SOP KASIR

Sebelum kasir memulai transaksi kasir melakukan

1. Membersihkan area kasir dan memastikan mesin pos berfungsi
2. Meminta uang modal kepada kepala toko/ asesor
3. Memasukan uang modal ke cash drawer/ kotak uang
4. Menginput modal awal pada kasir
5. Setelah 1-5 selesai silakan ucapkan “ KASIR NAMA SIAP ” sambil tangan di dada
TRANSAKSI TUNAI
Konsumen datang ke toko.....
Kasir : ” selamat datang di alhidayah mart selamat berbelanja”
Konsumen datang ke kasir......
Kasir : ” selamat pagi / siang dengan saya "NAMA" ada tambahanya lagi ka ”
Konsumen : udah ga
Kasir : ” membernya ada ka ”
Konsumen : ngak
Kasir : ” bawa kantong belanjanya ka ”
Konsumen memberikan kantong belanja dan kasir menerima dengan tangan kanan......
( Kasir mulai menghitung belanjaan )
Kasir : - sebutkan promo yg ada pada produk contoh ” sosoftnya diskon ya ka 5%, mau ditambah ”
- sebutkan kadaluarsa contoh ” susunya kadaluarsnya desember 2024 ya ka”
- sebutkan barang yg lebih dari 1 contoh ” teh pucuknya 2 ya ka ”
- tawarkan promo yg tersedia contoh ” saosnya ka sekalian lg promo beli 2 gratis kecap
- tawarkan pulsa contoh ” pulsanya sekalian ka ”
Kasir : sebutkan total belanjaanya ” totalnya 52.000 ya ka, pembayaranya tunai atau non tunai ”
Konsumen : tunai sambil kasih uang 60rb
Kasir : ”saya terima uanganya 60.00 ya ka” ( sambil menerima uang dengan 2 tangan)
Kasir : ”ini struk dan kembalianya ka 8000 silakan di cek kembali. Ini barang belanjaanya. Terimakasih
senang melayani anda”
TRANSAKSI NON TUNAI
Konsumen datang ke toko....
Kasir : ” selamat datang di alhidayah mart selamat berbelanja ”
Konsumen datang ke kasir....
Kasir : ” selamat pagi / siang dengan saya "NAMA" ada tambahanya lagi ka ”
Konsumen : udah ga
Kasir : ” membernya ada ka”
Konsumen : ngak
Kasir : ”bawa kantong belanjanya ka”
Konsumen memberikan kantong belanja dan kasir menerima dengan tangan kanan....
(Kasir mulai menghitung belanjaan )
Kasir : - sebutkan promo yg ada pada produk contoh ” sosoftnya diskon ya ka 5%, mau ditambah ”
- sebutkan kadaluarsa contoh ” susunya kadaluarsnya desember 2024 ya ka”
- sebutkan barang yg lebih dari 1 contoh ” teh pucuknya 2 ya ka ”
- tawarkan promo yg tersedia contoh ” saosnya ka sekalian lg promo beli 2 gratis kecap
- tawarkan pulsa contoh ” pulsanya sekalian ka ”
Kasir : sebutkan total belanjaanya ” totalnya 52.000 ya ka, pembayaranya tunai atau non tunai ”
Konsumen : non tunai sambil kasih kartu
Kasir : ” saya terima kartunya ya ka ” (sambil menerima kartu dengan 2 tangan)
Kasir : "52.000 ya ka silakan pinya ” ( sambil menunjuk layar mesin edc)
Kasir : ”ini struk dan kartunya. Ini barang belanjaanya. Terimakasih senang melayani anda”
 SOP PRAMUNIAGA
Sebelum pramuniaga mulai melayanin konsumen, pramuniaga melakukan:
1. membersihkan rak gondola dan merapikan pajangan
2. melakukan stok opname/ mencatat persedian awal
3. Menempelkan POP pada gondola
4. Setelah 1-3 selesai pramuniagamengucapkan ” PRAMUNIAGA NAMA SIAP”
Konsumen masuk ke toko.....
Pramuniaga : ”Selamat datang di al hidayah mart selamat belanja” ( di ucapkan berbarengan kasir )
Konsumen datang menghampiri gondola / pramuniaga....
Pramuniaga : ”Selamat pagi/ siang ka ada yang bisa dibantu”
Pramuniaga : ” lagi cari apa ka ”
Konsumen : belanja sembako ni ( hanya contoh jawaban dari kasir)
Pramuniaga : tawarkan promo POP yang kalian buat Contoh ” gulanya ka lagi promo beli 2 gratis 1 mau ka?
Hari ini aja loh ka”
Konsumen : boleh deh
Pramuniaga : Mengambil produk dan memasukan keranjang sambil ucapkan ” ada lagi ka”
Konsumen : udah deh
Pramuniaga : ”Silakan ka kasirnya sebelah sana” ( sambil menunjuk kearah kasir)
Konsumen menuju kearah kasir.....
MENANGANI KOMPLAIN
Pramuniaga sedang merapihkan produk di gondola, lalu konsumen datang untuk komplain....
Pramuniaga : ” selamat pagi/ siang ka ada yang bisa di bantu?”
Konsumen : saya mau komplen ni masa jualan teh pucuk kadaluarsa gini si
Pramuniaga : ”maaf ka boleh liat struk dan produknya ”
Kasir mencocokan produj dengan struk....
Pramuniaga : ” baik ka mohon maaf sebelumnya ya ka saya ke lapor terlebih dahulu, mohon ditunggu
sebentar”
Pramuniaga pergi meninggalkan konsumen sebentar alalu kembali lagi....
Pramuniaga : ” terimakasih ka sudah mau menunggu”
Pramuniaga : ” produknya akan kami gantikan dengan yang baru ya ka”
Pramuniaga : ” mohon maaf atas kelalaian kami ”
Pramuniaga : ” sebelumnya tolong isi formulirnya dulu ya ka ”
Pramuniaga mengisi formulir dngn menanyakan nama serta meminta ttd setelah selsai mengisi formulir...
Pramuniaga : ” ini produk pengantinya ka silakan ”, ” sekali lagi kami mohon maaf ” ” selamat datang kembali ”