Menganalisis Standar Kualitas di Tempat Kerja

Proses Kerja: Menjual Pulsa dan koota Paket Data Internet

No Standar Kerja Indikator Penyimpangan

Tidak semua kuota internet
1 Mengecek masa aktif pulsa dan kuota internet 100 persen kuota aktif
memiliki masa aktif yang panjang

Membandingkan harga kuota internet yang 90 persen Harga Keuntungan yang didapat tidak
2 dijual dengan kompetitor terjangkau besar

Menggunakan bahasa yang

100 persen sudah kurang baku sehingga beberapa
3 Komunikasi yang efektif
efektif pelanggan tidak memahami
informasi yang diberikan

Tidak menjalankan perintah

90 persen sudah
4 Sikap jujur dan amanah sesuai SOP dapat mengakibatkan
berjalan
kelalaian dan kesalahan
 Mengidentifikasi masalah dengan Fishbone Diagram

Metode Manusia

- Metode Penjualan barang kurang bagus - Petugas pemasaran tidak profesional

Paket data sepi pembeli dan

tidak berkembang

- Barang yang masuk tidak terkontrol - Mesin masih tradisional dan belum online penjualannya

Barang Mesin

Kesimpulan: Mencari masalah dan solusi setiap permasalahan penjualan paket data internet sebelum dipasarkan ke masyarakat
 Memilih Solusi dengan Decision Matrix

Bobot Konter A Konter B Konter C

Kriteria
Kriteria Nilai Bobot X Nilai Nilai Bobot X Nilai Nilai Bobot X Nilai
1. Harga 10 8 80 7 70 7 70

2. Kecepatan 10 9 90 8 80 7 70

3. Pelayanan 10 8 80 5 50 5 50

Total Skor 250 200 190

Pilihan
Pilihanyang
yangdiambil
diambil: Konter A
Pilihan yang diambil Konter A karna memiliki kecepatan, kestabilan jaringan dan harga yang
lebih baik dari provider lain
 Membuat Tabel Implementasi Solusi

Tenggat
Penyebab Inti Solusi Target PIC Budget
Waktu

Meningkatkan kepercayaan atau daya Tarik

Menurunnya penjualan
customer terhadap produk kuota internet yang Melakukan riset
karena stok kuota internet Dinda 1 Bulan Rp. 2.000.000
dijual serta melakukan riset terhadap provider provider internet
yang dijual sering bermasalah
internet

Kualitas tenaga kerja yang

Memasang lowongan pekerjaan di social media
menurun sering bermalas- Mencari tenaga kerja
Melakukan training untuk seluruh tenaga kerja Rindi 2 Minggu Rp. 5.000.000
malasan dan tidak focus yang berkualitas
tanpa terkecuali
dalam bekerja

Masa aktif kuota internet

Merapikan lemari penyimpanan kuota internet Merapikan dan
yang tidak sesuai karena
dan membuat data laporan masa aktif kuota membuat data Atika 1 Bulan Rp. 10.000.000
lemari penyimpanan penuh
internet laporan
dan tersusun secara acak

Tabel Implementasi Solusi