UM-0005-2018/05/14-00

CORPORATE
CULTURE
SCHOOL
AWARENESS MANDATORY

Confidential - Do not duplicate or distribute without written permission | @Alfamart 2018

 Tujuan Pembelajaran

Peserta mengetahui nilai-nilai yang terkandung

dalam budaya 2I & 3K sebagai budaya kerja
dari PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk
untuk kemudian menjadi panduan dalam
melakukan keseharian kerja
 Pokok Bahasan

1. Budaya 1 – Integritas yang Tinggi

2. Budaya 2 – Inovasi Untuk Kemajuan yang Lebih Baik
3. Budaya 3 – Kualitas & Produtivitas yang Tertinggi
4. Budaya 4 – Kerjasama Tim
5. Budaya 5 – Kepuasan Pelanggan Melalui Standar
Pelayanan yang Terbaik
Apa yang dimaksud dengan Budaya Kerja?
 Budaya kerja adalah:
Pedoman
Pandangan Hidup
Berperilaku Bagi
Perusahaan
Perusahaan

Cita Cita Perusahaan Prinsip Bekerja Bagi

Perusahaan
Budaya Kerja Alfamart 21 & 3K
 Budaya 1
Integritas yang Tinggi
Simaklah 2 Video ini!
 Nilai Integritas

Tanggung Jawab

Jujur &
Disiplin
Beretika
 Integritas adalah
melakukan hal yang benar
saat tidak ada orang yang
memperhatikan/melihat

- C.S. Lewis
 Integritas yang Tinggi

Bertindak sesuai dengan etika dan peraturan

yang berlaku
Menegur orang lain yang melanggar aturan

Bertindak sesuai dengan apa yang

dikatakan

Menyampaikan informasi sesuai

dengan fakta

Berani mengakui kesalahan yang

telah diperbuat dan
mempertanggungjawabkannya
 • DO • DON’T
 Santun dalam berpenampilan
Kata Kunci  Penampilan seronok / tidak
 Menghargai setiap perbedaan sopan.
(Suku, Agama, Ras, Antar
Golongan) Integritas  Berperilaku, berkata-kata melukai
yang tinggi perasaan rekan kerja.
 Efisien dalam alokasi dan
penggunaan biaya  Mencari celah untuk mendapatkan
keuntungan pribadi
 Menyampaikan Informasi Sesuai
Fakta  Merekayasa data

 Masuk kerja tepat waktu  Lalai dalam melaksanakan tugas &

pekerjaan
 Patuh kepada peraturan
perusahaan  Menyalahkan pihak lain atas
kegagalan terjadi
 Mengerjakan pekerjaan sampai
tuntas  Membuka rahasia perusahaan
Studi Kasus Integritas
 Budaya 2
Inovasi untuk kemajuan yang Lebih Baik
Simaklah 3 Video ini!
 Nilai Inovasi

Kreatif

Fleksibel
 Nilai Inovasi

“Seseorang yang tidak pernah melakukan

kesalahan, tidak pernah mencoba
sesuatu yang baru”
- Albert Einstein
 Inovasi Untuk Kemajuan Yang Lebih Baik

Membuka diri terhadap

ilmu-ilmu baru

Mencari cara kerja

Mau menerima cara baru yang lebih efektif
kerja baru yang & efisien
sesuai dan teruji

Mempelajari kekurangan
Menerima yang ditemukan dalam
masukan dari pekerjaan
orang lain
• • DO • DON’T •
 Mencari ide-ide baru  Menolak perubahan kearah
untuk perbaikan kinerja. . Kata yang lebih baik
Kunci
 Menyampaikan usulan  Mengabaikan masukan dari
• perbaikan kerja kepada orang lain •
Inovasi
tim Untuk  Bertahan dengan cara kerja
 Menyederhanakan sistem Kemajuan yang tidak efisien
kerja yang tidak efektif Yang
• Lebih Baik  Puas dengan cara kerja
•
 Membuka diri terhadap yang sudah ada
perubahan kearah yang
lebih baik  Menjadikan kerja hanya
sebagai rutinitas
 Masuk kerja tepat waktu
 Menolak sistem kerja baru
•  Patuh kepada peraturan
•
perusahaan
 Menerima kritik yang
positif.
Game:
Find a Way
 Budaya 3
Kualitas & Produktivitas yang Tertinggi
Simaklah 2 Video ini!
 Nilai Kualitas & Produktivitas

Kinerja yang
terbaik

Tidak berhenti Pantang

belajar menyerah
“Cukup jangan menyerah pada sesuatu
yang benar-benar kamu ingin capai, tetap
produktif dan pantang menyerah”

- Ella Fitzgerald
 Kualitas & Produktivitas yang Tertinggi

01 04
Menggali ide-ide untuk Tidak berhenti belajar
perbaikan kinerja

02 05
Terbuka terhadap ilmu Memperbaiki kinerja tanpa henti
pengetahuan baru

03 06
Menyesuaikan diri dengan Selalu memberikan nilai tambah
perubahan dalam setiap pekerjaan yang
dilakukan
 • DO • DON’T
• Mengenali kekurangan diri • Tidak mau mengembangkan
Kata Kunci kemampuan diri
• Memotivasi diri untuk terus
belajar • Menolak penugasan yang
Kualitas & diberikan
• Belajar dari kesalahan Produktivitas
yang Tertinggi • Mengulangi kesalahan yang
• Berusaha keras sama
menyelesaikan pekerjaan yang • Bekerja tanpa arah dan tujuan
dilakukan yang jelas
• Menjaga kualitas pekerjaan • Bekerja asal selesai
• Pantang menyerah • Puas dengan kemampuan yang
dimiliki
 @$@&*@$

Game:
Mengeja Kata
 Budaya 4
Kerja Sama Tim
Simaklah Video ini!
 Nilai Kerja Sama Tim

Saling mendukung

Terlibat aktif
dalam tim Kompak
 “Nyatanya, kerja sama tim adalah
jiwa dari pencapaian besar”
- John C. Maxwell
 Kerja Sama Tim

1. Berinisiatif Terlibat Dalam Tim

8. Empati Sesama Anggota Tim

08 01
2. Bersedia Membantu Anggota Tim
7. Saling Memperbaiki 02
07

03 3. Berbagi Pengetahuan Dengan

06
6. Memotivasi Sesama Anggota Tim Anggota Tim
05 04

5. Menghargai Buah Pikiran Anggota Tim 4. Menghormati Anggota Pendapat Tim yang Lain
 DO DON’T
• Turut serta dalam
• Tidak mau mengembangkan
melakukan tanggung jawab
Kata Kunci kemampuan diri
pekerjaan tim
• Menolak penugasan yang
• Membantu rekan kerja saat
diberikan
dibutuhkan Kerjasama
Tim • Mengulangi kesalahan yang
• Membagikan informasi
sama
penting kepada sesama
• Bekerja tanpa arah dan
anggota tim
tujuan yang jelas
• Menghargai pendapat rekan
• Bekerja asal selesai
kerja saat diskusi
• Puas dengan kemampuan
• Memberikan apresiasi
yang dimiliki
kepada pencapaian rekan
kerja
• Pantang menyerah
GAMES
 Budaya 5
Kepuasan Pelanggan melalui
Standar Pelayanan yang Terbaik
Simaklah Video ini!
 Nilai Kepuasan Pelanggan melalui Standar
Pelayanan yang Terbaik

Inisiatif Dalam
Memberikan
Pelayanan

Menjaga Standar Pelayanan

yang Tinggi Kepada
Pelanggan
“Kecuali Anda telah
memberikan kepuasan 100%
kepada pelanggan Anda, Anda harus selalu
meningkatkan pelayanan Anda”

Horst Schulze -
 Kepuasan Pelanggan melalui Standar
Pelayanan yang Terbaik

Kenali Pelanggan 1

Perhatian terhadap yang 2

dibutuhkan pelanggan

Cepat tanggap terhadap 3

kebutuhan pelanggan
• • DO • DON’T •
 Mengetahui hal yang disukai  Acuh tak acuh kepada kebutuhan
pelanggan. Kata pelanggan
Kunci
 Responsif terhadap kebutuhan  Menunda-nunda pemenuhan
• pelanggan kebutuhan pelanggan •
Kepuasan
Pelanggan
 Memberikan informasi yang Melalui  Arogan dan tidak sopan terhadap
dibutuhkan oleh pelanggan Standar pelanggan
Pelayanan
Menjalin komunikasi yang baik  Menutup jalinan komunikasi
• dengan pelanggan
Yang Terbaik
dengan pelanggan
•
 Mendahulukan pelayanan  Memberikan pelayanan setengah
pelanggan diatas kepentingan hati
pribadi
 Menyimpan informasi yang
•  Secara aktif menanyakan dibutuhkan pelanggan
•
kebutuhan pelanggan
.
Role Play:
Kepuasan Pelanggan
Thank You!
PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk
Jl. MH Thamrin No.9 Cikokol,
Tangerang 15117,
Indonesia

t +62 21 557 55966 (hunting)

f +62 21 557 44456, 557 54918

www.alfamartku.com