Ebook

CLOSING SCRIPT

Kumpulan Teknik-teknik Closing Paling

Ampuh Agar Customer Langsung Transfer

Krizal Erdiyan
Buat siapa ebook ini?
Buat kamu yang sedang menjalani
bisnis atau pengen mulai bisnis,
pengin jualannya makin laris & punya
pelanggan setia yang banyak.

Halaman 1 dari 38
 @krizalerdiyan

Perkenalkan saya Krizal, saya seorang

internet marketer & entrepreneur
yang sudah menimba pengalaman di
bisnis online hampir sepuluh tahun.
Saya pernah bekerja di perusahaan
teknologi yang menciptakan produk
online order system untuk restaurant
& cafe, online sales system, sampai
dengan Human resource system. Saya
juga pernah berbisnis berjualan
burger & kopi selama 2 tahun sebelum
bangkrut. Namun sekarang saya
alhamdulilah sekarang memiliki digital
agency sendiri & masih terus
membangun.

Halaman 2 dari 38
Manis & pahit usaha pernah saya
jalani baik bisnis offline maupun
online. Namun karena berbagai
pengalaman itu yang menempa saya
hingga sampai titik ini. Satu hal saya
pelajari adalah untuk mencapai tujuan
khususnya dalam usaha adalah kita
wajib punya skill & pengetahuan
gimana cara sampai ke tujuan kita.
Kalo kita gak tau caranya gimana kita
bisa kesana?

Nah dalam ebook ini saya ingin

berbagi ke temen-temen yang sudah
meluangkan waktunya untuk
mendownload & membuka ebook ini,
cara saya berhasil dalam jualan lewat
Whatsapp. Beberapa temen-temen
juga sudah saya bantu jualannya
seperti tas, pembersih mobil, & hijab,
alhamdulillah omzet naik berkali-kali
lipat dengan mengaplikasikan jurus ini.

Halaman 3 dari 38
Sengaja ebook ini saya buat dengan
bahasa yang sederhana, ukuran font &
spasi yang besar biar kamu baca enak
dan gampang dimengerti.

Silahkan bagi temen-temen

mempelajari ebook ini sampai habis.
Pahami & sesuaikan script dengan tipe
bisnis & kebutuhan Anda.

Halaman 4 dari 38
Jika temen-temen serius ingin
mengembangkan bisnis, wajib untuk
mempraktekkan isi dari ebook ini.
Karena ilmu tanpa praktek akan
percuma saja.

Semoga bermanfaat, 
-Krizal Erdiyan-

Halaman 5 dari 38
Mari Kita Mulai
Jualan Laris !, adalah impian semua
pebisnis, karena semakin banyak yang
membeli produk kita semakin bagus
untuk pertumbuhan bisnis. Tapi buat
mewujudkan hal itu tentu ada
berbagai tantangan yang harus
dilewati. Salah satu tantangan terbesar
adalah di masalah Closing & Follow up
calon pembeli, karena dari merekalah
sumber pendapatan masuk.

Salah satu channel atau saluran

penjualan yang paling besar di era
internet sekarang adalah Whatsapp.
Ya, Whatsapp yang seharusnya cuma
buat aplikasi chatting ternyata sangat
powerfull buat tempat transaksi. Gak
heran banyak dari pelaku usaha
bertransaksi lewat aplikasi ini.

Halaman 6 dari 38
Selain itu, Whatsapp juga bisa
digunakan buat tools promosi yang
paling mudah & murah karena
Gratiss. Bandingkan dengan promosi
pake ngiklan di Google atau Facebook,
selain berbayar juga perlu ilmu yang
mumpuni biar iklan bisa tepat sasaran
& gak boncos.

Namun tidak sedikit yang gagal Closing

di akhir karena tidak tahu harus
melakukan apa & gimana cara
menghadapi customer dengan
berbagai tipe & permasalahan mereka

Closing akan berhasil atau tidak,

semua tergantung seberapa baik Anda
melakukannya.

Halaman 7 dari 38
Manfaat dari teknik Closing ini adalah
memberikan dorongan terakhir agar
calon pembeli Anda langsung transfer
tanpa berpikir panjang.

Jika Anda kesulitan menemukan teknik

closing yang tepat untuk Anda, berikut
adalah 20 teknik closing yang bisa
Anda pelajari & terapkan. Namun
tetap sesuaikan dengan kebutuhan
bisnis Anda masing-masing.

Halaman 8 dari 38
1. Asumsikan Pasti Beli
Secara mindset, tanamkan dalam
pikiran Anda bahwa pembeli pasti
akan membeli produk yang Anda Jual.

Yang Anda lakukan hanyalah

membiarkan pembeli Anda menyadari
hal tersebut.

Sampaikan secara halus lepada

customer Anda seperti pernyataan
berikut.

Halaman 9 dari 38
 Siang kak Andy
14:27

Produk kita ada, rencananya

kak Andy transfer hari ini
atau besok ya?
14:27

2. Menyampaikan Benefit yang

Akan Diperoleh

Pada dasarnya customer sebenarnya

tidak peduli dengan seberapa hebat &
bagus produk yang Anda jual.

Mereka hanya peduli keuntungan apa

yang mereka peroleh setelah membeli
produk yang Anda jual.

Sampaikan & beritahu secara spesifik

untuk apa mereka mengeluarkan uang.

Halaman 10 dari 38
 Siang kak Nela
14:27

Jika kak Nela transfer hari

ini, nanti akan mendapatkan
garansi seumur hidup &
voucher senial 500rb lhoo
14:27

Buat mereka paham akan keuntungan

yang di dapat sebanding bahkan lebih
dari uang yang mereka keluarkan.

Halaman 11 dari 38
3. Teknik Berpura-pura

Bukan berbohong lho ya.

Tapi jika Anda menemui kondisi

dimana sudah tidak ada harapan
pembeli akan membeli, maka mulailah
berpura-pura.

Sampai akhirnya pembeli Anda

berpikir ulang dan beberapa detik
kemudian calon pembeli tersebut
akan kembali kepada Anda.

Siang kak, Baik jika kakak tidak

berminat, saya harus memberi
tahu jika ini kesempatan
terakhir mendapatkan diskon
80% lho.

Karena besok harga sudah naik

kembali 14:27

Halaman 12 dari 38
4. Menggali Hal yang
Memberatkan Calon Pembeli
Pada saat kondisi calon pembeli
hampir deal untuk membeli produk
Anda, beri sedikit dorongan dengan
menanyakan apakah calon pembeli
tersebut memiliki pertanyaan atau
keraguan tentang produk kita.

Biasanya jika customer jika ada satu

saja hal yang memberatkan, besar
kemungkinan mereka tidak jadi beli.
Oleh karena itu kita yang pro aktif
untuk bertanya, karena kebanyakan
mereka tidak enak untuk
menyampaikan, tau-tau menghilang.

Selain mencegah calon pembeli gagal

closing, ini juga dapat meningkatkan
hubungan dengan pelanggan kita
serta kita dapat menggali apa saja hal-
hal yang sekiranya memberatkan
pembeli Anda.
Halaman 13 dari 38
 Apakah kak Afif ada pertanyaan
tentang produk kami? 14:27

Atau ada sesuatu yang

memberatkan?
Nanti akan kami bantu
menyelesaikan
14:27

5. Teknik Now or Never

Pada teknik ini, Anda membuat
penawaran spontan & meminta respon
cepat dari calon pembeli.

Jika calon pembeli tidak tertarik, Anda

dapat memberikan penawaran dengan
harga yang berbeda keesokan harinya.

Tujuan utama dari teknik ini adalah agar

mendorong calon pembeli untuk
transfer hari ini.
Halaman 14 dari 38
 Sore kak Syifa
14:27

Kebetulan hari ini ada promo

gratis ongkir ke seluruh
Indonesia
14:27

Orderan kemarin apa mau

direvisi? Jadi khusus hari ini saja
pesanan kak Syifa dapet gratis
ongkir lho 14:27

6. Teknik Scarcity
Jika Anda memiliki pembeli yang suka
menunda-nunda untuk transfer, teknik
ini sangat ampuh.

Halaman 15 dari 38
Beritahukan menunda pembelian
mengakibatkan beberapa kerugian untuk
mereka.

Misalkan hilang promo atau stok terakhir.

Karena pada dasarnya manusia itu takut
kehilangan sesuatu.

Sore kak Alan

14:27

Hari ini promo 50% casing akan

berakhir, jadi kira-kira kak Alan
transfer jam berapa ya?
14:27

Halaman 16 dari 38
7. Teknik Memecah Harga
Teknik ini dapat dipakai apabila calon
pelanggan anda mengeluhkan harga yang
mahal.

Tunjukkan kepada calon pembeli

bagaimana mengurangi keseluruhan biaya
yang di breakdown menjadi per Bulan, Per
Minggu, bahkan per Hari.

Biaya berlangganan per tahun 1

juta memang terlihat mahal kak
14:27

Tapi jika dilihat per bulan jadi

hanya 84ribu per bulan.

Bahkan hanya 3ribu an perhari

kak

Tiap hari kakak investasi murah

sekali, gak lebih mahal dari biaya
ngopi 14:27

Halaman 17 dari 38
8. Teknik Kejutan
Calon pembelimu sangat suka dengan
kejutan.

Berikan kejutan kepada calon pembeli

dengan sesuatu hal yang mneyenangkan
mereka, seperti diskon dll.

Tapi hati-hati karena beberapa orang akan

menginginkan lebih & lebih, jadi gunakan
dengan Siang
hati-hati.
kak Aida
14:27

Casing yang kak Aida pesan

sudah kami packing, jadi kalo
transfer hari ini, kakak dapat
tambahan gratis Popsocket nih
14:27

Halaman 18 dari 38
9. Teknik Empati

Berikanlah empati kepada calon pembeli

Anda. Coba untuk memahami mereka &
apa yang mereka rasakan.

Berusahalah memposisikan diri Anda

sebagai teman buat calon pembeli Anda,
bahkan Anda dapat menggunakan kata
"saya" ketika chatting dengan mereka.

Posisikan diri Anda juga pernah di posisi

calon pembeli, merasakan bimbang &
ragu akan tetapi mengambil keputusan
yang tepat karena membeli produk Anda.

Sampaikan bahwa keputusan Anda untuk

membeli produk adalah keputusan yang
menguntungkan karena merasakan
sendiri manfaatnya.

Halaman 19 dari 38
 Iya kak Frieda, saya dulu juga
sempat ragu sih awalnya
14:27

Tapi setelah saya putuskan

untuk nyoba produk ini & saya
rutin pakai selama 3 bulanan
rutin.

Jerawat di wajah saya pelan-

pelan udah mulai hilang kak

14:27

10. Teknik Show Off Effort

Teknik ini untuk memperlihatkan skill &
usaha yang dikeluarkan untuk
menghasilkan produk yang akan dibeli
oleh calon pembeli.

Tujukan bahwa produk Anda istimewa &

tidak main-main dalam membuatnya.
Halaman 20 dari 38
 Iya kak Any, Sepatu ini istimewa
lho kak
14:27

Tim kami dari designer &

pengrajin turun langsung untuk
membuat design sepatu ini

14:27

11. Teknik Pro & Kontra

Mulailah membuat daftar pro & kontra

untuk produk Anda. Apa kelebihan
dan kekurangan dari segi manfaat,
biaya & sebagainya.

Teknik ini cukup ampuh untuk calon

pembeli yang merasa agak ragu dalam
menentukan pilihan.

Halaman 21 dari 38
Ketika membuat daftar pro dan kontra,
jangan lupa menggambarkan poin-poin
berharga dari produk Anda. Calon
pembeli akan melihat bahwa tingkat pro
lebih tinggi, dan kemungkinan adanya
keputusan jauh meningkat.

Sampaikan sisi terbaik (pro) dan sedikit

“kekurangan” (kontra) dari produk agar
calon pembeli bisa lebih jelas memahami
dan mempertimbangkan keputusannya.
Tapi, tentunya dengan berbagai manfaat
yang ditawarkan produk Anda, keinginan
pembeli untuk membeli akan jauh lebih
besar.

Hp ini cocok untuk mendukung

aktifitas kakak dalam bekerja.
Sudah 5G, ada kamera depan &
belakang, RAM 6GB

Cuman memang harganya agak

sedikit mahal, tapi worth it banget
buat menunjang kinerja kakak
14:27

Halaman 22 dari 38
12. Teknik Balik Bertanya
Teknik closing ini akan memberikan
calon pembeli sesuai dengan yang
mereka inginkan, namun juga
menguntungkan bagi bisnis Anda.

Teknik ini paling baik diterapkan ketika

calon pembeli keberatan (seperti
menginginkan diskon atau free service)
pada penawaran yang Anda berikan.

Keinginan calon pembeli dapat Anda

wujudkan, tentu jika mereka membuat
“deal” pembelian. Buat calon pembeli
merasa “menang” terhadap tawaran
mereka dan menyelesaikan transaksi
untuk Anda.

Dengan demikian, kemungkinan calon

pembeli akan transfer jauh lebih besar.

Halaman 23 dari 38
 Jika kami memberi diskon free
ongkir 14:27

Apakah kak Fajri bisa langsung

transfer hari ini?
14:27

13. Teknik Social Proof

Apabila calon pembelimu dapat
gambaran yang jelas tentang manfaat
produkmu, kemungkinan closing akan
semakin tinggi.

Cara yang paling efektif adalah dengan

menggunakan story telling. Ceritakan
beberapa testimoni dari pelanggan Anda
sebelumnya yang telah merasakan
manfaat dari produk yang Anda jual.

Halaman 24 dari 38
 Halo kak Jane
14:27

Sudah banyak sih kak dari

pelanggan kami yang
merasakan manfaatnya
14:27

Salah satunya pelanggan kami

dari Jogja yang sudah rutin
pakai 2 minggu minum Madu
Slimming dari kami, berhasil
turun berat badan sampai 2 kg
14:27

14. Teknik Alternatif

Teknik ini bekerja dengan memberikan

sebuah alternatif lain aabila penawaran
Anda yang sebelumnya belum berhasil.

Usahakan pilih opsi yang paling mungkin

& tepat untuk calon pembeli Anda.
Halaman 25 dari 38
 Halo kak Maria, mohon maaf
jika promo 30% sudah berakhir
14:27

Tapi jika kak Maria masih

tertarik, saya buatkan khusus
buat kakak untuk extend
promonya

Klo boleh tau kemarin belum

transfer kenapa ya kak? 14:27

Nanti senin akan saya followup

lagi ya kak
14:27

15. Teknik Final Price

Teknik ini merupakan alternatif dari Teknik
Balik Bertanya seblumnya, yaitu jika Anda
menemui suatu kondisi dimana calon
pembeli keberatan (seperti menginginkan
diskon atau free service) pada penawaran
yang Anda berikan.
Halaman 26 dari 38
 Tapi dengan pendekatan solusi yang
berbeda, yakni dengan memberikan
"Syarat" agar permintaan dari calon
pembeli kita dapat terpenuhi.

Halo kak Ani

14:27

Ini dapat di diskon 30% dengan

syarat kakak membeli minimal 5
pcs, khusus untuk kak Ani
14:27

16. Teknik Objection Solicitation

Cobalah mengidentifikasi kendala

pelanggan yang tidak segera melakukan
closing. Dengan mengetahui penyebabnya,
maka akan lebih mudah melakukan sales
closing.

Halaman 27 dari 38
Ajukan pertanyaan spesifik yang dapat
membuat calon pembeli menjelaskan apa
yang menjadi kendalanya. Sehingga, Anda
bisa mengetahui apa saja keberatan
(objection) atau masalahnya, dan
menemukan solusinya.

Teknik ini sangat berguna dalam siklus

penjualan yang terhenti, atau calon
pembeli yang tampak enggan dalam
membuat keputusan. Seperti contoh
berikut,

Halo kak Ahsan

14:27

Apakah ada kendala yang bisa

kami bantu kak, agar barangnya
bisa kami kirim besok pagi?
14:27

Halaman 28 dari 38
17. Teknik Summary Closing
Lakukan penegasan kembali akan produk
yang diharapkan untuk dibeli calon
pembeli, tentunya dengan pertimbangan
manfaat dan nilainya dalam upaya “deal”
dengan calon pelanggan.

Summary Closing akan membantu calon

pembeli dalam memvisualisasikan apa
yang akan mereka beli, serta bagaimana
itu akan membantu nya. Dengan begitu,
pelanggan merasa jauh lebih nyaman
untuk transfer.

Halo kak Anjani

14:27

Halaman 29 dari 38
Mohon kak Anjani segera
transfer sebelum kuota Diskon
50% ini habis

Berikut informasi transfer:

No Inv: 544
Produk : Sepatu ABC Size 32 X 1
Total : Rp 450.000

Infromasi Transfer
Bank ABC, No Rek 72327373 atas
nama Ridwan Wawan

Jika sudah transfer dapat

langsung konfirmasi kesini ya
kak

Besok pagi paket akan segera

kami kirim, plus dengan bonus
pembersih sepatunya

Dan juga kami akan kirimkan

kode kupon untuk diskon
pembelian selanjutnya

Apakah ada yang ditanyakan

Kak?
14:27

Halaman 30 dari 38
18. Teknik Test Drive

Teknik ini memanfaatkan rasa cinta calon

pelanggan terhadap produk Anda yang
membuat mereka membeli produk
tersebut.

Sama halnya dengan “try before you buy”.

Ini berarti, Anda memberikan calon
pelanggan kesempatan untuk
menggunakan produk hingga mereka
jatuh cinta dengan produk Anda.

Tentu saja Anda tidak mendorong mereka

untuk membeli selepas “test drive”. Anda
memberikan kesempatan pada calon
pembeli untuk memutuskan sendiri
apakah mereka bisa mendapatkan
manfaat dari produk yang ditawarkan
dengan mencoba sendiri.

Cara ini cukup beresiko, tapi patut dicoba

Halaman 31 dari 38
 Halo kak Almira
14:27

Silakan kirimkan email Anda hari

ini, kami akan memberikan akun
trial aplikasi ini secara GRATIS.

Bagaimana, Anda mau mencoba

aplikasi kami? 14:27

19. Teknik Visualisasi

Anda pasti tahu bahwa satu gambar
menjelaskan ratusan kata, satu video
mejelaskan ribuan kata.

Nah cobalah untuk lebih banyak

mengirimkan foto atau video produk
Anda kepada calon pembeli dibandingkan
anda mengetik cahtting yang terlalu
panjang.
Halaman 32 dari 38
 Halo kak Ami
14:27

Ini contoh produk kami

14:27

Ini untuk video testimoni dari

pelanggan setia kami 14:27

Halaman 33 dari 38
20. Teknik Repetisi

Jika calon pembeli Anda tidak membeli

pada hari ini, jangan menyerah!

Kemungkinan mereka akan membeli di

hari ke-2, ke-3, seminggu kemudian, atau
sebulan kemudian.

Jadi tetap keep kontak dengan mereka

membangun hubungan,
menginformasikan promo terbaru &
produk terbaru.

Tapi jangan Spamming yang membuat

mereka jengah, jangan terlalu sering.
Anda dapat memanfaatkan fitur Story di
WhatsApp, Instagram, atau Facebook agar
mereka mendapat update tentang bisnis
Anda.

Halaman 34 dari 38
Itulah 20 teknik closing yang dapat Anda
manfaatkan & terapkan dalam melakukan
closing di bisnis Anda. pahami polanya &
sesuaikan dengan kebutuhan di bisnis
Anda, karena tiap karakteristik berbeda
bisnis berbeda-beda.

Jualan bukan hanya tentang menjual

barang, jual beli buat saya adalah sebuah
seni. Seni dalam berkomunikasi dengan
orang lain, menciptakan hubungan
dengan mereka & bernegosiasi agar
mereka mau membeli produk yang kita
tawarkan.

Semua yang saya tulis ini adalah

berdasarkan hasil pembelajaran &
pengalaman selama hampir sepuluh
tahun berkecimpung di dunia jualan. Ilmu
tidak akan bermanfaat jika Anda tidak
mempraktekkannya.

Halaman 35 dari 38
Skill Closing membutuhkan jam terbang,
tingkatkan jam terbang & Anda pasti akan
memiliki skill terasah. Jangan cepat
menyerah jika di awal-awal Anda gagal
closing, lakukan terus & belajar dari
pengalaman serta belajar dari orang-
orang yang telah berhasil.

Ingat, jangan menjual Barang, tapi jual

Value. Jangan mengejar sekedar uang,
tapi kejar kepuasan pembeli maka uang
akan datang sendiri. ketika pembeli Anda
puas otomatis akan menjadi pelanggan
setia. Fokus pada value yang Anda
tawarkan, closing akan mengikuti.

Dalam berbisnis Anda juga harus ingat

moto ini

"It's just Business, nothing personal"

Halaman 36 dari 38
Jangan libatkan perasaan, alias no baper,
siapkan mental. Sikap nothing to lose,
lakukan saja yang terbaik!

Anda tidak perlu merasa down jika

pembeli pergi atau tak kunjung transfer
atau read chat Anda. Hilangkan segala
bentuk pemikiran negatif.

Calon pembeli pun memiliki

pertimbangannya masing-masing, jika
Anda memiliki leads yang banyak &
promo yang menarik pasti closing akan
berbanding lurus.

Dan ingat juga, bahwa Anda harus paham

betul-betul pasar Anda. Kemudian
berikan penawaran yang sesuai dengan
karakter calon pembeli Anda.

Apapun promosi Anda akan sangat

menaik selama promo tersebut sesuai
dengan pangsa pasar.
Halaman 37 dari 38
Baik Sekian dulu dari saya, semoga
apa yang saya tulis ini bermanfaat bagi
Anda yang membaca, Akhir kata saya
ucapkan Asalamualaikum 7 semoga
Sukses!

Terimakasih,

Krizal Erdiyan

@krizalerdiyan

Halaman 38 dari 38