Nama: shendy pedia sari

Judul pelatihan: kepuasan pelanggan untuk kasir

Analisis atau mengkritisi dan berikan pendapat mengenai kualitas pelayanan staff kasir di
minimarket/supermarket terdekat disekitarmu,dengan ketentuan sbb:

❖ Cara kasir melayani pelanggan

Ada sebuah indomaret terdekat disekitar saya dimana cara kasir melayani pelanggan yang menurut
saya kurang teliti dan kurang bertanggung jawab, dimana ini merupakan suatu pengalaman yang pernah
saya alami pada saat berbelanja diindomaret tersebut. Pada saat saya melakukan pembayaran dengan
menggunakan pembayaran transfer (transfer payment) dan sudah saya bayar ternyata dikasir belum ada
transaksi pembayaran padahal dimesin kasir sudah diproses, saldo saya sudah berkurang dan tidak
hanya itu pembayaran dilakukan 2 kali dan untuk yang kedua kali baru berhasil. Mengenai saldo saya
yang terpotong oleh bank bri dari pihak kasir/indomaret tidak bertanggung jawab dan pada akhirnya
saya sendiri yang mengurusi saldo saya yang terpotong di bank tersebut.

❖ Bagaimana kualitas produk yang dijual

Kualitas produk yang dijual menurut saya baik dan produk yang didisplay lengkap.

❖ Kegiatan promosi apa yang dilakukan

Kegiatan promosi yang dilakukan adalah menawarkan sejumlah makanan cepat saji dan menawarkan
berbagai promo yang cukup menarik.

❖ Fasilitas apa saja yang disediakan

Dari indomaret tersebut yang saya lihat tidak adanya fasilitas tarik tunai seperti ATM didalam
indomaret tersebut,tidak ada tempat ngopi/bersantai seperti indomaret lainnya, yang dimana menjurut
saya indomaret tersebut tidak cukup menarik pelanggan.