1. Sepuluh kosakata dan maknanya yang berkaitan dengan ritel.

1. Kasir: Orang atau mesin yang bertanggung jawab atas transaksi

pembayaran dari pelanggan.
2. Stok: Jumlah barang atau produk yang tersedia untuk dijual di toko.
3. Diskon: Potongan harga dari harga asli suatu produk.
4. Penjualan: Proses menjual barang atau jasa kepada pelanggan.
5. Manajemen persediaan: Pengelolaan jumlah dan jenis barang yang
tersedia untuk dijual.
6. Promosi: Upaya untuk meningkatkan penjualan melalui iklan, diskon,
atau kegiatan lainnya.
7. Gerai: Tempat atau area di toko yang digunakan untuk menampilkan
produk.
8. Kepuasan pelanggan: Tingkat kepuasan atau kebahagiaan
pelanggan setelah berbelanja di toko.
9. E-commerce: Proses pembelian dan penjualan barang atau jasa
melalui internet.
10. Pelanggan setia: Individu atau pelanggan yang secara
konsisten membeli produk atau menggunakan layanan dari suatu
toko atau merek.

2.Pramuniaga : "Selamat datang di toko kami! Apakah ada yang bisa saya
bantu?"

Pelanggan : "Terima kasih. Saya mencari produk alat masak yang spesifik,
yakni panci anti lengket dengan ukuran 24 cm."

Pramuniaga : Dengan maaf, sepertinya stok panci anti lengket ukuran 24 cm kami sedang
habis. Namun, saya memiliki produk sejenis yang mungkin bisa menjadi alternatif yang
bagus untuk Anda.Kami memiliki panci anti lengket ukuran 24 cm dari merek terkemuka.
Fiturnya sama dengan yang Anda cari, dengan teknologi lapisan anti lengket yang kuat.
Keuntungannya adalah bahwa panci ini juga dilengkapi dengan penutup kaca yang
memudahkan Anda untuk melihat proses memasak tanpa perlu membukanya. Selain itu,
keunggulan lainnya adalah bahwa panci ini juga hemat energi, sehingga dapat menghemat
biaya listrik Anda.

Pelanggan :Terima kasih atas bantuannya. Saya rasa panci ini akan menjadi pilihan yang
bagus. Saya akan membelinya
3. 1.**Memarahi Pelanggan**: Pramuniaga tidak boleh memarahi
pelanggan, karena hal ini bisa membuat pelanggan merasa tidak dihargai
dan dapat merusak hubungan bisnis.
2. **Mengabaikan Pelanggan**: Pramuniaga harus memberikan perhatian
yang cukup kepada setiap pelanggan yang datang, karena pengabaian
dapat membuat pelanggan merasa tidak dihargai dan mungkin tidak akan
kembali.
3. **Menyebutkan Harga Barang secara Kasar**: Pramuniaga harus
memberikan informasi harga dengan sopan dan jelas, menghindari
menggunakan kata-kata kasar atau menyebutkan harga dengan nada yang
merendahkan.
4. **Mengomentari Penampilan Pelanggan**: Pramuniaga harus
menghindari memberikan komentar negatif tentang penampilan pelanggan,
karena hal ini bisa membuat pelanggan merasa tersinggung dan tidak
nyaman.
5. **Mengganggu Privasi Pelanggan**: Pramuniaga tidak boleh
mengganggu privasi pelanggan dengan bertanya tentang hal-hal pribadi
yang tidak relevan dengan transaksi pembelian.
6. **Menjatuhkan Produk atau Merek Lain**: Pramuniaga harus tetap netral
dan tidak boleh menjatuhkan produk atau merek lain di depan pelanggan,
karena hal ini dapat mengurangi kepercayaan pelanggan pada pramuniaga
dan toko.
7. **Tidak Memberikan Pelayanan yang Baik**: Pramuniaga harus
memberikan pelayanan yang baik kepada setiap pelanggan, termasuk
membantu dalam memilih produk, memberikan informasi yang akurat, dan
menjawab pertanyaan dengan ramah.
4. a. **Minta Maaf**: Pramuniaga harus meminta maaf kepada pelanggan secara tulus atas
perilaku atau tindakan yang tidak pantas dilakukan.

b. **Berikan Kompensasi**: Jika memungkinkan, pramuniaga dapat memberikan

kompensasi kepada pelanggan sebagai tanda maaf, seperti diskon atau pelayanan tambahan.

c. **Tunjukkan Perubahan**: Pramuniaga harus menunjukkan perubahan perilaku yang

positif dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan di
masa depan.

d. **Mendengarkan Keluhan**: Pramuniaga harus mendengarkan keluhan atau masukan

dari pelanggan dengan baik dan berusaha untuk memperbaiki kesalahan yang telah
dilakukan.

e. **Pelajari dari Kesalahan**: Pramuniaga harus belajar dari kesalahan yang telah dilakukan
dan berusaha untuk tidak mengulanginya di masa mendatang.