BASIC SERVICE

( DASAR-DASAR PELAYANAN )
TUJUAN
Agar dapat memberikan
pelayanan yang bermutu
kepada Customer
( Sopan, ramah, penuh
perhatian)
PRIA
WANITA
TAMBAHAN
> Tidak memakai asesoris ditangan
dan berlebihan.
> Selalu bawa pulpen
> Selalu bawa buku notes / kecil
> Selalu bawa lap saat memajang
> Kuku tangan panjang melebihi dari
ujung jari - jari.
 Be Our

GUEST
JADILAH TAMU KAMI
 Bagaimana seandainya
ANDA diundang dalam
suatu pesta, tetapi ketika
anda datang :
> Anda tidak dilayani..?
> Anda tidak disambut..?
> Anda di Cuekin...?
DASAR
PELANGGAN DAN
CUSTOMER
> Pelanggan adalah orang yang
menggunakan jasa kita
> Customer adalah orang yang
mengkomsumsi produk kita

1
1 GREET THE CUSTOMER
SAMBUTLAH CUSTOMER
Setiap orang harus
mengucapkan salam saat
bertemu dengan
customer.
( lihat cara
Penyambutan / Greeting )
Sambutlah para customer /
pelanggan store agar
mereka merasa:
> ingin berada di store
lebih lama
> kehadirannya diinginkan
> nyaman dan senag
 > berikan perhatian
( tatapan mata lembut &
bersahabat )
> berikan senyum tulus
( bukan senyum terpaksa )
 > ucapkan kata - kata
sambutan :
“ SELAMAT PAGI /
SIANG / MALAM
PAK / IBU.......

Lakukan ini sesibuk apapun anda ...!!!

 > ketahuilah....!!!
PARA PELANGGAN / CUSTOMER
YANG MASUK KE STORE KITA
BUKAN HANYA “ SEKEDAR INGIN
MASUK KE TOKO SAJA”, TETAPI
MEREKA BERMAKSUD UNTUK
KEBUTUHANNYA ( Needs)
agar Terpenuhi.
 2 UNCOVER THE NEED
KETAHUI KEBUTUHANNYA
Ketahui dan penuhi kebutuhan
customer,
a. Gunakan Coversation Starter
/ pembuka pembicaraan
yang menghasilkan
percakapan yang lebih detil.
> b. Dengarkan jawabannya
dengan baik
> c. Ajukan pertanyaan -
pertanyaan untuk menyambung
> d. Pahamila setiap kebutuhan -
kebutuhannya
> e. Sarankan produk untuk
memenuhi kebutuhannya
Seringkali para customer
datang ke toko kita
dengan beberapa hal :
> Benar - benar tahu
produk yang diinginkan
> Memang tidak tahu
sama sekali
3 EXCEED EXPECTATION
LEBIHI HARAPAN2 CUSTOMER
Ini lebih mengingatkan
pelanggan dengan
produk - produk yang
mungkin atau memang
mereka butuhkan
4 STRENG THE RELATIONSHIP
MEMPERERAT HUBUNGAN
Untuk mempererat hubungan dengan
para customer, bisa dilakukan dengan cara :
> Mengingat nama customer
> Tangani pengembalian dengan baik
> Tangani keluhan dan keberatan
dengan baik, sopan dan ramah
> Tangani special order dengan baik.
 THANK THE CUSTOMER
5 UNGKAPAN TERIMA KASIH
Selalu mengucapkan
Terima Kasih kepada
setiap Customer
“ TERIMA KASIH ATAS KUNJUNGAN
BPK/IBU, KAMI MENUNGGU
KUNJUNGANNYA LAGI “
PERHATIAN...!!!
Bila ada Customer yg datang pada saat
bersamaan anda sedang mengerjakan
sesuatu maka :
Berhentilah melakukan apa yang
sedang anda kerjakan
Sapa Customer dan lakukan
Eye Contact Tawarkan bantuan
dengan sopan dan tulus
TATA CARA
OPENING
&
CLOSING
 TATA CARA BUKA TOKO
> Sikap siaga di depan aisle/lorong
Departemen
>Menjelang buka toko semua karyawan harus
berdiri di depan aisle masing2 dengan diiringi
Lagu Standar opening store dan menyambut
Customer yang masuk dengan ucapan :
" Selamat pagi Pak../ Bu..."

Selama prosesi buka toko berlangsung

karyawan tidak dibenarkan mengobrol.
TATA CARA BUKA - TUTUP TOKO
> Putar Lagu Pembukaan store :
> Petugas Customer Service memutar lagu dan
menginformasikan bahwa toko telah dibuka
> 2 Orang Karyawan berada dekat pintu masuk
Bertugas untuk menyambut customer dengan
ucapan :

" Selamat pagi

Pak/Bu..selamat datang di
MEGARIA.."
 TATA CARA TUTUP TOKO
> Sikap siaga di depan aisle/lorong departemen
> Menjelang 5 menit toko ditutup semua
karyawan harus berdiri di depan aisle
masing2.
> Selama prosesi tutup toko berlangsung
karyawan tidak dibenarkan untuk mengobrol.
> Putar Lagu penutupan store
{ Petugas Customer Service memutar lagu dan
menginformasikan bahwa toko telah
ditutup. }
> 2 Orang Karyawan berada dekat pintu
masuk
Bertugas untuk menyapa setiap
customer yang keluar dari toko
dengan ucapan :

" Terima kasih

atas kunjungan
Bapak/Ibu.."
 Small people talk about
other people. Average
people talk about thing.
Intelligent people talk
about ideas.
• Orang kecil membicarakan orang lain.
Orang rata rata hanya membicarakan
sesuatu yang umum.
Orang cerdas berbicara tentang ide.
TERIMA
KASIH

TERIMA