Teknik “Closing”

WHATSAPP

Disampaikan oleh Noorhisham

Teknik “Closing” WHATSAPP
Pernah terfikir mengapa bila ada yang mesej atau whatsapp lalu kita pun menjawab soalan mereka
dan beberapa minit kemudian, mereka pun sudah krik krik krik. Ternyata anda salah teknik close
sales!

Apa itu close sales?

Close sales dalam bahasa mudah ialah proses untuk jadikan prospek kepada pembeli. Prospek
seperti yang semua tahu ialah seseorang yang menunjukkan minat untuk membeli barang kita.

Sebenarnya terdapat banyak platform cara close sales digunakan. Antaranya ialah :

Whatsapp
Facebook
Laman web
Instagram

Tetapi hari ini kita akan pilih satu sahaja platform terkenal dan digunakan oleh berbillion orang iaitu
Whatsapp.
50 TEKNIK “CLOSING” WHATSAPP
Teknik #1 - CUSTOMER DAILY VOCAB (CDV)

Guna bahasa harian yang digunakan pelanggan untuk bercakap, taip (sms/whatsapp/pm), dengan bertujuan
untuk create commonality (persamaan) antara kita dengan pelanggan.

(1) Kata Ganti Nama

‘sis’, ‘dear’ , ‘yunk’, ‘cik’ digunakan sekiranya pelanggan terdiri daripada golongan wanita, yang masih bujang, tinggal
dibandar, berkerjaya.

Manakala ‘sis’, ‘cikpuan’, ‘akak’ digunakan sekiranya pelanggan terdiri daripada golongan ibu, yang sudah mempunyai
anak, tinggal dibandar, berkerjaya.

Manakala ‘akak’, ‘puan’ digunakan sekiranya pelanggan terdiri daripada golongan ibu, yang sudah mempunyai anak,
tinggal di luar bandar, bekerja/tak bekerja.

(2) Bahasa Rojak (Bm + Bi)

Bahasa rojak, biasanya sesuai untuk pelanggan yang berada di lokasi bandar dan sekitar bandar. Ianya bersesuaian
dengan pekerjaan, taraf pendidikan dan style gaya hidup mereka.Namun begitu, bahasa pelanggan ini juga bergantung
kepada jenis produk yang kita jual. Jikalau produk mahal, biasanya gunakan bahasa standard, seperti ‘tuan’, ‘cikpuan’,
‘puan’.
Teknik #2 - EMOJI BERPENGARUH

Berinteraksi dan berkomunikasi tanpa bersemuka ini mungkin sukar untuk kita tunjuk ekspresi

emosi pada pelanggan. Tidak seperti komunikasi dua hala secara bersemuka. Kita akan
rasa lebih dekat, lebih terkesan dan lebih beremosi apabila seseorang itu menunjukkan
ekpresi dan intonasi suara yang berbeza-beza.

Emoji atau icon gambar kartun yang disediakan didalam whatsapp adalah satu cara

untuk kita tunjukkan kepada prospek bahawa kita sedang melayan mereka dengan

beremosi seolah-olah ada human touch. Banyak emoji yang berlainan ekspresi, anda

boleh pilih untuk sesuaikan dengan skrip anda di Whatsapp.

Teknik #3 - JANGAN RISAU

Perkataan “Jangan Risau” adalah sangat berpengaruh semasa proses closing. Tujuan kita gunakan
perkataan ini adalah untuk meredakan tahap kerisauan prospek.

Kenapa?

Prospek risau :

• produk ni berkesan ke tak?

• seller ni pos barang ke tak?

• dan lain-lain..

Contoh skrip yang biasa di guna untuk prospek :

“jangan risau dear, kami akan bagi tracking no.poslaju pada sis, jadi sis boleh trace parcel sis ada kat mana,
barang sis takkan hilang.”

Selain perkataan jangan risau, perkataan “Tak Perlu Bimbang” juga boleh digunakan.
Teknik #4 - BERI JAMINAN

Antara sebab prospek masih tidak membeli adalah kerana mereka masih belum yakin, adakah produk ini
berkesan kepada mereka ataupun tidak. Mereka risau duit mereka hangus kalau tidak berkesan.

Solusi terbaik bagi isu ini adalah -

Beri Jaminan!

Memberi jaminan wang dikembalikan adalah bertujuan untuk meyakinkan prospek supaya membeli produk
dengan kita disamping mengurangkan tahap kerisauan ‘produk tak berkesan’ dalam kepala mereka.

Contoh skrip yang biasa diguna untuk prospek yang risau tentang keberkesanan produk.

“JANGAN RISAU dear, kita bagi Jaminan Pulangan Wang Dikembalikan..

jadi, sis boleh cuba dulu 1 botol untuk tengok keberkesanan dalam tempoh
3 minggu. kalau dah habis 1 botol tapi tiada apa kesan-kesan. sis bole claim
dengan lily nanti. tapi, setakat ini tiada lagi yang claim dengan lily dalam
tempoh 1 bulan cubaan botol pertama, yg claim pun nak repeat order je..hehe “

Jika kita yakin produk kita betul-betul berkesan. kita boleh letakkan jaminan wang

dikembalikan (refund). Harus diingat, elakkan beri jaminan ‘gula-gula’.

Iaitu jaminan yang tidak ditunaikan.

Teknik #5 - TAPIS PROSPEK

Proses closing akan menjadi semakin mudah sekiranya prospek yang pm/whatsapp kita sudah
ditapis sejak
dari awal lagi.
Cara mudah untuk tapis prospek :
(1) Melalui
Fb Ads :

• Place.
• Age.
• Gender.
• Status.

(2) Melalui Copywriting :

• Tajuk/headline
. Kita hanya sentuh satu sahaja masalah spesifik prospek.

Hasilnya : Prospek yang whatsapp kita adalah prospek yang ‘dijemput’ . Proses closing tak perlu lama -
lama, dalam 5 - 10 minit boleh close insyaAllah.

Sebab?

Sudah ditapis. Kita sudah tahu apa masalah mereka. Kita cuma sediakan skrip yang sesuai untuk
‘mengayat’ mereka sahaja.
Teknik #6 - CUSTOMER IS NOT ALWAYS RIGHT

Biasa kita dengar ‘customer is always right’ , kan?

Saya ada satu kisah untuk dikongsi tentang hal ini.

Seller ni pernah dapat seorang prospek. Niat asal memang dia nak tahu harga, nak compare harga
yang paling murah dengan produk lain. Sebabnya dua, tiga kali dia desak minta beritahu harga. Selepas
seller reply harga. Prospek tadi pun reply balik.. ”oo mahalnya..,ingatkan murah jeerr” Seller kemudian reply
“ow..jadi sis nak cari yang murah-murah la ya?”
Dia reply “of kos la saya nak cari yg murah2 je. customer kan ada hak memilih, customer always right”

Jadi, cara hemah untuk kita reply balik :

“betul cakap sis, customer always right. tapi kan sis, produk yang murah kadang2 tidak berkualiti
dan ada yang tiruan, dan boleh bahayakan kesihatan.. sis sanggup ke guna produk murah2 tapi
boleh bahayakan diri sis?”

Mungkin tersentap sikit agaknya. Walaupun dia memang tak membeli, itu tidak mengapa.

Sekurang-kurangnya seller mungkin berjaya buat dia faham apa maksud ‘customer always right’ tu yang
sebenarnya. Dan tugas kita nak bantu dia buat keputusan betul dan pilih produk yang betul. Bukan yang
murah-murah semata-mata. Niat seller nak dia faham pilihan memang ditangan customer, tapi kita patut
memilih produk yang selamat digunakan walau sedikit mahal bukannya produk yang murah tapi ‘menempah
katil di hospital’.

Sebagai seller, kita juga ada hak untuk memilih siapa pelanggan kita.
Teknik #7 - - CADANGKAN PEMBELIAN

Rugi kalau tak cuba skrip ini untuk tingkatkan jualan produk, dari seorang pelanggan.
Ada orang kata, kalau nak tingkatkan jualan, mesti kena tingkatkan kos iklan supaya iklan kita boleh dilihat oleh
ramai prospek dan iklan tersebut ‘melekat’ diwall prospek.
Sebenarnya, tak semestinya dengan cara berkenaan sahaja kita boleh tingkatkan jualan produk kita. Kita boleh
sahaja tingkatkan jualan tanpa perlu tingkatkan kos iklan kita.

Caranya seperti dibawah ini :

Seller :
“Sis nak order berapa unit ye :) ?»
Customer :
“1 unit je”

Seller :

“eh yeke dear..sis tak nak order 2 atau 3 unit ke? Mana tahu nak bagi hadiah kepada mak ayah, adik beradik ke
atau rakan terdekat? mungkin mereka suka dan produk ni juga dan boleh bantu mereka nanti :) «

Customer :
“hmm..ok boleh juga. kalau macam tu saya nak 2 unit la. nak bagi mak ayah...”

Seller :
“Alhamdulillah, Ok sis! sekarang juga saya uruskan tempahan sis :)”
Kadang-kadang teknik ini tak berjaya.Tapi tak rugi mencuba, betul?
Jadi, selamat mencuba!
Teknik #8 - CLEAR CTA (CALL TO ACTION)

Antara sebab kenapa prospek ‘lari mood’ membeli adalah keliru dengan CTA atau step pembelian yang menyusahkan.
(i) Keliru: -
“macam mana nak beli niee..?”
Masalah ini timbul apabila kita terlalu banyak memberikan arahan ‘call to action’ kepada prospek seperti:

• Sila klik Like post ini

• Sila Share post ini

• Sila SMS/WhaApps ke 019-123XXXX

• Sila Komen “saya nak”

• PM kami segera!
(ii) Susah:-

“fuuhhh..susah betol nak beli...tak reti lah..”

Anda harus letak CTA yang bersesuaian dengan prospek anda.

Ada prospek yang tidak pandai berwhatsapp, anda prospek yang tak pandai beli dari website.

Ada prospek yang suka beli dengan whatsapp sahaja sebab lebih touch dengan seller untuk tanya mengenai produk dan
sebagainya.
Jadi, guna CTA yang bertepatan dan memudahkan prospek anda untuk membeli.
Teknik#9 - SERVIS TERBAIK

Antara sebab prospek membeli dengan kita, berbanding pesaing kita walau pesaing menjual produk yang sama.

Adalah:-

Servis!

Cuba disiplinkan diri kita untuk melayan prospek dan berikan servis yang paling terbaik.

Bina engagement dengan prospek dan juga pelanggan sedia ada dengan lebih rapat, anggap mereka seperti kawan,
Kawan VIP.

Seller pernah ada pengalaman, prospek membeli oleh kerana servis dia.

“saya suka beli dengan awak, sebab servis awak terbaik dari seller2 yg lain yg saya wasap”.

Prospek suka jika kita layan mereka dan sentiasa respon positif.

Elakkan reply sepatah-sepatah kalau pelanggan tanya soalan. Pelanggan tidak berkeinginan pun pada kita, sebab ada 10
lagi seller yang boleh mereka pilih.Tapi kita berkeinginan pada pelanggan.

Anda jangan tanya kenapa prospek ini tidak membeli. Sila semak cara anda reply pada pelanggan.
Teknik #11 - BELI & BAYAR

Elakkan guna 2 perkataan yang ‘dibenci’ ini masa close sale:

1. BELI
2. BAYAR

Pada psikologinya, perkataan beli dan bayar ini menggambarkan dalam kepala prospek bahawa mereka
perlu keluarkan duit dan perlu bayar kepada seller.
Walaupun hakikatnya sebegitu, tapi dalam sales, elakkan guna perkataan-perkataan yang dibenci oleh pelanggan.
Cadangan perkataan lain :
1. “sis boleh cuba dulu..”

2. “lily cadangkan....sis cuba..”

3. “bro nak baca buku nie..?”
4. “bro nak try..?”
5. “sis nak order..?”
6. “cik nak pilih yang merah atau biru?”

7. “cik berminat nak tempah sekarang?”

Teknik #12 - TOO GOOD TO BE TRUE

Kenapa tahap rejection mejadi tinggi apabila anda tawarkan satu tawaran/janji/result yang nampak tidak logik?

Menurut laman Business.time.com , Syarikat pengeluar kasut terkenal iaitu Reebok telah diarahkan membayar balik
$25 juta kepada pelanggan mereka kerana menyelitkan unsur ‘too good to be true’ dalam pengiklanan jualan kasut
EasyTone yang dikatakan boleh menegangkan punggung dan kaki pengguna dengan setiap langkah. Ini adalah
pemasaran yang mengelirukan dan tidak berasas. Elakkan tawar sesuatu janji/result yang nampak ‘terlalu gah’ sehingga
prospek tidak dapat mempercayai tawaran tersebut.

Untuk memudahkan anda faham, lihat 2 contoh dibawah :

Contoh #1: –

”Jus garcicut mampu cairkan 10kg lemak anda dalam tempoh seminggu sahaja. Bukan itu sahaja, kulit anda juga akan
jadi lebih cerah dan gebu. Cubalah harini!”

Contoh #2: –

“Tempah set My Qalam hari ini, dan lihatlah bagaimana anak anda yang berumur 5 tahun mampu
membaca al-quran dengan lancar dalam masa sebulan shj. Anda tidak perlu lagi hantar ke sekolah fardhu ain. Jimat
kos. Beli sekarang, dan anak anda jadi pandai!”

Tawarkan atau janjikan sesuatu dalam logik akal pelanggan, supaya janji itu nampak logik dan boleh dipercayai.
Teknik #13 - PENGARUH ORANG KETIGA

Dalam marketing dan sales, pengaruh orang ke-3 adalah sangat penting untuk memotivasikan prospek
untuk lebih percaya kepada seller dan produk.

Ianya dipanggil testimoni atau rekemendasi.

Pengaruh Orang Ketiga :-

Prospek mungkin tidak kenal seller, tapi oleh kerana ada testimoni dan rekemendasi daripada pihak
ketiga, sedikit sebanyak mempengaruhi prospek supaya lebih yakin untuk membeli dari seller berkenaan dan
cuba produk berkenaan.
Teknik #14 – KREDIBILITI

Salah satu cara untuk buat prospek cepat percaya kepada kita adalah melalui kredibiliti yang kita bina.

Kredibiliti boleh dilihat dari jumlah follower yang ramai, dari track record perjalanan bisnes kita, dan
sebagainya.

Jika anda sudah ada kredibiliti, mudah untuk anda close prospek tanpa perlu prospek lihat testimoni-
testimoni pihak ketiga.

Why?

Sebab testimoni atau proof itu sudah ada pada diri anda.
Teknik #15 - 3 SKRIP, 3 PELANGGAN

Tahukah anda, 1 skrip tak semuanya sesuai untuk semua prospek. Ramai yang fikir, 1 skrip close sale sesuai untuk
semua prospek.

Lihat 3 kes dibawah ini :

(1) Kalau orang yang belum berkahwin whatsapp. Masalah dia adalah X. Jadi, cara close dia guna skrip X.

(2) Kalau orang yang sudah berkahwin whatsapp. Masalah dia adalah Y. Jadi, cara close dia guna skrip Y.

(3) Kalau orang yang baru lepas bersalin whatsapp. Masalah dia adalah Z. Jadi, cara close dia guna skrip Z.

Disclaimer :

Contoh diatas adalah untuk produk kuruskan badan, yang mempunyai kategori prospek yang berbeza. Setiap
prospek, ada masalah yang berbeza-beza. Orang yang belum kahwin, mungkin sebab nak cari pasangan. Orang yang
dah kahwin mungkin sebab nak jaga badan untuk pasangan, dan orang yang baru lepas bersalin pula nak kempiskan
perut selepas melahirkan anak.

Namun, skripnya tidak perlu ubah terlalu banyak, Cuma part-part tertentu sahaja. Untuk menjadikan skrip itu fokus
kepada target prospek itu sahaja. Bukan bersifat umum.
Teknik #16 - JANGAN PAKSA

Dalam etika close sale, kita tidak boleh memaksa prospek membeli. Tapi kita boleh guide atau bantu prospek
buat pilihan.

Fahamkan etika ini, dan anda akan faham tentang close sale.

Lihat contoh dibawah :

1. Kita tidak boleh memaksa atau membuat seseorang beli satu produk tanpa dia ada sebab untuk beli.
“Ali, kau beli la ubat gout ni. elok ni, boleh bantu sembuhkan gout dalam masa 7 hari je, beli lah Li..”
= Ali bukan pesakit gout.

2. Kita boleh suggest atau bantu prospek untuk buat pilihan yang baik supaya prospek boleh rawat masalah yang
dia hadapi dengan segera.
“Husin, kau ada sakit gout kan?, ok kau cuba ubat xxx ni,. ramai pengguna produk ni dah berjaya rawat sakit
gout dia dalam masa 7 hari je, dah elok dah kaki dia, aku suggest kau cuba”.
= Husin adalah pesakit gout.

Secara kesimpulannya, Ali tidak akan beli kerana dia tiada sebab untuk beli. Hussin akan beli untuk cuba dahulu,
kerana dia ada masalah berkenaan.
Teknik #17 - MINTA DETAILS FIRST!

Tips simple, tapi kesannya besar dalam close sale.

Minta details postage dahulu sebelum berikan no.akaun kepada prospek.

Cara ini memberi gambaran yang kita bersungguh-sungguh untuk hantar barang prospek. Duit belakang
cerita.

Prospek akan nampak kita seller yang tidak mementingkan keuntungan semata-mata, tapi
mementingkan khidmat pelanggan.

Nak bertahan lama dalam jualan?

Anda perlu praktis tips se-simple ini :)

Teknik #18 - SEDIH VS HAPPY

Dalam closing sale, anda boleh gunakan 2 tricks ini untuk bermain dengan emosi prospek.

Buat pelanggan rasa gembira/selamat vs Buat pelanggan rasa sedih/takut.

(1) Contoh gembira/selamat :

XYZ bantu rawat kulit muka berminyak dan berjerawat.

*gambar sebelum dan selepas.

(2) Contoh sedih/takut :

Akibat tidak menggunakan XYZ - muka berjerawat dan berminyak.

*gambar muka orang kulit muka & berjerawat batu.

Apabila emosi disentuh, prospek akan mula buat keputusan untuk selesaikan masalah mereka
Teknik #19 - CARA TANYA

Anda nak tanya soalan pada prospek? Guna 2 cara ini.

Ya, nak tanya pun kena ada skill bertanya juga, ok!

1. Tanya Satu Persatu.

Sekiranya kita ada beberapa soalan yang hendak ditanya kepada prospek. saya nasihatkan anda tanya satu persatu.

Tanya satu soalan terlebih dahulu kemudian tunggu jawapan mereka. Selepas mereka jawab, baru tanya soalan kedua. dan
begitulah seterusnya.

Objektif, supaya prospek tak keliru dan serabut dengan banyak soalan yang kita ajukan kepada mereka.

2. Bagi 2 Pilihan Jawapan.

Contoh :

- “sis nak bank in tengah hari ni ke petang ni?”

- “sis suka yang merah ke yang biru?”

Objektif, supaya prospek jawab berdasarkan pilihan jawapan yang kita berikan sahaja.

Tiada jawapan luar.

Berikan soalan yang hanya mempunyai 2 pilihan jawapan.

Teknik #20 - BELI TANPA BANYAK SOAL

Nak tahu apakah faktor prospek membeli tanpa banyak soal?

Baca 5 faktor ini :

1. Value: –
Kita berjaya terangkan value produk dengan jelas dan baik.
2. Rejection: –
Kita berjaya jawab soalan-soalan prospek dengan baik. Sehingga dia tiada alasan untuk tolak tawaran kita.
3. Clear CTA: –
Arahan call to action yang mudah dan step pembelian yang senang, membuat prospek mudah buat tempahan.
4. Jaminan: –
Bonus jika kita ada letakkan jaminan, ini kerana dengan jaminan sahajalah prospek rasa selamat sekiranya
produk yang dibeli tidak berkesan.
5. Mesra: –
Seller fast respond dan mesra dalam melayan prospek, kalau ada ke-4 faktor diatas, tapi tiada kemesraan,
prospek lebih rela tolak tawaran dan beli daripada seller lain.
Teknik #21 - URGENCY

Sudah menjadi kebiasaan sekiranya prospek reply “nanti saya fikir dulu”. betul?

Caranya untuk elakkan prospek delay buat keputusan adalah guna strategi urgency untuk push prospek buat
keputusan dengan segera.

Antara Urgency yang anda boleh cuba adalah : -

1. Limited Quota: –
“Terhad kepada 30 orang terawal dapatkan produk XXX”
2. Time Boom: –
“Jualan akan ditutup pada 29 Jun 201X”

Untuk menambah keberkesanan strategi urgency ini, anda dicadangkan gabungkan dengan strategi diskaun. Dengan
menggunakan kaedah ini, prospek seolah-olah dipaksa untuk buat keputusan segera. Kalau tidak, mereka akan
mengalami kerugian.

“Promosi beli 2 percuma 1 ini terhad kepada 30 orang terawal sahaja, promosi ini sah sehingga 29 jun 201X.
Dapatkan penjimatan lebih RM70 sekarang!”
Teknik #22 - LETAK HARGA vs TAK LETAK HARGA

Antara isu-isu biasa dalam online marketing adalah isu Letak Harga Vs Tak Letak Harga, mana lagi baik?

Tidak dapat dipastikan mana yang lagi baik, tapi kedua-duanya ada pros & cons nya tersendiri.

(1) TAK LETAK HARGA

Memang ramai yang akan komen, pm dan whatsapp. Bagus untuk jadikan post itu viral. Leads banyak masuk, tapi
closing rate rendah. Sebab bercampur dengan prospek yang kurang serius untuk membeli. Mostly tanya harga.
Tapi tidak mengapa, masih lagi boleh buat follow up.

(2) LETAK HARGA

Leads yang masuk di pm/whatsapp akan kurang tapi berkualiti, kadangkala ada juga leads yang masuk masih
tanya harga. Cuma paling merugikan adalah jumlah leads masuk sangat sedikit. Dan post tak viral.
Teknik #23 - EMOTIONAL TOUCH

Semasa kita sedang close prospek, seeloknya elakkan reply dengan jawapan yang ringkas
dan kaku.

Kita sepatutnya reply lagi panjang daripada prospek, supaya nampak bersungguh melayan
mereka. Tapi jangan sampai meleret. Berikan maklumat yang padat.

Semasa close sale, sentuh emosi-emosi prospek dengan perkataan memuji-muji prospek.

Contohnya :

Prospek: “Cantiknya corak dan warna tudung ni?”

Seller: “Sis ni pandai pilih warna dan corak. Warna pastel

macam ni memang top dan feveret perempuan muda macam sis nie.

Corak bunga peony ni memang sangat ekslusif, sesuai untuk sis

pakai beraya nanti, mesti kawan2 jeling je tudung sis pakai..hehe”

Teknik #24 - NAK TANYA SUAMI DULU

Alasan berlapik yang paling popular.

“saya nak tanya suami dulu”.

Tapi sekiranya prospek betul-betul maksudkannya. Boleh cuba skrip ini untuk counter-objection berkenaan
supaya memujuk prospek buat keputusan segera.

“apa kata kali ni sis buat suprise pada suami sis? mesti cik abang suka bila tengok kulit sis dah makin cantik, tak
macam dulu lagi dah..mesti dia tambah sayang pada sis kan? sis suka tak suami makin sayang pada sis?”.

Kalau dia cakap “Ok boleh lah” - memang dia berminat. Tapi, kalau dia cakap “takpelah, sy kne tnya suami dulu” -
ni alasan berlapik untuk cakap NO!
Teknik #25 – SWEETEN THE DEAL

Tidak dinafikan, prospek makin berminat untuk membeli sekiranya kita tawarkan bonus yang lebih berbaloi
daripada apa yang dibayar olehnya.

Sweeten The Deal :

Tawarankan sesuatu Bonus, Diskaun, Freegift di dalam tawaran anda sehingga tawaran itu dirasakan
sangat menarik dan sukar untuk ditolak oleh prospek.

“Bro order Wey Protien harini, kita bagi free gift shaker, kita bagi abs roller, kita bagi 10kg dumbell,
kita bagi free ebook tips hancurkan lemak 30hari. dan last sekali bro dapat voucher RM50 untuk ke gym
XXX..bro nak order sekarang?”

Nampak seolah-olah apa yang dia dapat lebih banyak daripada apa yang dia bayar.

Ini bukan tawaran ‘too good to be true’ . Sebab tidak melibatkan result, tawaran ini berbentuk
barangan. Bukan janji-janji manis :).
Teknik #26 – HIGHLIGHT THE RISK

Tonjolkan risiko sekiranya prospek tidak buat keputusan segera. Apakah bentuk kerugian yang bakal
prospek akan terima jika masih bertangguh.

Risiko dari segi :

• Kerugian

• Ketakutan

• Terlepas peluang

• Kehilangan

• dan lain-lain
Teknik #27 – MOHON MAAF (1)

Lumrah manusia, tidak boleh lari dari kesalahan. Jika kita ada lakukan sedikit kesalahan secara tidak sengaja.

Tidak perlu untuk kita bergaduh dengan pelanggan untuk tegakkan keadilan. Mungkin ianya
berpunca daripada

kecuaian kita atau pelanggan itu sendiri. Tapi, untuk long-term. Lebih baik kita ambil pendekatan “admit
it, and say sorry for it”.

Biasanya berlaku di bahagian pengurusan order, dan support.

ANDA BOLEH CUBA 3 CARA INI :

(1) Mohon Maaf: –

Emailkan atau whatsapp permohonan maaf atas kesalahan kita secara jujur dan berterus terang.

Cara ini boleh meredakan kemarahan dan ketidakselesaan prospek/pelanggan.

Teknik #28 – MOHON MAAF (2)

(2) Mohon Maaf + Minta Cadangan: –

Emailkan atau whatsapp mereka, ucap permohonan maaf dan minta cadangan penambahbaikkan yang
boleh mereka cadangkan supaya isu ini tidak berlaku lagi dikemudian hari.

Cara ini boleh meredakan kemarahan pelanggan seterusnya mereka rasa dihargai sekiranya cadangan
mereka didengari untuk penambahbaikkan servis kita dimasa akan datang.

Teknik #29 – MOHON MAAF (3)

(3) Mohon Maaf + Minta Cadangan + Gift: –

Emailkan atau whatsapp mereka, ucap permohonan maaf, minta cadangan penambahbaikkan.
Kemudian beritahu yang kita akan hantar atau berikan hadiah, khas untuk mereka sebagai tanda
memohon maaf dan menghargai cadangan mereka. Mungkin boleh beri voucher diskaun untuk pembelian
seterusnya.
Cara ini boleh meredakan kemarahan, ketidakselesaan mereka dan buat mereka dihargai dengan
cadangan mereka seterusnya buat dia rasa gembira dengan hadiah berkenaan. Seolah-olah kita sedang memujuk
manja prospek berkenaan.

“once buyer, always buyer”

Bak kata Jack Ma, jaga mereka betul-betul, sebab meraka-lah yang beri duit kepada kita, bukan family kita :)
Teknik #30 – BENDA SIMPLE YANG DIABAIKAN (1)

Close sale di whatsapp, kita bermain dengan text. Text atau perkataan adalah satu bentuk komunikasi
antara 2 pihak supaya sampai mesej yang nak diberitahu. Tapi ada yang tidak ambil kisah 3 benda ini.

(1) Simbol - Elakkan Guna Simbol Double And Triple.

Contoh kalau kita nak tanya :

“sis nak order berapa???”

“sis???”

“boleh lily tahu, sis ada masalah apa sebenarnya???”

“sis nak pakai tudung ni waktu bila???”

Simbol seperti ini, nampak macam emosi kita sedang marah dan menekan prospek.

Nampak simple je, kan? , tapi kesannya sangat dalam pada psikologi pembaca text diatas.
Teknik #31– BENDA SIMPLE YANG DIABAIKAN (2)

Text juga perlu kekemasan, kita boleh guna teknik tulisan storytelling. Kita juga boleh guna cara perenggan. Tapi apa-
apa pun teknik, kekemasan sangat penting, supaya prospek dapat baca mesej kita dengan mudah dan senang
difahami. Tidak menggangu mood membeli mereka.

(2) Kekemasan - Elakkan 1 Perenggan 4,5 Baris.

Polisi penulisan seller sendiri memang mementingkan kekemasan. Kenapa?

Sebab seller nak pembaca :

• mudah baca.

• tak serabut bila baca.

• seronok dan minat baca sampai habis.
• ringan mata nak scan info.
Cadangan yang terbaik adalah 1 perenggan 2, 3 baris sahaja.
Anda juga digalakkan guna BULLET-POINT.

Bullet – point adalah simbol-simbol seperti dibawah :

-
-
====
+
+
====
1.
2.
Teknik #32 – BENDA SIMPLE YANG DIABAIKAN (3)

Guna Short-form yang sukar untuk difahami prospek.

Berinteraksi dengan prospek yang pelbagai latar belakang, kita perlu berhati-hari. mungkin ada
pelanggan yang tidak memahami short-form berkenaan.

Anda boleh guna perkataan penuh atau boleh gunakan perkataan short-form, tapi perlulah
bersifat universal short-form yang boleh difahami oleh semua orang.

(3) Short Form - Elakkan Short Form Yg Terlalu Short!

Contoh :
“sis nme pe n dr mne?”
“bro nak berp?”
“rini lily nk pos, sis takmo odar ke?”

Elakkan terkena penyakit ‘wicet-style’.

Teknik #33 – MINTA KURANG (1)

Situasi biasa dalam whatsapp adalah prospek sering minta kurang, walaupun harga sudah promosi, tapi
prospek masih lagi meminta-minta diberikan diskaun. Situasi makin parah kalau harga jual adalah harga
tetap daripada HQ. Kalau kurangkan pula, margin keuntungan jadi lebih kecil.

Apa nak buat?

(1) Tambah Nilai Produk: –

Tawarkan Freegift dengan menyatakan nilai harga freegift tersebut. (contoh : Freegift bernilai RM45).

(2) Free Postage: –

Tawarkan penghantaran percuma. Supaya pelanggan tak perlu tambah duit untuk kos penghantaraan.

(3) Money Back Guarantee: –

Tawarkan jaminan wang dikembalikan, Cara ini boleh meredakan kerisauan pelanggan untuk mencuba
produk kita, kerana mereka tak perlu takut sekiranya produk itu tidak berkesan. mereka boleh minta
refund.
Teknik #34 – MINTA KURANG (2)

Jika prospek masih minta kurangkan harga.

Jawapannya boleh, tapi dengan syarat :

(4) “Ok, Lily Boleh Bagi Diskaun Sikit Lagi..Tapi....”

(a) Pelanggan perlu buat pembayaran segera / hari ini juga. kalau postpone. Harga akan jadi normal
balik. No excuse!

(b) Pelanggan perlu beli 2 unit, barulah kita setuju kurangkan harga.

p/s : Jangan terlalu terikat dalam situasi ini, kadang kala kita perlu beri rasa ‘menang’ pada prospek. Mana
tahu, lepas ini prospek ini akan repeat order lagi dengan kita.

p/s : lebih baik dapat sales, daripada tak dapat 1 sales langsung.
Teknik #35 – TUNGGU GAJI

Alasan ‘tunggu gaji’ terkadang ianya alasan yang betul daripada prospek. Bukan alasan berlapik untuk cakap NO.
Ini simple tips yang seller selalu guna jika prospek berikan alasan ‘tunggu gaji’.

ADA 3 STEP :
1. Yang pertama, kita perlu merancang harga. Ada harga asal, dan ada harga promosi.
2. Yang kedua, semasa kita beri harga pada prospek, maklumkan harga asal berapa RM dan harga promosi
yang kita tengah adakan sekarang pula berapa RM.

Ini supaya prospek jelas berapa penjimatan wang dia boleh jimat jika grab tawaran berkenaan sekarang.

3. Sekiranya prospek itu betul – betul berminat, tapi dia masih belum ada wang, dan “tunggu gaji”.

Beritahu promosi ini akan tamat dan harga akan kembali pada harga asal. Sekiranya dia serius nak beli, kita boleh
tolong booking untuk dia dengan harga promosi.

Kalau dia cakap “ok saya nak booking!” Yes! dia memang betul-betul berminat. Tapi kalau dia cakap “takpela, tuggu
gaji dulu” , ini alasan berlapik untuk cakap NO. Jangan risau, kita tanya dia balik “bila hari gaji sis?”

Sampai waktu nanti, kita follow up dia kembali :)

Teknik #36 – TINGKATKAN CONVERSION RATE

Conversion Rate (CR) adalah kadar peratusan prospek ditukar kepada pelanggan.
CR paling baik adalah 30% ke atas.100 nombor masuk, minimun 30 orang close. Yang tak close boleh di-follow up.

Bagaimana nak tingkatkan CR close sale tanpa perlu ubah apa-apa dibahagian close sale?

Jawapanya adalah ubah dipermulaan Funnel Marketing :

1. Kenal Pelanggan.
2. Kenal Market Segmen Yang Sesuai.

3. Masukkan Dalam Setting Ads

4. Buat Iklan - Guna Headline 1 masalah sahaja.

5. Letak Call To Action Yg Jelas.

6. Letak Insentif Jika Prospek Bertindak Segera.

Teknik #37 – STRATEGI HARGA

Bagaimana buat prospek pilih pakej yang kita rancang. Ini adalah strategi harga yang sering digunakan oleh Mat
Salleh.

Mereka akan letakkan 3 pilihan pakej.

1. Harga Biasa

2. Harga Tak Mahal, Juga Tak Murah (tengah-tengah).

3. Harga Mahal.

Kebanyakkan pelanggan akan memilih pakej yang kedua. Kerana pakej kedua ada mirip-mirip yang terdapat pada
pakej ketiga. Tapi prospek hanya bayar dengan harga sedikit murah dari pakej yang mahal.

Strategi ini memerlukan perancangan harga belian untuk 1 unit, 2 unit dan 3 unit dan juga tawaran-tawaran yang
besesuaian.

Saya ambil contoh pengalaman saya, semasa masuk Padini mencari t-shirt. Niat asal hanyalah nak membeli sehelai
baju sahaja. Tapi strategi harga yang ditawarkan amat meleleh.

Beli sehelai RM49, beli 2 helai RM59.

Buatkan saya rasa, “ alaa rugi nya tak beli 2, jimat banyak tuuu.. apa salahnya tambah RM10 je lagi dapat 2
helai.” Confirm ramai beli 2 helai. serius! termasuklah saya!
Teknik #38 – JUAL PRODUK MAHAL (1)

Ramai yang tanya, “produk saya mahal, bagaimana nak saya nak jual ?”
Ada banyak cara untuk jual produk mahal, anda boleh jadikan tips dibawah ini sebagai idea untuk jual produk anda.

(1) Buat Pecahan Produk: –

Sekiranya kita jual produk secara bundle dengan satu harga.

kita boleh pecahkan produk bundle tersebut kepada produk kecil atau jadikan pakej. Kemudian letakkan harga
mengikut pakej-pakej yang mampu dimiliki oleh prospek.

Teknik #39 – JUAL PRODUK MAHAL (2)

(2) Trial Pack: –

Beri percuma pek percubaan terlebih dahulu untuk dicuba oleh prospek, apabila mereka sudah nampak kesan dan
mula percaya pada produk kita, tawarkan produk utama.

Bagaimana pula kalau saya memang jual produk yang tak boleh nak buat pakej, tak boleh nak bagi trial pack ?

Guna Strategi seterusnya.

Teknik #40 – JUAL PRODUK MAHAL (3)

(3) Strategi FEBE (Front End , Back End): –

Tawarkan produk Front End terlebih dahulu kemudian upsell produk Back End. Biasanya produk Front End berbentuk
produk basic yang murah, dan produk Back End adalah produk pelengkap kepada produk Front End yang lebih mahal.

Tips ini biasa digunakan oleh syakrikat-syarikat besar. Objektif asal mereka memang nak jual produk utama.
Tapi untuk gain trust propsek terlebih dahulu, mereka harus melalui beberapa fasa sebelum boleh mula menjual
produk utama.

Mereka bermula dengan produk yang mampu milik, mereka akan berikan servis after sales yang terbaik
semata-mata untuk bina trust dan engagement dengan prospek.

Kemudian mereka akan jual produk sedikit mahal. Tapi bukan produk utama, cara ini mereka mahu menapis
sekali lagi prospek yang betul-betul berduit.

Akhir sekali, barulah mereka akan mula jual produk utama yang mahal.

Mungkin ianya nampak makan masa, tapi biasanya bila berjaya close produk mahal. Pasti untungnya juga tinggi.
Teknik #41 – JUAL PRODUK MAHAL (4)

(4) Installment/Bayaran Ansuran: –

Prospek tak mampu untuk bayar lumpsum , jadi anda boleh berikan pilihan cara bayaran ansuran kepada
prospek untuk memudahkan prospek yang berminat dapatkan produk anda.

Terangkan cara pembayaran ansuran berkenaan dengan jelas, cara pembayaran, jumlah total supaya prospek tidak
keliru dan memudahkan prospek buat bayaran.

Teknik #42 – KELEMAHAN PESAING

Tak salah untuk anda ‘ spy’ pesaing anda. Ini cara halus untuk anda tambah baik servis atau tawaran anda supaya anda
boleh ‘lawan’ pesaing dengan cara yang sihat.

Cuba lihat Fast Food , adakah mereka menjual produk yang hampir sama? Cuba lihat bagaimana mereka bersaing
secara sihat.

Cari Lompong Pesaing

Cara paling licik, anda perlu kaji produk dan tawaran pesaing dengan meninjau ayat iklan, dan tawaran (whatsapp
close sale) bertujuan mencari lompong kelemahan pesaing.

Setelah dikenalpasti, barulah kita tambah baik produk kita atau tawaran atau servis kita supaya kita mampu
menarik lebih ramai lagi pelanggan membeli dengan kita.
Teknik #43 – UNIQUE SELLING POINT
Cuba lihat industri telekomunikasi atau syarikat telco dinegara kita. Mereka menjual produk yang sama, tapi lihat
bagaimana mereka bersaing?
Meraka bersaing melalui USP (unique Selling Point) yang ada pada produk dan tawaran masing-masing.
USP penting untuk memberi keunikan pada produk dan tawaran serta servis dan ianya membuatkan kita
terasing daripada pesaing kita. Dan ini memberi keuntungan yang lebih kepada pelanggan. Pelanggan ada
banyak pilihan.

Teknik #44 – KRITERIA SELLER IDAMAN

Sekarang, prospek semakin bijak!

Bukan saja bijak memilih produk, tapi mereka jugak bijak memilih penjual produk.

Ini antara kriteria pilihan prospek sebelum membeli produk :

1) Cepat Reply.
2) Mesra Dalam Layanan.
3) Ada Human Touch/Bukan Skrip Robot.

4) Menjawab Pertanyaan/Bukan Abaikan.

5) Menjawab Objection Dengan Professional (beradab).

6) Tak Syok Dengan Produk Sendiri.

7) Ada Niat Untuk Membantu.

Poin 6 & 7 adalah poin paling penting dalam mindset close sale.
Teknik #45 – PRODUK DARI SYURGA

Mungkin ada diantara anda kurang jelas apa yang dimaksudkan dengan ‘syok dengan produk sendiri’.
Ia sebenarnya memberi maksud kita lebih agungkan kelebihan dan manfaat produk kepada prospek
berbanding highlight bagaimana produk berkenaan boleh membantu selesaikan masalah prospek.
Ada sifu-sifu melabelkan sebagai ‘Produk Dari Syurga’ .
Segala jenis masalah boleh diselesaikan dengan 1 produk sahaja.
Antara contoh skrip produk dari syurga ini :
1. “produk ni boleh boleh sembuhkan semua penyakit.”
2. “produk ni dah ada beratus2 testimoni”
3. “produk ni boleh jadi kurus, boleh jadi putih, boleh hilang jerawat, dan segala nya boleh..boleh..boleh..”

Prospek langsung tak kesah 1001 manfaat yang ada pada produk ni.

Prospek Hanya Kesah :-

1. Masalah X dia hadapi boleh diselesaikan atau tidak dengan produk ni?
2. Seller bantu dia atau tidak beri consultation/penjelasan yang jelas untuk selesaikan masalah yang dia
sedang hadapi?
3. Seller transparent/jujur atau tidak dengan dia?
Teknik #46 – SEND GAMBAR

Cara send gambar kepada prospek juga penting dalam close sale.
Anda tidak digalakkan terus send 10 testimoni kepada prospek, sebaliknya hantar secara berperingkat-
peringkat.

Mula-mula send 2,3 dahulu gambar testimoni. Kemudian bercerita balik tentang kelebihan dan manfaat produk.
Selang beberapa ketika, send 2,3 gambar lagi sekali.

Hantar testimoni berbentuk text dan juga berbentuk proof (kulit cerah, badan kurus).

Cara ini bagi memberi masa prospek hadam gambar testimoni berkenaan. Dan tidak nampak berserabut.

Ada 2 jenis testimoni yang prospek nak tengok :

(1) testimoni produk berkesan.

(2) testimoni seller barang sampai/servis terbaik.

Lain prospek, lain faktor dalamannya, jadi gunakan 2 jenis testimoni ini untuk menjawab persoalan didalam
fikiran prospek.
Teknik #47 – MARAH

Anda biasa kena marah dan kena maki dengan prospek?

Kalau belum, ini tips yang perlu anda buat jika anda berada disituasi berkenaan nanti.

1. Relax, ambil nafas.

2. Reply secara professional.
3. Minta maaf walau kita bersalah/tidak bersalah.
4. Pujuk dengan berikan gift/diskaun.
5. Tamatkan perbualan dengan minta maaf & terima kasih :)
Teknik #48 – MENYAMPAH
Situasi ini biasa dilalui oleh prospek. Situasi apabila seller terlalu ikut skrip close sale, sehingga prospek rasa
menyampah untuk membeli. Hilang terus mood membeli.
Kita perlu tahu, ada satu golongan prospek yang tidak suka di-call, tidak suka ber-whatsapp lama-lama, oleh kerana
privacy atau kesibukan rutin harian. Tapi, mereka memang berminat nak beli produk yang kita jual. Mereka tiada masa
untuk soalan dibawah ini. Mereka sibuk!

“Cik nama apa?”

“bro tinggal dimana?”

“dapat tahu iklan dari mana?”

1. Biasanya mereka jenis busy person.

2. Nak beli atau deal just ambil masa yang singkat.

3. Mereka akan tanya soalan sekiranya tak faham.

4. Biasanya mereka study dan fahamkan dahulu produk sebelum beli, kemudian mereka akan terus minta
account.no tanpa banyak soal, mungkin mereka terus bagi resit pembelian.

Penting untuk kita tahu prospek ini perlukan details apa, atau boleh terus tanya, “adakah tuan perlukan details produk
ini tanpa perlu penerangan dari saya?”

Selesai beri semua info produk termasuk harga, whatsapp lagi sekali beritahu “ sekiranya tuan perlukan bantuan
atau ada pertanyaan mengenai produk ini, tuan boleh reply whatsapp ini, saya sedia membantu tuan :)”
Teknik #49 – WANITA & DISKAUN

Diskaun adalah tawaran yang sukar ditolak oleh mana-mana orang sekalipun, lebih-lebih lagi golongan wanita.
Pakar pemasaran membuat kajian bahawa perkataan ‘diskaun’ adalah perkataan keramat bagi kaum wanita.
Ada satu quote mengatakan:

“lebih rela menyesal kerana membeli, daripada menyesal kerana tak beli. Kalau tak beli, tak lena tidur
malam”

Oleh sebab itu, 90% golongan wanita membeli kerana tawaran Diskaun.

Ini 2 sebab, kenapa mereka membeli dengan harga diskaun :

(1) Mereka membeli dengan harga diskaun, sebenarnya mereka bukan pembeli produk. tetapi mereka
beli sebab ‘diskaun’. Emosi Fear Of Loss.
Mereka beli ‘perasaan puas’ dan rasa gembira apabila dapat membeli dengan harga diskaun. Pada
mereka, “aku beli dengan harga diskaun, so aku dapat jimat! “.

Mereka membeli oleh kerana harga diskaun, biasanya sangat jarang guna produk berkenaan. Mereka hanya
ingin memiliki, bukan ingin memakainya/menggunakannya.
Teknik #50 – DISKAUN

Diskaun atau dalam bahasa pasar kita minta kurang harga atau tawar-menawar, memang serasi
dalam proses jual-beli. Pelanggan yang bijak akan minta diskaun dari seller, sekurangnya mereka dapat
jimat sejumlah wang. Ada pepatah yang mengatakan, “if you never ask, the answer is always NO!”.
Strategi berikan diskaun kepada prospek mampu buat prospek tersenyum gembira kerana dapat memiliki
produk dengan harga yang jimat.

Ini 3 Strategi Berikan Diskaun :

(1) Beri Diskaun Harga Pengenalan: –

Jika produk kita masih baru dipasaran, atau baru dilancarkan. Kita boleh berikan diskaun harga ‘early-bird’.
Cara ini buat prospek terasa ingin beli semasa harga masih murah.
(2) Beri Diskaun Hargai Pelanggan: –
Sekiranya anda sudah ada database pelanggan yang ramai, anda boleh berikan diskaun kepada mereka
sempena event atau apa-apa situasi sebagai tanda penghargaan. khas untuk mereka sahaja. Supaya
mereka rasa dilayan seperti VIP.
(3) Beri Diskaun Atas Repeat/Referral: –
Berikan diskaun kepada pelanggan yang repeat-order dengan anda, juga yang berikan referral kepada anda.
Ini sebagai tanda penghargaan buat mereka.
Diharap dengan sedikit perkongsian teknik ini, dapat membantu memudahkan kerja anda
untuk close sale melalui pelbagai teknik dan skill.

Gunakan kreativiti anda untuk mengolah skrip-skrip yang dikongsikan tadi mengikut
kesesuaian produk anda, melalui fasa try & adjust supaya skrip anda lebih mantap dan up-
to-date dari masa ke semasa.

Ingat! Anda bantu pelanggan, duit akan datang dengan sendirinya.

SAYA DOAKAN ANDA SEMOGA BERJAYA!