ASPEK PELANGGAN

Kelompok 4 :
Alfri Adlias
Arif Purwo Handoyo
M. Ikhsan Rivki Azhar
Santa Maria
Septio Budi Pratama

Aspek Pelanggan
Perusahaan perusahaan masa kini menghadapi
persaingan
yang
semakin
berat,
di
pasar,
pembeli/pelanggan dapat memilih beraneka ragam
barang dan jasa. Penjual harus menjual barang yang
dapat diterima pelanggan dan mampu mengikat untuk
selamanya. Kalau tidak, maka pelanggan akan beralih
ke pesaing, dan perusahaan terancam bangkrut.
Untuk mengikat pelanggan, mutu dan pelayanan
harus diutamakan. Karena jika tidak, pelanggan akan
beralih ke perusahaan lain yang bisa memberikan nilai
lebih (value plus)

Analisis Aspek Pelanggan

Tujuan wirausaha dalam menjalankan usahanya
adalah untuk memuaskan para pelanggan dengan
produk dan jasa, serta dapat memuaskan
kebutuhannya secara lebih baik.
Penjual barang atau jasa hrs mampu menjual
barang yang bisa diterima dan dapat mengikat
pelanggan, yaitu dengan mengutamakanmutu dan
pelayanan.
Yang perlu dianalisis adalah :

Indikator sikap pelanggan pd produk

Pengembalian produk oleh pelanggan yg

brtambah

Penurunan jumlah pembelian produk oleh

pelanggan

Analisis aspek pelanggan terhadap perubahan

perilaku para pelanggan, yaitu:

Wirausaha harus waspada atas sikap pelanggan

terhadap respon produk yang akan dibeli
Adanya pengembalian pembelian produk oleh
pelanggan akan meningkat
Adanya penjualan produk kepada pelanggan
merupakan bukti keberhasilan usaha
Wirausaha harus memeriksa, apakah ada penurunan
dalam penjualan produk?
Wirausaha harus menambah kontak dengan para
pelanggan baru
Wirausaha harus cepat mengambil tindakan untuk
mengembalikan situasi negatif (kecenderungan
penurunan penjualan produk/jasa)

Analisis aspek pelanggan terhadap perubahan perilaku

pelanggan, yaitu:
Wirausaha

harus waspada atas sikap pelanggan terhadap respon

produk yang akan dibeli;
Adanya pengembalian pembelian produk oleh pelanggan akan
meningkat;
Adanya penjualan produk kepada pelanggan merupakan bukti
keberhasilan usaha;
Wirausaha harus memeriksa, apakah ada penurunan dalam
penjualan produk;
Wirausaha harus menambah kontak dengan para pelanggan baru;
Wirausaha harus cepat mengambil tindakan untuk mengembalikan
situasi negatif (kecenderungan penurunan penjualan produk/jasa).
Pada dasarnya, Wirausahawan mengharapkan / berusaha meminta
kepada para pelanggan yang merasa puas atas produknya, agar
mereka dapat merekomendasikan produk/jasanya kepada orang
lain/kepada orang yang mempergunakan jenis produk yang sama.

Di dalam melaksanakan analisa aspek

pelanggan, wirausaha harus menitik beratkan
pada:
Manfaat

produk yang disukai pelanggan

Jenis produk yang disenangi pelanggan
Kualitas produk yang dapat memuaskan
pelanggan
Harga produk yang relatif murah untuk pelanggan
Model dan desain produk yang disenangi
pelanggan
Pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan
Potongan harga, servis pengepakan dan
pengemasan yang harapkan pelanggan
Pendistribusian yang cepat dan murah

TERIMA KASIH