 112.50 5.00 258 164 -
3 - 24 27 112.50 5.00 131 109 -
4 - 23 26 113.04 5.00 526 183 -
 s.d 28 JANUARI s.d 26 JANUARI

RUMUS INPUT RUMUS INPUT INPUT RUMUS INPUT RUMUS RUMUS

5. AVG NEW MEMBER I-SAKU 6. VARIANCE

AVG NEW JUMLAH FREKUENSI

POIN JUMLAH JUMLAH %VAR POIN
TARGET MEMBER I- INISIAL VARIANCE
(MAX 10) STATION SHIFT MINUS (MAX 10)
SAKU DEFAULT MINUS

16 14 - - 10 -
21 2 - 2 2 104 63 60.58% -
14 14 10.00 2 2 104 78 75.00% -
3 3 10.00 2 2 104 71 68.27% -
7 7 10.00 2 2 104 80 76.92% -
2 2 10.00 2 2 104 71 68.27% -
4 4 10.00 2 2 104 75 72.12% -
9 1 - 2 2 104 73 70.19% -
12 - - 2 3 156 94 60.26% -
9 7 - 2 2 104 76 73.08% -
9 1 - 2 2 104 76 73.08% -
5 3 - 2 2 104 46 44.23% -
 s.d 26 JANUARI s.d 25 JANUARI

INPUT RUMUS RUMUS INPUT INPUT INPUT INPUT INPUT RUMUS

7. CANCEL SALES 8. ABSEN KARYAWAN

FREKUENSI TOTAL
%CANCEL POIN JUMLAH LIBUR/OFF IJIN/SAKIT CUTI Mangkir
CANCEL PELANGGAR
SALES (MAX 10) HARI KERJA (HARI) (HARI) (HARI) (HARI)
SALES AN

10 - 279 40 - - - -
86 82.69% - 125 20 - 3 - -
77 74.04% - 150 24 - 4 - -
54 51.92% - 150 25 - 3 - -
124 119.23% - 150 22 1 - 1 1
128 123.08% - 150 20 - - - -
151 145.19% - 150 25 - 4 - -
120 115.38% - 125 21 - 4 - -
157 100.64% - 200 30 1 5 - -
42 40.38% - 125 15 - - - -
131 125.96% - 125 17 - 1 2 2
46 44.23% - 125 17 9 3 3 3
 s/d 27 JANUARI s.d

RUMUS RUMUS INPUT INPUT RUMUS RUMUS RUMUS INPUT

9. JAM BUKA TUTUP TOKO 10a. PELA

% FREK. FREKUENSI ITT

FREK. TELAT TOTAL %PELANGGA POIN
PELANGGAR TUTUP DENGAN WDCP (1
POIN BUKA PELANGGAR RAN (MAX 10)
AN CEPAT BLN)
(MAX 10) AN

- 10.00 - - - - 10 230
- 10.00 - - - - 10 134
- 10.00 - - - - 10 152
- 10.00 - - - - 10 145
0.79 - - - - - 10 154
- 10.00 - - - - 10 142
- 10.00 - - - - 10 131
- 10.00 - - - - 10 112
- 10.00 - - - - 10 207
- 10.00 - - - - 10 127
1.87 - - - - - 10 130
3.13 - - - - - 10 122
 s.d 27 JANUARI s.d 27 JANUARI

INPUT RUMUS RUMUS RUMUS INPUT RUMUS RUMUS

10a. PELAKSANAAN PJR (ITT) 10b. QTY ITT

JUMLAH HARI
TARGET
EXCLUDE %PELAKSANAAN POIN QTY ITT BUDGET POIN
PELAKSANAAN
(BARISTA, ITT (MAX 5) WDCP (1 BLN) MAKSIMAL (MAX 5)
ITT
BAKER, IDEL)

30 209 110 5 400 620 5

- 112 119.64 5 172 540 5
- 134 113.43 5 71 540 5
- 134 108.21 5 80 540 5
- 139 110.79 5 134 540 5
- 142 100.00 5 174 540 5
- 133 98.50 - 209 540 5
- 110 101.82 5 190 540 5
- 180 115.00 5 132 540 5
- 120 105.83 5 89 540 5
- 117 111.11 5 248 540 5
- 106 115.09 5 90 540 5
NILAI TOKO

POIN TOKO

55.00
65.00
60.00
55.00
55.00
55.00
50.00
45.00
45.00
45.00
35.00
35.00