TUGAS PRAKTIK MANDIRI 2

Judul Pelatihan: Teknik Melayani Pelanggan untuk Penjaga Toko

1. Buatlah skenario percakapan ketika pramuniaga melayani komplain pelanggan yang disebabkan
adanya perbedaan harga barang yang tertera di rak dengan harga yang ada di kasir! (minimal 200
kata)
Jawab :
➢ Pelanggan: permisi kak, kenapa harga barang yang saya beli tidak sesuai dengan harga yang
tertera di daftar harga
➢ Pramuniaga: maaf ibu, karena harga yang tertera di daftar harga tersebut memiliki batas waktu
dari tanggal 20-25 Maret sesuai dengan keterangan yang tertulis. jika lewat dari waktu tersebut
maka sudah berlaku harga normal.
➢ Pelanggan: oh seperti itu, saya memang tidak melihat keterangan waktu yang ada.

2. Buatlah skenario percakapan ketika pramuniaga merekomendasikan produk elektronik kepada

pelanggan di sebuah toko ritel dengan teknik F-A-B! (minimal 100 kata)
Jawab :
➢ Pramuniaga: Selamat pagi, Pak. Ada yang bisa saya bantu?
➢ Pelanggan: Selamat pagi. Saya sedang mencari televisi yang bagus kualitasnya. Ada yang bisa
direkomendasikan?
➢ Pramuniaga: Tentu, pak. Kami memiliki berbagai pilihan Televisi yang berkualitas dan terjangkau
di sini. Apakah bapak lebih tertarik pada merek televisi tertentu?
➢ Pelanggan: Saya butuh tevelisi yang kualitas HD tapi tidak terlalu mahal.
➢ Pramuniaga: Baik, pak. Kami punya Televisi merk LG yang cukup kuat dan harganya terjangkau.
Produk ini memiliki kualitas gambar yang bagus dan tentu terjangkau harganya pak.
➢ Pelanggan: Bagus. Tapi, saya juga butuh yang Smart TV.
➢ Pramuniaga: Untuk Smart TV, saya merekomendasikan Televisi Samsung. Produk ini dilengkapi
dengan berbagai Aplikasi yang mempermudah penggunaan TVnya , sehingga bapak bisa
mendapatkan sensasi menonton dengan baik dan tentu kualitas gambarnya bagus pak.
➢ Pelanggan: Hmm Oke, Bagus juga. Apakah Anda juga memiliki AC yang bagus?
➢ Pramuniaga: Ya, kami punya AC merk Polytron. Ini adalah AC yang mampu mendinginkan
ruangan dan mampu menyesuaikan suhu ruangan agar tetap adem. model ini juga terbaru
dikelasnya dengan berbagai fitur canggih seperti bisa koneksi dengan Handphone bapak dan
memiliki sensor suara.
➢ Pelanggan: Terima kasih atas rekomendasinya. Saya akan pertimbangkan semuanya.
➢ Pramuniaga: Tidak ada masalah, pak. Jika bapak memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin
melihat langsung produk-produk tersebut, saya akan senang selalu membantu.

3. Buatlah skenario percakapan ketika pramuniaga merekomendasikan produk peralatan rumah

tangga kepada pelanggan di sebuah toko ritel teknik F-A-B! (minimal 100 kata)
Jawab :
➢ Pramuniaga: Selamat pagi, Bu. Ada yang bisa saya bantu?
➢ Pelanggan: Selamat pagi. Saya sedang mencari peralatan dapur yang bagus. Ada yang
direkomendasikan?
➢ Pramuniaga: Tentu, Bu. Kami memiliki berbagai pilihan peralatan dapur yang berkualitas di sini.
Apakah Anda lebih tertarik pada blender, mixer, atau mungkin microwave?
➢ Pelanggan: Saya butuh blender yang kuat tapi tidak terlalu mahal.
 ➢ Pramuniaga: Baik, Bu. Kami punya blender merk X yang cukup kuat dan harganya terjangkau.
Produk ini memiliki motor yang tahan lama dan pisau stainless steel yang bisa menghaluskan
berbagai bahan dengan cepat dan efisien.
➢ Pelanggan: Bagus. Tapi, saya juga butuh mixer untuk membuat kue.
➢ Pramuniaga: Untuk mixer, saya merekomendasikan mixer merk Y. Produk ini dilengkapi dengan
berbagai kecepatan pengadukan yang bisa disesuaikan, sehingga Anda bisa mendapatkan
tekstur yang sempurna untuk adonan kue Anda.
➢ Pelanggan: Hmm, menarik. Apakah Anda juga memiliki microwave yang bagus?
➢ Pramuniaga: Ya, kami punya microwave merk Z. Ini adalah model terbaru dengan berbagai fitur
canggih seperti defrost otomatis dan berbagai program memasak yang dapat diatur sesuai
kebutuhan Anda.
➢ Pelanggan: Terima kasih atas rekomendasinya. Saya akan pertimbangkan semuanya.
➢ Pramuniaga: Tidak ada masalah, Bu. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin
melihat langsung produk-produk tersebut, saya akan senang membantu.

4. Buatlah skenario percakapan ketika pramuniaga merekomendasikan produk popok bayi kepada
pelanggan di sebuah toko ritel teknik F-A-B! (minimal 100 kata)
Jawab :
Di sebuah toko ritel teknik, seorang pramuniaga bernama Rizky berdiri di dekat rak produk
perlengkapan bayi. Seorang pelanggan, Ibu Dinda, mendekatinya dengan wajah sedikit
kebingungan.

➢ Rizky: Selamat datang, Bu Dinda! Apakah saya bisa membantu Anda mencari sesuatu?
➢ Ibu Dinda: Oh, iya. Saya sedang mencari popok bayi untuk anak saya yang masih bayi. Tapi saya
agak bingung harus memilih yang mana.
➢ Rizky: Tentu, Bu. Memilih popok bayi bisa jadi agak membingungkan dengan banyaknya pilihan
di pasaran. Apakah Anda mencari popok kain atau popok sekali pakai?
➢ Ibu Dinda: Saya lebih suka popok sekali pakai untuk kemudahan.
➢ Rizky: Mengerti, Bu. Kami memiliki beberapa pilihan popok sekali pakai yang mungkin cocok
untuk Anda. Salah satu produk terbaik yang kami rekomendasikan adalah Merk X. Popok ini
terbuat dari bahan yang sangat lembut dan ramah kulit bayi, sehingga cocok untuk kulit sensitif.
➢ Ibu Dinda: Hmm, itu terdengar bagus. Tapi apakah popok tersebut tahan lama?
➢ Rizky: Tentu, Bu. Popok Merk X ini dirancang dengan teknologi superabsorbent yang mampu
menyerap cairan secara maksimal, sehingga bayi Anda tetap kering dan nyaman dalam waktu
yang cukup lama. Anda juga tidak perlu khawatir tentang kebocoran.
➢ Ibu Dinda: Oh, begitu ya. Dan apakah harganya terjangkau?
➢ Rizky: Ya, Bu. Meskipun memiliki kualitas yang sangat baik, popok Merk X ini memiliki harga yang
cukup terjangkau dan memberikan nilai tambah bagi Anda.
➢ Ibu Dinda: Baiklah, saya akan mencoba popok Merk X itu. Terima kasih atas rekomendasinya,
Pak.
➢ Rizky: Terima kasih atas kunjungannya, Bu Dinda. Jika Anda memerlukan bantuan lagi atau
memiliki pertanyaan lain, jangan ragu untuk bertanya pada saya.

Rizky kemudian membantu Ibu Dinda memilih ukuran yang tepat dan membantu dengan transaksi
pembelian. Ibu Dinda pergi dari toko dengan senyum puas di wajahnya, merasa yakin telah
membuat pilihan yang tepat untuk bayinya.