Untuk siapa e-book ini?

Halo, saya Arda. sejak lama berbisnis menggunakan

WhatsApp sebagai media untuk menawarkan produk,
Saya berusaha menyajikan buku ini kepada Ada siapa
saja yang mau belajar tentang hal-hal dasar Bagaimana
menawarkan produk di WhatsApp..

buku ini cocok untuk:

- Masyarakat umum yang sedang belajar berbisnis
melalui WhatsApp.
- Pelaku bisnis yang pengen tahu teknik kunci
mendorong terjadinya penjualan di aplikasi
WhatsApp.

Buku ini berisi tentang delapan teknik closing di

dalam WhatsApp.

INTRODUCE
Sebelum masuk ke materi saya coba akan memberikan
konsep dasar tentang yang apa yang terjadi dalam
proses penjualan. penelitian yang mengatakan bahwa
80% penjualan terjadi karena emosi dan sisanya 20%
penjualan disebabkan karena logika. sebenarnya
penjualan-penjualan yang terjadi di tengah-tengah kita
semuanya katakan disebabkan karena emosi dari
pembeli.
Emosi Adalah perasaan Intens yang ditujukan kepada
seseorang atau sesuatu. kita mungkin sering merasa,
kenapa sih kalau saya beli bakso harus di tempat yang
jauh harus mendaki gunung menyeberang sungai lautan
ibaratnya Emangnya di tempat yang kita deket nggak
ada tukang bakso banyak. ternyata kita membeli tempat
yang jauh karena 1 tempatnya nyaman, tukang
baksonya enak diajak ngobrol, yang ketiga kalau kita
minta kuahnya dibanyakin tukang baksonya nggak
ngomel-ngomel. hal-hal Itulah sebenarnya yang disebut
dengan emosi. rasa nyaman, enak buat ngobrol Itu
semua adalah emosi.

Pertanyaan besarnya, Bagaimana kita bisa

mengendalikan emosi pelanggan kita sehingga mereka
membeli produk yang kita tawarkan.

Tentunya selain menset tentang bagaimana penjualan

bisa terjadi kita sebagai penjual juga harus memiliki
prasyarat sebagai penjual. prasyarat ini yaitu mengerti
detail tentang produk yang sedang dijual. produk ini
dibuat dimana distributornya siapa bagaimana cara
penggunaannya seperti apa. sebab data-data seperti
itulah yang akan kita gunakan sebagai salah satu
senjata untuk memancing interest pelanggan untuk
membeli produk.

Nah dua hal tadi sudah kita kuasai maka kita akan lebih
mudah menggunakan 8 teknik closing WhatsApp ini
dalam proses penjualan yang sedang dan yang akan
kita lakukan.
Karena kita melakukan proses penjualan di WhatsApp,
Dan seringkali dilakukan melalui. maka kita harus
menguasai percakapan. Bagaimana kita bisa
menguasai percakapan dengan pelanggan. caranya
adalah kita sebagai penjual lah Yang yang selalu
memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada ada calon
konsumen kita.
Mari kita lihat ilustrasi di bawah ini:
Contoh tersebut adalah contoh yang salah. sebisa
mungkin sebagai penjual Jangan sampai kita
melakukan hal yang seperti itu,, karena hal ini akan
sangat merugikan kita sebagai penjual. mendatangkan
traffic sampai mereka memutuskan untuk chat kepada
kita juga sudah susah kok sudah masuk Citra kita
menyia-nyiakan chatting tersebut. seharusnya sebagai
penjual kita memanfaat-kan momentum ketika ada
calon pelanggan menghubungi kita kita harus
menguasai nya kita harus mempengaruhinya sampai
pada akhirnya terjadi di pembelian.

Mari kita lihat contoh kasus yang lain.

Dalam kasus yang ini penjual lebih menguasai chat
dengan pelanggan. ia lebih memberikan
pertanyaan-pertanyaan seputar produk yang diinginkan
oleh pelanggan. Senin emailnya chat yang kita lakukan
seperti contoh yang ini dari melakukan chat dengan
pelanggan dengan satu kali jawab tanpa memberikan
pertanyaan lanjutan. Semoga ini bisa diterapkan oleh
kawan-kawan yang sedang melakukan penjualan
melalui aplikasi WhatsApp.
Langkah yang kedua yang semestinya kita lakukan
ketika menghadapi chatting pelanggan adalah dengan
selalu memuji pilihan yang dibuat oleh pelanggan. itu
bisa memuji tentang pilihan terbaik soal warna. style
fashion dan lain sebagainya

- warna kuning ini pilihannya paling tepat Kak ini

best seller di toko kami,
- selera fashion Kakak sekali,, blazer ini bisa
dipadukan untuk berbagai kebutuhan fashion.

Tidak terkesan lebay ketika kita memuji pilihan dari

pelanggan, tentu tidak Ketika kita menyampaikan
dengan cara yang santun dan manusiawi tentunya.
tujuan kita memuji pilihan dari pelanggan adalah untuk
meyakinkan bahwa pilihan yang diambil oleh pelanggan
adalah pilihan yang tepat. dalam "kita sedang
mempengaruhi emosi si pelanggan bahwa ini cocok
untuk Saya sebagai pelanggan maka saya harus beli”
sebagai penjual tentu sah-sah saja ketika kita berusaha
meyakinkan pelanggan agar mereka membeli produk
yang sedang kita tawarkan.
Yang ketiga adalah memberi pilihan satu arah, iya ya
iya iya. atau beli beli beli. sebagai seorang penjual kita
dilarang memberikan pilihan dua arah. Sebab,
pelanggan seringkali sangat Mudah terpengaruh
dengan pilihan-pilihan yang lain. maka ketika kita
sedang menawarkan produk fokuskan pada satu
produk. agar pikiran pelanggan tidak tergoyahkan.
tentu pertanyaan yang haram diajukan adalah
pertanyaan dan seperti dibawah ini.

Kakak jadi beli atau

enggak?
pertanyaan tersebut haram diajukan oleh penjual
kepada calon pelanggan nya. bayangkan jikaa
pelanggan menjawab pertanyaan kita dengan jawaban
Enggak kak saya nggak jadi beli. jika sudah seperti ini,
ini kita sebagai penjual hanya bisa gigit jari. melakukan
penawaran lanjutan sudah tidak bisa, kita biarkan
seperti ini rasanya Ngenes. salah siapa yang menyuruh
mengajukan pertanyaan jadi beli atau enggak Coba lihat
ilustrasi di bawah ini.
Dalam contoh ini,, kalau kita masih ingat denganPoin
pertama tentang kuasai chat dengan pelanggan. Jelas
penjual pada chatting ini 1 dia tidak ikut kuliah ah yang
seperti kita ikuti saat ini. sebagai penjual tidak
menguasai chat dengan pelanggan dan dia juga
mengajukan pertanyaan yang haram diajukan.
Beruntunglah, kawan-kawan yang hari ini masuk di
grup ini ini dan bisa tahu mana hal yang tidak
diperbolehkan dilakukan dan mana yang boleh untuk
dilakukan ketika kita sedang chatting dengan
pelanggan.
Teknik yang keempat adalah buat pelanggan merasa
butuh dengan produk kita. kawan-kawan perlu tahu
kebutuhan bisa diciptakan. Saya punya cerita dulu
orang ketika mengganti hanya butuh 1 Batang sabun
saja. 1 sabun digunakan untuk cuci muka lengan badan
kaki dan lain sebagainya. tetapi berkembangnya
industri diciptakanlah sampo. diciptakanlah sabun
khusus wajah.
pada gilirannya pelanggan diberi pengetahuan baru
diberi iklan yang baru bahwa untuk membersihkan
wajah diperlukan sabun yang khusus, untuk
membersihkan rambut dibutuhkan sabun yang khusus
atau disebut dengan sampo. Ternyata, berkembangnya
pola industri lagi sampo juga dipisah-pisah menjadi
sangat beragam. muncullah shampo khusus untuk
wanita muslimah, yakni dimunculkan shampo khusus
perempuan hijab. Munculkan pula shampo untuk kulit
kepala berketombe, ada pula shampo khusus untuk
rambut berminyak.
ternyata kebutuhan-kebutuhan itu selalu ditawarkan
oleh produsen-produsen produk agar produk yang
mereka buat diterima oleh masyarakat umum.
Kemudian, kita sebagaijuga harus melakukan hal yang
sama. kita harus bisa membuat calon pelanggan kita
merasa butuh dengan produk kita. kita harus memberi
ending produk kita adalah solusi atas kesulitan yang
dimiliki oleh pelanggan kita.

Contoh.
 sekarang adalah musim hujan, ketika malam hari
suasana menjadi dingin, dan ternyata kita memiliki
anak kecil di rumah, sebenarnya calon konsumen ini
Membutuhkan solusi atas masalahnya.
masalahnya apa?
1. bagaimana menghindarkan anak agar tidak
kedinginan

apa yang bisa kita lakukan?

kita ciptakan kebutuhan, kebutuhan terhadap selimut
yang hangat yang mampu melindungi anak dari cuaca
dingin. tentunya jangan lupa Kita juga harus membuat
anak anak suka dengan selimut yang kita tawarkan. Kita
harus mencari selimut dengan gambar karakter kartun
yang disukai oleh anak-anak.
Teknik yang kelima, kita sebagai penjual harus sering
memberikan surprise terhadap pelanggan. misalnya
pelanggannya adalah baru sekali beli ke tempat kita
selalu usahakan untuk menyiapkan kupon belanja untuk
next order.
surprise ini akan sangat terkenang di hati pelanggan
kita bukan tidak mungkin karena surprise yang
sederhana kita bisa menemukan kan kita bisa
mendapatkan pelanggan yang loyal di kesempatan
selanjutnya.

bentuk surprise ini sangatlah beragam, kalau kita

sudah memiliki kedekatan yang cukup baik dengan
pelanggan kita kita bisa memberikan surprise ucapan
ulang tahun. kita bisa memberi surprise potongan harga
yang awalnya tidak ada potongan karena si pelanggan
berbelanja di hari ulang tahunnya pada saat itu kita beri
potongan harga. tidak harus banyak 2% 3% atau hanya
pengembalian atau cash back 3000-5000 atau kau
hanya untuk free parkir di depan toko kita. hal ini akan
sangat berkesan di hati pelanggan
Untuk memastikan kita selalu sukses melakukan
penjualan terhadap pelanggan yang menghubungi kita,
kita harus selalu menyiapkan mantra ajaib. mantra
Ajaib Ini adalah jika dan maka.
sebagai contoh penggunaan mantra jika dan makna ini
1. Anda membeli hari ini ini maka anda akan
mendapatkan potongan harga sebesar 10%
2 jika anda melewatkan kesempatan ini ini besok harga
akan naik dua kali lipat
3. Jika Anda melakukan pembayaran sebelum jam 12
maka barang akan dikirimkan hari ini.
4. jika anda membeli produk ini ini maka anda akan
mendapatkan bonus produk

itu adalah contoh-contoh yang dapat digunakan. mantra

ini bisa disesuaikan dengan kemampuan kita sebagai
penjual, jangan sampai karena kita terlalu mengamalkan
mantra jika dan makna terjadi kerugian di bisnis kita
maka perlu adanya pertimbangan yang sangat matang.
Teknik yang tertuju kita bisa menyampaikan kepada
pelanggan bahwa, produk yang kita miliki yang kita jual
adalah produk dengan jumlah terbatas. di lapangan kita
sering menjumpai produk yang sederhana namun
harganya melambung tinggi Kenapa bisa begitu karena
produk yang dibuat jumlahnya sedikit, atau dalam
bahasa serta disebut dengan limited edition atau edisi
terbatas.
ada beberapa produk yang seringkali dibuat dengan
jumlah yang terbatas namun harganya cukup melangit
pertama adalah sneakers,, kemudian ada tas branded,
jam tangan, perhiasan, mobil. diantara beberapa hal
tersebut dalam pikiran kawan-kawan mungkin terbesit
merek-merek terkenal dunia yang seringkali
memunculkan produk dengan jumlah terbatas.
bagaimanapun hukum ekonomi supply and demand
masih berlaku.
apa sih hukum ekonomi supply and demand, supply
adalah jumlah barang, sedangkan dimen adalah
kebutuhan terhadap barang yang tersedia. ketika
kebutuhan terhadap barang meningkat namun jumlah
barang yang dibutuhkan sedikit harga akan meningkat,
harga akan melambung tinggi.
dalam proses penjualan antara kita sebagai penjual
menghadapi pelanggan di setting dalam aplikasi
WhatsApp. kita perlu membentuk persepsi pelanggan
bahwa produk yang kita tawarkan adalah produk yang
terbatas. bisa jadi karena memang diproduksi terbatas
atau karena stok yang kita miliki terbatas. jika
pelanggan tahu bahwa produk yang kita miliki stoknya
terbatas si pelanggan akan terdorong untuk melakukan
transaksi lebih cepat.
Pada saat inilah dalam pikiran pelanggan akan
terpengaruhi mantra yang sudah kita perkenalkan di
pembahasan sebelumnya. dalam pikiran pelanggan
akan terbentuk jika saya tidak membeli produk ini
sekarang Maka selamanya Saya tidak akan
mendapatkan produk ini. jika pelanggan sudah berpikir
demikian kita sudah memenangkan pelanggan itu, kita
sudah semakin mendekati transaksi, semakin
mendekati penjualan.
maka penting untuk membentuk persepsi pelanggan
bahwa produk yang kita jual jumlahnya terbatas.
Pembahasan terakhir adalah tentang Lit magnet. lead
magnet sesuatu yang digunakan untuk menarik
pelanggan. bentuknya bisa berupa diskon besar untuk
beberapa produk.

dalam dunia bisnis konvensional Ketika kita melihat

Supermall, seringkali menawarkan diskon
besar-besaran itu dipublikasikan di berbagai media.
pengumuman atas adanya diskon tersebut merupakan
lead magnet, tujuannya adalah mendatangkan
pelanggan semua produk hanya sebagian diskon.
ketika Pelanggan sudah datang maka akan terjadi
transaksi-transaksi lain di luar prodak diskon.

itulah beberapa hal yang bisa digunakan kawan-kawan

dalam berjualan di aplikasi WhatsApp. apabila dunia kita
bisa diskusi lagi di forum yang lain tentunya tidak
melalui buku ini. silakan kawan-kawan bisa follow akun
Instagram saya nanti akan saya berikan link di di sini
silakan Klik langsung akan nyambung ke Instagram
saya mohon maaf kalau instagram-nya belum banyak
followernya karena sebelumnya saya punya Instagram
tapi tidak digunakan untuk Instagram pribadi Nah
sekarang saya coba gunakan Instagram pribadi untuk
sekaligus sering-sering dengan kawan-kawan yang
membutuhkan ilmu-ilmu baru tentang bisnis
menggunakan WhatsApp atau menggunakan media
media digital yang lain.