PENERAPAN QUALITY IMPROVEMENT

TERHADAP KEGAGALAN PRODUK

(CONTOH KASUS)
CONTOH KASUS KEGAGALAN PRODUK RADIO KOMUNIKASI
• Diketahui sebuah perusahaan elektronika yang setiap tahunnya terlibat dalam pengadaan RADIO KOMUNIKASI.
Proyek pengadaan RADIO KOMUNIKASI tersebut selalu mengalami permasalahan reject produk dari konsumen
sebelum habis masa garansi. Produk ini adalah seharusnya menjadi core product dari perusahaan yang
berkonstribusi besar pada revenue perusahaan.
• Kerugian materiil akibat dari reject produk ini per tahun mencapai 80 milyar rupiah yang disebabkan
membengkaknya beban usaha akibat penambahan SDM untuk perbaikan, biaya delivery, penambahan ekstra
spare part dan denda keterlambatan proyek sehingga berpotensi menurunkan laba netto perusahaan secara
agregat.
• Disisi lain sebenarnya produk RADIO KOMUNIKASI dengan spesifikasi tersebut memiliki kompetitor yang sedikit
dan memiliki keunggulan dari segi harga di pasaran.
STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN

Direktur Utama

Direktur Teknologi Direktur Pemasaran Direktur Keuangan

Div Pengembangan Div. Quality Div. Keuangan

Div Produksi Div. IT Div. EPC Div. Humas Div. Legal Div. SDM
Produk Assurance & Akuntansi
 PLAN
(LANGKAH I)
MENENTUKAN AKTIVITAS
IDENTIFIKASI MASALAH

• Brainstorming, wawancara dengan seluruh stakeholders.

• Contoh: Diketahui kegagalan sebuah produk radio komunikasi disebabkan
oleh:
• Kesalahan desain
• Penyolderan yang buruk dan
• Kesalahan assembly.
 STRATIFIKASI MASALAH (PARETO ANALYSIS)

• Melakukan Stratifikasi Masalah>>Pareto Analysis>>menemukan urutan

masalah yang diprioritaskan untuk diselesaikan yang sangat berdampak
besar pada ketidakhandalan produk/sistem. Contoh: Kesalahan Desain yang
berdampak pada 81% kegagalan produk radio komunikasi.
80 Milyar 100%
75,2 Milyar 94%

64,8 Milyar 81% No. Masalah Prioritas Nilai Akumulasi Nilai Akumulasi %
1 Kesalahan Desain 64,8 Milyar 64,8 Milyar 81%
Penyolderan yang Buruk
POTENSI KERUGIAN

Penyoderan yang
Kesalahan Assembly

2 10,4 Milyar 75,2 Milyar 94%

Kesalahan Desain

Buruk
3 Kesalahan Assembly 4,8 Milyar 80 Milyar 100%

MASALAH
MENENTUKAN TEMA

• Menentukan Tema yang dijadikan fokus meningkatkan Quality Assurance.

Misalkan : “Mengurangi Kesalahan Desain pada Produk Radio Komunikasi
pada Tahun 2021”.
MENGANALISIS DAMPAK VS HARAPAN

Masalah Prioritas Dampak Masalah Harapan Tema

Desain produk yang salah Produk radio komunikasi Mengurangi kesalahan desain
mengakibatkan kegagalan mengalami reject dari pelanggan, yang berdampak pada kegagalan
produk radio komunikasi. delivery tertunda. produk.

Meningkatkan ketepatan desain

yang sesuai dengan
requirements pelanggan.
MEMAHAMI PENGARUH MITIGASI QUALITY TERHADAP PIHAK TERKAIT
Pihak Terkait Dampak Positif
Puas terhadap produk radio komunikasi, akan
Pelanggan memilih produk yang sama pada proyek
selanjutnya.
Mendapatkan kepercayaan diri dalam
Design Engineer/Divisi mendesain produk. Tidak stress terhadap
Pengembangan Produk revisi desain yang berulang-ulang. Harapan
mendapatkan reward yang sesuai.
Tarcapainya target waktu produksi. Tidak
Divisi Produksi banyak effort untuk perbaikan (re-work)
barang reject.
Penyelesaian proyek tepat waktu. Penggunaan
Tim Proyek sumberdaya efektif dan efisien.
Pembayaran proyek tepat waktu. Revenue
Manajemen perusahan sesuai target.
Dampak Negatif
Me-reject produk dan akan memilih
produk radio komunikasi lain pada
proyek selanjutnya.
Demotivasi, karena revisi desain
yang berulang-ulang. Penurunan
kinerja karena sering mengalami
teguran dan keluhan.
Delivery produk mengalami delay.
Pemborosan waktu, komponen dan
SDM untuk re-work barang reject.
Keterlambatan penyelesaian
proyek. Pemborosan sumber daya.
Pembayaran proyek terlambat.
Revenue tidak sesuai target. Beban
usaha meningkat.
MENENTUKAN SASARAN TEMA
Aspek
Mutu Kondisi Saat ini
Kesalahan proses desain produk Radio Komunikasi
memiliki andil dalam kerugian perusahaan hingga
Quality mencapai 64,8 milyar rupiah per tahun
Penambahan cost sebesar 12,7 milyar rupiah per
Cost tahun untuk penambahan SDM dan komponen
dalam pekerjaan re-work produk.
Delivery produk Radio Komunikasi ke proyek
Delivery terlambat rata-rata 10% dari schedule.
Kepuasan pelanggan produk Radio Komunikasi
Morale rendah karena produk sering failure 90% pelanggan tinggi karena produk handal. Indeks kepuasan
kecewa.
Kesehatan dan kualitas kerja karyawan menurun
Safety karena sering lembur, 50% sering izin sakit .
Sasaran/Target
Perbaikan proses desain Radio Komunikasi di
divisi Pengembangan Produk dapat menekan
andil kerugian keuangan perusahaan maksimal
sampai dengan 20 milyar rupiah per tahun.
Efisiensi additional cost untuk penambahan
SDM dan komponen sampai dengan maksimal
4 milyar rupiah per tahun.
Keterlambatan delivery produk Radio
Komunikasi ke proyek rata-rata maksimal 3%
dari schedule.
Kepuasan pelanggan produk Radio Komunikasi
pelanggan > 8 dari 10 pelanggan.
Kesehatan dan kerja karyawan
meningkat/stabil karena jam kerja normal. Izin
sakit < 25% karyawan.
 PLAN
(LANGKAH II)
IDENTIFIKASI PENYEBAB
MELAKUKAN TINJAUAN OBJEK MASALAH

• Observasi alur proses pembuatan produk (product life cycle) RADIO

KOMUNIKASI eksisting.
PCB
Prototyping

Order 1St Article &

Concept Design Production
Component Soldering Assembly Testing Mass Packing Warehouse Delivery
QC
Production

Mechanical
Enclosure
Prototyping

PRODUCT DEVELOPMENT/R&D PRODUCTION LINE

MENCARI KEMUNGKINAN PENYEBAB

No. Aspek Penyebab Masalah Person In Charge

1. Design Engineer membuat desain rangkaian RF yang tidak tepat
Man dan menggunakan komponen yang tidak sesuai dengan spesifikasi Dudung
RF (Radio Frequency).
2. Kesesuaian desain dengan Requirements pelanggan, standard
Method acuan, dan regulasi-regulasi nasional tidak tepat. Susanti

3. Desain PCB untuk frekuensi tinggi tidak pernah disimulasikan

Machine sebelum menjadi prototype. Agus

4. Interferensi elektromagnetik berpengaruh pada kehandalan

Environment produk RADIO KOMUNIKASI Sata
MEMETAKAN SEBAB AKIBAT (DIAGRAM ISHIKAWA)

MACHINE MAN
Kurangnya pelatihan Design
Engineer di bidang RF Design
Simulator desain PCB untuk
frekuensi tinggi harus membeli Kurang pengetahuan seputar desain
fitur add ons pada software PCB. RF
Tidak mengerti desain PCB High
Tidak ada tools yang dapat Frequency dan pemilihan
digunakan sebagai simulator desain komponen RF
PCB untuk frekuensi tinggi.
Design Engineer membuat desain
rangkaian RF yang tidak tepat dan
Desain PCB untuk frekuensi tinggi
menggunakan komponen yang tidak
tidak pernah disimulasikan
sebelum menjadi prototype.
sesuai dengan spesifikasi RF (Radio KEGAGALAN
Frequency) DESAIN PRODUK
RADIO KOMUNIKASI

Tidak adanya dokumen System

Tidak ada fasilitas
Requirements dan proses
Laboratorium uji
verifikasi/validasi atas desain
EMC

Prototype RADIO KOMUNIKASI tidak Desain fungsi-fungsi RADIO KOMUNIKASI

diuji EMC (Electro Magnetic hanya berdasarkan insting engineer dan
Compatibility) tidak terdokumentasi

Interferensi elektromagnetik
berpengaruh pada kehandalan Kesesuaian desain dengan
produk RADIO KOMUNIKASI Requirements pelanggan,
standard acuan, dan regulasi-
regulasi nasional tidak tepat.
ENVIRONMENT METHOD
ANALISIS DAN MENENTUKAN AKAR PENYEBAB MASALAH
• Qualitative Analysis scoring, dengan menggunakan Matrix Prioritization
dengan parameter kerugian, waktu penyelesaian masalah, kesulitan
penyelesaian masalah, level kepentingan.

RATING
Kriteria
5 3 1
A. Kerugian >10 Milyar rupiah 1-10 Milyar rupiah <1 Milyar rupiah

B. Waktu Penyelesaian Masalah >1 tahun 1 bulan-1 tahun <1 bulan

C. Kesulitan Penyelesaian Masalah Sangat sulit Sulit Mudah

D. Level Kepetningan Sangat penting Penting Tidak Penting

ANALISIS DAN MENENTUKAN AKAR PENYEBAB MASALAH

No. Akar Penyebab Masalah Kerugian Waktu Kesulitan Kepentingan Total Presentase Kumulatif %

1. Kurangnya pelatihan Design

Engineer di bidang RF Design 5 5 5 5 20 39,22% 39,22%

2. Tidak adanya dokumen System

Requirements dan proses
5 5 5 5 20 39,22% 78,44%
verifikasi/validasi atas desain

3. Tidak ada fasilitas Laboratorium

uji EMC 1 4 1 1 7 13,72% 92,16%

4. Simulator desain PCB untuk

frekuensi tinggi harus membeli
fitur add ons pada software 1 1 1 1 4 7,84% 100%
PCB.

TOTAL 51 100%
PARETO ANALYSIS AKAR PENYEBAB MASALAH

51 100% Menentukan prioritas akar penyebab

47 92,16% masalah utama dengan Pareto Analysis.
40 78,44% Diperoleh bahwa:
• Kurangnya pelatihan Design
Engineer di bidang RF Design dan

frekuensi tinggi harus membeli fitur

20 39,22%
• Tidak adanya dokumen System

add ons pada software PCB.

Simulator desain PCB untuk
Laboratorium uji Requirements dan proses
SCORE KEPENTINGAN

verifikasi/validasi atas desain

Kurang pelatihan Design

Tidak adanya dokumen

System Requirements
Engineer di bidang RF

dan proses verifikasi/

Tidak ada

berkontribusi pada tingkat kepentingan

validasi atas desain

fasilitas

EMC

paling besar yaitu 78,44% sehingga pokok

masalah inilah yang akan diselesaikan.
Design

AKAR PENYEBAB MASALAH

 PLAN
(LANGKAH III)
MENENTUKAN SOLUSI
 MEMBUAT DAN MENGANALISIS ALTERNATIF SOLUSI

Kriteria Pemilihan Solusi

No. Akar Penyebab Alternatif Solusi Pilihan
Waktu Cakupan Efisensi & Efektivitas Biaya
Seluruh divisi Tidak efisien, biaya besar dan
Pelatihan RF engineer di luar negeri 3 bulan Pengembangan materi belum training belum tentu ±Rp.780.000/tahun
Produk sesuai keperluan

Efektif, karena selain dapat

Seluruh divisi
Kurangnya pelatihan Kontrak waktu tertentu professional ahli membantu pengembangan dapat
1 tahun Pengembangan ±Rp.360.000/tahun
1. Design Engineer di (pakar RF) melakukan knowledge
Produk
bidang RF Design sharing/internal training.

Seluruh divisi
Tidak efektif, lama dan mengganggu
Pengembangan
Tugas belajar (S2,S3) >1 tahun rutinitas kerja, materi kuliah belum ±Rp.630.000/tahun
Produk
tentu sesuai kebutuhan.

Seluruh divisi Tidak efisien,belum tentu karyawan

Merekrut 1 orang karyawan sebagai ±Rp.240.000/tahun
2 bulan Pengembangan yang bersangkutan memahami
Requirements Manager
Produk requirement management.
Tidak adanya dokumen
System Requirements Seluruh divisi Tidak efisien, tidak berdampak jika
Membeli Software Requirements ±Rp.1.200.000.000
dan proses 5 bulan Pengembangan requirements management process
2. Management Tool /tahun
verifikasi/validasi atas Produk tidak terbentuk.
desain
Efektif dan efisien, karena berbiaya
Mengoptimalkan Quality Assurance Seluruh divisi
murah dan hanya butuh konsistensi <Rp.100.000.000
process dengan melakukan pelatihan 1 tahun Pengembangan
dan komitmen dari top level /tahun
internal terhadap karyawan eksisting Produk
management
MENETAPKAN SOLUSI TERBAIK
No. Solusi Terpilih Keterangan
1. Kontrak waktu tertentu professional ahli • Merekrut tenaga kontrak waktu tertentu ahli yang
(pakar RF) menguasai teknologi Radio Frekuensi.
• Melakukan pelatihan dan pendampingan desain RF.
2. Mengoptimalkan Quality Assurance • Membangun Quality Assurance khususnya terkait
process dengan melakukan pelatihan Requirements Management.
internal terhadap karyawan eksisting • Membangun Configuration Management
khususnya masalah requirements
management.
ANALISIS RISIKO ATAS SOLUSI TERPILIH
No. Solusi Terpilih Risiko
1. Kontrak waktu tertentu • Pemutusan kontrak sepihak sebelum habis
professional ahli (pakar RF) oleh tenaga professional.
• Tenaga ahli yang dikontrak tidak melakukan
transfer of knowledge tapi hanya
memposisikan sebagai pekerja ahli saja.
• Tenaga ahli yang dikontrak hanya melakukan
transfer of knowledge sedikit saja.
• Kompetensi tenaga ahli yang dikontrak di
bawah standar yang diharapkan.
2. Mengoptimalkan Quality • Quality Assurance tidak dipahami dengan baik
Assurance process dengan oleh pihak terkait yang berkepentingan.
melakukan pelatihan internal • Pelaksanaan Quality Assurance tidak konsisten
terhadap karyawan eksisting karena dianggap membebani.
khususnya masalah
requirements management.
Dampak
• Transfer of knowledge terputus,
pengetahuan tentang desain RF tidak
komprehensif.
• Design engineer tetap tidak memiliki
pengetahuan tentang RF design.
• Pengetahuan tentang RF design tidak
menyeluruh.
• Perekrutan tenaga ahli tidak
berdampak
• Pemenuhan point-point
requirements tidak terlaksana atau
terlaksana sebagian.
• Quality Assurance tidak berdampak
pada pemenuhan requirements,
hanya bersifat formalitas.
 PLAN
(LANGKAH IV)
MERENCANAKAN PERBAIKAN
MENYUSUN RENCANA PERBAIKAN ATAS PENYEBAB POKOK
HOW MUCH HOW MUCH
WHY HOW WHAT WHEN WHERE WHO
EFFORT BENEFIT
NO.
Faktor
Sasaran Waktu Penanggung
Penyebab Cara Penerapan Lokasi Biaya Keuntungan
(Output) Pelaksanaan Jawab
Dominan
1. Kurangnya 1. Menugaskan tenaga ahli agar menyiapkan materi Modul 1 Januari 2021-31 Divisi Susanti Biaya pro hire Potensi dapat
pelatihan pelatihan internal RF Design. panduan RF Desember 2021. Pengembangan Rp.360.000 menekan biaya
Design 2. Membuat Video dan e-book tentang RF design. Design dalam Produk, Divisi /tahun. yang diakibatkan
Engineer di 3. Upload video dan e-book RF design di website bentuk e-book Diklat kesalahan desain
bidang RF internal perusahaan. dan video, sampai degan
Design . 4. Melaksanakan pelatihan terpadu tentang RF design pelatihan maksimal Rp.20
engineering di divisi Diklat dan/atau secara online. internal,WAG Milyar/tahun.
5. Membuat Whats App group khusus untuk diskusi konsultasi,
masalah RF Design Engineering. Design Review
6. Pemantauan dan konsultasi melekat oleh tenaga Report.
ahli selama desain produk RADIO KOMUNIKASI
dalam bentuk Design Review rutin.

2. Tidak adanya 1. Menunjuk personal untuk quality assurance QA Process, 1 Januari 2021-31 Divisi Dudung Biaya ATK
dokumen coordinator, Configuration Coordinator dan CM Desember 2021. Pengembangan Rp.40.000.
System Auditor/ Verificator/Validator. Process,RM Produk Laptop:
Requirements 2. Membangun Quality Management/Assurance Plan, Process, 2xRp20.000
dan proses Configuration Management Plan. System Req. =Rp.40.000.00
verifikasi/valid 3. Melakukan identifikasi terhadap requirements Specifications, 0 /tahun
asi atas (functional, standard, regulasi nasional, reliability, RTM, V/V Sewa Server=
desain. safety, EMC requirements dll) dan Process. Rp.10.000.000
mendetailkannya. /tahun.
4. Membangun configuration management.
5. Melakukan Quality dan Configuration Audit.
6. Menyusun Requirements Tracibility Matrix (RTM)
7. Melakukan verifikasi dan validasi terhadap seluruh
deliverables.
MERENCANAKAN TINDAKAN PENCEGAHAN ATAS RISIKO SOLUSI
Solusi Risiko
Kontrak waktu tertentu • Pemutusan kontrak sepihak
professional ahli (pakar sebelum habis oleh tenaga
RF) professional.
• Tenaga ahli yang dikontrak
tidak melakukan transfer of
knowledge tapi hanya
memposisikan sebagai
pekerja ahli saja.
• Tenaga ahli yang dikontrak
hanya melakukan transfer of
knowledge sedikit saja.
• Kompetensi tenaga ahli yang
dikontrak di bawah standar
yang diharapkan.
Mengoptimalkan • Quality Assurance process
Quality Assurance tidak dipahami dengan baik
process dengan oleh pihak terkait yang
melakukan pelatihan berkepentingan.
internal terhadap • Pelaksanaan Quality
karyawan eksisting Assurance tidak konsisten
khususnya masalah karena dianggap
requirements membebani.
management.
Dampak
• Transfer of knowledge
terputus, pengetahuan
tentang desain RF tidak
komprehensif.
• Design engineer tetap tidak
memiliki pengetahuan
tentang RF design.
• Pengetahuan tentang RF
design tidak menyeluruh.
• Perekrutan tenaga ahli tidak
berdampak.
• Pemenuhan point-point
requirements tidak
terlaksana atau terlaksana
sebagian.
• Quality Assurance tidak
berdampak pada
pemenuhan requirements,
hanya bersifat formalitas.
Kemungkinan Tindakan Tindakan
Penyebab Pencegahan Penanggulangan
• Ikatan kontrak kerja • Penyusunan kontrak • Memanggil
kurang mengikat secara kerja yang lebih kandidat urutan
legal. mengikat dan lebih kedua untuk re-
• Pengawasan terhadap jelas klausul-klausul- recruitment.
tenaga ahli tidak nya. • Teguran kepada
berjalan. • Menunjuk VP Divisi tenaga ahli apabila
• Proses seleksi Pengembangan Produk transfer of
recruitment tidak ketat sebagai yang knowledge tidak
dan tidak memiliki bertanggung jawab berjalan .
standar spesifikasi mengawasi tenaga ahli • Mengganti tenaga
kompetensi tenaga ahli dibantu oleh manager. ahli yang tidak
yang akan direkrut. • Membuat detail kompeten.
spesifikasi kompetensi
recruitment
• Kurangnya pengetahuan • Mengadakan pelatihan • Melibatkan bagian
tentang Quality Quality Quality
Assurance /Quality Management/Assurance Assurance/Quality
Management. oleh bagian Quality Management
• Tidak ada policy secara Management. dalam Quality
top-down sehingga tidak • Ditetapkan policy Assurance Process.
ada keharusan tentang wajibnya
pelaksanaan Quality penerapan Quality
Assurance. Assurance Process di
Divisi Pengembangan
Produk.
 DO
(LANGKAH V)
MENERAPKAN RENCANA PERBAIKAN
MEMPERSIAPKAN SUMBERDAYA YANG DIPERLUKAN
Unit Kerja Kompetensi Tugas & Kewenangan
Divisi SDM • Talent hunting. • Membuat spesifikasi rekruitmen sesuai
kriteria kapabilitas yang diharapkan.
Divisi Pengembangan Produk • Manajemen pengembangan produk • Monitoring tenaga pro-hire dalam
• Kemampuan teknis desain/engineering. pelaksanaan pekerjaannya.
• Desain RADIO KOMUNIKASI sesuai dengan
panduan dari tenaga ahli.

Tenaga Ahli (Pro-Hire) • Menguasai dan berpengalaman dalam seluk • Memberikan panduan dan pelatihan
beluk RF design. tentang RF design yang baik dan benar
kepada tim Design Engineer.

Bagian Quality Management • Memahami permasalahan Quality Assurance • Melaksanakan pelatihan Quality Assurance.
Process untuk pengembangan produk. • Melakukan audit, verifikasi dan validasi.

• Penyusunan kontrak yang mengikat tenaga

Bagian Legal • Pembuatan kontrak yang baik. pro-hire.
• Penetapan policy tentang kewajiban
BoD • Top down Quality Assurance Process
PENERAPAN RENCANA, MONITORING & VALIDASI PENERAPAN

• Menerapkan rencana peningkatan, memantau progres penerapan, mengukur hasil proses peningkatan,
memvalidasi hasil pengukuran peningkatan
WHY HOW, WHAT, WHEN, WHERE, WHO, HOW MUCH
No. Monitoring
Faktor penyebab dominan Solusi, Cara Penerapan, Hasil, Waktu Pelaksanaan, Lokasi, Penanggung Jawab, Biaya

1. Kontrak waktu tertentu
professional ahli (pakar RF)
a. Pro-hire recruitement
• Diskusi div. SDM dan div. Pengembangan
Produk tentang kriteria yang diperlukan
untuk pro-hire (4 Januari 2021-7 Januari
2021).
• Membuat list kriteria kapabilitas pro-hire.
(9 Januari 2021)
• Menetukan jadwal rekruitmen
• Pengumuman info loker (11 Januari 2021).
• Wawancara (1 Februari 2021)
• Pengumuman penerimaan (8 Februari
2021).
• Negosiasi gaji (12 Februari 2020)
• Tanda tangan kontrak 17 Februari 2021).
Waktu: 4 Januari 2021-17 Februari 2021.
PIC: Susanti, Maulana (SDM), Lia (Div. Legal).
Tempat: Div. SDM.
Biaya: Rp. 360 juta.
b. Pelatihan RF Design
• Diskusi/brainstrorming div.
Pengembangan Produk dengan pro-
hire (18 Februari 2021-20 Februari
2021).
• Membuat materi pelatihan yang
komprehensif (21 Februari 2021-20
April 2021).
• Menentukan Jadwal pelatihan (25 April
2021).
Waktu: 18 Februari 2021-25 April 2021
PIC: Susanti, Egi (Div. BangProd),pro-hire, S
Maulana (Div. SDM).
Tempat: Div. BangProd, Div. SDM.
a. Manager SDM akan mengawal
ketepatan waktu, gaji, dan
kriteria. Manager Legal akan
mengawasi ketepatan isi
kontrak dan ketepatan waktu
penandatanganan kontrak.
b. Manager Pengembangan
Produk Komunikasi akan
memastikan konten pelatihan
sesuai dengan kebutuhan
dalam desain produk RADIO
KOMUNIKASI.
c dan d Konten e-book dan video
akan di-review kualitas dan
kelengkapannya oleh Manager
Pengembangan Produk Komunikasi
dan Design Engineer.

c. Membuat e-book panduan desain produk d. Membuat video panduan desain RF

RF • Membuat panduan desain produk-
 CHECK
(LANGKAH V)
MELAKUKAN EVALUASI
MENGANALISIS HASIL PENINGKATAN

Overhead Karena Kurangnya Pengetahuan Overhead Karena Ketidaksesuaian

RF Desain (Milyar Rupiah) dengan Requirements (Milyar Rupiah)
30 30 28.28
26.81
25.4 25.4
25 25

20 20

15 15
11.55
10 10 7.84

5 5

0 0
2019 2020 2021 2019 2020 2021

TOTAL Overhead=19,39M TARGET Overhead < 20M TARGET

TOTAL Efisiensi =31,41M TERCAPAI
MENGANALISIS PENCAPAIAN SASARAN
Aspek
Mutu Proses Perbaikan Dampak Positif
Kerugian Perusahaan Target pengurangan biaya kerugian/overhead perusahaan
Kondisi awal: kerugian = 64,8 milyar/tahun. tercapai.
Quality Target: kerugian <20 milyar/tahun.
Pencapaian: kerugian ditekan = 19,40 milyar/tahun.

Beban SDM tambahan dan Re-work Produk Pekerjaan re-work berkurang secara drastis, target tercapai
Kondisi awal: re-work cost 12,7 milyar/tahun.
Cost Target: rework cost < 4 milyar/tahun.
Pencapaian:re-work cost ditekan = 1,8 milyar/tahun.

Project Delivery Time Delivery rata-rata selesai tepat waktu, target tercapai.
Kondisi awal: keterlambatan delivery 10% dari schedule.
Target: keterlambatan delivery<3% schedule.
Delivery Pencapaian: keterlambatan delivery = 0,3% schedule.

Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan produk Radio Komunikasi tinggi karena

Kondisi awal: pelanggan kecewa, produk sering failure. produk handal, target tercapai.
Morale Target: produk handal berkualitas, 8 dari 10 pelanggan puas.
Pencapaian: indeks kepuasan pelanggan 9,5 dari 10 pelanggan.

Kesehatan Karyawan Kesehatan dan kerja karyawan meningkat/stabil karena jam

Kondisi awal: kualitas kerja karyawan menurun, 50% karyawan kerja normal, target tercapai.
sering izin sakit.
Safety Target: izin sakit<25% karyawan.
Pencapaian:izin sakit<=8,01%
VERIFIKASI KINERJA KEUANGAN (COST VS BENEFIT)

COST (2 tahun) TOTAL

Rekrut tenaga profesional Beban personalia Rp. 360.000.000
Quality Assurance Beban ATK, Laptop, Sewa Rp. 90.000.000 (Rp. 450.000.000)
Process Server

BENEFIT (2 tahun)
Efisiensi dari dampak Efisiensi tahun 2020- Rp. 13.850.000.000
knowledge improvement 2021=Rp. 25,40M – R.p
11,55M
Efisiensi dengan Efisiensi tahun 2020- Rp. 17.560.000.000 Rp. 31.410.000.000
meningkatkan kesesuaian 2021=Rp. 25,40M – Rp.
desain produk RADIO 7,84M
KOMUNIKASI dengan
Requirements

TOTAL Rp. 30.960.000.000

MENINJAU MASALAH YANG BELUM TERSELESAIKAN

No. Masalah yang belum selesai Penanggulangan Sementara

1. Ketidaksesuaian jadwal antara trainer dengan Mengatur jadwal jauh-jauh hari sebelum
peserta. pelatihan.
2. Gangguan pada server (down) Menyewa server provider yang bonafide.
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN/STAKEHOLDERS
 ACTION
(LANGKAH VII)
STANDARISASI
MEMBUAT & MENGESAHKAN STANDARISASI
SOSIALISASIKAN STANDAR BARU
 Terima Kasih
Hatur Nuhun Hvala
Thank You
Arigato ‫ُهللا َخ ْيًر‬ ‫َج َز اُك ُم‬
Gracias Danken Schoen