Copyrights

Isi dari elemen modul ini memiliki hak kekayaan intelektual

yang dilindungi oleh undang-undang.

Dilarang menggunakan, mengubah, memperbanyak, dan mendistribysikan

materi ini untuk tujuan komersil.

 TEKNIK CLOSING

Kali ini saya mau sharing salah satu teknik yang wajib dikuasai oleh siapapun yang berjualan
online. Saya akan sharing tentang teknik closing dan teknik follow up.

Yuk, kita bahas satu per satu …

Sebelum saya menjelaskan lebih detail mengenai teknik closing, saya akan bercerita tentang
kondisi yang pernah saya alami selama berjualan online, mungkin Anda pernah mengalaminya
juga.

 Sudah promosi kemana-mana tapi ga ada yang beli juga …

 Sudah ngiklan di Facebook, tetap aja ga ada penjualan …
 Sudah banyak yang tanya, tapi ujung-ujungnya ga ada kabar …
 dll

Mungkin juga ketika calon pembeli menghubungi Anda berakhir seperti ini :

 Nanti saya kabarin lagi yaa …

 Saya tanya suami dulu ya sist …
 Saya pikir-pikir dulu yaa
 Cuma di READ & ga ada respon …
 Nomor kita di block calon pembeli …
 dll

Jika Anda pernah mengalami hal seperti diatas, disinilah pentingnya teknik closing dan teknik
follow up.

Teknik closing adalah salah satu teknik penjualan supaya terjadi adanya transaksi dan calon
pembeli segera melakukan pembayaran. Skill ini wajib Anda kuasai, apalagi jika Anda sudah mulai
beriklan di Facebook (Facebook Ads).

Teknik Closing | 1
Rejeki sudah ada yang atur …

Kata bijak diatas memang benar kalo “rejeki sudah ada yang mengatur”, tapi kebanyakan kata
bijak ini dijadikan pembenaran oleh mereka yang ga (belum) tau teknik closing. Mereka
beranggapan bahwa rejeki yang mereka terima ya segituu aja, mereka merasa sudah melakukan
yang terbaik, bahkan menggunakan kata ”sudah berserah” sebagai pembenaran atas
ketidakmengertian mereka ketika berjualan online.

PENGHAMBAT CLOSING

Dalam jualan online, mungkin kita akan menghadapi hambatan. Misalnya, keraguan calon
pembeli. Jadi, ada beberapa keraguan calon pembeli, di antaranya:

 Engga tertarik
 Belum Butuh
 Gak punya duit
 Ragu sama penjualnya
 Harga nya mahal
 Bonus nya kurang menarik
 Beli nya nanti setelah gajian
 Mikir-mikir dulu
 Susah belinya
 Ribet
 Ongkirnya mahal
 Dikirimnya lama
 Kapan-kapan aja deh
 Dll

Teknik Closing | 2
Ok, lalu apa saja yang harus dilakukan supaya produk yang Anda jual bisa laris terjual dengan
teknik closing ? Berikut adalah beberapa teknik yang bisa Anda terapkan:

1. Bertanyalah

Maka tugas Anda yang pertama adalah, aktif dalam bertanya agar tidak terjadi
‘kaku’ dalam percakapan (chat).

Tapi perlu diingat, bukan artinya kita malah terus-terusan nanya alias nyerocos.
Kalau begitu, pasti calon pembeli juga bakal males. Ingat juga, kalau calon pembeli
punya beberapa faktor ‘ragu’ yang tadi disebutkan. Nah, Anda harus memilih
pertanyaan yang sesuai kondisi ideal.

Contoh :
 RIBET
- Calon Pembeli : “Ah ribet cara pembeliannya”.
- Penjual : “Oh gitu ya Bu. Memang seperti itu Bu sistemnya.”

Gagal Closing deh...

Sebenarnya Anda bisa balik bertanya untuk menghindari hal tersebut. Bisa
seperti ini :
>> “Memang ribet bagaimana Bu? InsyaAllah kami akan bantu ”
>> “Ibu mengalami kesulitan di bagian mana ya? Boleh kami bantu?”

***

Teknik Closing | 3
Contoh lain jika Anda bersikap kaku dan tak pandai bertanya..

Calon pembeli (CP)

Anda (A)

CP : Halo kak..
A : Halo..
CP : Mau tanya dong.. Hijab yang difoto ini berapa?
A : Ooh.. Itu hanya 100rb kak :)
CP : Oooh gitu.. Yaudah kak, makasih ya..
A : Mau kak?
CP : Nanti saya kabarin lagi yaa..

Gagal Closing lagi..

Beda jika Anda pandai bertanya, sehingga suasana chat menjadi lebih ramai..

CP : Halo kak..
A : Haii.. Terimakasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu kak?
CP : Kalo yang ini berapa harganya?
A : Oooh.. Pilihan yang bagus kak, yang itu hanya 100 Ribu koq. Kalo boleh tau
cari hijab yang seperti apa kak? :)
CP : Saya lagi cari yang syar’i nih..
A : Wah syar’i yaa.. Kebetulan dong, pas. Kami syar’i semua. Mau cari yang warna
apa? Di kami ada merah, kuning, hijau, putih..
CP : Hmmm…. Boleh liat fotonya?
A : (Kirim foto)
A : By the way, mau dipakai untuk sehari - hari atau pergi keluar kak?
CP : Sehari - hari

Teknik Closing | 4
 A : Kayaknya warna putih atau hijau lebih pas.. Tapi kakak sukanya yang mana?
CP : Merah kayaknya..
A : Baik, kami siapkan yaa… Mau dikirim hari ini atau besok kak?
CP : Besok aja deh..
A : Mau beli 1 atau 2 kak? Heheh lumayan ada promo kalau 2 diskon 20 ribu.
Jadinya lebih hemat.. Belum lagi ongkirnya cuma kena 1 x.. :) CP : Satu aja dulu
deh..
A : Boleh kak.. Satu juga cukup koq :) Mau dikirim ke alamat mana kak?
CP : Ke jakarta
A : Cuma 10 ribu ongkirnya, murah kak :)
A : (Menyodorkan format order) Silahkan isi nama, alamat, no hp, silahkan
transfer ke BCA 123456, dst

- Dan terjadilah closing –

2. Kasih Tahu Keuntungannya

Teknik yang satu ini akan menggoda calon pembeli. Karena bisa jadi, mereka gagal
beli lantaran gak tau keuntungan apa saja yang bisa mereka dapatkan.
Keuntungan itu bisa berupa manfaat atau fitur produk. Selain itu, bisa juga berupa
diskon, bonus, atau layanan yang akan mereka dapat.

Anda bisa mengkombinasikan teknik ini dengan teknik sebelumnya. Setelah Anda
bertanya, Anda bisa memberitahu beberapa keuntungan sesuai jawaban calon
pembeli. Misalnya:
 “Oh beruntung kami sedang ada diskon hari ini”
 “Mba bisa mendapatkan gratis ongkir untuk pemesanan minimal 2 produk
kami”

Teknik Closing | 5
  “Bapak bisa menurunkan berat badan dalam waktu yang singkat, tanpa perlu
capek olah raga, dan aman karena sudah BPOM.”

Pastikan Anda menyampaikan hal-hal tersebut dengan jelas dan padat.

3. Kasih Batas Waktu dan Stok yang Tersisa

Berbeda dengan teknik kedua, teknik ini justru menakut-nakuti calon pembeli.
Tunggu dulu, teknik ini dimaksudkan supaya calon pembeli tidak menunda
pembelian, sehingga calon pembeli merasa harus membelinya sekarang.

Mereka akan terdorong buat beli karena tahu ada kondisi tertentu yang sulit
terulang. Tentu jangan dibuat-dibuat, harus sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Misalnya memang ada promo terbatas, atau ada barang yang stok nya terbatas.

Contohnya :
”Hanya hari ini lho diskon 50% nya.”
”Tinggal 2 hari lagi gratis ongkirnya. Gimana Mba?”
”Saya sarankan ikut sekarang. Karena kelas online selanjutnya baru dibuka 6
bulan lagi.”
” Bonus ini hanya berlaku pembelian hari ini dan besok lho Mba, sayang
banget kalo gak dapet bonusnya.”

Tapi ingat, jangan maksa ya..muehehe

Buat mereka bakal menyesal kalau melewatkan promo yang Anda berikan. Ingat
juga, jangan melakukan promo yang sama terus menerus. Calon pembeli akan
semakin kebal dengan penawaran Anda. Jadi buatlah promo-promo menarik dan
baru untuk mereka.

Teknik Closing | 6
4. Berikan ke-Ekslusif-an
Kebanyakan orang suka ekslusifitas. Semakin eksklusif, semakin diinginkan. Lihat
saja produk Apple, tidak semua orang bisa memilikinya dengan mudah. Itu dari
segi produknya, bisa juga dari cara Anda memperlakukan calon pembeli Anda.

Contohnya saat sedang chatting, pasti calon pembeli Anda akan meminta ini dan
itu. Anda bisa menambahkan kata-kata seperti:

”Khusus untuk Mba, akan saya bantu proses lebih cepat”

”Kalau Mba beli sekarang, kami akan berikan free ongkir.”

5. Cegah Mereka Mengatakan Tidak

Cegah calon pembeli Anda mengatakan tidak. Paling mudah, arahkan mereka
agar tidak ada pilihan untuk menjawab ‘tidak’.

Seperti contohnya…
“Hai kak, jadi order gak?”.

Pertanyaan diatas ada pilihan jadi / tidak? Maka ada kesempatan mereka
menjawab ‘tidak’.

Beda dengan pertanyaan,

“Hai kak, mau order hari ini atau besok?”.

Pertanyaan kali ini, mengarahkan mereka untuk memilih hari ini atau besok. Jadi
tak ada pilihan ‘tidak’.

Teknik Closing | 7
6. Bangun Kedekatan dan Jangan Sungkan

Ketika Anda chatting dengan calon pembeli, jangan sungkan untuk semakin
dekat. Bangun kedekatan dengan calon pembeli Anda. Kedekatan yang saya
tekankan, sebisa mungkin personal touch. Ini sangat penting, karena 83% orang
membeli produk karena menyukai penjualnya.

Apa yang bisa anda lakukan?

Panggil nama mereka dengan sopan.

Contoh nya, “Selamat Pagi Bang Jali. Ada yang bisa saya bantu?”

Karena kebanyakan orang akan merasa senang dan nyaman jika orang lain
memanggil namanya. Mereka akan merasa dekat dengan Anda, begitu pun
sebaliknya.

Dan juga jangan sungkan untuk meminta maaf, berterima kasih dan meminta
tolong kepada calon pembeli. Misalnya,

“Kami mohon maaf dengan keterlambatannya. Apakah ada yang bisa kami
bantu lagi?”

“Terima kasih atas pesanannya, semoga hari Anda menyenangkan.”

“Boleh tolong kirim alamat untuk pengiriman nya Mas?”

Teknik Closing | 8
Oke, demikian materi tentang Teknik Closing yang bisa saya jelaskan dan terbukti
keampuhannya.

Tapi Anda jangan dulu percaya begitu saja sebelum praktikkan semuanya dan merasakan
dampaknya sendiri.

Pada materi selanjutnya, saya akan menjelaskan tentang teknik Follow Up…

Teknik Closing | 9