UNJUK KETERAMPILAN

1. 10 kosa kata dan maknanya yang berkaitan dengan dunia ritel adalah sebagai berikut :

Penjualan:

Proses jual beli barang atau jasa antara penjual dan pembeli.

Persediaan:

Jumlah barang yang tersedia untuk dijual di toko atau gudang.

Diskon:

Potongan harga dari harga asli suatu barang atau jasa.

Promosi:

Upaya untuk meningkatkan penjualan melalui berbagai strategi pemasaran.

Pengelolaan inventaris:

Proses mengelola persediaan barang yang dimiliki oleh sebuah bisnis.

Pelanggan:

Individu atau organisasi yang membeli barang atau menggunakan jasa dari sebuah
peritel.

Merek:

Nama atau lambang yang digunakan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari
sebuah perusahaan.

Pengelolaan rantai pasokan:

Pengaturan proses produksi, distribusi, dan penjualan barang dari awal hingga akhir.

Pembayaran:

Proses atau metode untuk mentransfer uang sebagai imbalan atas barang atau jasa
yang dibeli.

Pengalaman pelanggan:

Kualitas keseluruhan interaksi antara pelanggan dan merek atau toko, termasuk
layanan dan produk yang ditawarkan.

2. Narasi percakapan ketika pramuniaga sedang menyapa pelanggan yang baru datang ke
toko, kemudian pelanggan tersebut mencari suatu barang, sayangnya barang tersebut
tidak ada, dan saya menawarkan produk lain sebagai pengganti nya dengan teknik F-A-B
sebagai berikut :

Pramuniaga:

Selamat datang di toko kami! Ada yang bisa saya bantu?

Pelanggan:

Hai, terima kasih. Saya mencari kamera digital tipe XYZ. Apakah ada di sini?

Pramuniaga:

Mohon maaf , sepertinya toko kami sedang kehabisan stok untuk kamera tipe XYZ.
Namun, kami memiliki beberapa alternatif yang mungkin sesuai dengan kebutuhan
Anda. Sebagai gantinya, saya ingin merekomendasikan kamera tipe ABC yang
memiliki fitur yang sangat mirip.

Pelanggan:

Oh, benarkah? Apa saja fitur utamanya?

Pramuniaga:

Tentu, kamera tipe ABC ini juga dilengkapi dengan sensor gambar yang berkualitas
tinggi sehingga menghasilkan gambar yang tajam dan jernih. Selain itu, kamera ini
juga dilengkapi dengan lensa yang dapat diubah-ubah, sehingga Anda dapat
mengambil foto dengan berbagai sudut pandang yang berbeda sesuai keinginan
Anda. Fitur yang paling menarik dari kamera ini adalah kemampuannya untuk
merekam video dengan resolusi 4K, sehingga Anda dapat mengabadikan momen-
momen berharga dalam kualitas yang sangat tinggi.

Pelanggan:

itu terdengar menarik. Bagaimana dengan kehandalannya?

Pramuniaga:

Kamera tipe ABC ini sangat handal. Banyak pelanggan kami yang telah
menggunakan kamera ini dan memberikan ulasan yang sangat positif tentang
keandalannya. Selain itu, kami juga memberikan garansi untuk setiap pembelian,
sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda akan mendapatkan produk yang berkualitas.

Pelanggan:

Baiklah, saya tertarik untuk melihatnya. Di mana kamera tipe ABC tersebut?
 Pramuniaga:

Tentu, saya akan menunjukkannya kepada Anda. Mari saya arahkan Anda ke bagian
kamera di sini.

Pramuniaga dengan cermat memandu pelanggan ke bagian kamera dan

menjelaskan lebih lanjut tentang fitur-fitur kamera tipe ABC tersebut. Setelah
pelanggan puas dengan penjelasan dan menguji kamera tersebut, dia akhirnya
memutuskan untuk membelinya.

Pelanggan:

Terima kasih banyak atas bantuannya. Saya senang menemukan alternatif yang
sesuai dengan kebutuhan saya.

Pramuniaga:

Senang bisa membantu! Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau butuh
bantuan lainnya, jangan ragu untuk bertanya. Selamat berbelanja!

3. 7 hal tabu yang tidak boleh dilakukan pramuniaga kepada pelanggan adalah sebagai
berikut :

Sikap Kasar atau Tidak Ramah:

Pramuniaga harus selalu bersikap ramah, sopan, dan menghormati pelanggan

tanpa memandang status sosial atau ekonomi mereka.

Menghakimi atau Mempermalukan Pelanggan:

Pramuniaga tidak boleh menghakimi atau mempermalukan pelanggan atas pilihan

atau keputusan yang mereka buat, baik itu terkait dengan barang yang dibeli atau
perilaku mereka.

Mengabaikan Kebutuhan Pelanggan:

Pramuniaga harus selalu memperhatikan dan mengutamakan kebutuhan serta

preferensi pelanggan, serta memberikan pelayanan yang sesuai.
 Menyebarkan Informasi Pribadi Pelanggan:

Pramuniaga harus menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan dan tidak

boleh menyebarkannya kepada pihak lain tanpa izin.

Memaksakan Penjualan atau Produk:

Pramuniaga tidak boleh memaksakan penjualan atau produk kepada pelanggan,

melainkan memberikan informasi yang jujur dan membantu pelanggan dalam
membuat keputusan.

Bermasalah dengan Pembayaran atau Transaksi:

Pramuniaga harus menjaga kejujuran dalam setiap transaksi dan tidak boleh
melakukan tindakan yang merugikan pelanggan, seperti menipu atau mencuri.

Mengabaikan Kualitas Pelayanan:

Pramuniaga harus memberikan pelayanan yang berkualitas, termasuk responsif

terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan, serta membantu mereka dengan
sepenuh hati dalam proses pembelian.

4. Jika pramuniaga terlanjur melakukan 7 hal tabu tersebut, tindakan/sikap yang diambil
pramuniaga untuk memperbaikinya adalah sebagai berikut :

a). Mengakui kesalahan dan meminta maaf kepada pelanggan yang terpengaruh
oleh tindakan tersebut.

b). Menyusun rencana perbaikan dan melakukan tindakan korektif untuk mencegah
kejadian serupa terjadi di masa depan.

c). Melakukan pelatihan atau pembinaan kembali terkait dengan etika dan perilaku
yang sesuai dalam pelayanan pelanggan.

d). Memperbaiki hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan
transparan.

e). Menindaklanjuti dengan manajemen dan melibatkan atasan atau pimpinan untuk
memberikan sanksi atau penegakan aturan yang sesuai.

f). Memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak sebagai bentuk

permintaan maaf dan tanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan.

g). Meningkatkan pengawasan dan pengendalian terhadap pramuniaga agar tidak

mengulangi perilaku yang tidak pantas tersebut.