SOP SPM/ SPG Diva Sragen

FUNGSI SPM / SPG SECARA UMUM adalah sbb :

1) Melayani Konsumen baik di Toko maupun via Sosmed dengan standar

layanan yang baik, sopan dan sepenuh hati
2) Meraih dan mencapai target penjualan yang telah ditentukan Brand /
merek masing – masing sehingga mendongkrak penjualan Toko tiap
harinya
3) Membantu supervisor Toko / Sales dalam mengelola merchandise /
barang dagangan di counter (area penjualan)

Fungsi seorang / SPM / SPG SECARA KHUSUS adalah sbb :

1) Membantu dan melayani kebutuhan konsumen / pelanggan dan membantu

memilihkan barang yang sesuai dengan apa yg di inginkan konsumen

2) Membentuk kepercayaan pelanggan dan kualitas barang yang dijual.di Toko

3) Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari pelanggan dengan

baik.dan sopan

4) Menginformasikan kualitas barang s/d cara perawatannya kepada pelanggan

dengan detail dan jelas

5) Melaksanakan Standar layanan dan cara menangani complain Konsumen dengan

baik.

Tugas dan Tanggung Jawab SPM / SPG

1. Mencapai Target Sales / penjualan

2. Melakukan cara cara dan srategi penjualan / sales agar Omzet dan penjulan Toko
bisa stabil

3. Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak dan sabar terkait
barang yang diinginkan / akan dibeli

4. Menjaga nama baik toko dan Brand

5. Membantu apabila ada complain pelanggan serta keluhan atas produk yang
dibeli

6. Menjaga kebersihan Area Penjualan ( Boot ) dan Merchandise

7. Menjaga tingkah laku,senyum,sapa,ramah dan sabar adalah yang utama

Wewenang SPM / SPG

1) Mengusulkan pembaharuan sistem kerja, penataan dan pemajangan barang

yang siap dijual

2) Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan Pimpinan terkait
( SPV Toko. Kepala Sales, Kepala CAbang

3) Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakan

tugas dan tanggung jawab.

Larangan bagi SPM / SPG

1) Tidak ramah dan tidak sopan dalam melayani pelanggan

2) Acuh tak acuh ( kurang perhatian ) kepada pelanggan

3) Bergerombol dan ngobrol berlama - lama di area kerja

4) Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama

5) Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani

6) Menjanjikan "sesuatu" kepada pelanggan

7) Meninggalkan counter tanpa ijin kepada Pimpinan Terkait

8) Makan-minum, di area Counter

9) Terima telp lewat HP discounter

10)MAIN HP ketika melayani pelanggan

11)Melakukan transaksi di luar kassa / Kasir

12)Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap di area
penjualan saat melayani pelanggan