Menganalisis Standar Kualitas di Tempat Kerja

Proses Kerja: PENJUALAN KOMPUTER

No Standar Kerja Indikator Penyimpangan

Menggunakan bahasa yang
kurang baku sehingga
1 Komunikasi yang efektif 100 % sudah efektif beberapa pelanggan tidak
memahami informasi yang
diberikan

Tidak menjalankan perintah

sesuai SOP dapat
2 Sikap jujur dan amanah 90 % sudah berjalan
mengakibatkan kelalaian dan
kesalahan

Tidak semua kuota internet

Mengecek umur Komputer, dan aksesoris
3 100 % Sudah sesuai memiliki masa aktif yang
komputer lainnya
panjang

Membandingkan harga Komputer dan 90 % Harga Keuntungan yang didapat tidak

4 aksesoris dan lainnya dengan kompetitor terjangkau besar

Banyak Komputer jadul dan

5 Komputer baru dan seken yang berkualitas 100 % sudah sesuai
tidak layak pakai, serta curian
 Mengidentifikasi masalah dengan Fishbone Diagram

Metode Manusia

- Metode Penjualan barang kurang BAIK Pedagang pelayanannya buruk

Komputer Susah terjual dan

Tidak bisa bersaing

- Barang yang masuk tidak terkontrol - Mesin terbatas dan jadul

Barang Mesin

Kesimpulan: Mencari masalah dan solusi setiap permasalahan penjualan Komputer, aksesoris , dan perlengkapaan
komputer lainnya sebelum dipasarkan ke masyarakat
 Memilih Solusi dengan Decision Matrix

Toko Anggrek Toko Mawar Toko Dahlia

Bobot
Kriteria Bobot X Bobot X Bobot X
Kriteria
Nilai Nilai Nilai Nilai Nilai Nilai
1. Harga 10 8 80 7 70 7 70

2. Kualitas 10 9 90 7 70 6 60
Barang

3. Pelayanan 10 8 80 5 50 5 50

TOTAL SKOR 250 190 180

Pilihan
Pilihanyang
yangdiambil
diambil: Toko Anggrek
Pilihan yang diambil Toko Cahaya karna memiliki harga, kualitas barag dan pelayanan
yang lebih baik dari provider lain
 Membuat Tabel Implementasi Solusi

TENGGAT
PENYEBAB INTI SOLUSI TARGET PIC BUDGET
WAKTU

Merapikan
Komputer Tidak tersusun Merapikan lemari penyimpanan Komputer Fika Rp.
komputer dan 2 Bulan
rapi dan membuat etalase aksesoris komputer Maharani 2.000.000
aksesorisnya

Memasang lowongan pekerjaan di social

Penjualan Puji
Barang tidak habis dijual media untuk sales marketing 3 bulan Rp.3.000.000
Maksimal Lestari

Menurunnya penjualan Meningkatkan kepercayaan atau daya Tarik Peningkatan

Indah Rp.
karena stok komputer yang customer terhadap produk komputer dan pelayanan dan 1 Bulan
Sari 5.000.000
dijual sering bermasalah kualitas nya penjualan

Tabel Implementasi Solusi