[Instruksi Tugas Mandiri

Kepuasan Pelanggan untuk

Kasir]
Pertemuan 4
Buatlah:
Swalayan Serba Ada baru dibuka selama 5 bulan, pada bulan 1 dan 2 swalayan
tersebut ramai pelanggan dan menjadi salah satu top swalayan yang jadi pilihan
favorit para pelanggan untuk berbelanja. Namun pada bulan ke 3 dan seterusnya,
jumlah pelanggan mulai menurun dan berakibat pada penjualan yang juga turun.
Berbagai kegiatan promosi telah diadakan namun belum ada perubahan yang
signifikan terhadap penjualan maupun traffic pelanggan yang datang. Sehingga
manager swalayan memutuskan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan dan
menganalisis hasil survey untuk kemudian menentukan strategi yang akan
dilakukan.

1. Susunlah form survey kepuasan pelanggan, dengan ketentuan sebagai

berikut :
- Berbentuk kuesioner
- Terdiri dari 15 pertanyaan
- Dengan aspek-aspek pertanyaan tentang; pelayanan, fasilitas, kualitas
produk, dan strategi promosi yang sudah dilakukan
2. Kerjakan di Microsoft Word
3. Dikumpulkan maksimal besok pukul 12.00 WIB di LMS akun bakat.yec.co.id