PENGEMBANGAN PRODUK

NUR KHOLIS, ST., MT

 BAHASAN
1. PENDAHULUAN
2. KONSEP DASAR PEMASARAN
3. STRATEGI PEMASARAN DAN DISAIN PENGEMBANGAN PRODUK
4. ASPEK PEMBENTUK PRODUK
5. FAKTOR YANG MELATARBELAKANGI PENGEMBANGAN PRODUK
6. PENDEKATAN DALAM PENGEMBANGAN PRODUK
7. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD
9. RUMAH KUALITAS
10. STUDI KASUS PENGEMBANGAN QFD
11. LANGKAH-LANGKAH PEMBUATAN QFD
 1. PENDAHULUAN
Kepuasan konsumen dapat dipenuhi dengan identifikasi PERILAKU KONSUMEN
PERILAKU KONSUMEN dapat dideteksi dengan :
• Menarik kebutuhan pasar (market pull)
• Menekan penetrasi pasar dengan teknologi
baru (technology push)
• Modifikasi produk potensial untuk ditawarkan
kepada pasar (platform product)
 Produsen Membuat apa yg bisa dijual saja
 Penekanan sedikit teknologi dan proses
operasi
 Produsen menjual apa yang mampu
dibuat
 Penekanan pada layak produk jual
 Tengah-tengah (produk harus
memenuhi keinginan konsumen dan
dapat diproduksi oleh Produsen
 2. KONSEP DASAR PEMASARAN
SEGMEN PASAR (TARGET PEMASARAN) BENCHMARKING

KONSUMEN

DILUAR KONSUMEN
• ILEGAL
• TIDAK BERMORAL
• TIDAK ETIS
• PENJIPLAKAN
• SPIONASE INDUSTRI

Tujuan = menemukan kunci rahasia

sukses diikuti mengaplikasikan
 3. STRATEGI PEMASARAN DAN DISAIN PENGEMBANGAN PRODUK
A. STRATEGI PRODUK DAN PEMASARAN DI MASA KRISIS

Konsep siklus hidup produk

Inflasi tinggi menyebabkan
pendapatan dan daya beli
konsumen menurun, pola dan
perilaku konsumen akan berubah
3. STRATEGI PEMASARAN DAN DISAIN PENGEMBANGAN PRODUK
A. STRATEGI PRODUK DAN PEMASARAN DI MASA KRISIS

Strategi produsen dimasa krisis

Mengurangi volume /ukuran produk

Mengganti material
Mengurangi ciri khas produk

Mengurangi jasa pelayanan

Menggunakan kemasan yang lebih murah

Mengurangi jumlah ukuran dengan

modifikasi bentuk

Membuat produk baru yang lebih ekonomis

3. STRATEGI PEMASARAN DAN DISAIN PENGEMBANGAN PRODUK
B. STRATEGI PRODUK DAN PEMASARAN NORMAL

Strategi produsen dimasa normal

mengikuti mengikuti siklus hidup produk

Batas Umur

Melalui tahap yang jelas dan berbeda

Keuntungan dapat meningkat atau turun pada

tahap yang berbeda

Produk menuntuk strategi yang berbeda

dalam pemasaran
3. STRATEGI PEMASARAN DAN DISAIN PENGEMBANGAN PRODUK
C. TAHAP POKOK DALAM SIKLUS HIDUP PRODUK
 4. ASPEK PEMBENTUK PRODUK

Kemampuan untuk
digunakan
Aspek Komponen- Utama
fungsional komponen Pendukung
Kinerja desain komponen
Produk
Aspek Penjualan
Pelayanan Pengiriman
Garansi
Aspek Harga
5. FAKTOR YANG MELATARBELAKANGI PENGEMBANGAN PRODUK

Faktor Eksternal Faktor Internal

Muncul produk sejenis berlebihan Memperbaiki kinerja produk

Muncul produk baru yang dapat Diversifikasi produk

menggantikan produk lama
Mempertahankan segmen pasar
Pergeseran keinginan konsumen karena
bosan Memanfaatkan sumber daya
manusia
Siklus hidup memendek
Siklus hidup memendek
 6. PENDEKATAN DALAM PENGEMBANGAN PRODUK
A. PENDEKATAN SEQUENTIAL (TRADISIONAL)

Prototipe Man. Man.

Marked Produk Konsep Digital Manu
build and Process System
Need Spesifikasi desain Desain facture
test Design Design

PRODUK

Disposal User
CUSTO
Rause Service Distribution
MER
Recycling Repair
 6. PENDEKATAN DALAM PENGEMBANGAN PRODUK
B. PENDEKATAN CONCURRENT

Marked QFD Keterangan :

Need
QFD = Quality Function Deployment
CPPD = Concurrent Product and Process
Produk
CCPD RP = Rapid Protoyping
Spesifikasi
CP = Clean Process
Konsep LCD = Life Cycle Design
desain TTM = Time to Market

Detail Prototipe
RP
Desain build and test
Customer
Man. Process
CP
Design
User Service
Man. System Repair
Manufacture Produk Distribution
Design
LCD Disposal Rause
Recycling
TTM
 7. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Bertujuan menjamin produk yang memasuki

QFD tahap produksi akan dapat memuaskan
pelanggan dengan membentuk kualitas yang
dipelukan dan kesesuaian yang makasimum pada
setiap tahap pengembangan produk
Pertama kali dikembangkan di Jepang oleh Mistubishi Kobe Shipyard (1972)
Diapdopsi oleh Toyota Ford Motor Company dan Xerox dibawa ke Amerika
serikat (1986)
Fokus pada melibatkan pelanggan pada proses pengembangan produk sedini mungkin

KETIDAK PUASAN PELANGGAN MENJADI PR BAGI PRODUSEN

UNTUK MEMPERBAIKI SETIAP TAHAP PENGEMBANGAN
PRODUK
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Perencanaan dan Persiapan

3 Fase Utama Tahapan Implementasi QFD

Voice of House of Quality Analisis dan

Customer (VOC) (HOQ) Interprestasi
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD
Perencanaan dan Persiapan

Menetapkan • Dukungan Manajemen

dukungan organisasi • Dukungan Fungsional

• Mengerti kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Menentukan tujuan kualitas dan bisnis untuk produk
• Menghasilkan urutan kemampuan produk
• Mengembangkan visi tim secara umum
Menentukan Tujuan • Mendokumentasikan seluruh keputusan dan asumsi proyek ke dalam rumah
kualitas
• Minimalisasi resiko pengulangan di tengah proyek
• Mempercepat perancangan produk

• Definisi yang jelas tentang pelanggan

• Mengidentifikasi semua pelanggan (affinity diagaram)
• Identifikasi pelanggan kunci
Memutustan siapa • Memutuskan horizon waktu
pelanggan yang dituju • Memutuskan cakupan produk
• Memutuskan tim dan hubungannnya dngan organisasi
• Membuat jadwal pelaksanaan QFD
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Voice of Customer (VOC)

Prosedur Umum
1. Menentukan atribut-atribut
pelanggan (data kualitatif)

Data Kuantitatif
Data Kualitatif
2. Mengukur atribut-atribut (data
kuantitatif)
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Digunakan untuk megumpulkan data, organisasi fakta,

Affinity Diagram opini dan ide  Membutuhkan bentuk Brainstroming
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Memilih Tema dan Tujuan

Kumpulkan data Naratif (true customer need)

Transfer data ke dalam kartu kartu

7 Langkah
Pengembangan Susun kartu ke dalam kelompok logis
afinitas
Beri Nama label

Gambar diagram afinitas

Presentasikan hasilnya
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD
Matriks perencanaan
Kuantifikasi Data
Kepentingan Customer (Importance to
Customer)
Data yang dibutukan untuk QFD
Performansi kepuasan customer (Customer
Satisfaction Performance)

Kepentingan relative dari kebutuhan Performansi Keuasan Pesaing (Competitive

Tingkat performansi kepuasan untuk tiap
kebutuhan
Tingkat kompetisi performansi kepuasan
pelanggan tiap kebutuhan
Satisfaction Performance)
Sasaran (Goal) yang dicapai tim rasio
perbaikan
Titik Penjualan (Sales point)
Pembobotan (Raw Weight)
Normalisasi Pembobotan (Normalized Raw
Weight)
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Importance to Customer
Tidak Penting
Kurang penting
Cukup penting
Absolut
Sangat penting
Importance Paling penting
to Customer
Relatif Skala persentase sehingga muncul
perbandingan antar kepentingan
Ornidal Meminta Responden untuk mengurutkan
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Customer Satisfaction Performance

Persepsi customer tentang seberapa baik produk saat ini dalam memenuhi kebutuhan
Metode dengan menanyakan dengan customer
Untuk produk baru belom bisa

Competitive Satisfaction Performance

Customer Needs
Respon Teknis pada Benchmarking
Goal
Menentukan target capaian (0-100%)
Melihat kekuatan Sumber Daya, apabila mampu bisa target sampai sempurna
(walaupun mustahil)
 8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD

Importance Ratio
Goal
= Improvement Ratio
Current Satisfaction Performance

Sales Point
Informasi tentang kemampuan dalam menjual
produk :

?
1. Tanpa titik penjualan
2. Titik penjualan menengah
3. Titik penjualan Kuat
8. TAHAPAN IMPLEMENTASI QFD
 9. RUMAH KUALITAS (HOQ)

Alternatif umum Membantu tim dalam menentukan

a. Top Level Solution Desain yang mengalami bottleneck
b. Product of service requirements E. Technical dan menentukan kunci komunikasi
c. Product of service features Correlation

C. Technical Response

A. B. a. Data Kuantitatif
Diagram afinitas dng Customer D.
Pla Planning b. Penetapan Tujuan
Relationship c. Perhitungan Ranking
mengumpulkan VOC Need Matrix

F. Technical Matrix

Matrix Prioritas Berisi 3 jenis Data

a. Technical Response
b. Competitive Technical Benchmark
c. Target Technical
 10. STUDI KASUS PENGEMBANGAN QFD
Nama Proyek : Pengembangan Produk Meja
Tulis dan Komputer
Tujuan Rancangan Produk
a. Desain meja tulis dan computer hemat
tempat dan praktis
b. Memudahkan pelaksanaan aktivitas
menulis dan berkomputer
c. Memiliki tempat untuk keyboard, mouse,
monitor, buku, peralatan yang lain
d. Melindungi peralatan computer dari debu
dan tetesan air hujan
3. Pengelompokan dan penyusunan tujuan
berdasarkan hierarki
a. Level 1 : Hemat dan Praktis
b. Level 2 : Mengurangi pemakaian 2 meja sekaligus
c. Level 3
a. Menggabungkan aktivitas menulis dan berkomputer
dengan baik
b. Meja secara kompak menampung peralatan kedua aktivitas
a. Level 4
a. Melindungi semua perlengkapan computer
b. Memiliki tempat untuk semua peralatan menulis
c. Memberi kenyamanan dan kemudahan 2 aktivitas
d. Memiliki memori penyimpanan dering dan mengatur
volume
b. Level 5
a. Ada tempat utk keyboard, monitor, dll (tertutup)
b. Tersedia ruang cukup luas utk gerakan tangan
c. Minimasi gerakan untuk perpindahan aktivitas
d. Menulis dan berkomputer tidak saling ganggu
 10. STUDI KASUS PENGEMBANGAN QFD

Grafik Pohon Tujuan

Punya tempat semua
Ada tmp keyboard, cpu, monitor dll
perlengkapan

Punya tempat untuk

menulis Tersedia ruang cukup luas untuk tangan
Menggabungkan
aktivitas menulis dan
komputer Minimasi gerakan untuk
berpindah tempat
Memberi kenyamanan
dan kemudahan
Meja hemat Mengurangi melakukan 2 aktivitas
pemakaian 2 Menulis dan Monitor dan alat
tempat dan
meja (tulis dan berkomputer tidak tulis tidak
praktis
computer) tergangu menghalangi
pandangan

Meja secara kompak menampung semua

peralatan 2 aktivitas
 10. STUDI KASUS PENGEMBANGAN QFD

Diagram analisis fungsi

Tempat dudukan komputer

Menampung peralatan
komputer
Laci keyboard

Tempat dudukan CPU

Mouse pad
Tempat menulis &
menggunakan
komputer Tempat Menulis Permukaan rata

Daerah bebas gerak

Daerah tempat kertas dan buku

Menunjang kenyamanan
Kaca tembus pandang
2 aktivitasz
 11. LANGKAH-LANGKAH PEMBUATAN QFD
Performa fungsional

Penggunaan Bentuk dan ukuran

Identifikasi a. Variasi arah panjang a. Sesuai Kebutuhan berkomputer
Konsumen
awal b. Kejelasan Visual b. Sesuai kebutuhan menulis
c. Pergantian arah pandang c. Tidak mudah lelah
d. Perawatan Komponen Komputer d. Kompak
Menentukan
kebutuhan Integritas Struktural
konsumen
a. Tahan lama
b. Keterbatasan ruang

Identifikasi Performa fungsional

Konsumen
a. Lepas/pasang komponen
b. Kegiatan berkomputer
c. Penampilan (keindahan bentuk dan warna popular)
d. Waktu (desain=2bln, pasar=4bln)
e. Biaya (modal=3jt, biaya/unit=25rb)
f. Kempampuan proses/rakitan
TERIMA KASIH