KEGIATAN BELAJAR 1 : Mengidentifikasi jabatan dan uraian pekerjaan

(jobdesc) pramuniaga kasir dan administrasi

gudang

A. TUJUAN PEMELAJARAN
Peserta Didik mampu :
1. Memahami jabatan dan uraian pekerjaan (jobdesc) pramuniaga
kasir dan administrasi gudang
2. Mengidentifikasi jabatan dan uraian pekerjaan (jobdesc)
pramuniaga kasir dan administrasi gudang

B. URAIAN MATERI

PRAMUNIAGA
Melapor kepada : Kepala Counter (KC), Wakil Kepala Counter (WKC)
Mengawasi : Persiapan dan proses pelayanan penjualan

Tugas dan tanggung jawab :

I. Persiapan Buka Toko
1. Mengenakan seragam kerja (bersih dan sepatu hitam).
2. Penampilan sopan dan rapi, untuk pramuniaga (karyawan wanita memakai
make up, yang tidak terlalu menyolok serta tidak boleh memakai cat kuku
dan karyawan pria tidak boleh Rambut panjang dan berkumis/berjenggot).
3. Wajib memakai emblem pada saat mulai masuk dalam toko.
4. Persiapan sarana kerja meliputi : alat tulis, nota bon, kantong transparan
dan alat-alat kebersihan counter.
5. Membaca buku komunikasi counter setiap hari mencatat hal-hal / masalah-
masalah baru pada buku tersebut.
6. a. Membuka seluruh penutup counter atau shoe case setiap pagi.
b. Membersihkan area counter ( menyetrika, menyapu lantai, mengepel )
c. Merapikan, membereskan lipatan barang di rak tengah / back wall
7. Menata rapi atau tata letak barang counter, susunan gawang, rak, dan
wagon setiap pagi, menambah gantungan barang di gawang.
8. Setiap pengunjung wajib dilayani secara sopan.

Hal. 1 dari 11
 9. Melayani customer dengan cara memberikan informasi mengenai barang
baru, barang yang sedang trend, barang murah & fasilitas diskon dengan
customer service yang baik & informatif agar customer tersebut sampai
merasa tertarik untuk berbelanja.
10. Memeriksa stock barang di counter (khusus barang-barang mahal atau
barang-barang yang sering hilang), selain stock barang, mengisi kartu
stock setiap hari supaya barang yang ada selalu terkontrol dari kehilangan,
apabila ada kehilangan agar melapor ke Store Manager.
11. Memeriksa address card apakah sudah sesuai dengan harga barang.
12. Melakukan administrasi counter setiap hari & cek SKU pada label barang.
13. Mengetahui barang yang laku & tidak laku di counter masing-masing.
14. Mengikuti meeting pagi yang diselenggarakan oleh Store Manager.
15. Mengeluarkan stock barang di gudang.
16. Salam sapa Ramayana saat pembukaan toko.
17. Melaporkan data kekuatan counter.
18. Bertanggung jawab terhadap target yang diberikan.

II. Saat Operasional

1. Mempersiapkan sarana / barang promosi untuk time service dan discount
time termasuk showcardnya POP discount / harga-harga dipastikan
letaknya yang baik, rapi dan benar setiap hari.
2. Melakukan stock fisik barang setiap hari (untuk harga di atas Rp.50.000,-
setiap harinya ) dan mencetak total kartu stock yang ada di gawang, rak
atau wagon sudah terisi dengan benar atau belum.
3. Setiap hari melaksanakan persiapan display barang mencakupi :
a. Penembakan harga ( labelisasi ) di gudang.
b. Mengeluarkan barang dari gudang ke counter
c. Memajang / display barang.
d. Menyetrika barang-barang pajangan / yang didisplay.
4. Setiap hari :
a. Mengecek kondisi barang meliputi : barang laku, barang mati, barang
cacat, barang kurang laku.
b. Mencatat barang laku, barang cacat, barang mati, barang kurang laku.

Hal. 2 dari 11
 c. Mensortir / memilih barang dengan persetujuan MD/ MCD untuk PCC /
SPM atau untuk time service diketahui oleh Kepala Toko / Staff.
5. Memaksimalkan pencapaian target harian yang ditetapkan oleh KC & WKV
dengan cara :
a. Customer service
b. Menginformasikan barang baru & murah
c. Mensortir / memilih barang dengna persetujuan MD / MCD untuk PCC
atau SPM atau time service yang diketahui oleh Ka. Toko / staff
6. Mengecek barang yang kadaluarsanya sudah hampir habis dan menaikkan
ke gudanguntuk diretur.
7. Mengawasi customer yang mencurigakan.

III. Saat Tutup Toko

1. Salam sapa Ramayana saat tutup toko.
2. Menjelang tutup toko setiap hari kembali diperhatikan dan dilaksanakan
hal-hal sebagai berikut :
a. Stock fisik barang di atas Rp.50.000,- dan cek ulang posisi kartu stock
di rak, gawang, dan yang di wagon.
b. Membersihkan (menyapu/mengepel) lantai.
c. Merapikan barang display serta gawang atau rak / wagon-wagon yang
tidak rapi.
d. Menutup counter dengan kain penutup.
e. Merapikan sarana / peralatan kerja counter atau sarana penjualan
meliputi:
- Bon-bon penjualan
- Kantong transparan
- POP
- Showcard
- Alat tulis
f. Mengisi buku komunikasi counter
g. Observasi counter, kamar pas / ruang-ruang yang ada di sekitar
counter dan pastikan aman atau tidak ada orang yang tertinggal.
3. Tidak boleh membawa uang setiap harinya lebih dari Rp. 20.000,-

Hal. 3 dari 11
 CHECKLIST KEGIATAN PRAMUNIAGA
1. Memakai seragam dalam keadaan rapi
2. Mengenakan Emblem
3. Membersihkan counter
4. Menata barang – barang yang ada di :
- Display
- Rak
- Wagon
- Gawang
- Patung
5. Merapikan barang – barang yang ada di :
- Display
- Rak
- Wagon
- Gawang
- Patung
6. Customer Service
7. Melakukan stock fisik barang setiap harga di atas Rp.50.000,-
8. Cross check terhadap barang penjualan setiap harinya
9. Stock setiap barang datang dari DC, supplier & antar toko untuk mencocokan
dengan SP yang ada.

ISTILAH – ISTILAH YANG ADA DI TOKO

BP = Beli Putus
KNS = Konsinyasi
MD = Marchandise Departemant
PCC = Price Change Control
POP = Point Off Purchase
SKU = Stock Keeping Unit
MCD = Merchandise Control Departemant
QC = Quality Control
SSR = Sales Stock Ratio
CMT = Cuting, Making, Trading
IC = Inventory Control
PK = Pengawasan Kasir

Hal. 4 dari 11
Discount Time adalah waktu tertentu di mana customer akan mendapatkan discount
mulai dari 20 – 50 %. Hal ini dilakukan terhadap barang normal
pada saat pengunjung mulai terlihat ramai
Time Service adalah dilakukan pada saat – saat tertentu dengan mengutamakan
barang-barang yang sudah lama, barang sisa, barang lambat
dalam penjualan dengan memberikan harga 50% dari harga yang
ada.
Centre Point adalah tempat yang strategis untuk mendisplay barang, di mana tempat
tersebut dapat memaksimalkan penjualan
Selling Point adalah penempatan barang – barang yang sangat produtif dalam
penjualan. Barang didisplay paling depan dibandingkan dengan
barang yang kurang produktif
P.O.P adalah promosi yang diletakan di atas yang bertujuan memberikan informasi
discount dan selogan yang dapat menerik customer
Address card adalah label yang berfungsi untuk membantu customer dalam mengetahui
barang mulai harga ukuran dan jenis barang

KASIR
Tugas dan Tanggungjawab
1. Melihat posisi tugas atau penempatan kassa pada hari ini di kantor kepala kasir
2. Mengambil uang modal dan menghitung pinjaman, dan menandatanganinya di buku
tugas pada shift pagi dan shift siang
3. Membersihkan, merapikan area kassa, mengecek perlengkapan dan sarana kassa,
seperti:
- Isi steples
- Kertas register
- Kertas EDC
- Tinta stempel
Khusus untuk kasir yang ditugaskan di area supermarket/bazaar, setiap pagi pukul
08.30 (sebelum toko dibuka untuk umum) harus merapihkan barang-barang yang
ada didepan kassa (for warding), misalnya : permen, coklat, dan lain-lain.

4. Menghitung stock kantong plastik agar cukup untuk kebutuhan masing-masing

kassa, pada setiap pagi pukul (08.30) dan siang ( 14.00)

Hal. 5 dari 11
5. Harus berpenampilan rapi saat melayani customer atau pengunjung yang datang
setiap hari
6. Sistem dan prosedur dipersingkat, yakni:
- Mengecek harga di label harga
- Mengetik sesuai dengan label harga
- Distempel dan dibungkus dengan rapi
7. Setiap kasir yang menerima uang dari customer harus menyampaikan nilai uang
yang diterima
8. Mengembalikan uang customer dengan mengucapkan “terimakasih”
9. Menjaga keamanan uang di kassa
10. Kasir tidak diperbolehkan menukar uang antar sesama kasir/antar kassa, kecuali
petugasnya KPT-nya
11. Kasir dan KPT tidak diperbolehkan menukar uang kecil untuk customer
12. Harus menitipkan uang modal dan menyetor uang omzet yang ada ke kantor kassa,
bilamana kasir akan istirahat
13. Setiap hari harus mengecek M-class dengan harga di counter, untuk mencegah
terjadinya penukaran label yang dilakukan oleh customer, minimal dalam 2 kali
sehari, dan harus mengerti betul per M- Class guna menghindari kesalahan dalam
pengetikan harga
14. Mencari informasi kepada staff mengenai barang-barang promosi atau discount
yang diadakan setiap hari
15. Membantu memberikan informasi kepada customer barang-barang acara discount
pada saat itu, apabila ada pertanyaan dari customer
16. Tidak diperbolehkan melayani pertanyaan-pertanyaan customer
17. Mengecek dan menerima barang konsinyasi yang ada di kassa, apabila transaksi
sudah selesai
18. Kasir tidak diperbolehkan menghitung uang omzet di kassa
19. Kasir tidak diperbolehkan membuka laci mesin kassa, apabila tidak ada transaksi
20. Kasir tidak diperbolehkan pula membawa uang pribadi, apabila sedang bertugas di
kassa
21. Kasir harus melaporkan kepada Kepala Kasir /JSK, apabila yang bersangkutan ingin
ijin sholat atau ke tempat lain (ke belakang), dan tidak diperbolehkan
semaunya/seenaknya menutup mesin kassa

Hal. 6 dari 11
22. Kasir harus mengutamakan dahulu customer yang menyiapkan uang di tangannya,
jika ingin membayar pada saat toko ramai
23. Kasir harus menyiapkan permen untuk kembalian uang di kassa
24. Melayani kartu kredit, dengan cara :
1) Menginformasikan batas minimum pembayaran dengan kartu kredit, minimum
Rp. 30.000,00
2) Bilamana ada acara discount, penggunaan kartu kredit tetap dikenakan charge
3 %, kecuali kartu kredit Ramayana Card
3) Mengecek masa berlaku kredit customer di dalam daftar black list dan keaslian
kartu tersebut
4) Mengecek kartu kredit ke mesin EDC sesuai dengan jumlah transaksi belanja
5) Setelah selesai harus minta tanta tangan customer, sekaligus mencocokannya
dengan tanda tangan di kartu kredit tersebut, kemudian barang tersebut baru
dapat diserahkan kepada customer
25. Melaporkan kepada Kepala Kasir /JSK, bila terjadi kesalahan ketik dan membuat
form batalan yang ditandatangani oleh KK/JSK, Staff dan Kasir yang bersangkutan
26. Menginformasikan kepada KC/Staff/Kepala Kasir, apabila terjadi penukaran barang
dan segera membuat bon batalan yang ditandatangani oleh kasir, staff dan Kepala
Kasir
27. Kasir harus membuat berita acara apabila melakukan salah ketik minimal Rp.
50.000,00 disertai register yang salah ketik
28. Harus membuat bon batalan di kassa pada saat terjadi pembatalan, dan harus
diketahui oleh store manager/supervisor, Kepala Kasir, dan KPT
29. Menyetor uang omzet dan slip pembelanjaan kartu kredit, lalu
menghitung dan mencocokannya dengan yang ada diregister bersama-sama
Kepala Kasir, kemudian menuliskan nilai uang di dalam lembaran form
penjualan, dan harus menandatangani form tersebut.
30. Mengembalikan uang modal di kassa kepada Kepala Kasir/JSK

Catatan :
Bila pada waktu kasir menyetor uang omzet, dalam perjalanan menuju ke kantor kassa
harus didampingi dan diawasi oleh Kasir Pengawas Toko

Hal. 7 dari 11
SISTEM PROSEDUR KASSA

1. Modal Kassa
a. Setiap Modal sudah harus berbentuk uang kecil
b. Jika terjadi kekurangan modal harap segera lapor kepada kepala kasir atau JSK
c. Penukaran uang kecil berada disatu kassa yang ditentukan/ dibagikan oleh JSK/Ka
Kasir berdasarkan permintaan
d. Apabila uang kecil habis secepatnya menukar dikantor kassa
e. Yang memegang yang penukaran adalah orang-orang yang ditentukan
f. Laci kasir tidak diperkenankan atau digunakan penukaran uang kecuali
mengembalikan uang kembalian
g. Seandainya terjadi ketekoran diharuskan mengganti uang tersebut oleh kasir yang
bertugas di kassa tersebut
h. Sebagai seorang kasir mempunyai ketelitian
Didalam melaksanakan tugas-tugas kasir dibantu oleh kasir yang tidak bertugas

2. Tugas-tugas khusus seorang KSP

a. Pada waktu pembeli membeli barang, bon sudah ada diregisternya ( khusus
barang yang pakai bon)
b. Sebelum barang diberikan kepada pembeli barang, sudah diperiksa terlebih
dahulu, baik harganya maupun jumlahnya
c. Periksa register sewaktu pembelimasih ada di kassa
d. Waktu pemeriksaan bon/register, bila terdapat kesalahan pembungkus harus
secepatnya diberitahu kepada kasir, apabila harga-harga dan jumlah barang
tidak sesuai dengan apa yang tercantum di bon/register
e. Barang yang ada didalam dus harus diperiksa size dan harganya. Mis : Sepatu,
Elektronik
f. Apabila terjadi kesalahan, maka harus segera melapor keatasan langsung sebelum
barang tersebut diberikan kepada pembeli
g. Setiap memasukkan barang kekantong plastik barang harus hati-hati apabila
terjadi kerusakan/pecah harus lapor keatasan
h. Kantong plastik disesuaikan dengan banyaknya barang
i. Pembeli tidak diperkenankan mengambil kantong plastik sendiri

Hal. 8 dari 11
3. Proses Kerja Kasir
a. Kasir diharuskan mengucapkan salam kepada setiap pembeli
b. Kasir mengeluarkan barang dalam kantong transparan
c. Mengetok harga barang berdasarkan bon/label
d. Selain harga barang dan jumlah barang tertera pada mesin register dan
pembayaran penyerahan uang barulah kasir membuka laci mesin register
e. Kasir harus menyebutkan uang yang tertera, jumlah uang yang harus dibayar,
uang kembaliannya dan mengucapkan terimakasih
f. Barang yang sudah bertugas diserahkan beserta registernya kepada KSP
g. Kasir yang bertugas sebagai KSP harus mencocokan dan memberi tanda
stempel/cap lunas
h. Dalam memberikan tanda lunas harus menempel pada barang
i. Dalam memberi tanda lunas diharapkan jangan sampai mengenai barang
khususnya pakaian
j. Apabila pada mesin uang besar ada 10 lembar diangkat dab dimasukkan dibagian
dalam laci mesin register
k. Laci setiap kassa tidak boleh dijadikan tempat duduk
l. Tidak boleh melepaskan sepatu selama bertugas
m. Setiap kasir yang memegang mesin harus menandatangani dan mengisi jumlah
uang di dalam amplop sebagai bukti pertanggung jawaban.

Tindakan-tindakan kasir dalam Customer Service

1. Salam
a. Menyambut Customer
Kasir harus mengucapkan salam sewaktu customer membayar
b. Melayani Customer
Memberi informasi kepada customer dengan jelas dan benar
c. Melepas Customer
Mengucapkan terimakasih kepada customer setelah selesai transaksi pembayaran
2. Sopan
a. Tata cara berpakaian
b. Sikap dan tutur kata
c. Ekspresi penampilan

Hal. 9 dari 11
 Kewajiban Kasir dalam Customer Service
Sesuatu yang harus dilaksanakan dengan disiplin dan tanggung jawab
1. Kewajiban sebelum toko terbuka
a. Mempersiapkan diri untuk buka toko, memakai emblem, berhias, pakaian
seragam
b. Persiapan peralatan
Menyiapkan modal, alat-alat tulis, kondisi mesin, buku catatan dan lain-lain
2. Waktu Operasional Toko
a. Menyakinkan diri bahwa telah siap untuk menyambut dan menjual jasa
pelayanan pembayaran pada setiap pengunjung
b. Tunjukkan penampilan, dan etika kerja yang baik
c. Penampilan counter kassa yang bersih dan rapih
d. Mempersiapkan amplop hasil penjualan
e. Mempersiapkan dan memeriksa buku catatan penjualan konsinyasi
3. Pada waktu tutup toko
a. Menunggu beberapa saat dan periksa disekitar counter area apakah masih ada
pengunjung counter
b. Kemasi seluruh arsip pencatatan
c. Kumpulkan seluruh hasil penjualan dalam amplop dan membuat modal untuk
yang bertugas besok
d. Kumpulkan faktur-faktur kredit card yang telah ada
e. Setorkan hasil penjualan masing-masing kassa di kantor kassa

 Etika Kerja Kasir

Adalah : Norma-norma yang berlaku mengikat dan mengarahkan tingkah laku dan
sikap kasir dalam menjalankan tugasnya, antara lain:
a. Etika lingkungan kerja
b. Etika penampilan
c. Etika siap kerja di Kassa
d. Etika komunikasi yang wajar
Kegunaan Etika membantu dalam penjualan antara kasir dengan customer

Hal. 10 dari 11
Etika kerja kasir
1. Jangan berdebat dengan customer
2. Bekerjalah dengan senyum dan memberi jawaban kepada customer
3. Tunjukkan dan serahkan barang dagangan kepada customer dengan kedua belah
tangan
4. Jangan biarkan customer menunggu terlalu lama
5. Jangan berkumpul dengan sesama karyawan disuatu tempat atau berbicara secara
pribadi
6. Selama jam kerja, jangan istirahat dengan bergerombol/berkumpul sesama kawan
atau berjalan beramai-ramai didalam toko
7. Jangan bersandar pada show case, pilar, dinding atau tempat lain di counter dan
jangan duduk atau berjongkok
8. Jangan bertopang dagu atau menguap selama di counter
9. Jangan meletakkan tangan anda didalam saku atau meletakkan tangan dibelakang
punggung
10. Jangan berbincang-bincang sesama karyawan ketika melayani customer

Hal. 11 dari 11