SOP MENERIMA PELANGGAN ADIVA MINIMARKET

No Menerima Pelanggan Y T
1 Posisi badan berdiri ketika pelanggan datang.
2 Melayani dan menyapa pelanggan dengan baik, bersikap ramah-4 S
(senyum, sapa, salam, sopan).
3 Ucapkan salam dengan tersenyum “Selamat pagi/siang,sugeng rawuh
wonten adiva minimarket”.
4 Jika pelanggan ingin menanyakan suatu barang “pripun pak/bu, ada yang
bisa saya bantu ?”kemudian tunjukkan dengan sopan atau antarkan ke
tempat barang yang dimaksud
5 Scan setiap barang, dengan melihat ke layar monitor (pastikan harga barang
fisik sama dengan komputer)
5 Saat pembeli hendak membayar, yang wajib disampaikan
1. Adakah barang yang dicari tidak ada pak?/buk?
2. Sampaikan promo (memberikan saran pelanggan untuk
mengambil program promo
a. Belanja 50rb diskon alkes/ Belanja 100 rb diskon syrup anak
10%/ Belanja 150rb free check Asam urat dan Gula
b. Promo Minyak gorengnya buk? Promo Gulanya buk?
3. Silahkan jika ingin tensi gratis di apotek Adiva pak/buk
7 Menyebutkan jumlah uang yang harus dibayarkan ke pelanggan
Memberikan uang kembali dan struk penjualan serta menyebutkan
jumlahnya dengan mengucapkan 'terima kasih telah berbelanja', ucapkan
dengan tersenyum

Tugas Kasir di Adiva Minimarket:

1. Menjalankan proses penjualan dan pembayaran pada saat bekerja.
1. Menyiapkan/mengecek ketersediaan dan kesiapan struk (kertas termal), menghidupakn PC
dan Program
2. Membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai suatu produk seperti adanya
diskon, produk terbaru, dan promo promo lainnya.
3. Mengecek atas jumlah barang pada saat penerimaan barang yang di berikan oleh
pelanggan.
4. Melakukan pencatatan Omset Shift serta melakukan pelaporan kepada Head
Officer/Manager Minimarket.
5. Mencatat barang-barang kosong yang di keluhkan pelanggan dan di laporakan ke Manager
6. Melakukan penghitungan secara teliti, agar laporan yang dibuat tidak terjadi selisih antara
produk dan uang yang ada.
7. MIntalah bantuan manager jika ada masalah
8. Terampil dan cekatan dalam melayani konsumen.
 SOP PENAMPILAN ADIVA MINIMARKET

No Poin Y T
1 Wajib Mengenakan Jilbab rapi saat bekerja, tidak ketat dan menutup dada
2 Menggunakan Seragam rapi dan tidak ketat
3 Selalu mengenakan kartu identitas pegawai
4 Tidak menggunakan perhiasan dan aksesoris secara berlebihan
5 Kuku harus dipotong pendek dan dijaga kebersihannya
6 Make up : berpenampilan menarik, tidak kucel dan gunakan make up sederhana.

JAM BUKA TOKO

Shift 1 : 06.30 - 14.00

Shift 2 : 14.00 - 21.00
TUGAS HEAD OFFICER
1. PRODUCT
 Mencari produk dan menjalin kerjasama dengan Supplier (termasuk perjanjian
dengan supplier).
 Pembelian produk dari Supplier (cara pemesan, pembayaran ke supplier,
retur).
Catatan: Memperkirakan persediaan barang yang ada, berapa banyak sisa stok untuk
masing-masing barang, kapan harus pesan lagi ke supplier dan berapa banyak qty
yang harus dipesan.
2. PENETAPKAN HARGA JUAL
Langkah
 Awal2 tanyakan dulu pada owner untuk margin keuntungan, setelahnya bisa
eksekusi sendiri
 Survey harga pasar (toko atau minimarket lain)
3. PROMOSI DAN PENJUALAN
 Mengusulkan jenis promosi kepada Owner dan membuat rencana promo
 Menegur kasir/karyawan lain jika tidak menawarkan Promo
4. GUDANG
 Pencatatan dan pencocokan barang dengan dokumen untuk barang yang masuk
(diterima dari Supplier)
 Menginput barang datang pada aplikasi komputer
 Penempelan barcode/label yang sudah ditetapkan harga jualnya.
 Meminta Petugas untuk mendisplay barang ke rak.
 mengkoordinir bawahan dan memberikan contoh menjaga kebersihan Gudang
5. SDM
 Pengaturan Shift.
 Briefing (jika dirasa perlu dilakukan koordinasi dengan bawahan, lakukan
briefing)
 Mengingatkan karyawan tentang kebersihan (minimarket dan apotek, maupun
gudang)
 Menegur dan mendisiplinkan karyawan jika tidak bekerja sesuai standart
6. PEMBUKUAN DAN KEUANGAN
 Mencatat Belanja barang (tunai)
 Mencatat Belanja Barang Tempo
 Mencatat barang retur
 Cek Buku Shift (Omset)
 Penerimaan uang dari kasir dan penyetoran ke owner atau bank.