Cara closing yang benar

penjualan dalam media sosial

 Apa itu teknik closing?
• Teknik closing yaitu proses untuk mengakhiri
transaksi antara Anda dengan customer Anda
hingga berhasil.
 Hal-hal yang harus dilakukan saat closing :
1. Kenapa Orang Lain Harus Membeli Produk Tersebut
Misalnya, produk yang Anda jual lebih tahan lama, pengiriman yang lebih cepat,
lebih murah, mudah digunakan, menggunakan bahan-bahan yang langsung
diimport dari luar negeri, dan sebagainya..
 
2. Bagaimana Cara Agar Customer Percaya
Misalnya, menampilkan testimoni, endorsement, produk yang ter-sertifikasi, dan
sebagainya. Selain itu, bisa melakukan beberapa hal ini agar menambah
kepercayaan terhadap customer, diantaranya:
• Selalu ramah dan fast respon
• Memberikan sampel secara gratis (cth: parfum, produk kecantikan, makanan
minuman)
• Membagikan tips yang bermanfaat (cth. referensi pemakaian produk, cara
menyimpan, dll)
Hal-hal yang harus dilakukan saat closing :

3.  Apa Alasan Customer Harus Membeli Sekarang

Dengan melakukan beberapa strategi, seperti di
bawah ini:
• Menawarkan promo yang hanya berlaku hari ini
• Diskon khusus hari ini
• Bonus yang didapatkan jika membeli hari ini
• Stok terbatas, dan besok akan kehabisan
• Harga lebih murah jika beli sekarang
  
Macam-macam teknik closing :

1. Ya ….oke..baik
Teknik Closing pertama yang akan meningkatkan penjualan
adalah selalu buat calon customer berkata “Ya” sebanyak –
banyaknya dimana menandakan mereka sependapat dengan apa
yang dikatakan dan tawarkan.
 
Contoh :
• “Bu, sebelumnya ibu memang sering belanja di online shop
kami ya?” | “Iya….”
• “Produk ini cantik sekali ya bu?” | “Iya…”
• “Ibu mau ambil produk yang ini?” | “Iya, Saya beli yang ini”
  
Macam-macam teknik closing :

2. Yang bertanya menang

Teknik Closing ini berfokus untuk mencari tahu kebutuhan calon customer dan
alasan kenapa mereka menolak kita dan kemudian mengarahkan bahwa produk
kita adalah jawaban dari kebutuhan mereka. 

Contoh yang jangn dilakukan :

• Calon Pembeli    : “Wah Harganya MAHAL!”
• Penjual               : “Iya bu, dari sananya emang mahal” (GAGAL CLOSING!),
Pasrah
 
Yang seharusnya dilakukan :
• Calon Pembeli    :  “Wah Harganya MAHAL!”
• Jawaban 1          : “Oh iya bu memang Mahal… Tapi sebelumnya mohon maaf,
ibu membandingkannya dengan apa ya?”
• Jawaban 2          : “Memang mahal bu.. Tapi sebentar, bukankah ibu
menginginkan produk yang sangat berkualitas?”
  
Macam-macam teknik closing :

3. Mengasumsikan Customer
Contoh :
“Halo kak, desainnya sudah jadi, rencananya kakak mau transfer
hari ini atau besok?”
 
4. Now or Never
Berikan pemahaman bahwa calon customer akan menjadi
seorang yang beruntung dapat membeli produk anda saat itu
juga.
 
Contoh :
“Halo kak, untuk model yang seperti ini tadi sudah ada yang
menawarnya, khawatir kehabisan, lebih baik beli sekarang”
  
Macam-macam teknik closing :

4. Ekslusif atau Spesial

teknik ini mengajarkan untuk bisa menunjukkan kepada customer  bahwa mereka
adalah orang spesial jika memiliki produk yang jual.
 
Contoh :
“Produk ini terbatas, cuma ada 5 di Indonesia, jadi kalau kakak beli hari ini akan
kami kasih Popsocket GRATIS…”
 
5. 3 Keuntungan
menunjukkan 3 keuntungan yang bisa didapatkan oleh customer. sebisa mungkin
keuntungan yang sebutkan tidak dimiliki oleh competitor. Dan ini akan menjadi
nilai plus untuk lebih menyakinkan customer.
 
Contoh :
“Kalau kakak pakai ini, wajah kakak akan lebih terlihat cerah, glowing dan awet
muda”
  
Macam-macam teknik closing :

7. Membandingkan
membandingkan harga terutama dengan kompetitor lain.
   
Contoh :
“Kalau produk A kualitasnya bagus namun harganya cukup
mahal, nah kalau pakai produk kami kualitasnya sebanding
dengan produk A namun harganya jauh lebih terjangkau”

8. Harga Dicoret
 
 
 
  
Macam-macam teknik closing :

9. Pecah biaya
Dengan membagi harga atau biaya menjadi satuan yang lebih
kecil akan membuat calon customer Anda bahwa produk Anda
terjangkau bagi mereka. Anda bisa pecah menjadi bulanan,
mingguan, harian atau sesuai paket yang Anda tawarkan.
 
Contoh :
• “Hanya dengan Rp 5.000/hari, kini Anda bisa menikmati
siaran langsung Serie-A di TV kesayangan Anda”
• “Sekarang cukup Rp 35.000/minggu, Anda bisa menikmati
makanan spesial kami SEPUASNYA”
 
  
Macam-macam teknik closing :

10. Jika… Maka

mengungkapkan kerugian yang akan customer  dapatkan jika
tidak membeli produk.
 
Contoh :
“Jika kakak tidak membelinya sekarang, maka kakak besok
harus menyiapkan uang yang lebih banyak untuk membeli
produk ini”
 
11. Memuji
Contoh :
“Kakak akan terlihat tampak cantik dengan memakai baju ini”
  
Macam-macam teknik closing :

12. Cerita Orang Lain

Memberi bukti atau hasil testimoni dari pengguna produk
akan menjadi alasan kuat untuk meyakinkan customer.
 
Contoh :
“Kemarin ada customer kami yang memesan produk yang
sama, pada awalnya customer tersebut ragu, tapi setelah
kami beritahu manfaat dan keuntungan menggunakan
produk ini, customer tersebut akhirnya membeli produk
kami, dan baru tadi siang, customer tersebut memesan
produk yang sama karena merasa puas”
  
Macam-macam teknik closing :

13.Empati
menunjukkan sisi empati kepada customer, maka
mereka akan merasa bahwa bisa mengerti dan
memahami mereka. bisa membangun kedekatan
dengan customer .

Contoh :
“Saya dulu juga begini kak, merasa insecure punya
badan gemuk, tapi setelah saya coba produk ini,
berat badan saya turun 5kg dalam seminggu, terus
sekarang saya udah nggak insecure lagi”
  Teknik closing di instagram
• Membalas dengan fast respon dan ramah
• Tidak mencantumkan harga di postingan, jadi apabila
customer ingin tahu berapa harga dari produk tersebut
dengan cara menghubungi penjual via DM, maka saat
memberi tahu harga bisa langsung memberikan
informasi keunggulan dari produk tersebut melalu DM
• Tidak terlalu sering memposting mengenai produk
• Berikan postingan mengenai diluar produk sebahai
hiburan atau content menarik lainnya
• Menggunakan hashtag, deskripsi produk singkat padat
dan jelas, foto yang menarik.
  Teknik closing di instagram
• Membalas dengan fast respon dan ramah
• Tidak mencantumkan harga di postingan, jadi apabila
customer ingin tahu berapa harga dari produk tersebut
dengan cara menghubungi penjual via DM, maka saat
memberi tahu harga bisa langsung memberikan
informasi keunggulan dari produk tersebut melalu DM
• Tidak terlalu sering memposting mengenai produk
• Berikan postingan mengenai diluar produk sebahai
hiburan atau content menarik lainnya
• Menggunakan hashtag, deskripsi produk singkat padat
dan jelas, foto yang menarik.
  Teknik closing di whatsapp
• Membalas dengan fast respon dan ramah
• Tidak terlalu sering mengirim broadcast
message
• Berusaha selalu menjawab pertanyaan customer
• Contoh ketika customer bertanya ongkir, jangan
memberikan jawaban untuk meminta mereka
mengecek sendiri lewat situs web jasa
pengiriman, tetapi dengan membantunya
mengecek ongkir lalu memberikan harga ongkir
tersebut.