Pengenalan

SAPA
Siap Antar Pesanan Anda

INTERNAL USE ONLY

Tujuan Pembelajaran
1 Memahami layanan SAPA

2 Memahami Tugas dan Tanggung Jawab Personil Toko SAPA

3 Memahami Area Coverage/Delivery Radius Toko SAPA

INTERNAL USE ONLY

Pokok Bahasan

01 02 03

Layanan SAPA TTJ Delivery Radius

Penjelasan singkat Menjelaskan apa Menjelaskan
tentang apa itu saja tugas dan jangkauan area
layanan SAPA di tanggung jawab yang dilayani oleh
Alfamart dari personil toko Toko SAPA
SAPA
INTERNAL USE ONLY
Apa yang kalian ketahui
Tentang SAPA ?

Definisi

INTERNAL USE ONLY

 Apa yang kalian ketahui
Tentang SAPA ?
da adalah Program
SAPA atau Siap Antar Pesanan An
m em ak sim alk an pe lay an an toko ke konsumen
untuk
ngiriman barang ke
dengan memberikan pelayanan pe
m ah ata u tem pa t tin gg al ko ns um en yang dilakukan oleh
ru
All Personil Toko SAPA Definisi

SAPA
INTERNAL USE ONLY
 Mengapa Layanan

Beradaptasi dengan Meningkatkan Performance

gan
Perubahan Lingkun
ah (online)
Trend belanja dari rum Member Alfagift, STD dan APC Toko
terus meningkat

Meningkatkan Pelayanan ing ka tkan K e se ja hteraan

Me n
Toko Alfamart Karyawan
Tidak hanya melayani transaksi rm a p eru sa h aa n meningkat,
Perfo
offline di toko jah te ra an k ary a w an meningkat
kese
INTERNAL USE ONLY
 BELANJA
NYAMAN
ne
TINGGAL ANTAsiR
a ne
L i #AlfamartMelayaniIndo
AG
T

INTERNAL USE ONLY

Asset Tambahan untuk Toko SAPA

Handphone & CUG

Kendaraan Motor
Note : APO diinstal di
semua HP Karyawan

INTERNAL USE ONLY

Selain Asset Tambahan, Toko SAPA
juga mendapatkan tambahan
1 Personil Crew

Penting !!!
Tambahan personil crew bukan sebagai
petugas khusus menangani layanan SAPA
Layanan SAPA adalah tanggung Jawab
Seluruh Personil Toko SAPA

INTERNAL USE ONLY

Kendaraan untuk pesan antar

INTERNAL USE ONLY

 Waktu Pengiriman SAPA
07.00 – 21.00*
Akan dikirimkan di hari yang sama,
diatas jam tersebut akan dikirimkan di
hari berikutnya

INTERNAL USE ONLY

 Standar Penampilan
Ketika Mengantar Barang

Berpenampilan
sesuai dengan
Standar
 Seragam Alfamart
Rapi
 Wajib menggunakan
ID Card Selalu gunakan helm
 Gunakan jaket SAPA saat mengantarkan
(jika ada) pesanan

INTERNAL USE ONLY

Contoh Flyer SAPA
INTERNAL USE ONLY
Pokok Bahasan

01 02 03

Layanan SAPA TTJ Delivery Radius

Penjelasan singkat Menjelaskan apa Menjelaskan
tentang apa itu saja tugas dan jangkauan area
layanan SAPA di tanggung jawab yang dilayani oleh
Alfamart dari personil toko Toko SAPA
SAPA
INTERNAL USE ONLY
Ruang Lingkup TTJ Personil Toko SAPA
Job Desk
01 Tugas Personil Toko
terhadap layanan SAPA

Target
02 Target atau fokus layanan
yang harus dicapai oleh
personil Toko SAPA

INTERNAL USE ONLY

 Jobdesk Personil
Toko SAPA
Transaksi Pengantaran
Online semua
Mentransaksikan Pesanan
transaksi online yang Melakukan pengiriman
masuk pesanan ke alamat
konsumen sesuai SLA

Standar
Promosi Alfagift
Pelayanan SAPA
Membantu promosi alfagift
Menjalankan Pelayanan dengan berkolaborasi
SAPA sesuai dengan bersama marketing dan
standar GLI

SLA atau Service Level Agreement adalah waktu yang ditetapkan dan
dijanjikan oleh perusahaan dalam melayani konsumen
INTERNAL USE ONLY
Sumber Orderan SAPA

INTERNAL USE ONLY

Ruang Lingkup TTJ Personil Toko SAPA
Job Desk
01 Tugas Personil Toko
terhadap layanan SAPA

Target
02 Target atau fokus layanan
yang harus dicapai oleh
personil Toko SAPA

INTERNAL USE ONLY

 Fokus Layanan SAPA

Pengiriman
Penyiapan
Memastikan pengiriman pesanan ke alamat
Memastikan penyiapan pesanan konsumen harus sesuai dengan SLA
konsumen harus sesuai dengan SLA Pengiriman, yaitu maksimal 30 menit
Penyiapan, yaitu maksimal 5 menit

Standar Pelayanan (Zero

Pemenuhan Order (Fulfillment Complaint)
100%) Menjalankan standar komunkasi dan pelayanan
Memastikan barang yang dikirim/disiapkan kepada konsumen dengan baik, mulai dari
sesuai dengan yang dipesan oleh penyiapan pesanan hingga pesanan diterima
konsumen. tidak kurang/lebih dari oleh konsumen
INTERNAL USE ONLY
Pokok Bahasan

01 02 03

Layanan SAPA TTJ Delivery Radius

Penjelasan singkat Menjelaskan apa Menjelaskan
tentang apa itu saja tugas dan jangkauan area
layanan SAPA di tanggung jawab yang dilayani oleh
Alfamart dari personil toko Toko SAPA
SAPA
INTERNAL USE ONLY
 ALFAGIFT DELIVERY BY RADIUS
KECAMATAN ALFA (Radius 10km) Syarat Radius Alfagift :

TOKO B
• Pembacaan Radius yaitu 5-10km dari pin
location konsumen (Radius Adjustable)
untuk mendapatkan Toko Support
1,4 KM Delivery
TOKO A • Order masuk berdasarkan jarak tempuh
terdekat (distance) antara toko dengan
pin lokasi konsumen
• Setting Default by Kecamatan 1 Radius
KONSUMEN Studi Kasus :
• Alamat konsumen secara radius bisa
1,9 KM TOKO C dicover oleh 3 Toko (Toko A, Toko B, &
Toko C)
2,3 KM • Secara jarak tempuh, rumah konsumen
lebih dekat dengan Toko B, maka order
akan masuk ke Toko B

INTERNAL USE ONLY

ALFAGIFT DELIVERY BY RADIUS

APLIKASI ALFAGIFT APLIKASI PESANAN ONLINE

Hal yang harus diperhatikan: Hal yang harus

diperhatikan:
1. Pin Lokasi Alamat
Pastikan sudah dilakukan pin 1. Gunakan Fitur “Arahkan
Lokasi Sesuai Alamat Saya” untuk menuju ke
Konsumen alamat konsumen (Aplikasi
2. Detail Alamat ini otomatis direct ke
Isi data detail alamat (Contoh aplikasi google maps)
Nama Perumahan, Nomor 2. Format Alamat
Rumah, Blok Cluster atau Konsumen Detail Alamat
Patokan alamat jelas lainnya ) + [ Pin Lokasi Alamat
Konsumen ]

INTERNAL USE ONLY

 THANK
S!
PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk
Alfa Tower
Jl. Jalur Sutera Barat Kav 7-9
Tangerang 15143
Indonesia

Finish
INTERNAL USE ONLY
INTERNAL USE ONLY