STANDAR KOMUNIKASI AREA KASIR

A. PEMBUKA

1. Ucapkan Salam
Personil toko mengucapkan salam “Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam”

2. Sebut nama dengan jelas “Dengan saya Indah” (Sebutkan nama masing-masing)

3. Konfirmasi Member Alfamart

- Konfirmasi kepemilikan Member Alfamart, “Ada Aplikasi Alfagift / Member Alfamart-nya?”

- Jika Konsumen sudah memiliki Aplikasi Alfagift atau kartu Member Alfamart, namun tidak
membawa hp dan kartu, bisa menggunakan NOMOR HP KONSUMEN. “Kalau membernya tertingga
l, bisa menyebutkan nomor HP yang terdaftar Pak/Bu”

- Penawaran Pendaftaran Alfagift atau Kartu Member Alfamart

Tawarkan untuk mendaftar menjadi member Alfamart di Alfagift.
“Kalau belum punya member Alfagift, bisa download di Playstore atau Apps Store? Tinggal ketik di
pencarian “Alfagift” ya?. Jika ditanya keuntungannya, “Keuntungaannya, setiap belanja Rp 200,
akan mendapatkan 1 Poin atau 1 Rupiah, berlaku kelipatan ya” *Poin tidak bisa diuangkan, hanya
bisa ditukarkan dengan pembelanjaan di outlet berlogo Ponta

4. Ajakan Mengurangi Kantong Plastik (Go Green)

- “Permisi, apakah Bapak/ Ibu membawa kantong belanja sendiri dari rumah? Karena sekarang Alf
amart melakukan pembayaran pada setiap kantong plastiknya ya(Uk M= Rp 200; Uk L= Rp 500). At
au kami juga ada kantong belanjan ukuran kecil Rp 4000 dan ukuran besar Rp 5000”

B. TRANSAKSI

5. Konfirmasi produk sensitif rasa & ukuran (jika ada)

“Saya konfirmasi dulu Susu Formulanya ya Pak/Bu. Susu Dancow-nya untuk usia 1-3 tahun yang
400 gram, rasa madu, expired-nya Juli 2023 ya” atau
“Saya konfirmasi dulu Popoknya ya Pak/Bu. Mamy Poko ukuran L isi 30 tipe Perekat ya” atau
“Saya konfirmasi Rotinya ya Pak/Bu. Sari roti, rasa coklat, expired-nya Juli 2023 ya”, dsb

6. Penawaran Program Promosi (sesuai periode program berjalan), seperti :

- Produk Dwi Mingguan (PDM)
“Silahkan Bapak/ Ibu. YouC1000nya, beli 3 hanya Rp 15000 dari harga normal Rp 21000. Lumaya
n potongan Rp 6000 Kak. Ada 3 varian rasanya Kak, ada Lemon, Apel sama Jeruk. Yang dingin jug
a ada. Ini yang ukuran pocket, bisa dibawa kemana aja. Yang ukuran 140 ml. Expirednya masih la
ma kok, masih Juli 2023”

7. Penawaran Pulsa atau Paket Data

“Pulsa dan atau paket datanya mau diisi berapa Pak/Bu ? Rp 50.000 atau Rp. 100.000? Yang Rp 50.
000 ya. Saya konfirmasi dulu nomornya 08xxxxxxxx ya”

8. Informasi Nominal Total Belanja

“Total belanjanya Rp. 156.000 ya Pak/Bu. Sudah melebihi batas pembelanjaan Rp 50.000 nih Bu/P
ak. Bisa tebus barang harga Rp 5.000 untuk produk (xxx) (xxx) (xxx) atau Rp 10.000 untuk produk
(xxx) (xxx) atau Rp 15.0000. Ambil yang mana jadinya?”

9. Informasi Diskon/Potongan Harga

Sebut dan jelaskan besar total potongan harga yang didapat konsumen kemudian sebutkan total
nominal belanja setelah potongan.
“Ada Potongan Harga sebesar Rp. 3.200 ya Pak/Bu, jadi total belanjanya Rp. 252.800”

10. Konfirmasi Jenis Pembayaran

“Pembayarannya mau menggunakan tunai atau non tunai Pak/Bu ?”
Tawarkan konsumen untuk menggunakan point Member Alfamart “Pak/Bu Rp. 800 nya mau
menggunakan point Member Alfamart ?”

11. Konfirmasi Nominal Uang Dari Konsumen

“Uang yang saya terima Rp. 300.000 ya Pak/Bu”

12. Informasikan Nominal Uang Kembalian Konsumen

Sebutkan nominal kembalian konsumen “Uang kembaliannya Rp. 47.200 ya Pak/Bu”

13. Penawaran Program Donasi

“Apakah Rp. 200 boleh didonasikan? Saat ini Alfamart sedang ada program donasi sedekah pemba
ngunan jembatan, atau mau di top up kan ke Virgo? Terima kasih sudah berdonasi”

14. Informasi Kembali Nominal Total Belanja, Total Donasi & Uang Kembalian Konsumen (Jika
konsumen berkenan untuk berdonasi, jika tidak berkenan langsung ke poin 15)
“Uang kembaliannya sebesar Rp. 47.000. Ini beserta struk dan belanjaannya ya”

C. PENUTUP

“Terima kasih dengan saya indah, senang melayani anda”

”Silahkan datang kembali”