Service

SOAL
3. Interaktif dalam komunikasi

4.
3. Tak acuh terhadap
Mengetahui informasi yang
produk/program diberikan: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
promosi
4.
3. Monitoring
Memahami pencapaian
mekanisme atas penawaran:
promosi 1 – 2 – 3 – 4; 2 – 3 – 1 – 4; 3 – 1 – 4 – 2; 4 – 2 – 1 – 3; 4 – 3 – 2 – 1
yang berlangsung
4.
3. Mengenali 10 item
Peka terhadap sinyalproduk terlaris: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
beli konsumen
4. Melakukan retur barang bean spot: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua benar
Berikut ini adalah tim etik pada pelaksanaan people clinic, kecuali….: AC; AM; BM; PDM; SQR
Konsmen dapat menyampaikan keluhannya terhadap pelayanan di Alfamart pada….: Alfacare; Alfagift; Alfapop; He
Fungsi dari AlfaCare adalah….: AlfaCare membantu dalam memberikan promosi ke konsumen; AlfaCare memberika
Dalam forum bedah kasus masalah teknis belanja konsumen di toko ataupun keluhan lain, penanggung jawabnya a
Siapa yang mengintruksikan AC untuk mengisi identifikasi masalah ?: AM; Crew; SQR; Konsumen Ybs; ACOS
Tindakan preventif yang dapat dilakukan oleh AC dalam membedah kasus komplain dari konsumen saat melakukan
Dalam bedah kasus yang terjadi di toko terkait teknis ketika melayani konsumen belanja, dibuatkan suatu forum un
Pada identitas
PLU 506 produk,
merupakan jenis merupakan
identitas produk … …: Bahan dasar produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pembu
: Barcode/PLU; Expired date; Jenis; Kemasan; Rasa
Insentif kasir bisa didapatkan dengan cara mencapai target program PSM
Interaktif terhadap komunikasi merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawark
Jargon Bean Spot adalah “Pagi Kak fresh kopi dan rotinya silahkan”
Konsumen fokus terhadap produk yang ditawarkan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli p
Lakukan penawaran dengan pelayanan yang tulus, ikhlas, dan ramah merupakan cara penawaran efektif
Mengenali konsumen merupakan salah satu cara menawarkan produk bean spot
P3T atau Pedoman Perilaku Personil Toko merupakan bagian dari people clinic, sebagai upaya management memba
P3T disusun berdasarkan harapan manajemen atas perilaku personil toko selama berada di dalam toko
Penawaran adalah cara untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan
Penawaran berdampak adanya penambahan belanja konsumen yang menimbulkan impulse buying
Penawaran dikatakan efektif apabila konsumen membeli produk yang ditawarkan personil toko
Penawaran yang dilakukan harus disesuaikan dengan kondisi konsumen
People Clinic dilaksanakan jika keluhan konsumen sudah terselesaikan
Peran BM saat pelaksanaan People Check dicabagnya adalah menginformasikan kejadian tsb ke seluruh toko diwila
Saat melihat konsumen berminat terhadap product, maka segera ambil dan tawarkan product tersebut. Tindakan in
Salah satu peran dari tim etik (BM, PDM, AM & SQR) adalah menentukan treatment dan/atau sanksi yang didasarka
Surat peringatan kedua adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran sebag
Surat peringatan ketiga adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran sebag
Surat peringatan pertama adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran seb
Surat peringatan pertama dan terakhir adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pel
Yang melakukan pemanggilan personil toko ke cabang untuk mengikuti People Clinic adalah peran dari SQR
Produk yang tidak cocok ditawarkan untuk anak kecil yaitu ….: Body care khusus pria; Es krim; Makanan; Minuman;
Siapakah penanggung jawab atas People Clinic yang ada di cabang ?: Area Coordinator; Area Manager; Branch Man
P3T (Panduan
Dapat digunakanPerilaku
sebelumPersonil Toko) adalah
26 Desember 2025bagian dari people
merupakan clinic
identitas sebagai
produk … upaya management membangun sist
: Barcode/PLU; Expired date; Kemasan; Manfaat; Merek
Melakukan handling komplain termasuk salah satu cara menawarkan produk bean spot
Menerima dan mengecek form identifikasi masalah pada pelaksanaan people clinic adalah peran dari BM
Penawaran difokuskan kepada barang yang sedang promosi
Penawaran hanya dapat dilakukan di area kasir
Rio seorang ACOS melihat konsumen memasukkan indomie kari ayam ke dalam keranjang. Rio lalu menghampiri ko
SQR berperan untuk menginput sanksi di SP Online
Tak acuh terhadap informasi yang diberikan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk y
Tia seorangmerupakan
Rp 12.500 crew melihat konsumen
identitas kebingungan
produk …. karena tidak menemukan indomie goreng di area sales. Tia mena
: Harga; Jenis; Kemasan; Merek; Ukuran
Terdapat
Berbentukcontoh
bubukkasus di tokoidentitas
merupakan Alfa Cibubur,
produkkonsumen
…. yang telah berbelanja mengeluhkan di nota ada bukti pemb
: Jenis; Kemasan; Manfaat; Merek; Ukuran
Pada
Bentukidentitas
kardus produk,
merupakanmanfaat adalah
identitas ….: Kegunaan
produk …. produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pembungk
: Barcode/PLU; Jenis; Kemasan; Rasa; Ukuran
Dalam complaint category on people, terdapat knowledge, teknis, prosedur, integritas dan pelayanan pelanggan. A
Pada identitas produk, barcode/PLU adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pemb
Berikut
Makanan inipendamping
flow complaintASI ticket
untukyang
bayi benar, yaitu….:
dan anak usia 6Customer
– 24 bulanCare
yangOpr menerima
tinggi zat besi,keluhan > Operation/departem
11 vitamin, 5 mineral dan ome
: Harga; Jenis; Kemasan; Manfaat; Merek
Di bawah ini yang tidak termasuk pemahaman yang harus dimiliki personil toko terkait produk dan program promo
Tindakan
Di bawah yang tidak
ini cara dilakukanpenawaran
melakukan saat penawaran
efektif,kepada konsumen
kecuali….: yaitu kebutuhan
Memahami ….: Melakukan
dan komunikasi yang persuasif;
perilaku konsumen; MembuM
; Mengetahui produk atau program promosi; Monitoring pencapaian atas penawaran
Berikut ini adalah peran dari SQR terhadap proses People Clinic, kecuali….: Mendokumentasikan hasil observasi dan
Berikut ini adalah fungsi dari People Clinic, kecuali….: Memanggil personil toko yang dikeluhkan oleh konsumen; M
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Membangun system nilai (p
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Membangun system nilai (p
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah comp
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah comp
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami ap
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami ap
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Konsumen m
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Konsumen m
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Meningkatk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Meningkatk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil tok
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil tok
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Konsumen mendapatkan
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Konsumen mendapatkan
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Membangun system nila
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Membangun system nila
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko memaham
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko memaham
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan se
Dampak positif Nestle
Cerelac buatan jika penawaran
merupakandilakukan oleh
identitas personil
produk … toko, kecuali…: Mencegah terjadinya complain (misalnya tid
: Expired date; Jenis; Kemasan; Merek; Ukuran
Produk yang cocok ditawarkan kepada ibu rumah tangga yaitu …: Minyak goreng; Permen; Rokok; Sabun cuci mobi
Pada identitas produk, merek adalah …: Harga produk yang tertera di label price; Kode produk; Nama atau identitas
Kenali calon konsumen yang akan ditawarkan produk dengan bersikap lebih selektif pada konsumen tertentu (segm
Memberikan penjelasan atas konsekuensi sanksi terhadap karyawan yang dikeluhkan pada saat pengecekan barang
Personil toko menguasai PSM, JSM, PWP, promo harian dan big event termasuk pemahaman produk mengenai …: P
Pada identitas produk, kemasan merupakan ….: Bahan dasar produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pe
Donasi konsumen tidak tercantum di struk dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar
Jumlah belanja yang diinput personel toko lebih banyak dari jumlah seharusnya yang dibeli konsumen, pelanggaran
Jumlah belanja yang diterima konsumen tidak sesuai dengan struk, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenaka
Personel toko melakukan transaksi secara manual meskipun mesin kasir tidak bermasalah, pelanggaran untuk case
Personel toko menerima hadiah, imbalan, dari konsumen atau pihak luar, pelanggaran untuk case tersebut akan dik
Personel toko mentransaksikan poin milik konsumen, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maks
Personel toko tidak memberikan stamp dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar pe
Uang kembalian kurang dan unsur kesengajaan dari personil toko, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan
Personil toko menguasai merek, rasa, ukuran, kemasan, gramasi, manfaat, keunggulan, substitusi, komplementer d
Berdasarkan gambar di bawah ini, merupakan contoh dari produk… : Produk komplementer (produk pelengkap); Pr
Berdasarkan
Personil tokogambar dibawah ini,
harus mengenali merupakan
produk contohberikut
secara detail, dari produk… : Produk
ini adalah detail komplementer (produk pelengkap); Pr
dari produk, kecuali…
:Beras
Kemasan;
merahPromo harian;identitas
merupakan Rasa; Segmentasi
produk ….Produk; Ukuran
: Jenis; Kemasan; Manfaat; Merek; Rasa
Melakukan handling komplain termasuk salah satu cara menawarkan produk bean spot
Menerima dan mengecek form identifikasi masalah pada pelaksanaan people clinic adalah peran dari BM
Penawaran difokuskan kepada barang yang sedang promosi
Penawaran hanya dapat dilakukan di area kasir
Rio seorang ACOS melihat konsumen memasukkan indomie kari ayam ke dalam keranjang. Rio lalu menghampiri ko
SQR berperan untuk menginput sanksi di SP Online
Tak acuh terhadap informasi yang diberikan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk y
Tia seorang crew melihat konsumen kebingungan karena tidak menemukan indomie goreng di area sales. Tia mena
Pada identitas
3. Kenali produk,
10 item ukuran
produk merupakan
yang memiliki ….:margin
gross Bahan tinggi
dasar dan
produk; Batas
volume konsumsi produk; Kegunaan produk; Pem
tinggi
4.
3. Kenali
Memahami10 item produk
produk yangterlaris: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semau jawaban benar
ditawarkan
4.
3. Menggunakan
Membuat target ekspresi wajah: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
penawaran
4.
3. Monitoring
Meningkatkan pencapaian
APC tokoatas penawaran: 1,3 benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar
4.
3. Mendapatkan
Gesture insentif toko: 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar
4.
3. Jenis
Bean kelamin: 1,2,3 benar;product
spot complementer 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar
4. RRI promotion product: 1,2,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar
Pada identitas produk, rasa adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pembungkus p
Personel toko mendahulukan konsumen lain yang tidak antri (tanpa persetujuan), pelanggaran untuk case tersebut
Personel toko tidak melayani konsumen sesuai standar (tidak ramah / tidak sopan), pelanggaran untuk case tersebu
Personel toko tidak melayani sesuai prosedur kesehatan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi m
Personel toko tidak menanyakan kartu member, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal
Personel toko tidak mengerti promo dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar perat
Harga berbeda antara rak dan mesin kasir, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berup
Personel toko melakukan clerek sebelum waktunya, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksim
Personel toko melakukan penolakan terhadap E-Voucher Alfamart dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung j
Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi e-trans dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawa
Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi regular dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawa
Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi voucher fisik Alfamart dengan alasan yang tidak dapat dipe
Personel toko menjual barang kadaluarsa ke konsumen dan konsumen menyertai bukti pendukung seperti struk pe
Personel toko tidak dapat bertransaksi secara benar, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksi
Personel toko tidak konfirmasi donasi, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….:
Personel toko tidak memisahkan produk food dan non food untuk produk yang berpotensi mengkontaminasi produ
Personel toko tidak men-scan kartu member atau tidak menginputkan nomor handphone konsumen, pelanggaran
People Clinic adalah….: Konsumen melakukan klarfikasi atas complain yang mereka sampaikan kepada Alfamart; Ko
Di bawah ini yang tidak termasuk sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu …: Fokus ke
Kategori komplain dari konsumen yang memiliki kenaikan % Growth dari 2020 ke 2021 mencapai 43%, yaitu....: Inte
Komplain yang disampaikan oleh konsumen pada transaksi Alfa stamp, adalah...: Pecah struk untuk menghindari pe
Insentif kasir bisa didapatkan dengan cara mencapai target program PSM
Interaktif terhadap komunikasi merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawark
Jargon Bean Spot adalah “Pagi Kak fresh kopi dan rotinya silahkan”
Konsumen fokus terhadap produk yang ditawarkan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli p
Lakukan penawaran dengan pelayanan yang tulus, ikhlas, dan ramah merupakan cara penawaran efektif
Mengenali konsumen merupakan salah satu cara menawarkan produk bean spot
P3T atau Pedoman Perilaku Personil Toko merupakan bagian dari people clinic, sebagai upaya management memba
P3T disusun berdasarkan harapan manajemen atas perilaku personil toko selama berada di dalam toko
Penawaran adalah cara untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan
Penawaran berdampak adanya penambahan belanja konsumen yang menimbulkan impulse buying
Penawaran dikatakan efektif apabila konsumen membeli produk yang ditawarkan personil toko
Penawaran yang dilakukan harus disesuaikan dengan kondisi konsumen
People Clinic dilaksanakan jika keluhan konsumen sudah terselesaikan
Peran BM saat pelaksanaan People Check dicabagnya adalah menginformasikan kejadian tsb ke seluruh toko diwila
Saat melihat konsumen berminat terhadap product, maka segera ambil dan tawarkan product tersebut. Tindakan in
Salah satu peran dari tim etik (BM, PDM, AM & SQR) adalah menentukan treatment dan/atau sanksi yang didasarka
Surat peringatan kedua adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran sebag
Surat peringatan ketiga adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran sebag
Surat peringatan pertama adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran seb
Surat peringatan pertama dan terakhir adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pel
Yang melakukan
120 gram pemanggilan
merupakan identitaspersonil
produk toko
… ke cabang untuk mengikuti People Clinic adalah peran dari SQR
: Barcode/PLU; Jenis; Kemasan; Merek; Ukuran
JAWABAN
1,2,3 benar
2–3–1–4
2,4 benar
4 benar
AC
Alfacare
AlfaCare sebagai jembatan konsumen dengan perusahaan (divisi terkait)
AM
AM
AM melakukan briefing dengan crew toko terkait promosi yang berlaku
AM, AC, COS/ACOS
Bahan dasar produk
Barcode/PLU
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Benar
Body care khusus pria
Branch Manager
Crew toko melakukan verifikasi keluhan ke departemen atau toko terkait
Expired date
False
False
False
False
False
False
False
False
Harga
Integritas
Jenis
Kegunaan produk
Kemasan
Knowledge
Kode produk
Konsumen menyampaikan keluhan > Customer Care Opr (Agent) menerima keluhan > Complaint Handling Officer m
Manfaat
Memahami karakter produsen produk yang dijual
Memasukkan barang ke keranjang konsumen
Menanyakan hal pribadi kepada konsumen
Menginput helpdesk online
Mengurangi uang pisah karyawan
Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Meningkatkan terjadinya complain konsumen
Merek
Minyak goreng
Nama atau identitas produk
Nomor Kartu Kependudukan
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
PDM
Pemahaman mekanisme promosi yang berlangsung
Pembungkus produk
Pemutusan Hubungan Kerja
Pengenalan item produk dengan detail
Produk komplementer (produk pelengkap)
Produk substitusi (produk pengganti)
Promo harian
Rasa
Salah
Salah
Salah
Salah
Salah
Salah
Salah
Salah
Satuan isi/berat suatu produk
Semau jawaban benar
Semua jawaban benar
Semua jawaban benar
Semua jawaban benar
Semua jawaban benar
Semua jawaban benar
Sifat/cita rasa/warna suatu produk
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama
SP Pertama dan Terakhir
Suatu unit kerja di cabang, yang beranggotakan BM, AM, PDM, dan SQ yang bertugas melakukan observasi dan/ata
Tak acuh terhadap informasi yang diberikan
Teknis
Tidak melakukan konfirmasi stamp yang dikumpulkan pelanggan pada saat jaringan offline
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
True
Ukuran
n > Complaint Handling Officer memverifikasi ke departemen/toko terkait > Operation/departemen follow up keluhan > Masa
gas melakukan observasi dan/atau klarifikasi atas personil toko yang dikeluhkan oleh konsumen
emen follow up keluhan > Masalah/keluhan selesai
KISI KISI GAP FT SERVICE
NO SOAL JAWABAN
1 Aksesoris yang boleh digunakan oleh personil toko pria adalah …: Cincin; Gelang Kesehatan; Gelang; Jam tangan; Jam tangan
Kalung
Alasan mengapa personil toko harus berseragam, KECUALI…: Memberikan kenyamanan dalam bekerja;
2 Memberikan kenyamanan kepada konsumen; Sebagai cermin identitas diri; Sebagai cermin identitas perusahaan; Sebagai cermin karyawan kekinian
Sebagai cermin karyawan kekinian
3 Alfamart memiliki service focus yaitu Alfamart adalah toko komunitas yang dapat diandalkan, memberikan True
banyak kemudahan dan kenyamanan
4 Apabila harapan lebih besar dibandingkan kenyataan pelayanan yang diterima konsumen maka akan False
menyebabkan konsumen merasa senang, bahagia dan puas
5 Apabila harapan lebih kecil dibandingkan kenyataan pelayanan yang diterima konsumen maka akan False
menyebabkan konsumen merasa marah, kecewa, sedih
6 Apron yang digunakan personil toko bean spot Alfamart berfungsi melindungi tumpahan noda dari produk bean True
spot
Area luar toko dapat dinyatakan nyaman apabila memiliki hal – hal sebagai berikut, kecuali ….: Kemudahan parkir Tersedia barang promo JSM yang didisplay di
7 kendaraan; Single poll terlihat dari jarak 5 meter; Tersedia barang promo JSM yang didisplay di luar toko; Toko
luar toko
dan area sekitar terjaga kebersihannya; Toko mudah diakses
8 Area sales panas termasuk komplain yang dapat dibenarkan True
9 Area sales panas termasuk unjustified complaints False
10 Bagi personil toko pria, panjang rambut tidak boleh melebihi kerah seragam True
Beberapa hal yang harus dilakukan personil toko saat melakukan penawaran yaitu …
11 1. Melakukan kontak mata yang bersahabat Semua jawaban benar
2. Melakukan komunikasi yang persuasive
3. Memahami produk yang ditawarkan
4. Menggunakan ekspresi wajah: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar
Beberapa peran tim toko sebagai garda depan antara lain ….

12 1. Sebagai duta/wakil perusahaan, Semua jawaban benar
2. Sebagai “etalase” Alfamart,
3. Pintu gerbang Alfamart,
4. Pembentuk kesan Alfamart.: 1,2,3 benar; 2,4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar; 4 benar
Beberapa sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu ….
13 1. Menanyakan promosi 1,2,3 benar
2. Fokus kepada produk
4. Tak acuh terhadap informasi yang diberikan: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
14 Beda harga karena label price tidak update termasuk komplain yang dapat dibenarkan True
15 Beda harga karena label price update termasuk unjustified complaints False
16 Berdasarkan gambar di bawah ini, merupakan contoh dari produk… : Produk komplementer (produk pelengkap); Produk komplementer (produk pelengkap)
Produk primer; Produk substitusi (produk pelengkap); Produk tambahan; Produk substitusi (produk pengganti)
17 Berdasarkan gambar dibawah ini, merupakan contoh dari produk… : Produk komplementer (produk pelengkap); Produk substitusi (produk pengganti)
Produk primer; Produk substitusi (produk pelengkap); Produk substitusi (produk pengganti); Produk tambahan
18 Berikan solusi dan perbaiki kegagalan service agar tidak terulang adalah definisi dari …: Apologize; Empathy; Resolve
Resolve; Humble; Thank
Berikut adalah standar rambut personil toko pria, kecuali …: Panjang rambut tidak lebih dari kerah seragam;
19 Rambut bersih; Rambut boleh diwarnai selain warna hitam Rambut boleh diwarnai selain warna hitam
; Rambut kelihatan basah (wet look); Rambut rapi
20 Berikut adalah standar rambut personil toko wanita …: Rambut diikat model ekor kuda; Rambut diurai; Rambut Rambut diikat model ekor kuda
harus pendek; Rambut harus warna hitam; Rambut tidak boleh melebihi kerah seragam
Berikut ini adalah penyebab complain pada indikator produk, kecuali …: Administrasi tidak tertib; Display produk
21 tidak sesuai planogram; Handling product kurang optimal; Jadwal kebersihan rak tidak berjalan maksimal; Personil tidak jujur
Personil tidak jujur
Berikut ini yang termasuk cara melakukan penawaran efektif yaitu …

22 1. Mengetahui produk/program promosi Semua jawaban benar
2. Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen
3. Membuat target penawaran
4. Monitoring pencapaian atas penawaran: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar
23 Berikut ini yang termasuk contoh unjustified complaints adalah …: Area sales panas; Beda harga karena label price Konsumen keliru melihat item promo
update; Kasir tidak ramah; Produk expired; Konsumen keliru melihat item promo
Berikut ini yang termasuk unjustified complaints yaitu ….: Beda harga karena label price update; Kasir ridak Mekanisme promo tidak sesuai sehingga terjadi
24 ramah; Mekanisme promo tidak sesuai sehingga terjadi potongan harga; Product expired; Transaksi gagal karena
potongan harga
salah input
NO SOAL JAWABAN
Berikut ini yang termasuk unjustified complaints yaitu ….: Beda harga karena label price update; Kasir ridak Mekanisme promo tidak sesuai sehingga tidak
25 ramah; Mekanisme promo tidak sesuai sehingga tidak terjadi potongan harga; Product expired; Transaksi gagal
terjadi potongan harga
karena salah input
26 Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam pelayanan buruk yaitu ….: Barang kadaluarsa; Barang lengkap; Harga Barang lengkap
tidak sesuai; Karyawan kurang responsif; Transaksi gagal
27 Price
Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam pilar SQ frame work yaitu ….: People; Place; Price; Product; Process
28 Berikut ini yang tidak termasuk pilar people yaitu ….: Berpengetahuan; Kreatif; Rapi; Ramah; Sigap Kreatif
Bersikap ramah dapat dilihat dari hal – hal sebagai berikut, kecuali ….: Ekspresi wajah tersenyum; Membawa
29 urusan pribadi ke dalam pekerjaan; Menyapa dan melayani konsumen sesuai standar pelayanan; Tersenyum Membawa urusan pribadi ke dalam pekerjaan
dengan tulus; Selalu berpikir positif
30 Building adalah departemen yang terlibat dalam pilar people pada Service Quality frame work False
Cerelac bubur sereal beras merah buatan Nestle merupakan makanan pendamping ASI untuk bayi dan anak usia 6
– 24 bulan yang tinggi zat besi, 11 vitamin, 5 mineral dan omega 6 berbentuk bubuk, yang dijual seharga Rp
31 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Ukuran
memiliki PLU 506.
120 gram merupakan identitas produk …
32 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Kemasan
memiliki PLU 506.
Bentuk kardus merupakan identitas produk ….
33 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Rasa
memiliki PLU 506.
Beras merah merupakan identitas produk ….
34 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Jenis
memiliki PLU 506.
Berbentuk bubuk merupakan identitas produk ….
: Jenis; Kemasan; Manfaat; Ukuran; Merek
35 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Merek
memiliki PLU 506.
Cerelac buatan Nestle merupakan identitas produk …
: Expired date; Jenis; Kemasan; Ukuran; Merek
36 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Expired date
memiliki PLU 506.
Dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 merupakan identitas produk …
37 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Manfaat
memiliki PLU 506.
Makanan pendamping ASI untuk bayi dan anak usia 6 – 24 bulan yang tinggi zat besi, 11 vitamin, 5 mineral dan
omega 6 merupakan identitas produk ….
38 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Barcode/PLU
memiliki PLU 506.
PLU 506 merupakan identitas produk …
NO SOAL JAWABAN
39 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Harga
memiliki PLU 506.
Rp 12.500 merupakan identitas produk ….
Dampak positif jika penawaran dilakukan oleh personil toko, kecuali…: Mencegah terjadinya complain (misalnya
40 tidak menawarkan voucher atau kartu member); Menciptakan impulse buying (penambahan belanja konsumen); Meningkatkan terjadinya complain konsumen
Mendapatkan insentif kasir (program PSM); Meningkatkan APC Toko; Meningkatkan terjadinya complain
konsumen
Dampak positif yang ditimbulkan dari penawaran yang dilakukan antara lain ….
41 1. Menciptakan impulse buying Semua jawaban benar
2. Mencegah terjadinya complain
3. Meningkatkan APC toko
4. Mendapatkan insentif toko: 1,2,3 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar
42 Dari sudut pandang dunia persaingan yang semakin ketat, maka pelayanan diperlukan untuk memenuhi sebab- Harapan konsumen meningkat
sebab sebagai berikut ini, kecuali ….: Harapan konsumen meningkat; Kompetitor semakin adaptif dan inovatif;
Persaingan retail semakin ketat; Pertumbuhan kompetitor fisik maupun digital; Produk layanan lebih kompetitif
Dari sudut pandang konsumen, mengapa Pelayanan diperlukan?

43 1. Harapan konsumen meningkat, 1,3 benar
2. Produk layanan lebih kompetitif,
3. Konsumen bebas memilih,
4. Kompetitor semakin adaptif dan inovatif.: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
Dari sudut pandang persaingan bisnis, Pelayanan diperlukan sebab ….

44 1. Harapan konsumen meningkat, 2,4 benar
2. Produk layanan lebih kompetitif,
3. Konsumen bebas memilih,
4. Kompetitor semakin adaptif dan inovatif.: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
Di bawah ini cara melakukan penawaran efektif, kecuali….: Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen;
45 Membuat target penawaran; Menanyakan hal pribadi kepada konsumen Menanyakan hal pribadi kepada konsumen
Di bawah ini departemen apa saja yang terlibat dalam Pilar Place pada "Service Quality Framework"....
46 1. Location Semua jawaban benar
2. Building
3. Maintenance
4. Operation: 1,2,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 1,3 benar
47 Di bawah ini departemen yang tidak terlibat dalam Pilar Process pada "Service Quality Framework" adalah ...: Human capital operation
Finance; General service (GS); Human capital operation; Information technology (IT); Marketing (MKT)
48 Di bawah ini merupakan fungsi yang wajib dikuasai personil toko, kecuali ….: Handling produk; Individualitas; Individualitas
Pelayanan dan handling complain; Pembayaran; Stock opname
49 Di bawah ini yang termasuk jenis complain adalah …: Controllable complaints; Justified complaints; Predictable Justified complaints
complaints; Uncontrollable complaints; Unpredictable complaints
Di bawah ini yang termasuk potensi terjadinya komplain yaitu ….

50 1. Barang kotor, Semua jawaban benar
2. Personil kurang responsive,
3. Transaksi gagal,
4. Barang kadaluarsa.: 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; 1,2,3 benar; Semua jawaban benar
Di bawah ini yang termasuk tujuan service excellence yaitu ….

51 1. Terciptanya kepuasan pelanggan, Semua jawaban benar
2. Adanya peningkatan omzet penjualan perusahaan,
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan,
4. Adanya pembelian ulang.: 1,3 benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
Di bawah ini yang tidak termasuk cara menawarkan produk bean spot yaitu ….
52 1. Mengenali pelanggan 4 benar
2. Melakukan penawaran
3. Peka terhadap sinyal beli konsumen
53 Di bawah ini yang tidak termasuk justified complaints yaitu ….: Beda harga karena label price update; Kasir tidak Salah menginformasikan nomor hp
ramah; Product expired; Salah menginformasikan nomor hp; Transaksi gagal karena salah input
54 Di bawah ini yang tidak termasuk media penyampaian komplain terhadap pelayanan di toko secara tidak langsung Tatap muka dengan personil toko
yaitu …: Alfa care; SMS; Tatap muka dengan personil toko; Telepon; Website
NO SOAL JAWABAN
Di bawah ini yang tidak termasuk pemahaman yang harus dimiliki personil toko terkait produk dan program Memahami karakter produsen produk yang
55 promosi yaitu ….: Memahami karakter produsen produk yang dijual; Memahami mekanisme promosi yang
dijual
berlangsung; Mengenali 10 item produk terlaris; Mengenali item produk dengan detail; Mengenali 10 item
produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi
Di bawah ini yang tidak termasuk sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu …: Fokus
56 kepada produk; Interaktif dalam komunikasi; Menanyakan promosi; Menganggukkan kepala; Tak acuh terhadap Tak acuh terhadap informasi yang diberikan
informasi yang diberikan
Di bawah ini, departemen apa saja yang terlibat dalam Pilar People pada "Service Quality Frame work"?
57 1. Recruitment, Semua jawaban benar
2. Learning & Development,
3. Human Capital Operation (HCO),
4. Operation.: 1,2,3 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar; 4 benar
Di bawah ini, departemen apa saja yang terlibat dalam Pilar Produk pada "Service Quality Framework"...
58 1. Merchandising (MD), 1,3 benar
2. General service (GS),
3. Marketing (MKT),
4. Maintenance (MTC): Semua jawaban benar; 4 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar
59 Di bawah ini, departemen apa yang tidak terlibat dalam Pilar People pada "Service Quality Frame Work": Human Marketing (MKT)
capital operation (HCO); Learning & development; Marketing (MKT); Operation; Recruitment
60 Di bawah ini, departemen yang tidak terlibat dalam Pilar Place pada "Service Quality Frame Work" adalah ...: Merchandising (MD)
Building; Location; Maintenance; Merchandising (MD); Operation
61 Di bawah ini, departemen yang tidak terlibat dalam pilar Produk pada "Service Quality Framework" adalah …: General service (GS)
General service (GS); Marketing; Merchandising (MD); Operation; Warehouse (DC)
Dibawah ini yang tidak termasuk peran tim toko sebagai garda depan yaitu ….: Pembentuk kesan Alfamart;
62 Penanggung jawab keputusan perusahaan; Pintu gerbang Alfamart; Sebagai “etalase” Alfamart; Sebagai Penanggung jawab keputusan perusahaan
duta/wakil perusahaan
63 Finance adalah departemen yang terlibat dalam dengan pilar place pada Service Quality frame work False
64 Grooming personil toko adalah kegiatan merawat/mengurus semua hal terkait keamanan personil toko False
Hal yang harus dipahami dari produk yang dijual antara lain …
65 1. Kenali item produk dengan detail Semau jawaban benar
2. Pahami mekanisme promosi yang berlangsung
3. Kenali 10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi
4. Kenali 10 item produk terlaris: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semau jawaban benar
Hal yang perlu dipahami crew mengenai produk yang perlu ditanyakan lebih lanjut kepada COS/ACOS,
berhubungan dengan ….
66 1. Mengenali item produk dengan detail 2,4 benar
2. Mengenali 10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi
3. Memahami mekanisme promosi yang berlangsung
4. Mengenali 10 item produk terlaris: Semua jawaban benar; 4 benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar; 1,3 benar
67 Handling complaint adalah segala usaha yang dilakukan personil toko untuk menghadapi keluhan yang True
disampaikan konsumen
68 Harapan dan pelayanan yang diterima dalam kapasitas seimbang disebut balance service - good True
69 Harapan lebih tinggi dibandingkan pelayanan yang diterima disebut poor service True
70 Harga yang kompetitif termasuk dalam pilar SQ frame work yang berhubungan dengan ….: People; Place; Price; Product
Process; Product
71 Human capital operation (HCO) adalah departemen yang terlibat dalam pilar process pada Service Quality frame False
work
72 ID card standar personil toko menggunakan tali merah panjang False
73 Insentif kasir bisa didapatkan dengan cara mencapai target program PSM True
74 Interaktif terhadap komunikasi merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang True
ditawarkan
75 Internal audit melakukan penilaian berdasarkan eksekusi 4 pilar yang berjalan di toko True
76 Jargon Bean Spot adalah “Pagi Kak fresh kopi dan rotinya silahkan” True
77 Jilbab yang digunakan personil toko wanita diperbolehkan berada di luar kerah baju seragam False
78 Kasir tidak ramah termasuk justified complaints True
79 Kasir tidak ramah termasuk komplain yang tidak dapat dibenarkan False
80 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "People" yaitu harga kompetitif, ketersediaan barang dan barang yang False
berkualitas
81 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "People" yaitu sistem yang akurat, cepat dan terpercaya False
82 False
Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Place" yaitu harga kompetitif, ketersediaan barang dan barang yang berkualitas
83 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Place" yaitu sikap ramah, rapi, sigap dan berpengetahuan False
84 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Place" yaitu sistem yang akurat, cepat dan terpercaya False
85 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Process" yaitu sikap ramah, rapi, sigap dan berpengetahuan False
86 Kata Kunci dalam pilar Pelayanan "Process" yaitu tempat yang nyaman False
87 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Produk" yaitu sikap ramah, rapi, sigap dan berpengetahuan False
NO SOAL JAWABAN
88 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Produk" yaitu sistem yang akurat, cepat dan terpercaya False
89 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Produk" yaitu tempat yang nyaman False
90 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan "Proses" yaitu harga kompetitif, ketersediaan barang dan barang yang False
berkualitas
91 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan Alfamart "People" yaitu sikap ramah, rapi, sigap dan berpengetahuan True
92 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan Alfamart "Produk" yaitu harga kompetitif, ketersediaan barang dan barang yang True
berkualitas
93 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan Alfamart "Proses" yaitu sistem yang akurat, cepat dan terpercaya True
94 Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan 'People" yaitu tempat yang nyaman False
Keluhan yang dapat dibenarkan karena konsumen mengalami kejadian tidak menyenangkan akibat kesalahan
95 personil toko adalah pengertian dari ….: Justified complaints; Predictable complaints; Unpredictable complaints; Justified complaints
Uncontrollable complaints; Controllable complaints
Keluhan yang diajukan oleh konsumen karena mereka berpikir kita yang melakukan kesalahan, padahal
96 sebenarnya kesalahan ada pada konsumen adalah definisi …: Controllable complaints; Predictable complaints; Unjustified complaints
Uncontrollable complaints; Unjustified complaints; Unpredictable complaints
97 Kemampuan dalam memahami suatu situasi dari sudut pandang customer, dan membayangkan apa yang Empathy
dirasakan customer adalah definisi dari …: Apologize; Empathy; Humble; Resolve; Thank
Kenali calon konsumen yang akan ditawarkan produk dengan bersikap lebih selektif pada konsumen tertentu
98 (segmentasi konsumen). Di bawah ini merupakan segmentasi konsumen dalam melakukan penawaran, kecuali…: Nomor Kartu Kependudukan
Gesture; Jenis Kelamin; Nomor Kartu Kependudukan; Pekerjaan; Usia
99 Process
Kendala proses transaksi di toko termasuk indikator komplain dalam hal ….: People; Place; Process; Price; Product
100 Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan True
produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan, apa yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima
Kerapian penampilan personil toko tercermin dalam hal – hal sebagai berikut, kecuali ….: Menata rambut dan
101 memperhatikan panjang rambut tetap rapi ( bagi pria); Menggunakan aksesoris yang berlebihan; Menggunakan Menggunakan aksesoris yang berlebihan
make up sederhana (bagi wanita); Selalu memperhatikan penampilan, kebersihan, dan kerapian; Menggunakan
wewangian tubuh
Ketentuan bagi personil toko wanita yang menggunakan jilbab adalah …: Jilbab warna bebas dan diurai; Jilbab Jilbab warna hitam dan dimasukkan ke dalam
102 warna hitam dan dimasukkan ke dalam seragam; Jilbab warna hitam dan diurai; Jilbab warna putih dan
seragam
dimasukkan ke dalam seragam; Jilbab warna putih dan diurai
103 Khusus untuk personil toko wanita yang menggunakan jilbab, maka wajib …: Harus menggunakan bergo; Harus Menggunakan jilbab kain berwarna hitam
menggunakan pashmina; Menggunakan ciput; Menggunakan jilbab kain berwarna hitam; Menggunakan mika
104 Komplain dapat disampaikan dengan berbagai cara, media dan sasaran True
105 Komplain di toko terjadi karena kualitas produk yang dijual di toko dalam keadaan baik False
106 Komplain harus ditangani dengan memberi penjelasan dengan ramah dan sopan kepada konsumen True
107 True
Komplain terjadi saat gap antara harapan pelanggan dengan kenyataan pelayanan terjadi di luar batas toleransi
108 Komplain yang dapat dibenarkan disebut unjustified complaints False
109 Komplain yang disampaikan melalui media komunikasi/media sosial adalah salah satu jenis media penyampaian Tidak langsung
complain dengan cara …: Instagram; Langsung; Lisan; Tulis; Tidak langsung
110 Komplain yang langsung disampaikan di toko kepada personil toko termasuk media penyampaian komplain True
secara langsung
111 Komplain yang tidak dapat dibenarkan disebut justified complaints False
112 Kondisi toko dalam keadaan tidak nyaman termasuk indikator komplain dalam hal …: People; Place; Price; Place
Product; Process
113 Konsumen fokus terhadap produk yang ditawarkan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli True
produk yang ditawarkan
114 Konsumen keliru melihat item promo termasuk justified complaints False
115 Konsumen keliru melihat item promo termasuk komplain yang tidak dapat dibenarkan True
116 Konsumen salah menginformasikan nomor kontak/hp termasuk komplain yang dapat dibenarkan False
117 Konsumen salah menginformasikan nomor kontak/hp termasuk unjustified complaints True
118 Kualitas produk yang dijual tidak baik termasuk indikator komplain dalam hal …: Process; Price; People; Product; Product
Place
119 Kuku tangan personil toko harus bersih dan tidak panjang True
120 Lakukan penawaran dengan pelayanan yang tulus, ikhlas, dan ramah merupakan cara penawaran efektif True
Langkah – langkah melakukan penawaran efektif yang benar yaitu ….

121 1. Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen 2–3–1–4
3. Mengetahui produk/program promosi
4. Monitoring pencapaian atas penawaran: 1 – 2 – 3 – 4; 2 – 3 – 1 – 4; 3 – 1 – 4 – 2; 4 – 3 – 2 – 1; 4 – 2 – 1 – 3
122 Melakukan handling komplain termasuk salah satu cara menawarkan produk bean spot False
NO SOAL JAWABAN
123 Memastikan produk di toko agar selalu layak jual dan layak konsumsi dapat dilakukan dengan cara sebagai Display produk yang baru datang di rak depan
berikut, kecuali ….: Administrasi produk berjalan dengan baik; Display produk yang baru datang di rak depan;
Menjalankan max display; Pengecekan barang dengan teliti; Produk on shelve availability (OSA) di rak penjualan
124 Mengenali konsumen merupakan salah satu cara menawarkan produk bean spot True
125 Menggunakan pewangi tubuh seperti parfum/cologne/deodorant termasuk standar penampilan personil toko True
pria
126 Menggunakan pewangi tubuh seperti parfum/cologne/deodorant termasuk standar penampilan personil toko True
wanita
127 Merchandising (MD) adalah departemen yang terlibat dalam pilar place pada Service Quality frame work. False
128 Mystery shopper dapat dilakukan oleh tim internal SAT maupun eksternal SAT True
129 Operation adalah departemen yang berhubungan dengan pilar people, product, process dan place pada Service True
Quality frame work
130 Pada identitas produk, barcode/PLU adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Kode produk
Satuan isi/berat suatu produk; Pembungkus produk
131 Pada identitas produk, jenis merupakan …: Bahan dasar produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Bahan dasar produk
Pembungkus produk; Sifat/cita rasa/warna suatu produk
132 Pada identitas produk, kemasan merupakan ….: Bahan dasar produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pembungkus produk
133 Pada identitas produk, manfaat adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Kegunaan produk
Pembungkus produk; Satuan isi/berat suatu produk
134 Pada identitas produk, merek adalah …: Harga produk yang tertera di label price; Kode produk; Nama atau Nama atau identitas produk
identitas produk; Pembungkus produk; Satuan isi/berat suatu produk
135 Pada identitas produk, rasa adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Sifat/cita Sifat/cita rasa/warna suatu produk
rasa/warna suatu produk; Pembungkus produk
136 Pada identitas produk, ukuran merupakan ….: Bahan dasar produk; Batas konsumsi produk; Kegunaan produk; Satuan isi/berat suatu produk
Satuan isi/berat suatu produk; Pembungkus produk
Pelajaran yang dapat kita petik dari komplain konsumen adalah, kecuali …: Melatih karyawan untuk lebih
137 professional; Memahami karakter supplier; Memahami kebutuhan pelanggan; Mengetahui kekurangan pelayanan Memahami karakter supplier
Alfamart; Memperbaiki pelayanan sehingga loyalitas konsumen meningkat
138 Pelayanan adalah tindakan ataupun kinerja untuk menciptakan nilai bagi orang lain True
139 Pelayanan artinya mengambil tindakan untuk menciptakan nilai bagi orang lain True
Pelayanan diperlukan dengan mempertimbangkan konsumen karena ….: Adanya pertumbuhan competitor secara
140 fisik maupun digital; Produk layanan lebih kompetitif; Persaingan retail semakin ketat; Harapan konsumen Harapan konsumen meningkat
meningkat; Competitor semakin adaptif dan inovatif
141 Pelayanan karyawan tidak sesuai harapan konsumen termasuk indikator komplain dalam hal …: People; Place; People
Price; Product; Process
142 Pelayanan yang diterima lebih tinggi dari harapan disebut excellent service True
143 Penawaran adalah cara untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan True
144 Penawaran berdampak adanya penambahan belanja konsumen yang menimbulkan impulse buying True
145 Penawaran difokuskan kepada barang yang sedang promosi False
146 Penawaran dikatakan efektif apabila konsumen membeli produk yang ditawarkan personil toko True
147 Penawaran hanya dapat dilakukan di area kasir False
148 Penawaran yang dilakukan harus disesuaikan dengan kondisi konsumen True
149 Penggunaan apron dan topi yang digunakan personil toko bean spot Alfamart berfungsi membuat produk bean True
spot dalam keadaan hygienis
150 Pengukuran pelayanan Alfamart menggunakan mystery shopper/checklist berdasarkan data performance di toko False
tersebut
151 Penyampaian ketidakpuasan terhadap layanan yang dirasakan oleh konsumen adalah pengertian dari …: Komplain
Excellent; Kepuasan; Komplain; Service; Tidak puas
Perbedaan celana bagi personil pria dan wanita adalah …: Pria celana skinny, wanita menggunakan rok; Pria dan Pria menggunakan celana jeans standar, wanita
152 wanita sama-sama menggunakan celana bahan standar; Pria dan wanita sama-sama menggunakan celana jeans
menggunakan celana jeans skinny
skinny; Pria menggunakan celana jeans skinny, wanita menggunakan celana bahan standar; Pria menggunakan
celana jeans standar, wanita menggunakan celana jeans skinny
153 False
Periode/mekanisme promo tidak sesuai sehingga tidak terjadi potongan harga termasuk justified complaints
154 Periode/mekanisme promo tidak sesuai sehingga tidak terjadi potongan harga termasuk komplain yang tidak True
dapat dibenarkan
155 Pernyataan ketidakpuasan/kekecewaan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi disebut komplain True
pelanggan
156 Personil toko bean spot Alfamart menggunakan apron dan topi saat berada di zona bean spot True
NO SOAL JAWABAN
Personil toko dapat melakukan penawaran produk yang dilakukan dengan memahami calon konsumen
berdasarkan hal – hal di bawah ini yaitu ….
157 1. Usia Semua jawaban benar
2. Pekerjaan
3. Gesture
4. Jenis kelamin: 1,2,3 benar; 4 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar; 1,3 benar
158 Personil toko hanya diperbolehkan menggunakan jam tangan dan cincin nikah True
159 Personil toko harus mengenali produk secara detail, berikut ini adalah detail dari produk, kecuali… Promo harian
: Kemasan; Promo harian; Rasa; Segmentasi Produk; Ukuran
160 Personil toko menggunakan pewangi agar aroma tubuh selalu segar dan wangi True
Personil toko menggunakan seragam karena seragam ….

1. Sebagai cermin identitas diri
161 2. Memberikan kenyamanan dalam bekerja Semua jawaban benar
3. Sebagai cermin identitas perusahaan
4. Memberikan kenyamanan bagi konsumen yang dilayani
: 1,3 benar; Semua jawaban benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar; 4 benar
162 Personil toko menguasai merek, rasa, ukuran, kemasan, gramasi, manfaat, keunggulan, substitusi, komplementer Pengenalan item produk dengan detail
dan segmentasi produk termasuk pemahaman produk mengenai ….: Pemahaman mekanisme promosi yang
berlangsung; Pemahaman produk returnable dan unreturnable; Pengenalan 10 item produk terlaris; Pengenalan
10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi; Pengenalan item produk dengan detail
Personil toko menguasai PSM, JSM, PWP, promo harian dan big event termasuk pemahaman produk mengenai …: Pemahaman mekanisme promosi yang
163 Pemahaman mekanisme promosi yang berlangsung; Pemahaman produk returnable dan unreturnable;
berlangsung
Pengenalan 10 item produk terlaris; Pengenalan item produk dengan detail; Pengenalan 10 item produk yang
memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi
164 Personil toko pria diperbolehkan menggunakan aksesoris tambahan selain jam tangan dan cincin nikah False
165 Personil toko pria diperbolehkan untuk berjambang dan berkumis False
166 Personil toko pria diperkenankan memanjangkan kuku False
167 Personil toko pria diwajibkan menjaga kebersihan tangan dan kuku True
168 Personil toko pria diwajibkan selalu menggunakan ID card tali merah pendek True
169 Personil toko pria menggunakan celana panjang bahan jeans hitam polos model standar True
170 Personil toko pria wajib menggunakan kaos kaki putih polos False
171 Personil toko tidak ramah, tidak sopan termasuk indikator komplain dalam hal …: Product; Process; Price; People; People
Place
172 True
Personil toko wajib menggunakan ID card saat berada di area kasir saat sedang bekerja maupun tidak bekerja
173 Personil toko wajib menjaga kesehatan mulut True
174 Personil toko wanita diperbolehkan menggunakan aksesoris tambahan (gelang, bros) selain jam tangan dan cincin False
nikah
175 Personil toko wanita diperbolehkan menggunakan sepatu flat. False
176 Personil toko wanita diperkenankan memanjangkan kuku False
177 Personil toko wanita diwajibkan menjaga kebersihan tangan dan kuku True
178 Personil toko wanita diwajibkan selalu menggunakan ID card tali merah pendek True
179 Personil toko wanita menggunakan celana panjang bahan jeans hitam polos model standar True
180 Personil toko wanita menggunakan make up natural True
181 Personil toko wanita wajib menggunakan kaos kaki putih polos False
182 False
Personil toko wanita yang berjilbab diwajibkan menggunakan jilbab berbahan kain dengan warna merah polos
183 Personil toko wanita yang berjilbab diwajibkan menggunakan manset berwarna merah polos False
184 Personil toko wanita yang berjilbab menggunakan jilbab berbahan kain berwarna merah False
185 Personil toko wanita yang sedang hamil menggunakan celana hamil warna hitam polos dan baju seragam True
dikeluarkan dari celana
186 Pilar place dalam Service Quality frame work dipengaruhi tempat yang nyaman True
187 Potensi komplain diakibatkan terjadinya poor service True
188 Product expired termasuk justified complaints True
189 Product expired termasuk komplain yang tidak dapat dibenarkan False
Produk bean spot yang dapat ditawarkan kepada konsumen yaitu ….

190 1. Bean signature product Semua jawaban benar
2. Bean spot additional product
3. Bean spot complementer product
4. RRI promotion product: 4 benar; 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar; 1,3 benar
Produk berkualitas dapat dihasilkan dari hal – hal sebagai berikut, kecuali ….: Display produk planogram sesuai Seluruh produk memiliki label harga yang
191 FEFO; Handling produk yang tepat sesuai jenisnya; Menjalankan kebersihan rak sesuai jadwal; Segera lakukan
update
retur produk sesuai kriteria retur; Seluruh produk memiliki label harga yang update
192 Produk kadaluarsa, isi kemasan product tidak baik termasuk indikator komplain dalam hal …: Product; Price; Product
Process; Place; People
NO SOAL JAWABAN
193 Produk yang cocok ditawarkan kepada ibu rumah tangga yaitu …: Minyak goreng; Permen; Rokok; Sabun cuci Minyak goreng
mobil; Tisue nice
194 Produk yang tidak cocok ditawarkan untuk anak kecil yaitu ….: Body care khusus pria; Es krim; Makanan; Body care khusus pria
Minuman; Permen
195 Rambut panjang personil toko wanita diikat model ekor kuda dengan ikat rambut warna hitam polos True
196 Rambut pendek personil toko wanita dijepit menggunakan jepit rambut warna hitam polos True
197 Rambut personil toko pria diwajibkan terlihat bersih dan rapi dengan panjang tidak melebihi kerah seragam True
198 Rambut personil toko pria harus berwarna hitam True
199 Rambut personil toko pria wajib terlihat bersih dan rapi True
200 Rambut personil toko wanita wajib terlihat bersih dan rapi True
Rio seorang ACOS melihat konsumen memasukkan indomie kari ayam ke dalam keranjang. Rio lalu menghampiri
201 konsumen itu dan menawarkan saos ABC extra pedas, kornet dan sosis so nice ayam/sapi. Tindakan Rio False
merupakan penawaran produk substitusi
202 Saat melihat konsumen berminat terhadap product, maka segera ambil dan tawarkan product tersebut. Tindakan True
ini merupakan salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menawarkan produk-produk bean spot
203 Sabuk yang digunakan personil toko pria berwarna putih dengan kepala sabuk berukuran besar False
204 False
Sabuk yang digunakan personil toko wanita berwarna putih dengan kepala sabuk berukuran besar dan mencolok
205 Salah satu contoh complain dengan indicator people adalah …: Atap toko bocor; Jaringan internet kurang optimal; Personil toko kurang ramah
Lampu toko kurang terang; Personil toko kurang ramah; Tidak ada mesin ATM di toko
206 Salah satu contoh complain dengan indicator process adalah …: AC toko kurang dingin; Kualitas barang kurang Transaksi gagal
baik; Personil toko kurang teliti; Terdapat barang dagangan yang kadaluarsa; Transaksi gagal
207 Salah satu contoh complain dengan indikator people adalah ….: Adanya selisih harga; Isi kemasan produk rusak; Personil toko tidak sopan
Lantai toko nampak kotor; Personil toko tidak sopan; Transaksi lama
208 Salah satu contoh complain dengan indikator people adalah ….: Kualitas produk tidak baik; Personil toko tidak Personil toko tidak teliti
teliti; Produk kadaluarsa; Promo tidak sesuai; Toko panas
209 Salah satu contoh complain dengan indikator people adalah ….: Personil toko tidak terampil; Produk yang dicari Personil toko tidak terampil
tidak terdisplay; Promo tidak sesuai; Transaksi gagal; Toko panas
210 Salah satu contoh complain dengan indikator place adalah ….: Area sales kotor; Isi kemasan tidak baik; Kualitas Area sales kotor
produk tidak baik; Personil toko tidak sopan; Promo tidak sesuai
211 Salah satu contoh complain dengan indikator place adalah ….: Harga tidak update; Isi kemasan tidak baik; Personil Toko panas
toko tidak teliti; Toko panas; Transaksi lama
212 Salah satu contoh complain dengan indikator process adalah ….: Area sales kotor; Personil toko tidak teliti; Produk Transaksi lama
kadaluarsa; Toko panas; Transaksi lama
213 Salah satu contoh complain dengan indikator process adalah ….: Harga tidak update; Lantai toko dekil; Personil Harga tidak update
toko tidak sopan; Produk yang dicari tidak terdisplay; Toko panas
214 Salah satu contoh complain dengan indikator process adalah ….: Isi kemasan produk tidak baik; Kualitas produk Promo tidak sesuai
tidak baik; Promo tidak sesuai; Personil toko jutek; Toko panas
215 Salah satu contoh complain dengan indikator product adalah ….: Adanya selisih harga; Area sales kotor; Personil Produk kadaluarsa
toko tidak teliti; Produk kadaluarsa; Toko panas
216 Salah satu contoh complain dengan indikator product adalah ….: Adanya selisih harga; Isi kemasan produk tidak Isi kemasan produk tidak baik
baik; Personil toko tidak teliti; Promo tidak sesuai; Transaksi lama
217 Salah satu contoh complain dengan indikator product adalah ….: Adanya selisih harga; Personil toko tidak ramah; Produk yang dicari tidak terdisplay
Produk yang dicari tidak terdisplay; Transaksi gagal; Toko panas
218 Salah satu contoh complain dengan indikator product adalah ….: Kualitas produk tidak baik; Personil toko jutek; Kualitas produk tidak baik
Personil toko tidak teliti; Toko panas; Transaksi lama
219 Salah satu kemampuan dasar pelayanan yaitu memahami hal apa saja yang boleh/tidak boleh diinformasikan True
kepada pihak luar
220 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu adanya harapan konsumen True
meningkat
221 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu adanya kompetitor semakin False
adaptif dan inovatif
222 True
Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu konsumen bebas memilih produk
223 False
Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu persaingan retail semakin ketat
224 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu pertumbuhan kompetitor fisik False
maupun digital
225 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu produk layanan yang lebih False
kompetitif
226 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan bisnis yaitu adanya pertumbuhan True
kompetitor fisik maupun digital
227 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan bisnis yaitu kompetitor semakin True
adaptif dan inovatif
228 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan bisnis yaitu persaingan retail semakin True
ketat
NO SOAL JAWABAN
229 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan bisnis yaitu produk layanan lebih True
kompetitif
230 Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan yaitu adanya harapan konsumen yang False
meningkat
231 False
Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan yaitu konsumen bebas memilih produk
Salah satu solusi pencegahan agar tidak terjadi komplain pada indikator place adalah …: Gunakan Troley utk Gunakan Troley utk membawa kontainer
232 membawa kontainer kuning; Selalu display sesuai dengan planogram; Selalu menjalankan briefing sebelum shift;
kuning
Tidak menunda proses retur; Selalu update master/harga produk
233 Segala usaha yang dilakukan personil toko untuk menghadapi keluhan yang disampaikan konsumen disebut False
complaint
234 Sepatu yang digunakan personil toko pria menggunakan sepatu kets dengan warna yang tidak ditentukan False
235 False
Sepatu yang digunakan personil toko wanita menggunakan sepatu kets dengan warna yang tidak ditentukan
236 Service breakdown terjadi saat timbul gap antara harapan pelanggan dengan kenyataan pelayanan yang diberikan True
perusahaan/individu
237 Service excellence memiliki tujuan sebagai berikut, kecuali ….: Kepuasan pelanggan; Mempersingkat proses Mempersingkat proses pelayanan
pelayanan; Menciptakan pembelian ulang; Pertumbuhan bisnis; Peningkatan kesejahteraan karyawan
238 Service quality adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya True
dalam mengimbangi harapan konsumen
239 Sesuai kebersihan dan kerapian seragam, seragam dicuci dan diganti maksimal setiap 5x pakai False
240 Sesuai kebersihan dan kerapian seragam, seragam disetrika agar tidak terlihat kusut ketika dipakai True
241 Sesuai kebersihan dan kerapian seragam, seragam personil toko harus selalu rapi dan bersih True
242 Standar celana untuk personil toko yang benar adalah …: Warna biru tua; Warna gelap motif; Warna gelap polos; Warna hitam polos
Warna hitam motif; Warna hitam polos
Standar ikat pinggang bagi personil toko adalah …: Warna biru tua, gesper tidak terlalu besar; Warna biru tua,
243 tanpa geser; Warna hitam, gesper tidak terlalu besar; Warna coklat, gesper tidak terlalu besar; Warna hitam, Warna hitam, gesper tidak terlalu besar
tanpa gesper
Standar penampilan bagi personil toko wanita hamil adalah …: Celana bahan dan seragam khusus wanita hamil;
244 Celana hamil dan seragam dikeluarkan; Celana hamil dan seragam khusus wanita hamil; Celana jeans dan Celana hamil dan seragam dikeluarkan
seragam dikeluarkan; Celana pendek dan seragam dikeluarkan
Standar penampilan personil toko dalam hal kuku yang benar adalah …: Kuku boleh diwarnai; Kuku boleh Panjang
245 asalkan bersih; Kuku boleh Panjang dan boleh diwarnai; Kuku boleh sedikit kotor, yang penting jarinya bersih; Kuku tidak boleh Panjang, dan harus bersih
Kuku tidak boleh Panjang, dan harus bersih
Standar sepatu yang digunakan oleh personil toko adalah …: High Heels; Kets
246 ; Olah Raga; Warrior Warrior
; Sneakers
247 Tak acuh terhadap informasi yang diberikan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk False
yang ditawarkan
248 Terdapat 4 indikator complain di Alfamart, kecuali …: Product; Process; Price; People; Place Price
249 Terdapat 5 perilaku penanganan keluhan, di bawah ini yang tidak termasuk adalah …: Apologize; Empathy; Humble
Humble; Resolve; Thank
250 Terdapat dua macam media penyampaian komplain, yaitu …: Facebook dan Instagram; Kotak komplain dan Langsung dan tidak langsung
customer care; Langsung dan tidak langsung; Surat dan telepon; Tulis dan lisan
Tia seorang crew melihat konsumen kebingungan karena tidak menemukan indomie goreng di area sales. Tia
251 menawarkan mie sedap goreng sebagai pengganti indomie goreng yang sedang kosong. Tindakan Tia merupakan False
penawaran produk komplementer
Tindakan yang dilakukan untuk memastikan proses berjalan secara cepat yaitu….: Personil toko memastikan Personil toko memastikan jumlah antrian
252 jumlah antrian konsumen di kasir tidak lebih dari 5 orang; Personil toko menjalankan transaksi sesuai SOP;
konsumen di kasir tidak lebih dari 5 orang
Personil toko selalu mengutamakan kejujuran; Personil toko teliti dalam melakukan transaksi barang maupun
jasa; Personil toko tidak melakukan penolakan transaksi
Tindakan yang tidak dilakukan saat penawaran kepada konsumen yaitu ….: Melakukan komunikasi yang persuasif;
253 Melakukan kontak mata yang bersahabat; Memahami produk yang ditawarkan; Memasukkan barang ke Memasukkan barang ke keranjang konsumen
keranjang konsumen; Tersenyum
254 Place
Toko panas, area sales kotor termasuk indikator komplain dalam hal …: Price; Place; People; Product; Process
255 Topi yang digunakan personil toko bean spot Alfamart berfungsi mencegah adanya rambut yang menempel pada True
produk bean spot
256 Transaksi gagal karena salah input termasuk komplain yang dapat dibenarkan True
257 Transaksi gagal karena salah input termasuk unjustified complaints False
258 Process
Transaksi gagal, promo tidak sesuai termasuk indikator komplain dalam hal …: Place; Process; People; Product
259 Wajah personil toko pria terlihat bersih dan segar True
260 Wet look adalah tampilan rambut yang membuat tampilan wajah personil toko pria selalu terlihat segar True
NO SOAL JAWABAN
Beberapa sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu ….
261 1. Menanyakan promosi 1,2,3 benar
2. Fokus kepada produk
4. Tak acuh terhadap informasi yang diberikan: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
Langkah – langkah melakukan penawaran efektif yang benar yaitu ….

262 1. Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen 2–3–1–4
3. Mengetahui produk/program promosi
4. Monitoring pencapaian atas penawaran: 1 – 2 – 3 – 4; 2 – 3 – 1 – 4; 3 – 1 – 4 – 2; 4 – 2 – 1 – 3; 4 – 3 – 2 – 1
Hal yang perlu dipahami crew mengenai produk yang perlu ditanyakan lebih lanjut kepada COS/ACOS,
berhubungan dengan ….
263 1. Mengenali item produk dengan detail 2,4 benar
2. Mengenali 10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi
3. Memahami mekanisme promosi yang berlangsung
4. Mengenali 10 item produk terlaris: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
Di bawah ini yang tidak termasuk cara menawarkan produk bean spot yaitu ….
264 1. Mengenali pelanggan 4 benar
2. Melakukan penawaran
3. Peka terhadap sinyal beli konsumen
265 Berikut ini adalah tim etik pada pelaksanaan people clinic, kecuali….: AC; AM; BM; PDM; SQR AC
266 Konsmen dapat menyampaikan keluhannya terhadap pelayanan di Alfamart pada….: Alfacare; Alfagift; Alfapop; Alfacare
Helpdesk Online; MIKA
Fungsi dari AlfaCare adalah….: AlfaCare membantu dalam memberikan promosi ke konsumen; AlfaCare AlfaCare sebagai jembatan konsumen dengan
267 memberikan kemudahan dalam melakukan handling product; AlfaCare sebagai jembatan konsumen dengan
perusahaan (divisi terkait)
perusahaan (divisi terkait); AlfaCare sebagai pemberi kontribusi pembelian, pembayaran, dan pengiriman
dokumen di toko; AlfaCare sebagai salah satu pelayanan electronic services
268 Dalam forum bedah kasus masalah teknis belanja konsumen di toko ataupun keluhan lain, penanggung jawabnya AM
adalah....: AC; ACOS; AM; COS; BM/DBM
269 Siapa yang mengintruksikan AC untuk mengisi identifikasi masalah ?: AM; Crew; SQR; Konsumen Ybs; ACOS AM
Tindakan preventif yang dapat dilakukan oleh AC dalam membedah kasus komplain dari konsumen saat
melakukan belanja di toko, kecuali....: AM melakukan briefing dengan crew toko terkait promosi yang berlaku; AM melakukan briefing dengan crew toko
270 Melakukan pendekatan ke tim toko secara personal bukan struktural melalui non teknis; Mengambil peran untuk
terkait promosi yang berlaku
men-training cara mencapai target bukan berdasarkan “pokoknya”; Me-reminder ke semua toko terkait cara
melakukan transaksi gomart, shopee pay, debit BCA, alfa stamp dan tebus murah yang benar; Sharing tips
handling complaint di toko (3 Magic Words)
Dalam bedah kasus yang terjadi di toko terkait teknis ketika melayani konsumen belanja, dibuatkan suatu forum
271 untuk melakukan diskusi dan upaya preventif atas komplain yang dikeluhkan oleh konsumen, forum tersebut AM, AC, COS/ACOS
beranggotakan....: AM, AC, COS/ACOS; BM/DBM; Crew Toko; SQR; Trainer
272 Pada identitas produk, jenis merupakan …: Bahan dasar produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Bahan dasar produk
273 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Barcode/PLU
memiliki PLU 506.
PLU 506 merupakan identitas produk …
274 Insentif kasir bisa didapatkan dengan cara mencapai target program PSM Benar
275 Interaktif terhadap komunikasi merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang Benar
ditawarkan
276 Jargon Bean Spot adalah “Pagi Kak fresh kopi dan rotinya silahkan” Benar
277 Konsumen fokus terhadap produk yang ditawarkan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli Benar
278 Lakukan penawaran dengan pelayanan yang tulus, ikhlas, dan ramah merupakan cara penawaran efektif Benar
279 Mengenali konsumen merupakan salah satu cara menawarkan produk bean spot Benar
280 P3T atau Pedoman Perilaku Personil Toko merupakan bagian dari people clinic, sebagai upaya management Benar
membangun system nilai di Toko
281 P3T disusun berdasarkan harapan manajemen atas perilaku personil toko selama berada di dalam toko Benar
282 Penawaran adalah cara untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan Benar
283 Penawaran berdampak adanya penambahan belanja konsumen yang menimbulkan impulse buying Benar
284 Penawaran dikatakan efektif apabila konsumen membeli produk yang ditawarkan personil toko Benar
285 Penawaran yang dilakukan harus disesuaikan dengan kondisi konsumen Benar
286 People Clinic dilaksanakan jika keluhan konsumen sudah terselesaikan Benar
NO SOAL JAWABAN
287 Peran BM saat pelaksanaan People Check dicabagnya adalah menginformasikan kejadian tsb ke seluruh toko Benar
diwilayahnya sebagai bagian dari upaya pencegahan supaya kejadian serupa tidak terjadi lagi di toko lainnya
288 Saat melihat konsumen berminat terhadap product, maka segera ambil dan tawarkan product tersebut. Tindakan Benar
289 Salah satu peran dari tim etik (BM, PDM, AM & SQR) adalah menentukan treatment dan/atau sanksi yang Benar
didasarkan pada hasil observasi dan/atau klarifikasi
Surat peringatan kedua adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran
290 sebagaimana disebutkan dalam peraturan perusahaan dan/atau peraturan lainnya yang berlaku di PT. SAT serta Benar
sedang dalam masa Surat Peringatan Pertama, sebagai bentuk pembinaan yang Kedua agar karyawan dapat
memperbaiki diri dan bekerja lebih baik.
Surat peringatan ketiga adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran
sedang dalam masa Surat Peringatan Kedua, sebagai bentuk pembinaan yang Ketiga agar karyawan dapat
Surat peringatan pertama adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran
tidak sedang dalam masa Surat Peringatan, sebagai bentuk pembinaan yang Pertama agar karyawan dapat
Surat peringatan pertama dan terakhir adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan
293 pelanggaran sebagaimana disebutkan dalam peraturan perusahaan dan/atau peraturan lainnya yang berlaku di Benar
PT. SAT, baik yang tidak sedang dalam masa Surat Peringatan ataupun yang sedang dalam masa Surat Peringatan
Pertama atau Kedua, sebagai bentuk pembinaan yang Pertama dan Terakhir agar karyawan dapat memperbaiki
diri dan bekerja lebih baik.
294 Yang melakukan pemanggilan personil toko ke cabang untuk mengikuti People Clinic adalah peran dari SQR Benar
295 Produk yang tidak cocok ditawarkan untuk anak kecil yaitu ….: Body care khusus pria; Es krim; Makanan; Body care khusus pria
Minuman; Permen
296 Siapakah penanggung jawab atas People Clinic yang ada di cabang ?: Area Coordinator; Area Manager; Branch Branch Manager
Manager; People Development Manager; SQR
P3T (Panduan Perilaku Personil Toko) adalah bagian dari people clinic sebagai upaya management membangun Crew toko melakukan verifikasi keluhan ke
297 sistem nilai di toko, tujuan dari P3T, kecuali.....: Crew toko melakukan verifikasi keluhan ke departemen atau toko
departemen atau toko terkait
terkait; Konsumen mendapat layanan yang terbaik; Membangun sistem nilai (perilaku personil toko) di toko;
Personi toko memahami apa yang boleh dilakukan selama berada di toko; Personil toko memahami apa yang
tidak boleh dilakukan selama berada di toko agar tidak terjadi komplain dari konsumen
298 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Expired date
memiliki PLU 506.
Dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 merupakan identitas produk …
299 Melakukan handling komplain termasuk salah satu cara menawarkan produk bean spot False
300 Menerima dan mengecek form identifikasi masalah pada pelaksanaan people clinic adalah peran dari BM False
301 Penawaran difokuskan kepada barang yang sedang promosi False
302 Penawaran hanya dapat dilakukan di area kasir False
303 konsumen itu dan menawarkan saos ABC extra pedas, kornet dan sosis so nice ayam/sapi. Tindakan Rio False
304 SQR berperan untuk menginput sanksi di SP Online False
305 Tak acuh terhadap informasi yang diberikan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk False
yang ditawarkan
306 menawarkan mie sedap goreng sebagai pengganti indomie goreng yang sedang kosong. Tindakan Tia merupakan False
307 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Harga
memiliki PLU 506.
Rp 12.500 merupakan identitas produk ….
Terdapat contoh kasus di toko Alfa Cibubur, konsumen yang telah berbelanja mengeluhkan di nota ada bukti
308 pembelian suatu produk, namun konsumen tidak membeli dan tidak ada produk tersebut di kantong belanjanya. Integritas
Keluhan tersebut masuk kedalam kategori komplain.....: Integritas; Knowledge; Pelayanan Pelanggan; Prosedur;
Teknis
NO SOAL JAWABAN
309 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Jenis
memiliki PLU 506.
Berbentuk bubuk merupakan identitas produk ….
: Jenis; Kemasan; Manfaat; Merek; Ukuran
310 Pada identitas produk, manfaat adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Kegunaan produk
311 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Kemasan
memiliki PLU 506.
Bentuk kardus merupakan identitas produk ….
Dalam complaint category on people, terdapat knowledge, teknis, prosedur, integritas dan pelayanan pelanggan.
312 Apabila personil toko tidak tahu dan tidak mengerti promo berjalan masuk ke dalam kategori....: Integritas; Knowledge
Knowledge; Pelayanan Pelanggan; Prosedur; Teknis
313 Pada identitas produk, barcode/PLU adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Kode produk
Berikut ini flow complaint ticket yang benar, yaitu….: Customer Care Opr menerima keluhan >
Operation/departemen memverifikasi ke departemen/toko terkait > Konsumen memfollow up keluhan > Konsumen menyampaikan keluhan > Customer
Customer Care menyampaikan keluhan > Masalah/keluhan selesai; Customer Care Opr menerima keluhan > Care Opr (Agent) menerima keluhan >
314 Operation/departemen memverifikasi ke departemen/toko terkait > Konsumen memfollow up keluhan >
Complaint Handling Officer memverifikasi ke
Masalah/keluhan selesai; Konsumen menerima keluhan > Operation/departemen memverifikasi ke departemen/toko terkait >
departemen/toko terkait > Customer Care Opr memfollow up keluhan > Masalah/keluhan selesai; Konsumen Operation/departemen follow up keluhan >
menyampaikan keluhan > Complaint Handling Officer menerima keluhan > Customer Care Opr (agent) Masalah/keluhan selesai
memverifikasi ke departemen/toko terkait > Masalah/keluhan selesai; Konsumen menyampaikan keluhan >
Customer Care Opr (Agent) menerima keluhan > Complaint Handling Officer memverifikasi ke departemen/toko
terkait > Operation/departemen follow up keluhan > Masalah/keluhan selesai
315 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Manfaat
memiliki PLU 506.
Makanan pendamping ASI untuk bayi dan anak usia 6 – 24 bulan yang tinggi zat besi, 11 vitamin, 5 mineral dan
omega 6 merupakan identitas produk ….
Di bawah ini yang tidak termasuk pemahaman yang harus dimiliki personil toko terkait produk dan program Memahami karakter produsen produk yang
316 promosi yaitu ….: Memahami karakter produsen produk yang dijual; Memahami mekanisme promosi yang
dijual
berlangsung; Mengenali 10 item produk terlaris; Mengenali 10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan
volume tinggi; Mengenali item produk dengan detail
Tindakan yang tidak dilakukan saat penawaran kepada konsumen yaitu ….: Melakukan komunikasi yang persuasif;
317 Melakukan kontak mata yang bersahabat; Memahami produk yang ditawarkan; Memasukkan barang ke Memasukkan barang ke keranjang konsumen
keranjang konsumen; Tersenyum
Di bawah ini cara melakukan penawaran efektif, kecuali….: Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen;
318 Membuat target penawaran; Menanyakan hal pribadi kepada konsumen Menanyakan hal pribadi kepada konsumen
Berikut ini adalah peran dari SQR terhadap proses People Clinic, kecuali….: Mendokumentasikan hasil observasi
319 dan klarifikasi di form people clinic yang sudah disediakan; Mendokumentasikan no sanksi yang diinput oleh AM; Menginput helpdesk online
Mendokumentasikan treatment apa saja yang diputuskan oleh team etik; Menginput helpdesk online;
Pemanggilan personil toko ke cabang
Berikut ini adalah fungsi dari People Clinic, kecuali….: Memanggil personil toko yang dikeluhkan oleh konsumen;
320 Memutuskan sanki didasarkan pada PP yang tertuang di dalam P3T; Menentukan treatment sesuai dengan hasil Mengurangi uang pisah karyawan
observasi dan/atau klarifikasi; Mengobservasi dan/atau mengklarifikasi personil toko atas keluhan konsumen
yang masuk ke Alfacare; Mengurangi uang pisah karyawan
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Membangun system nilai
321 (perilaku personil toko) di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko memahami apa yang Meningkatkan jumlah complain yang masuk
boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Membangun system nilai
322 (perilaku personil toko) di toko; Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama Meningkatkan jumlah complain yang masuk
berada di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah
323 complain yang masuk; Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil toko memahami apa Meningkatkan jumlah complain yang masuk
yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah
324 complain yang masuk; Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko
NO SOAL JAWABAN
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami
325 apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Membangun system nilai (perilaku personil Meningkatkan jumlah complain yang masuk
toko) di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami
326 apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Konsumen
327 mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko memahami apa yang Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Konsumen
328 mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada Meningkatkan jumlah complain yang masuk
di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko;
329 Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami Meningkatkan jumlah complain yang masuk
apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko;
330 Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan Meningkatkan jumlah complain yang masuk
selama berada di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil
331 toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Konsumen mendapatkan Meningkatkan jumlah complain yang masuk
layanan terbaik; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil
332 toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Meningkatkan jumlah complain Meningkatkan jumlah complain yang masuk
yang masuk; Konsumen mendapatkan layanan terbaik
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Konsumen
333 mendapatkan layanan terbaik; Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil toko memahami Meningkatkan jumlah complain yang masuk
apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Konsumen
334 mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada Meningkatkan jumlah complain yang masuk
di toko; Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Membangun system
335 nilai (perilaku personil toko) di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Personil toko memahami apa yang Meningkatkan jumlah complain yang masuk
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Membangun system
336 nilai (perilaku personil toko) di toko; Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama Meningkatkan jumlah complain yang masuk
berada di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko
337 memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Konsumen mendapatkan layanan Meningkatkan jumlah complain yang masuk
terbaik; Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Personil toko
338 memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama berada di toko; Membangun system nilai (perilaku Meningkatkan jumlah complain yang masuk
personil toko) di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali….: Personil toko memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan
339 selama berada di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Membangun system nilai (perilaku personil Meningkatkan jumlah complain yang masuk
toko) di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
340 selama berada di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
341 selama berada di toko; Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Konsumen mendapatkan Meningkatkan jumlah complain yang masuk
layanan terbaik; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
342 selama berada di toko; Membangun system nilai (perilaku personil toko) di toko; Meningkatkan jumlah complain Meningkatkan jumlah complain yang masuk
yang masuk; Konsumen mendapatkan layanan terbaik
343 selama berada di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Konsumen mendapatkan layanan terbaik; Meningkatkan jumlah complain yang masuk
344 selama berada di toko; Meningkatkan jumlah complain yang masuk; Membangun system nilai (perilaku personil Meningkatkan jumlah complain yang masuk
toko) di toko; Konsumen mendapatkan layanan terbaik
Dampak positif jika penawaran dilakukan oleh personil toko, kecuali…: Mencegah terjadinya complain (misalnya
345 tidak menawarkan voucher atau kartu member); Menciptakan impulse buying (penambahan belanja konsumen); Meningkatkan terjadinya complain konsumen
Mendapatkan insentif kasir (program PSM); Meningkatkan APC Toko; Meningkatkan terjadinya complain
konsumen
NO SOAL JAWABAN
346 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Merek
memiliki PLU 506.
Cerelac buatan Nestle merupakan identitas produk …
: Expired date; Jenis; Kemasan; Merek; Ukuran
347 Produk yang cocok ditawarkan kepada ibu rumah tangga yaitu …: Minyak goreng; Permen; Rokok; Sabun cuci Minyak goreng
mobil; Tisue nice
348 Pada identitas produk, merek adalah …: Harga produk yang tertera di label price; Kode produk; Nama atau Nama atau identitas produk
identitas produk; Pembungkus produk; Satuan isi/berat suatu produk
Kenali calon konsumen yang akan ditawarkan produk dengan bersikap lebih selektif pada konsumen tertentu
349 (segmentasi konsumen). Di bawah ini merupakan segmentasi konsumen dalam melakukan penawaran, kecuali…: Nomor Kartu Kependudukan
Gesture; Jenis Kelamin; Nomor Kartu Kependudukan; Pekerjaan; Usia
350 Memberikan penjelasan atas konsekuensi sanksi terhadap karyawan yang dikeluhkan pada saat pengecekan PDM
barang, adalah peran dari….: AC; AM; PDM; SQR
barang, adalah peran dari….: AC; AM; SQR; PDM
barang, adalah peran dari….: AC; PDM; AM; SQR
barang, adalah peran dari….: AC; PDM; SQR; AM
barang, adalah peran dari….: AC; SQR; AM; PDM
barang, adalah peran dari….: AC; SQR; PDM; AM
barang, adalah peran dari….: AM; AC; PDM; SQR
barang, adalah peran dari….: AM; AC; SQR; PDM
barang, adalah peran dari….: AM; PDM; AC; SQR
barang, adalah peran dari….: AM; PDM; SQR; AC
barang, adalah peran dari….: AM; SQR; AC; PDM
barang, adalah peran dari….: AM; SQR; PDM; AC
barang, adalah peran dari….: PDM; AC; AM; SQR
barang, adalah peran dari….: PDM; AC; SQR; AM
barang, adalah peran dari….: PDM; AM; AC; SQR
barang, adalah peran dari….: PDM; AM; SQR; AC
barang, adalah peran dari….: PDM; SQR; AC; AM
barang, adalah peran dari….: PDM; SQR; AM; AC
barang, adalah peran dari….: SQR; AC; AM; PDM
barang, adalah peran dari….: SQR; AC; PDM; AM
barang, adalah peran dari….: SQR; AM; AC; PDM
barang, adalah peran dari….: SQR; AM; PDM; AC
barang, adalah peran dari….: SQR; PDM; AC; AM
barang, adalah peran dari….: SQR; PDM; AM; AC
Personil toko menguasai PSM, JSM, PWP, promo harian dan big event termasuk pemahaman produk mengenai …: Pemahaman mekanisme promosi yang
374 Pemahaman mekanisme promosi yang berlangsung; Pemahaman produk returnable dan unreturnable;
berlangsung
Pengenalan 10 item produk terlaris; Pengenalan 10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume
tinggi; Pengenalan item produk dengan detail
NO SOAL JAWABAN
375 Pada identitas produk, kemasan merupakan ….: Bahan dasar produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pembungkus produk
Donasi konsumen tidak tercantum di struk dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
376 melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja
Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
377 melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja
Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
378 melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pemutusan Hubungan Kerja
Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
Jumlah belanja yang diinput personel toko lebih banyak dari jumlah seharusnya yang dibeli konsumen,
382 pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pemutusan Hubungan Kerja
Pertama dan Terakhir; SP Pertama
383 pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pemutusan Hubungan Kerja
Pertama; SP Pertama dan Terakhir
384 pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Pemutusan Hubungan Kerja
Hubungan Kerja; SP Pertama
385 pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pemutusan Hubungan Kerja
Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
386 pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Pemutusan Hubungan Kerja
Kerja; SP Pertama dan Terakhir
387 pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Pemutusan Hubungan Kerja
Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
388 Jumlah belanja yang diterima konsumen tidak sesuai dengan struk, pelanggaran untuk case tersebut akan Pemutusan Hubungan Kerja
dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
Personel toko melakukan transaksi secara manual meskipun mesin kasir tidak bermasalah, pelanggaran untuk
394 case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
SP Pertama
395 case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama Pemutusan Hubungan Kerja
dan Terakhir
396 case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; Pemutusan Hubungan Kerja
SP Pertama
397 case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Pemutusan Hubungan Kerja
Hubungan Kerja
398 case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama Pemutusan Hubungan Kerja
dan Terakhir
NO SOAL JAWABAN
399 case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Pemutusan Hubungan Kerja
Hubungan Kerja
400 Personel toko menerima hadiah, imbalan, dari konsumen atau pihak luar, pelanggaran untuk case tersebut akan Pemutusan Hubungan Kerja
406 Personel toko mentransaksikan poin milik konsumen, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi Pemutusan Hubungan Kerja
maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
Personel toko tidak memberikan stamp dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar
412 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Pemutusan Hubungan Kerja
Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
413 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Pemutusan Hubungan Kerja
Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
414 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama Pemutusan Hubungan Kerja
dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
415 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama Pemutusan Hubungan Kerja
dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
416 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
417 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
418 Uang kembalian kurang dan unsur kesengajaan dari personil toko, pelanggaran untuk case tersebut akan Pemutusan Hubungan Kerja
NO SOAL JAWABAN
424 Personil toko menguasai merek, rasa, ukuran, kemasan, gramasi, manfaat, keunggulan, substitusi, komplementer Pengenalan item produk dengan detail
dan segmentasi produk termasuk pemahaman produk mengenai ….: Pemahaman mekanisme promosi yang
berlangsung; Pemahaman produk returnable dan unreturnable; Pengenalan 10 item produk terlaris; Pengenalan
10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi; Pengenalan item produk dengan detail
425 Berdasarkan gambar di bawah ini, merupakan contoh dari produk… : Produk komplementer (produk pelengkap); Produk komplementer (produk pelengkap)
426 Berdasarkan gambar dibawah ini, merupakan contoh dari produk… : Produk komplementer (produk pelengkap); Produk substitusi (produk pengganti)
427 Personil toko harus mengenali produk secara detail, berikut ini adalah detail dari produk, kecuali… Promo harian
: Kemasan; Promo harian; Rasa; Segmentasi Produk; Ukuran
428 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Rasa
memiliki PLU 506.
Beras merah merupakan identitas produk ….
429 Melakukan handling komplain termasuk salah satu cara menawarkan produk bean spot Salah
430 Menerima dan mengecek form identifikasi masalah pada pelaksanaan people clinic adalah peran dari BM Salah
431 Penawaran difokuskan kepada barang yang sedang promosi Salah
432 Penawaran hanya dapat dilakukan di area kasir Salah
433 konsumen itu dan menawarkan saos ABC extra pedas, kornet dan sosis so nice ayam/sapi. Tindakan Rio Salah
434 SQR berperan untuk menginput sanksi di SP Online Salah
435 Tak acuh terhadap informasi yang diberikan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk Salah
yang ditawarkan
436 menawarkan mie sedap goreng sebagai pengganti indomie goreng yang sedang kosong. Tindakan Tia merupakan Salah
437 Pada identitas produk, ukuran merupakan ….: Bahan dasar produk; Batas konsumsi produk; Kegunaan produk; Satuan isi/berat suatu produk
Hal yang harus dipahami dari produk yang dijual antara lain …
438 1. Kenali item produk dengan detail Semau jawaban benar
2. Pahami mekanisme promosi yang berlangsung
3. Kenali 10 item produk yang memiliki gross margin tinggi dan volume tinggi
4. Kenali 10 item produk terlaris: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semau jawaban benar
Beberapa hal yang harus dilakukan personil toko saat melakukan penawaran yaitu …
439 1. Melakukan kontak mata yang bersahabat Semua jawaban benar
2. Melakukan komunikasi yang persuasive
3. Memahami produk yang ditawarkan
4. Menggunakan ekspresi wajah: 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar; Semua jawaban benar
Berikut ini yang termasuk cara melakukan penawaran efektif yaitu …

440 1. Mengetahui produk/program promosi Semua jawaban benar
2. Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen
4. Monitoring pencapaian atas penawaran: 1,3 benar; 1,2,3 benar; 2,4 benar; Semua jawaban benar; 4 benar
Dampak positif yang ditimbulkan dari penawaran yang dilakukan antara lain ….
441 1. Menciptakan impulse buying Semua jawaban benar
2. Mencegah terjadinya complain
3. Meningkatkan APC toko
4. Mendapatkan insentif toko: 1,2,3 benar; Semua jawaban benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 benar
Personil toko dapat melakukan penawaran produk yang dilakukan dengan memahami calon konsumen
berdasarkan hal – hal di bawah ini yaitu ….
442 1. Usia Semua jawaban benar
2. Pekerjaan
3. Gesture
4. Jenis kelamin: 1,2,3 benar; 4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar; 2,4 benar
Produk bean spot yang dapat ditawarkan kepada konsumen yaitu ….

443 1. Bean signature product Semua jawaban benar
2. Bean spot additional product
3. Bean spot complementer product
4. RRI promotion product: 1,2,3 benar; 4 benar; 2,4 benar; 1,3 benar; Semua jawaban benar
NO SOAL JAWABAN
444 Pada identitas produk, rasa adalah ….: Kegunaan produk; Kode produk; Nama atau identitas produk; Pembungkus Sifat/cita rasa/warna suatu produk
produk; Sifat/cita rasa/warna suatu produk
Personel toko mendahulukan konsumen lain yang tidak antri (tanpa persetujuan), pelanggaran untuk case
445 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP SP Pertama
Pertama
446 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan SP Pertama
Terakhir
447 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP SP Pertama
Pertama
448 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan SP Pertama
Kerja
449 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan SP Pertama
Terakhir
450 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan SP Pertama
Kerja
Personel toko tidak melayani konsumen sesuai standar (tidak ramah / tidak sopan), pelanggaran untuk case
451 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP SP Pertama
Pertama
452 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan SP Pertama
Terakhir
453 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP SP Pertama
Pertama
454 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan SP Pertama
Kerja
455 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan SP Pertama
Terakhir
456 tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan SP Pertama
Kerja
457 Personel toko tidak melayani sesuai prosedur kesehatan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi SP Pertama
463 Personel toko tidak menanyakan kartu member, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi SP Pertama
Personel toko tidak mengerti promo dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar
469 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan SP Pertama
Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
NO SOAL JAWABAN
470 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan SP Pertama
Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
471 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama SP Pertama
dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
472 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama SP Pertama
dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
473 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama
Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
474 peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama
SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
475 Harga berbeda antara rak dan mesin kasir, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal SP Pertama dan Terakhir
berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
481 Personel toko melakukan clerek sebelum waktunya, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi SP Pertama dan Terakhir
Personel toko melakukan penolakan terhadap E-Voucher Alfamart dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung
487 jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi SP Pertama dan Terakhir
Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi e-trans dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung
NO SOAL JAWABAN
Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi regular dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung
499 jawabkan dan melanggar peraturan perusakaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi SP Pertama dan Terakhir
505 Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi voucher fisik Alfamart dengan alasan yang tidak dapat SP Pertama dan Terakhir
dipertanggung jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan
sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
Personel toko menjual barang kadaluarsa ke konsumen dan konsumen menyertai bukti pendukung seperti struk
511 pembelian, foto produk, dll, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir
Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
512 pembelian, foto produk, dll, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir
Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
513 pembelian, foto produk, dll, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP SP Pertama dan Terakhir
Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
NO SOAL JAWABAN
Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
517 Personel toko tidak dapat bertransaksi secara benar, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi SP Pertama dan Terakhir
523 Personel toko tidak konfirmasi donasi, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal SP Pertama dan Terakhir
berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
Personel toko tidak memisahkan produk food dan non food untuk produk yang berpotensi mengkontaminasi
529 produk lain, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan SP Pertama dan Terakhir
Kerja; SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama
530 produk lain, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan SP Pertama dan Terakhir
Kerja; SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir
531 produk lain, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan SP Pertama dan Terakhir
Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama
532 produk lain, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan SP Pertama dan Terakhir
Terakhir; SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja
533 produk lain, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan SP Pertama dan Terakhir
Hubungan Kerja; SP Pertama dan Terakhir
534 produk lain, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama SP Pertama dan Terakhir
dan Terakhir; Pemutusan Hubungan Kerja
535 untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama dan SP Pertama dan Terakhir
Terakhir; SP Pertama
536 untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: Pemutusan Hubungan Kerja; SP Pertama; SP SP Pertama dan Terakhir
Pertama dan Terakhir
537 untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan Hubungan SP Pertama dan Terakhir
Kerja; SP Pertama
538 untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama dan Terakhir; SP Pertama; Pemutusan SP Pertama dan Terakhir
Hubungan Kerja
539 untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; Pemutusan Hubungan Kerja; SP SP Pertama dan Terakhir
Pertama dan Terakhir
540 untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….: SP Pertama; SP Pertama dan Terakhir; Pemutusan SP Pertama dan Terakhir
Hubungan Kerja
NO SOAL JAWABAN
Suatu unit kerja di cabang, yang beranggotakan

People Clinic adalah….: Konsumen melakukan klarfikasi atas complain yang mereka sampaikan kepada Alfamart;
541 Konsumen melakukan observasi atas kinerja karyawan toko di Alfamart tempat belanjanya; Suatu unit kerja di
BM, AM, PDM, dan SQ yang bertugas
melakukan observasi dan/atau klarifikasi atas
cabang, yang beranggotakan BM, AM, PDM, dan SQ yang bertugas melakukan observasi dan/atau klarifikasi atas personil toko yang dikeluhkan oleh konsumen
personil toko yang dikeluhkan oleh konsumen; Suatu unit kerja di toko, yang beranggotakan COS, ACOS, dan Crew
yang bertugas melakukan observasi dan/atau klarifikasi atas complain konsumen; Suatu unit kerja di toko, yang
beranggotakan seluruh konsumen toko untuk melakukan klarifikasi atas personil toko yang melakukan kesalahan
Di bawah ini yang tidak termasuk sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu …: Fokus
542 kepada produk; Interaktif dalam komunikasi; Menanyakan promosi; Menganggukkan kepala; Tak acuh terhadap Tak acuh terhadap informasi yang diberikan
informasi yang diberikan
543 Kategori komplain dari konsumen yang memiliki kenaikan % Growth dari 2020 ke 2021 mencapai 43%, yaitu....: Teknis
Integritas; Knowledge; Pelayanan Pelanggan; Prosedur; Teknis
Tidak melakukan konfirmasi stamp yang

544 Komplain yang disampaikan oleh konsumen pada transaksi Alfa stamp, adalah...: Pecah struk untuk menghindari dikumpulkan pelanggan pada saat jaringan
perhitungan gagal penawaran tebus murah; Salah item atau produk rusak; Terjadi double debit; Tidak melakukan offline
konfirmasi stamp yang dikumpulkan pelanggan pada saat jaringan offline; Voucher tidak diinput
545 Insentif kasir bisa didapatkan dengan cara mencapai target program PSM True
546 Interaktif terhadap komunikasi merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang True
ditawarkan
547 Jargon Bean Spot adalah “Pagi Kak fresh kopi dan rotinya silahkan” True
548 Konsumen fokus terhadap produk yang ditawarkan merupakan salah satu sinyal positif konsumen untuk membeli True
549 Lakukan penawaran dengan pelayanan yang tulus, ikhlas, dan ramah merupakan cara penawaran efektif True
550 Mengenali konsumen merupakan salah satu cara menawarkan produk bean spot True
551 P3T atau Pedoman Perilaku Personil Toko merupakan bagian dari people clinic, sebagai upaya management True
membangun system nilai di Toko
552 P3T disusun berdasarkan harapan manajemen atas perilaku personil toko selama berada di dalam toko True
553 Penawaran adalah cara untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan True
554 Penawaran berdampak adanya penambahan belanja konsumen yang menimbulkan impulse buying True
555 Penawaran dikatakan efektif apabila konsumen membeli produk yang ditawarkan personil toko True
556 Penawaran yang dilakukan harus disesuaikan dengan kondisi konsumen True
557 People Clinic dilaksanakan jika keluhan konsumen sudah terselesaikan True
558 Peran BM saat pelaksanaan People Check dicabagnya adalah menginformasikan kejadian tsb ke seluruh toko True
diwilayahnya sebagai bagian dari upaya pencegahan supaya kejadian serupa tidak terjadi lagi di toko lainnya
559 Saat melihat konsumen berminat terhadap product, maka segera ambil dan tawarkan product tersebut. Tindakan True
560 Salah satu peran dari tim etik (BM, PDM, AM & SQR) adalah menentukan treatment dan/atau sanksi yang True
didasarkan pada hasil observasi dan/atau klarifikasi
Surat peringatan kedua adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran
561 sebagaimana disebutkan dalam peraturan perusahaan dan/atau peraturan lainnya yang berlaku di PT. SAT serta True
sedang dalam masa Surat Peringatan Pertama, sebagai bentuk pembinaan yang Kedua agar karyawan dapat
Surat peringatan ketiga adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran
sedang dalam masa Surat Peringatan Kedua, sebagai bentuk pembinaan yang Ketiga agar karyawan dapat
Surat peringatan pertama adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan pelanggaran
tidak sedang dalam masa Surat Peringatan, sebagai bentuk pembinaan yang Pertama agar karyawan dapat
Surat peringatan pertama dan terakhir adalah Surat yang diberikan kepada karyawan yang melakukan tindakan
564 pelanggaran sebagaimana disebutkan dalam peraturan perusahaan dan/atau peraturan lainnya yang berlaku di True
PT. SAT, baik yang tidak sedang dalam masa Surat Peringatan ataupun yang sedang dalam masa Surat Peringatan
Pertama atau Kedua, sebagai bentuk pembinaan yang Pertama dan Terakhir agar karyawan dapat memperbaiki
diri dan bekerja lebih baik.
565 Yang melakukan pemanggilan personil toko ke cabang untuk mengikuti People Clinic adalah peran dari SQR True
566 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 Ukuran
memiliki PLU 506.
120 gram merupakan identitas produk …

Service

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Service

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SOAL

3. Interaktif dalam komunikasi

Beberapa peran tim toko sebagai garda depan antara lain ….

Berikut ini yang termasuk cara melakukan penawaran efektif yaitu …

Dari sudut pandang konsumen, mengapa Pelayanan diperlukan?

Dari sudut pandang persaingan bisnis, Pelayanan diperlukan sebab ….

Di bawah ini yang termasuk potensi terjadinya komplain yaitu ….

Di bawah ini yang termasuk tujuan service excellence yaitu ….

Langkah – langkah melakukan penawaran efektif yang benar yaitu ….

Personil toko menggunakan seragam karena seragam ….

Produk bean spot yang dapat ditawarkan kepada konsumen yaitu ….

Langkah – langkah melakukan penawaran efektif yang benar yaitu ….

Berikut ini yang termasuk cara melakukan penawaran efektif yaitu …

Produk bean spot yang dapat ditawarkan kepada konsumen yaitu ….

Suatu unit kerja di cabang, yang beranggotakan

Tidak melakukan konfirmasi stamp yang

Anda mungkin juga menyukai