TEMA 3

Alfamart Corporate University

INTERNAL USE ONLY 1 of 85

Tema 3

1 Company Profile

2 Bisnis Ritel

3 Corporate Culture

INTERNAL USE ONLY 2 of 85

 Company
1 Profile

INTERNAL USE ONLY 3 of 85

Company profile
Identitas perusahaan 5

Brand essence Alfamart 20

Perkembangan Alfamart 24

INTERNAL USE ONLY 4 of 85

Identitas perusahaan

INTERNAL USE ONLY 5 of 85

PEMUTARAN
VIDEO COMPANY
PROFILE

INTERNAL USE ONLY 6 of 85

INTERNAL USE ONLY 7 of 85
 Toko Pertama:
“ Alfa Minimart ”
18 Oktober 1999
Jl. Beringin Raya, Karawaci - Tangerang

INTERNAL USE ONLY 8 of 85

 Manufacturing
1
Alfa Property
Group 2

Retail Business
3

Education
4
Distribution &
Logistic Business
5

INTERNAL USE ONLY 9 of 85

 Alfamart

Apa yang Anda Ketahui

Tentang Alfamart ?

Perusahaan jasa eceran yang

menyediakan kebutuhan
pokok sehari-hari dengan
luas kurang dari 200 m²

INTERNAL USE ONLY 10 of 85

 DJOKO SUSANTO
Owner PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk

Learning & Development INTERNAL

INTERNALUSE
PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA All Rights Reserved. @Alfamart 2019
ONLY
USE ONLY 11 of 85
INTERNAL USE ONLY 12 of 85
 DIREKSI

Feny Djoko Susanto1

2
A. Hans Prawira
President Comissioner Presiden Direktur

INTERNAL USE ONLY 13 of 85

 Visi Alfamart

“Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang

dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada
pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan
kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu
bersaing secara global ”

INTERNAL USE ONLY 14 of 85


01
● Memberikan kepuasan kepada
pelanggan yang terfokus pada
produk dan pelayanan yang
berkualitas unggul
03
● Ikut berpartisipasi dalam
membangun negara dengan
menumbuh kembangkan jiwa
wiraswasta dan kemitraan
usaha
INTERNAL USE ONLY
Misi Alfamart
02
● Selalu menjadi yang terbaik dalam segala
hal yang dilakukan dan selalu menegakkan
tingkah laku/etika bisnis tertinggi
04
● Membangun organisasi global yang
terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh
serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok,
karyawan, pemegang saham, dan
masyarakat pada umumnya”
15 of 85
 Maskot Alfamart

ALBI (Alfamart Bee atau Lebah

Alfamart)
Lebah merupakan hewan yang hidup
berkelompok, selalu bekerja keras dan
bergotong royong dalam membangun
keberlangsungan hidupnya. Melayani
termasuk salah satu sifat lebah yang
menjadi inspirasi prinsip dasar bisnis
Alfamart.
INTERNAL USE ONLY 16 of 85
 Tema Kerja 2023

INTERNAL USE ONLY 17 of 85

 Alfamart Positioning

Belanja puas
Harga pas

INTERNAL USE ONLY 18 of 85

 Targeting Alfamart

GEOGRAFI DEMOGRAFI PSYCOGRAPHY

INTERNAL USE ONLY 19 of 85

Brand Essence Alfamart

INTERNAL USE ONLY 20 of 85

 Logo Alfamart

Tulisan Alfamart:
Pelayanan yang
Strip merah ] professional
didukung

[
kuning:
kepedulian yang
Fondasi yang kuat, tulus
cerdas dan
dinamis

Cerdas dan profesional

Semangat dalam melayani keluarga Indonesia

Tulus dan peduli

INTERNAL USE ONLY 21 of 85

 Bendera Alfamart

Alfamart (kami) ingin menancapkan bendera Alfamart di hati

setiap keluarga di seluruh Indonesia, dan menancapkan bendera
Indonesia sampai ke Negara lainnya.

INTERNAL USE ONLY 22 of 85

 Moment of Truth of Brand

68% 41% 70%

pelanggan pelanggan LOYAL persepsi pelanggan
PERGI karena karena sikap terbentuk karena
sikap karyawan karyawan yang pengalaman orang
buruk baik lain

"Orang tidak peduli seberapa banyak Anda tahu,

sampai mereka tahu seberapa banyak Anda peduli kepada
mereka."

INTERNAL USE ONLY 23 of 85

Perkembangan Alfamart

INTERNAL USE ONLY 24 of 85

 Share Saham
Alfamart

INTERNAL USE ONLY 25 of 85

 Tipe Toko

INTERNAL USE ONLY 26 of 85

 Pertumbuhan Toko

Pertumbuhan Toko
20000
17973
18000
16492
16000 15375

13553 13698 13886

14000 12885
12000 11115
9861
10000

8000

6000

4000

2000

0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

INTERNAL USE ONLY 27 of 85

 Pertumbuhan Karyawan

INTERNAL USE ONLY 28 of 85

 Peta Sebaran Gerai Alfamart

Alfamart tersebar di 32 kota di Indonesia

Medan

Pekanbaru

Pontianak Manado
Jambi
Batam
Palembang

Kotabumi
Banjarmasin

Lampung
Makassar
Serang
Parung Plumbon Sidoarjo
Balaraja Bogor Semarang Malang
Cikokol Bekasi Rembang
Cianjur Cileungsi 2 Karawang
Bali
Bandung 1 & 2 Cilacap Lombok
Klaten Jember

INTERNAL USE ONLY 29 of 85

 Distribution Centre

Warehouse Depo Bulky

• Balaraja (Depo Balajara) • Bandung (Bulky Bandung)
• Balaraja • Kotabumi • Lombok (Depo Sumbawa) • Cikokol (Bulky Imam
• Bali • Lampung • Manado (Depo Gorontalo) Bonjol)
• Bandung • Lombok • Medan (Depo Pematang • Cileungsi 2 (Bulky
• Bandung 2 • Makassar Siantar) Cipinang)
• Banjarmasin • Malang • Medan (Depo • Klaten (Bulky Secang)
• Batam • Manado Lhokseumawe) • Plumbon (Bulky Tegal)
• Bekasi • Medan • Palembang (Depo Pangkal • Sidoarjo (Bulky Berebek)
• Bogor • Palembang Pinang)
• Cianjur • Parung • Palembang (Depo
• Cikokol • Pekanbaru Bengkulu)
• Cilacap • Plumbon
• Cileungsi 2 • Pontianak
• Jambi • Rembang
• Jember • Semarang
• Karawang • Serang
• Klaten • Sidoarjo

INTERNAL USE ONLY 30 of 85

Alfamart sudah merambah Filipina loh
•melalui Alfamart Trading Philippines Inc. di tahun 2022, Alfamart sudah
memiliki :

INTERNAL USE ONLY 31 of 85

 Penghargaan Alfamart

INTERNAL USE ONLY 32 of 85

 Bisnis
2 Ritel

INTERNAL USE ONLY 33 of 85

Bisnis Ritel
Definisi Bisnis Ritel 35

Hakikat Bisnis Ritel 42

Format Ritel Modern 46

Bisnis Ritel Alfamart 50

INTERNAL USE ONLY 34 of 85

Definisi Bisnis Ritel

INTERNAL USE ONLY 35 of 85

Definisi Bisnis Ritel ?

INTERNAL USE ONLY 36 of 85

 Definisi
Suatu usaha yang menjual jasa atau barang untuk
memenuhi kebutuhan pribadi dan keluarga atau rumah

tangga (eceran)

Barang/Jasa End User

INTERNAL USE ONLY 37 of 85

 RITEL
TRADISIONAL
VS
RITEL MODERN

Alfamart Corporate University

Bisnis Ritel All Rights Reserved. @Alfamart 2020
INTERNAL USE ONLY
7 dari 42
38 of 85
87
 PERAN RITEL BAGI
UMKM
Permendag Nomor 70/M-DAG/PER/12/2013
Satu pengusaha ritel modern yang memiliki lebih dari 150 gerai
wajib menjalin kemitraan dengan UMKM.

Kenapa UMKM ???

Jumlah unit usaha terbesar dengan daya serap
angkatan kerja yang signifikan.

Meningkatkan kesejahteraan rakyat.

Mempersempit kesenjangan ekonomi

masyarakat secara makro.

INTERNAL USE ONLY 39 of 85

 PERAN RITEL BAGI
UMKM

MENJUAL PRODUK
Bagaimana cara UMKM
Ritel membantu
UMKM ??? •UMKM yang memiliki izin
edar.
•UMKM sudah SNI.

INTERNAL USE ONLY 40 of 85

PERAN RITEL BAGI
UMKM

Tomira, Toko Milik Rakyat

Kerja sama Alfamart
dengan Koperasi di Kulon Progo. Menjual
produk-produk UMKM setempat dan
mempekerjakan karyawan dari Koperasi
setempat.
https://ohthatisnice.com/tomira-minimarket-rakyat-kulon-progo/

INTERNAL USE ONLY 41 of 85

Hakikat Bisnis Ritel

INTERNAL USE ONLY 42 of 85

 Hakikat Bisnis
Ritel

Pelayanan & Efisiensi

INTERNAL USE ONLY 43 of 85
 Mengapa

Pelayanan?
INTERNAL USE ONLY 44 of 85
 Mengapa Harus

Efisiensi ?

INTERNAL USE ONLY 45 of 85

Format Ritel Modern

INTERNAL USE ONLY 46 of 85

 FORMAT RITEL MODERN
(Keputusan Presiden RI No. 112/Th. 2007)

Hypermarket Supermarket Department Store

Minimarket Convenience Store Speciality Store

INTERNAL USE ONLY 47 of 85

 Evolusi Ritel Di Indonesia
Kepuasan
Pelanggan

Online Shop

Conveniences

Regular Format

Waktu

Pasar Modern

Toko
Kelontong/
Ritel
Tradisional INTERNAL USE ONLY 48 of 85
 Faktor Penyebab Perubahan

Teknologi

Pengaruh
Global Gaya Hidup

Properti Logistik &

Distribusi
Pendapatan Per Makro Ekonomi
Kapita &
Regulasi
INTERNAL USE ONLY 49 of 85
Bisnis Ritel Alfamart

INTERNAL USE ONLY 50 of 85

 Supply Chain - Logistics

INTERNAL USE ONLY 51 of 85

 BUSINESS PROCESS

✧ TAFIC (Tax-Accounting-Finance-
InventoryControl)
✧ HC (Human Capital – General Services)
✧ IT (Information Technology)
Activities
Support

✧ PD Property & Development)

✧ CA (Corporate Affairs)
✧ PROC (Procurement)
✧ FRC (Franchise)

PD
LOG MD (Property & MKT OPS
(Logistic (Merchandise) Development) (Marketing) (Operations)
)

Primary Activities
Source: Competitive Advantage: Creating and
Sustaining Superior Performance by Michael E.Porter
INTERNAL USE ONLY 52 of 85
 ALFAMART BUSINESS MODEL
CANVAS
ALFAMART BUSINESS MODEL CANVAS

INTERNAL USE ONLY 53 of 85

 Corporate
3 Culture
- Awareness-

INTERNAL USE ONLY 54 of 85

Corporate Culture Awareness
Definisi Budaya Kerja
56
Budaya 1 : Integritas yang Tinggi
60
Budaya 2 : Inovasi untuk Kemajuan yang Lebih
65
Baik

Budaya 3 : Kualitas & Produktivitas yang

70
Tertinggi
75
Budaya 4 : Kerjasama Tim
80
Budaya 5 : Kepuasan Pelanggan Melalui Standar
Pelayanan yang Terbaik

INTERNAL USE ONLY 55 of 85

Definisi Budaya Kerja

INTERNAL USE ONLY 56 of 85

Apa yang dimaksud dengan Budaya
Kerja?

INTERNAL USE ONLY 57 of 85

 Budaya kerja
adalah:
Pedoman
Pandangan
Berperilaku Bagi
Hidup
Perusahaan
Perusahaan

Cita Cita Prinsip Bekerja

Perusahaan Bagi Perusahaan

INTERNAL USE ONLY 58 of 85

Budaya Kerja Alfamart 21&3K

INTERNAL USE ONLY 59 of 85

 Budaya 1 :
Integritas yang Tinggi
INTERNAL USE ONLY 60 of 85
 Nilai Integritas

Tanggung Jawab

Jujur &
Disiplin
Beretika

INTERNAL USE ONLY 61 of 85

 Integritas adalah
melakukan hal yang
benar saat tidak ada
orang yang
memperhatikan/melihat
- C.S. Lewis

INTERNAL USE ONLY

INTERNAL USE ONLY 62 of 85
87
 Integritas yang Tinggi

Bertindak sesuai dengan etika dan peraturan

yang berlaku
Menegur orang lain yang melanggar
aturan
Bertindak sesuai dengan apa yang
dikatakan

Menyampaikan informasi
sesuai dengan fakta

Berani mengakui kesalahan

yang telah diperbuat dan
mempertanggungjawabkannya
INTERNAL USE ONLY 63 of 85
 DO DON’T
 Santun dalam berpenampilan

 Menghargai setiap perbedaan (Suku, Kata  Penampilan seronok / tidak sopan.

Agama, Ras, Antar Golongan)

Kunci  Berperilaku, berkata-kata melukai
perasaan rekan kerja.
 Efisien dalam alokasi dan penggunaan Integritas
biaya  Mencari celah untuk mendapatkan
yang tinggi keuntungan pribadi
 Menyampaikan Informasi Sesuai Fakta
 Merekayasa data
 Masuk kerja tepat waktu
 Lalai dalam melaksanakan tugas &
 Patuh kepada peraturan perusahaan pekerjaan
 Mengerjakan pekerjaan sampai tuntas  Menyalahkan pihak lain atas kegagalan
terjadi
 Membuka rahasia perusahaan

INTERNAL USE ONLY 64 of 85

 Budaya 2 :
Inovasi untuk Kemajuan
yang Lebih Baik

INTERNAL USE ONLY 65 of 85

 Nilai Inovasi

Kreatif

Fleksibel

INTERNAL USE ONLY 66 of 85

 Nilai Inovasi

“Seseorang yang tidak pernah melakukan

kesalahan, tidak pernah mencoba
sesuatu yang baru”
- Albert Einstein

INTERNAL USE ONLY 67 of 85

 Inovasi Untuk Kemajuan Yang Lebih
Baik
Membuka diri
terhadap ilmu-ilmu
baru

Mencari cara kerja

Mau menerima cara baru yang lebih
kerja baru yang efektif & efisien
sesuai dan teruji

Mempelajari
Menerima kekurangan yang
masukan dari ditemukan dalam
orang lain pekerjaan

INTERNAL USE ONLY 68 of 85

 DO DON’T
 Mencari ide-ide baru untuk  Menolak perubahan kearah
perbaikan kinerja. . Kata yang lebih baik
 Menyampaikan usulan Kunci  Mengabaikan masukan dari
perbaikan kerja kepada tim Inovasi untuk orang lain
Kemajuan
 Menyederhanakan sistem yang Lebih  Bertahan dengan cara kerja
baik
kerja yang tidak efektif yang tidak efisien
 Membuka diri terhadap  Puas dengan cara kerja yang
perubahan kearah yang lebih sudah ada
baik
 Menjadikan kerja hanya
 Masuk kerja tepat waktu sebagai rutinitas
 Patuh kepada peraturan  Menolak sistem kerja baru
perusahaan
 Menerima kritik yang positif.

INTERNAL USE ONLY 69 of 85

 Budaya 3 :
Kualitas & Produktivitas
yang Tertinggi

INTERNAL USE ONLY 70 of 85

 Nilai Kualitas & Produktivitas

Kinerja yang
terbaik

Tidak berhenti Pantang

belajar menyerah

INTERNAL USE ONLY 71 of 85

“Cukup jangan menyerah pada
sesuatu yang benar-benar kamu ingin
capai, tetap produktif dan pantang
menyerah”
- Ella Fitzgerald

INTERNAL USE ONLY 72 of 85

 Kualitas & Produktivitas yang Tertinggi

01 04
Menggali ide-ide untuk Tidak berhenti belajar
perbaikan kinerja

02 05
Terbuka terhadap ilmu Memperbaiki kinerja tanpa
pengetahuan baru henti

03 06
Menyesuaikan diri dengan Selalu memberikan nilai
perubahan tambah dalam setiap
pekerjaan yang dilakukan

INTERNAL USE ONLY 73 of 85

 DO DON’T
• Mengenali kekurangan diri • Tidak mau mengembangkan
Kata kemampuan diri
• Memotivasi diri untuk terus Kunci • Menolak penugasan yang
belajar
Kualitas & diberikan
• Belajar dari kesalahan Produktivita
• Mengulangi kesalahan yang
s yang
• Berusaha keras Tertinggi sama
menyelesaikan pekerjaan • Bekerja tanpa arah dan tujuan
yang dilakukan yang jelas
• Menjaga kualitas pekerjaan • Bekerja asal selesai
• Pantang menyerah • Puas dengan kemampuan
yang dimiliki

INTERNAL USE ONLY 74 of 85

 Budaya 4 :
Kerjasama Tim

INTERNAL USE ONLY 75 of 85

 Nilai Kerja Sama Tim

Saling mendukung

Terlibat aktif
dalam tim Kompak

INTERNAL USE ONLY 76 of 85

 “Nyatanya, kerja sama tim adalah
jiwa dari pencapaian
besar”

INTERNAL USE ONLY 77 of 85

 Kerja Sama Tim

1. Berinisiatif Terlibat Dalam

8. Empati Sesama Anggota
Tim
Tim 01
08
2. Bersedia Membantu Anggota
7. Saling Memperbaiki 02 Tim
07

03
06 3. Berbagi Pengetahuan
6. Memotivasi Sesama Anggota Dengan Anggota Tim
Tim 04
05

5. Menghargai Buah Pikiran Anggota 4. Menghormati Anggota Pendapat Tim yang

Tim Lain

INTERNAL USE ONLY 78 of 85

 ●DO DON’T
• Turut serta dalam • Tidak mau
melakukan tanggung mengembangkan
jawab pekerjaan tim Kata Kunci
kemampuan diri
• Membantu rekan kerja • Menolak penugasan yang
saat dibutuhkan Kerjasama diberikan
• Membagikan informasi Tim • Mengulangi kesalahan
penting kepada sesama yang sama
anggota tim • Bekerja tanpa arah dan
• Menghargai pendapat tujuan yang jelas
rekan kerja saat diskusi • Bekerja asal selesai
• Memberikan apresiasi • Puas dengan kemampuan
kepada pencapaian rekan yang dimiliki
kerja
• Pantang menyerah

INTERNAL USE ONLY 79 of 85

 Budaya 5 :
Kepuasan Pelanggan melalui
Standar Pelayanan yang
Terbaik

INTERNAL USE ONLY 80 of 85

 Nilai Kepuasan Pelanggan melalui
Standar Pelayanan yang Terbaik

● Inisiatif Dalam
Memberikan ● Menjaga Standar
Pelayanan Pelayanan yang
Tinggi Kepada
Pelanggan

INTERNAL USE ONLY 81 of 85

“Kecuali Anda telah
memberikan kepuasan 100%
kepada pelanggan Anda, Anda harus selalu
meningkatkan pelayanan Anda”

Horst Schulze -

INTERNAL USE ONLY 82 of 85

 Kepuasan Pelanggan melalui Standar
Pelayanan yang Terbaik

Kenali Pelanggan 1

Perhatian terhadap yang 2

dibutuhkan pelanggan

Cepat tanggap terhadap 3

kebutuhan pelanggan

INTERNAL USE ONLY 83 of 85

 DO DON’T
 Mengetahui hal yang disukai  Acuh tak acuh kepada
pelanggan. Kata kebutuhan pelanggan
Kunci
 Responsif terhadap  Menunda-nunda pemenuhan
kebutuhan pelanggan Kepuasan kebutuhan pelanggan
Pelanggan
 Memberikan informasi yang Melalui Standar  Arogan dan tidak sopan
dibutuhkan oleh pelanggan Pelayanan Yang terhadap pelanggan
Terbaik
 Menjalin komunikasi yang  Menutup jalinan komunikasi
baik dengan pelanggan dengan pelanggan
 Mendahulukan pelayanan  Memberikan pelayanan
pelanggan diatas kepentingan setengah hati
pribadi
 Menyimpan informasi yang
 Secara aktif menanyakan dibutuhkan pelanggan
kebutuhan pelanggan
.

INTERNAL USE ONLY 84 of 85

Thank You!
PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk

JL. Jalur Sutera Barat, Kav 7-9

Panungganan Timur, Pinang
Kota Tangerang, Banten, 14843

INTERNAL USE ONLY 85 of 85