FR. APL-02.

ASESMEN MANDIRI

PANDUAN ASESMEN MANDIRI

SKEMA KODE
SERTIFIKASI:
JUDUL KKNI Level II Pada Komptensi Keahlian Bisnis Daring Dan
Pemasaran
Instruksi:
• Baca setiap pertanyaan di kolom sebelah kiri
• Beri tanda centang () pada kotak jika Anda yakin dapat melakukan tugas yang dijelaskan.
• Isi kolom di sebelah kanan dengan mengisi bukti yang Anda miliki untuk menunjukkan bahwa Anda
dapat melakukan tugas-tugas ini.
UNIT KOMPETENSI 1: KODE KOP.RK01.001.01
JUDUL Mempersiapkan diri untuk bekerja
Dapatkah Saya K BK Bukti
Elemen 1: Menampilkan Diri
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menampilkan Aroma tubuh yang harum
1.2 Menggunakan Pakaian, aksesories, rias wajah,
dan tata rambut sesuai aturan?
1.3 Menunjukkan Kebersihan dan kerapihan diri ?
Elemen 2: Melaksanakan kerapihan ruang kerja
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Memeriksa Sarana kerja kebersihannya?
2.2 Menyiapkan Peralatan kerja ?
2.3 Merapikan Ruang kerja sesuai dengan
ProsedurOperasional Standar (POS) yang berlaku?

UNIT KOMPETENSI 2: KODE KOP.RK01.002.01

JUDUL Berkomunikasi dengan target pelanggan

Dapatkah Saya K BK Bukti

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 1: Menggunakan prinsip dan teknik komunikasi
lisan yang baik
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menunjukkan teknik dan tata cara komunikasi lisan
secara baik dan benar?
1.2 Memilih kata-kata yang terucap sesuai dengan teknik
komunikasi lisan yang efektif.?
1.3 Menggunakan intonasi dengan tepat.?
1.4 Memperlihatkan salam, senyum, dan sapa, secara
tulus kepada pelanggan?

Elemen 2: Melakukan komunikasi dengan memperhatikan

etiket dan etika komunikasi
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Mengungkapkan sopan dan santun dalam
berkomunikasi sesuai dengan standar pelayanan?
2.2 Menampilkan bahasa dan Etika dalam berkomunikasi
sesuai dengan standar komunikasi
yang baik?
2.3 Menunjukkan etiket berkomunikasi untuk
memperlancar komunikasi?
Elemen 3: Kontak langsung dengan target pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Mengucapkan salam dengan santun dan ekspresi
wajah yang hanga?
3.2 Melakukan kontak mata yang sopan untuk
memberikan respon yang positif kepada pelanggan?
3.3 Melakukan jawaban dengan kalimat yang efektif
kepada pelanggan?
3.4 Menampilakan bahasa tubuh untuk memahami
kebutuhan dan keinginan lawan bicara?

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 4: Berkomunikasi efektif ditempat kerja
Kriteria Unjuk Kerja:
4.1 Menampilkan efektifitas komunikasi dengan baik
kepada pelanggan ataupun sesama karyawan?
4.2 Mengungkapkan kesopanan dalam komunikasi secara
nyata?
4.3 Melakukan ketulusan dan sikap saling menolong setiap
saat?
4.4 Menunjukkan kemampuan bertanya untuk
meminimalkan kesalahpahaman pelanggan?

UNIT KOMPETENSI 3: KODE KOP.RK01.003.01

JUDUL Mengidentifikasi Respon Pelanggan
Dapatkah Saya K BK Bukti
Elemen 1: Mengenali situasi dan kondisi, serta sikap yang
ditunjukkan calon pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1. Menanggapi setiap situasi dan reaksi yang terjadi,
dengan cepat.?
1.2. Mengenali latar belakang pelanggan (berasal dari
daerah mana, tata cara bahasa, perkiraan tingkat
pendidikan/sosial ekonomi dan emosional
pelanggan) secara tepat?
Elemen 2: Menunjukkan sikap positif kepada calon
pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Menanggapi setiap situasi dan kondisi yang terjadi
dengan tenang?
2.2 Menampilkan Sikap simpati selalu ?
Elemen 3: Mengakomodasi aspirasi atau keinginan target
pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Mengutamakan prinsip bahwa pelanggan adalah raja.?
3.2 Melakukan argumentasi tidak dengan pelanggan?
3.3 Menanggapi respon dengan empati kepada calon
pelanggan, dan memperhatikan norma/etika?
3.4 Mencatat aspirasi atau keinginan target pelanggan
berdasarkan respon yang diberikan?
3.5 Menanggapi aspirasi atau keinginan tersebut dalam
proses negosiasi yang saling menguntungkan?

UNIT KOMPETENSI 4: KODE KOP.RK01.004.01

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

 JUDUL Melaksanakan Pelayanan Pelanggan
Dapatkah Saya K BK Bukti
Elemen 1: Melayani pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menampilkan teknik dan tata cara komunikasi yang
sopan, ramah dan santun dengan pelanggan
1.2 Menjawab pertanyaan mengenai letak posisi
pemajangan dengan tepat
1.3 Mengantar pelanggan yang membutuhkan info detail
letak posisi pemajangan suatu jenis barang yang
dibutuhkannya
1.4 Menjelaskan informasi lebih lanjut yang terkait
dengan harga barang dan discount yang berlaku bagi
pelanggan secara rinci
Elemen 2 : Menggunakan peralatan dan perlengkapan
untuk produk barang yang sedang dipromosikan
Kriteria Unjuk Kerja :
2.1 Menempatkan banner, Point Of Purchase (POP)
sebagai alat promosi pada tempat yang mudah
dilihat dengan jelas dan benar
2.2 Memperkenalkan produk barang yang sedang
promosi kepada pelanggan
2.3 Memperagakan sampel produk barang promosi
2.4 Membagikan sampel produk barang promosi kepada
pelanggan
Elemen 3: Mengevaluasi program promosi
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Meminta pertanyaan,tanggapan,atau pendapat dari
pelanggan
3.2 Menawarkan produk barang promosi kepada
pelanggan
UNIT KOMPETENSI 5: KODE KOP.RK01.005.01
JUDUL Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

Dapatkah Saya K BK Bukti

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 1: Memberikan tanggapan terhadap kekurang
jelasan dari pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menjawab pertanyaan dengan baik dan benar
1.2 Menunjukkan tanggapan yang baik dan sesuai
harapan pelanggan
1.3 Menyampaikan solusi atas pertanyaan dari pelanggan

Elemen 2: Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan

Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Menanyakan produk yang akan dibeli pelanggan
kembali keberminatannya

2.2 Menjelaskan hal terkait tentang produk yang masih

meragukan pelanggan

2.3 Mengungkapkan keunggulan produk lebih detail

2.4 Menegaskan kepastian keputusan membeli oleh

pelanggan

UNIT KOMPETENSI 6: KODE KOP.RK02.007.01

JUDUL Melakukan proses administrasi pengelolaan produk

Dapatkah Saya K BK Bukti

Elemen 1: Memutakhirkan data persediaan barang
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menampilkan prosedur proses pencatatan data
persediaan barang
1.2 Melakukan sinkronisasi data tentang jumlah serta jenis
pembelian dan penjualan barang dengan benar sesuai
dengan prosedur ritel koperasi
1.3 Menyediakan buku penjualan tunai dan kredit

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 2: Membuat laporan mengenai ketersediaan
barang
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Merekapitulasi catatan jumlah dan jenis produk yang
terjual dan/ atau pembelian, sebagai data laporan

2.2 Membuat laporan jumlah dan jenis produk yang terjual

dan/atau pembelian sesuai prosedur koperasi

2.3 Melaporkan laporan jumlah dan jenis produk tersebut

kepada asisten manajer

UNIT KOMPETENSI 7: KODE KOP.RK02.008.01

JUDUL Menemukan peluang baru dari pelanggan
Dapatkah Saya K BK Bukti
Elemen 1: Mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin
dengan pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menyiapkan hasil umpan balik dari hubungan dengan
pelanggan.
1.2 Mengumpulkan daftar umpan balik tentang
permintaan baru pelanggan
Elemen 2: Mendorong pelanggan meningkatkan volume
pembelian atau frekuensi pembelian
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Mempelajari pola penggunaan produk oleh pelanggan.
2.2 Menyarankan pelanggan yang volume dan atau
frekuensi penggunaannya masih rendah menambah
atau meningkatkan frekuensi penggunaan
Elemen 3: Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Menyiapkan Daftar kebutuhan dan keinginan
pelanggan terkait dengan produk yang relevan.
3.2 Mendaftar penawaran produk lain kelebihannya
sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan
baru pelanggan

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 4: Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan
Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Mencatat permintaan baru dari pelanggan dalalm
formulir pemesanan.
4.2 Mengkonfirmasi pesanan/permintaan baru pelanggan
ulang
4,3 Menampilkan penandatangan formulir pemesanan
oleh pelanggan.

UNIT KOMPETENSI 8: KODE KOP.RK02.011.01

JUDUL Melakukan Stock Opname
Dapatkah Saya K BK Bukti
Elemen 1: Memahami prosedur dan mekanisme stock
opname
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menjelaskan prosedur umum stock opname.
1.2 Menerangkan mekanisme stock opname

Elemen 2: Menyiapkan segala kelengkapan administrasi

stock opname yang dibutuhkan
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Menyiapkan sistem administrasi, kebutuhan
kelengkapan administrasidan mekanisme
penggadministrasian stock opname dengan baik dan
benar
2.1 Menyiapkan sistem administrasi, kebutuhan
kelengkapan administrasi dan mekanisme
pengadministrasian stock opname dengan baik dan
benar
2.2 Mengadministrasikan pemusnahan produk serta
barang yang rusak pada program computer secara
lengkap dan benar
2.3 Memeriksa kelengkapan dan keterkumpulan semua
faktur yang ada di gudang

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 3 Menjalankan prosedur stock opname sesuai
dengan standar pelaksanaan yang berlaku
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Mengorganisasikan seluruh barang yang ada di toko
dan gudang secara teratur sesuai dengan standar
yang ada
3.2 Melakukan penghitungan dan pelaporan dengan
menggunakan kalkulator, komputer atau alat
kelengkapan pelaksanaan lainnya
3.3 Melaporkan hasil keseluruhan stock opname kepada
asisiten manajer secara benar dan tepat waktu
UNIT KOMPETENSI 9: KODE KOP.RK02.012.01
JUDUL Menata Produk
Dapatkah Saya K BK Bukti
Elemen 1: Menginterpretasikan perencanaan visual
penataan produk
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Mengidentifikasi persyaratan desain penataan produk
1.2 Mengerahkan sumber daya yang berkaitan dengan
pengimplementasian perencanaan
1.3 Mengidentifikasi Faktor-faktor yang memiliki dampak
pada perencanaan
1.4 Mengaplikasikan standar penataan produk koperasi
yang sesuai perencanaan
Elemen 2: Memonitor penataan atau display produk
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Memonitor display produk yang sesuai dengan
perencanaan penataannya secara teratur
2.2 Mencatat Kerusakan atau perubahan pada display
produk
2.3 Melakukan tindakan untuk mengatasi setiap
perubahan pada display
Elemen 3 Menjaga display produk agar tetap sesuai
dengan standar perencanaan
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Menjaga display produk yang bersih dan rapi
3.2 Melakukan Penambahan atau perubahan pada display
agar konsisten terhadap perencanaan
UNIT KOMPETENSI 10: KODE KOP.RK02.013.01
JUDUL Membuat Rencana Pembelian Produk
Dapatkah Saya K BK Bukti

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Elemen 1: Menyiapkan semua dokumen sesuai prosedur
pembelian barang
Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menginfertarisin daftar pemesanan jumlah dan jenis
barang
1.2 Melengkapi formulir pemesanan dan/atau berkas-
berkas administrasi barang pesanan
1.3 Menyerakan Formulir pemesanan barang kepada
Asisten Manajer ritel koperasi untuk mendapatkan
persetujuan
Elemen 2: Melaksanakan pembelian barang
Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Menjelaskan rincian atas semua persyaratan dalam
formulir pemesanan barang kepada pemasok
2.2 Menyerahkan formulir pesanan barang untuk
pemasok
2.3 Mengkonfirmasikan ketepatan waktu pengiriman
barang dari pemasok
Elemen 3 Menerima barang dari pemasok
Kriteria Unjuk Kerja:
3.1 Mencocokan Jumlah dan jenis barang yang diterima
dari pemasok dengan formulir pemesanan barang
3.2 menandatangani surat jalan dari pemasok sebagai
kelengkapan bukti pengiriman pesanan barang
3.3 Mengadministrasikan berkas copy pemesanan barang
dan tanda terima pengiriman barang dari pemasok
Elemen 4 Melakukan penanganan atas arus masuk barang
Kriteria Unjuk Kerja:
4.1 Menginfut data penerimaan barang pesanan pada
sistem komputerisasi dan/atau pencatatan secara
manual pada kelompok jenis barang yang sesuai
4.2 Memasukkan produk ke gudang penyimpanan barang

Nama Asesi: Tanggal: Tanda Tangan Asesi:

Ditinjau oleh Asesor

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019

Nama Asesor: Rekomendasi: Tanda Tangan dan
Asesmen dapat dilanjutkan Tanggal:

Asesmen tidak dapat dilanjutkan

LSP-P1-SMKN 1 KLUNGKUNG FORM APL-02-2019