Customer Persona

Sekarang, kamu sudah memiliki bayangan ide produk dan siapa saja kompetitormu
di pasaran. Selanjutnya, kita akan menentukan siapa yang akan menjadi target
konsumen kita. Untuk itu, kita akan membuat customer persona, yaitu karakter fiksi
yang menggambarkan karakteristik dari segmen audiens kita. Pada dasarnya,
customer persona akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa alasan mereka membeli produk atau jasamu?

Seberapa sering mereka akan membeli produk atau jasamu?

Untuk siapa mereka membeli produk/jasamu?

Di mana kemungkinan besar mereka akan membeli produk kamu?

Untuk menjawab pertanyaan di atas, kamu bisa melakukan:

Wawancara Focus group Survei

discussion

Mengamati perilaku Riset literatur

orang-orang di sekitarmu

© 2022 by Stellar Women. All rights reserved.

 Gunakanlah lembar latihan di bawah ini untuk
menentukan customer persona bisnismu!

1. Informasi Demografis 3. Kesulitan Pelanggan

Apa saja kesulitan yang dihadapi
Nama pelanggan?

Usia

Jenis Kelamin

Status Perkawinan
4. Sumber Informasi
Domisili Tempat Tinggal Buku

Kutipan Majalah

Pekerjaan Media Sosial

Tingkat Pendidikan Figur Publik

Keterangan Lainnya

2. Tujuan dan Nilai 5. Kemungkinan Penolakan

Apa yang ingin dicapai
pelanggan? Pelanggan akan menolak produk jika:

Nilai apa yang dianut oleh

pelanggan?

© 2022 by Stellar Women. All rights reserved.

Contoh Pengisian

Di bawah ini merupakan contoh customer persona dari perusahaan

Queen Bee yang menyediakan produk kecantikan yang aman dan
terjangkau.

1. Informasi Demografis 3. Kesulitan Pelanggan

Nama Apa saja kesulitan yang dihadapi
pelanggan?
Cantika Kesulitan untuk memilih produk kosmetik murah
Usia yang aman untuk kulit. Dana terbatas untuk
membeli kosmetik.
18 tahun
Jenis Kelamin
Perempuan
Status Perkawinan
Belum menikah 4. Sumber Informasi
Domisili Tempat Tinggal Buku
Jakarta -
Kutipan Majalah
I've always done whatever I want and always -
been exactly who I am.
Pekerjaan Media Sosial
Pelajar TikTok & Instagram
Tingkat Pendidikan Figur Publik
SMA Rose Blackpink, Vanesha Prescilla, Billie Eilish
Keterangan Lainnya
Belum berpenghasilan dan mengandalkan
uang jajan dari orang tua.

2. Tujuan dan Nilai 5. Kemungkinan Penolakan

Apa yang ingin dicapai Pelanggan akan menolak produk jika:
pelanggan?
Menjadi populer dan kekinian. Ingin terlihat Harga kosmetik mahal dan kemasan produk
cantik dan berbeda ketika hangout dengan terlihat kuno & membosankan.
menggunakan kosmetik.

Nilai apa yang dianut oleh

pelanggan?
Kepopuleran, sebuah produk harus fun to use.

© 2022 by Stellar Women. All rights reserved.