CEKLIST TRAINING

NAMA :
JABATAN :
TANGGAL MASUK :
MASA TRAINING :
PENANGGUNG JAWAB :

NO
OPERASIONAL
1
2

3
4
5
6

7
8
9
10
11
12
13
14
15
HRD (Human Resources and Management)
1
 2
3
4
5
6
CUSTOMER SERVICES
1

2
 3

5
PRODUCT AND MERCHANDISE KNOWLEDGE
1

2
3
4

PROGRAM KASIR
1
2
3
 4

9
10
FINANCE
1

3
4
5
6
7
8
9
 10
11

FINANCE MANUAL
1
2
3
KEBERSIHAN
1

MEMBER
1
2
3
4
5
6
7
8

9
10
11
12
13
14
IT (INFORMATION TECHNOLOGY)
1
2
3
4
5
6
7
8
LOGISTIK
1
2
3
FO (MAINTENANCE)
1
2
3
4
5
STOCK OPNAME
1
2

3
4
5

REVIEW DAN EVALUASI

1
2

CATATAN :
 CEKLIST TRAINING STOR

NAMA :
JABATAN :
TANGGAL MASUK :
MASA TRAINING :
PENANGGUNG JAWAB :

KEGIATAN
OPERASIONAL
Penjelasan mengenai struktur organisasi operasional
Pengenalan dan penjelasan jobdesk kerja, meliputi :
─ Memonitoring stok seluruh departemen apakah display barang maksimal/tidak
─ Memonitoring kinerja dan kekompakan bawahannya
─ Mengecek administrasi kasir dan seluruh uang yang ada di dalam toko
─ Mengecek stok barang di counter dan di gudang, serta mengatur setiap kedatangan barang
─ Mengevaluasi hasil training dan kinerja karyawan yang dibawahnya
─ Menginformasikan dan mengevaluasi info yang diberikan dari pusat ke toko
─ Membuat timeline kerja & mengatur jam istirahat bawahannya
Penjelasan tentang ketentuan jadwal kerja, jadwal istirahat, absensi dan keterlambatan
Penjelasan tentang tata cara pendaftaran fingerprint dan cara penggunaannya (masuk,pulang,lembur dan istirahat
Pengenalan tata tertib kerja (semua aturan kedisiplinan, denda dan aturan yang berlaku)
Pengenalan mengenai standar dan aturan penampilan karyawan, meliputi :
─ Standar make up dan penampilan karyawan
─ Standar penggunaan uniform dan nametag
─ Standar penggunaan atribut terna event untuk karyawan
─ Standar berpakaian store manager (3rd pieces outfit)
Pengenalan kepada seluruh karyawan beserta departemennya
Penjelasan mengenai pembagian area departemen masing-masing
Pengenalan kondisi stockan di gudang dan area departemennya masing-masing
Penjelasan mengenai karakteristik perusahaan dan karakteristik SDM
Pengenalan daily/weekly/monthly activitiy atau standar kunjungan store manager / ass store manager
Penjelasan alur konfirmasi kepada setiap divisi yang meliputi (FO, IT, Finance, HRD, VM, Gudang, Logistik, Operasional,
Ketentuan poin standar report (summary report) operasional, yang meliputi poin IT, FO, Promo, HRD, Finance, Counter, G
Ketentuan poin standar untuk report VM (Visual Merchandising)
Penjelasan mengenai form-form master yang wajib ada di toko
HRD (Human Resources and Management)
Recruitment
─ Pengenalan pembukaan lowongan kerja
─ Penjelasan kriteria/persyaratan calon karyawan (SPG/B dan kasir)
─ Penjelasan tata cara melakukan wawancara disertai praktek wawancara
─ Penjelasan pengajuan kandidat karyawan baru ke recruitment
─ Penjelasan penawaran kerja untuk kandidat karyawan
─ Penjelasan surat kontrak karyawan
a. Penjelasan isi surat kontrak kerja
b. Penjelasan cara pengisian kontrak kerja (kejelasan pengisian tanggal, pihak pertama & kedua, Masa kontrak kerja, Gaj
c. Penjelasan kelengkapan berkas data karyawan melalui email ke admin HRD (admin.hrd@duamalaikat.com) terdiri dar
 ─ Nama lengkap
─ Nama panggilan
─ Jabatan
─ Toko
─ Alamat lengkap sesuai KTP
─ Alamat lengkap domisili
─ Tempat, tanggal lahir
─ No telepon
─ Tanggal masuk kerja
─ Pendidikan terakhir
─ Agama
─ Nomor rekening
d. Penjelasan kelengkapan berkas data jaryawan yang harus dikirim ke Office seperti
─ Curiculum Vitae
─ Fotocopy ijazah pendidikan terakhir
─ Fotocopy daftar nilai ijazah
─ Fotocopy KTP
─ Pas foto terbaru
─ Form Employment
─ Penjelasan prosedur pengajuan perpanjangan dan pemberhentian kontrak kerja kepada HRD Recruitment
─ Penjelasan ketentuan kontrak kerja diatas 2 tahun
─ Pengenalan ketentuan dan pengisian surat magang
─ Penjelasan ketentuan karyawan resign (pengajuan resign, periode serah terima, pengsian form resign)
Penjelasan ketentuan absensi, toleransi absensi dan pembuatan laporan absensi yang harus dikirimkan
Pengenalan sistem gaji (ketentuan penggajian, periode gaji, ketentuan lembur, ketentuan THR)
Pengenalan cuti (penjelasan ketentuan cuti, jenis cuti, cara pengajuan cuti, masa beraku cuti)
Penjelasan surat teguran, surat peringatan dan surat PHK
Penjelasan mengenai performance Appraisal, cara pengisian form PA dan cara penilaiannya
CUSTOMER SERVICES
Mengerti tentang step service (customer service) SPG
─ Greeting (selamat pagi/siang)
─ Menjelaskan tentang sikap tubuh/body language/eyecontact
─ Cara senyum & ramah kepada customer
─ Cara menunjukan/memberikan keterangan kebutuhan customer
─ Cara membawa tas belanja stroberi dan diberikan kepada customer
─ Suggest barang-barang yang ada di stroberi (proses penjualan)
─ Cara bertanya dan menjawab kebutuhan customer
─ Mengantarkan customer ke kasir (jika counter tidak ramai)
Mengerti tentang step service (customer service) Kasir
─ Menanyakan member card stroberi
─ Melakukan pengecekan data barang sesuai dengan sistem
─ Mengucapkan jumlah barang dan total harga
─ Menyerahkan barang dengan 2 tangan
─ Menerima uang dari customer dengan 2 tangan
─ Pastikan uang yang diterima dari customer asli
─ Menyerahkan uang kembalian dengan 2 tangan
─ Mengucapkan terimakasih dan selamat datang kembali
─ Suggest customer untuk membuat member card stroberi
 Handling Customer Complain
─ Penjelasan mengenai stay cool and calm
─ Penjelasan mengenai Listening
─ Penjelasan mengenai Thinking
─ Penjelasan mengenai Apologize dan Actions
Menjelaskan sistem keamanan yang ada di stroberi
─ Ciri-ciri customer yang mencurigakan
─ Penipuan untuk mendapatkan informasi kita (menanyakan sistem/informasi kita)
─ Penipuan yang mengaku karyawan tanpa menggunakan ID Card
─ Pengambilan foto counter
─ Penipuan pengatasnamaan (mengaku untuk ambil uang/cari informasi)
─ Penipuan hipnotis dan cara antisipasi
─ Penipuan uang palsu dan cara mendeteksi uang palsu
Praktek Customer Service
PRODUCT AND MERCHANDISE KNOWLEDGE
Pengenalan tentang merchandise knowledge
─ Singakatan nama barang
─ Klasifikasi departemen barang
─ Alur bongkar barang datang
─ Permintaan barang dan alurnya
─ Naik turun harga
─ Salah penamaan dan harga barang pada code
─ Pengetahuan tentang barang dan cara perawatan barang
Pengenalan tentang permintaan barang habis, cara penulisan nama barang, form yang digunakan
Pengenalan barang-barang yang ada di departemennya
Menjelaskan tentang prinsip basic display
─ Cara membagi display berdasarkan area, yaitu :
a. Fashion jewelry
b. Mature
c. Teen Kids
d. Nail station
e. Kosmetik
f. Stationery
─ Cara membagi barang berdasarkan layout
─ Cara membagi barang berdasarkan warna dan model
─ Cara mengukr jarak besi/cengklongan
─ Cara menyusun barang di tray island, BW, akrilik, keranjang, gelas, etalase, tempat lain
─ Display barang baru dan alurnya
─ Display barang lama
Cara menyimpan barang dan mengeluarkan stok dari gudang
─ Pengaturan per departemen dan per jenis
─ Jika memungkinkan untuk dimasukkan ke dalam plastik, lalu ditulis jenis barangnya
PROGRAM KASIR
Pengenalan dan ketentuan jenis user di sistem Rpro (User Store Mananger, Ass Store Manager, Kasir dan id guest)
Pengenalan dasar menu di Retail pro
─ Pengenalan dan fungsi dasar menu inventory
─ Pengenalan dan fungsi dasar menu ASN Voucher
─ Pengenalan dan fungsi dasar menu voucher
 ─ Pengenalan dan fungsi dasar menu transper order
─ Pengenalan dan fungsi dasar menu X/Z out
─ Pengenalan dan fungsi dasar menu slip
Penjelasan dan praktek menu x/z out
─ Penjelasan dan pratek Opening Drawer
─ Penjelasan dan praktek Closing Drawer
Penjelasan dan praktek menu receipt (transaksi kasir)
─ Pengenalan tipe customer (General customer, Customer member dan karyawan)
─ Penjelasan tentang tampilan menu awal receipt (data-data transaksi dan filter transaksi)
─ Penjelasan memulai proses transaksi (scan barang) dengan tipe customer yang berbeda
─ Proses pembayaran dengan tipe payment tunai
─ Proses pembayaran dengan tipe kredit (transaksi debit, kredit, flazz)
─ Proses pembayaran dengan member card (akan lebih dijelaskan di materi member)
─ Proses transaksi payment gabungan
─ Proses pending/HOLD/batal transaksi
─ Proses transaksi sales return barang yang lebih mahal dan lebih murah
─ Proses transaksi voucher/Gift centificate
─ Proses pembayaran dengan member card (akan lebih dijelaskan di materi member)
Penjelasan tata cara tutup kasir (serah terima kasir)
─ Proses close drawer
─ Cara mencetak slip Z out
─ Cara menghitung cash money yang klop dengan slip z out by sistem atau yang tidak klop dengan slip z out
─ Nota/laporan yang perlu dikirim ke pusat
Penjelasan dan praktek menu transfer order
─ Penjelasan dan praktek permintaan baramg
─ Penjelasan dan praktek permintaan ATK (by email)
─ Penjelasan dan praktek lintas/ return barang
─ Cara membaca status TO dengan melihat Unfilled
─ Cara melakukan HOLD jika TO terganggu oleh transaksi
Penjelasan dan praktek ASN voucher
─ Penjelasan dan praktek tarik surat jalan
─ Penjelasan tentang periode penarikan ASN
Penjelasan dan praktek slip
Analisis stock barang by OnHand Quantity
FINANCE
Penjelasan mengenai slip Z out
─ Fungsi slip Z out
─ Keterangan slip Z out
─ Peraturan kasir tentang surplus minus, rahasia perusahaan & saksinya
Penjelasan tata cara setor bank
─ Standar report setor bank
Penjelasan ketentuan laporan omset perbualan
Penjelasan dan ketentuan naik turun harga
Pencocokan nota barang masuk
Pencocokan nota barang keluar (surat jalan, return/reject, lintas counter)
Penjelasan dan ketentuan mengenai voucher
Penjelasan dan ketentuan mengenai barang return reject
Penjelasan dan ketentuan penerimaan barang beserta surat jalannya
 Penjelasan dan ketentuan pengiriman barang ke pusat (baik barang atau dokumen)
Penjelasan prosedur permintaan dan pencatatan uang kas
─ Pencatatan dan bukti pengeluaran uang di form uang kas counter
─ Pencatatan denda dan kasbon di form uang kas
─ Penjelasan prosedur kasbon
─ Penjelasan pencatatan denda karyawan dan denda maling di form uang kas
─ Periode pengiriman uang kas
─ Cara mengirim laporan uang kas melalui email
FINANCE MANUAL
Cara transaksi manual di nota penjualan/nota member
Cara membuat DSR manual
Pengisian nota return/lintas manual
KEBERSIHAN
Pengenalan mengenai cara kebersihan dan perawatan area counter :
─ Jadwal piket counter
─ Jadwal piket gudang
─ Jadwal piket untuk kebersihan dan perawatan inventory dan mebeul
─ Kebersihan area kasir
─ Kebersihan area gudang, storage, dan cangklongan
─ Cara merapihkan barang stockan menurut depatemen
MEMBER
Pengenalan kartu member
Ketentuan keuntungan member yang berlaku
Penjelasan tentang syarat-syarat dalam pembuatan member card
Penjelasan cara pengisian form member
Syarat-syarat perpanjangan member card
Penjelasan tentang kesalahan-kesalahan yang sering ditemui pada saat membuat member card
Denda kasir yang akan dikenakan bila terjadi kesalahan berkaitan dengan member
Transaksi member dalam sistem R-pro
─ Cara mendaftarkan member baru di R-pro
─ Cara memasukan poin member customer yang berbelanja
─ Cara melihat poin customer pada menu loyalty di sistem R-pro (earned point, redeem point, loyalty available, loyalty new
─ Cara menukarkan point member yang telah dikumpulkan customer
Simulasi/praktek transaksi dengan member card
Pengenalan alur permintaan member card
Pengenalan alur permintaan member card di toko
Pengenalan dan penjelasan ketentuan SO member
Penjelasan ketentuan retur member card
Penjelasan ketentuan lintas member card
IT (INFORMATION TECHNOLOGY)
Pengenalan perangkat infut dan output komputer
Pengenalan sofware yang sering digunakan (word, excel, mozila thunderbird, retail pro)
Penjelasan tata cara pemasangan UPS ke komputer dengan benar
Penjelasan tata cara kroscek jaringan internet di toko
Penjelasan mengenai SO inventory (jadwal SO inventory, cara pengisian dan pengiriman SO inventory)
Penjelasan standar pengiriman email dan permasalahan yang berkaitan dengan email
Penjelasan alur menghidupkan dan mematikan komouter/proses shutdown komputer dengan benar
Penjelasan alur follow up/konfirmasi permasalahan IT
LOGISTIK
Pengenalan barang-barang logistik/atk di counter dan penggunaannya, contoh : plastik bag, shopbag, macam-macam plastik
Pemeriksaan persediaan barang logistik di counter
Penjelasan alur dan ketentuan-ketentuan permintaan/pemesanan barang logistik
FO (MAINTENANCE)
Pengenalan istilah-istilah di counter berkenaan dengan fitting out
Cara penggunaan dan pemliharaan barang
Pengenalan kerusakan yang sering terjadi dan penanganannya
Prosedur buka tutup rolling door
Penjelasan alur follow up permasalahan yang berkaitan dengan fitting out
STOCK OPNAME
Pengenalan mengenai kegiatan stok opname (SO) tanggal stok opname, dan pengenalan barang-barang yang harus di SO
Penjelasan mengenai tahapan stok opname meliputi :
─ Tahap pra-SO (persiapan-persiapan SO yang harus dilakukan)
─ Tahap pelaksanaan SO meliputi SO barang stockan (H-1) dan SO counter
─ Tahap pasca SO (ketentuan pengecekan hasil SO dan pengiriman hasil SO)
Penjelasan mengenai kesalahan SO yang dapat menyebabkan lost toko
Penjelasan mengenai kebijakan potongan gaji karyawan untuk lost toko
Pengenalan alat stok opname
─ Pengenalan perangkat alat SO chiperlab
─ Pengenalan menu di alat SO
─ Tahap pasca SO (ketentuan pengecekan hasil SO dan pengiriman hasil SO)
─ Proses penginfutan di alat-alat SO yang tepat
─ Proses pemasangan dock chiperlab
─ Cara pemindahan data-data SO dari chiperlab ke pc/komputer
─ Delete, edit data di chiperlab
Praktek pengimfutan data SO menggunakan chiperlab dan pemindahan data ke komouter

REVIEW DAN EVALUASI

Review ulang materi, memastikan materi yang telah disampaikan diterima dengan baik
Evaluasi selama training

CATATAN :

Karyawan yang bersangkutan Trainer

(...............................................................) (.................................................
TRAINING EVALUASI TTD TRAINEE TTD TRAINER