Pengertian Pelayanan Prima

Layanan prima merupakan usaha maksimal yang dapat diberikan oleh seorang petugas pelayanan dari suatu
perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan sehingga tercapai suatu kepuasan.
Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima, oleh karena itu dalam bidang usaha jasa
menjahit, pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait bagaimana kita mendengarkan
keinginan pelanggan terhadap busana yang akan dibuat.

Sebagai seseorang yang menekuni pekerjaan sebagai pembuat busana maka kita tidak memiliki alasan
untuk tidak berupaya memuaskan pelanggan kita. Kepuasan pelanggan dapat tercapai apabila kebutuhan,
keinginan, dan harapan pelanggan terpenuhi. Sikap kita dalam melayani pelanggan serta hasil akhir busana
sesuai dengan apa yang dipesan oleh pelanggan tersebut dari segi desain, kerapian, dan kenyamanan
busana.
 Jenis-jenis Pelayanan Prima

Jenis-jenis pelayanan prima yang dapat diberikan kepada pelanggan disesuaikan dengan keinginan dan
kebutuhan pelanggan sebagai berikut:

1. Memberikan senyum yang hangat

Senyuman merupakan tindakan untuk meraih simpati dari pelanggan. Selain itu senyuman mampu
menciptakan suasana keakraban yang dapat digunakan sebagai alat promosi secara efektif. Gerak
bibir saat tersenyum harus benar-benar tulus dan tidak dibuat-buat.

2. Sikap bersahabat
Menciptakan hubungan baik dengan pelanggan melalui:
• Memberi salam sebelum memulai pembicaraan (Greeting)
• Selalu mengucapkan selamat datang kepada pelanggan (Welcome)
• Selalu menawarkan bantuan kepada pelanggan agar pelanggan merasa dihargai (Help)
• Bersikap ramah dan sopan dalam berbicara

• Jangan memotong pembicaraan pelanggan

• Selalu mengingat dan menyebut nama pelanggan pada saat berbicara.
• Memberikan pelayanan terbaik dengan menunjukkan kesungguhan Anda dalam membantu mereka.
• Selalu menyempatkan diri untuk mengantar pelanggan sampai ke pintu.
3. Pelayanan yang cepat dan memuaskan
Untuk memberikan pelayanan yang cepat dan memuaskan perlu diterapkan sikap-sikap berikut:
• Selalu dalam keadaan siap menerima pelanggan, muka ceria, tempat kerja yang rapi dan bersih,
serta semua peralatan dan perlengkapan harus dalam keadaan siap untuk dipakai.
• Sapalah pelanggan dan beri salam sesuai waktunya.
4. Informasi yang tepat, jelas, dan akurat
• Ketika memberikan informasi, hindarilah pertanyaan yang terlalu banyak. Beri kesempatan agar
pelanggan dapat menyatakan keinginannya dengan bebas dan jangan memotong pembicaraan
pelanggan, sehingga Anda memiliki kesempatan untuk mengobservasi apa yang diinginkan
pelanggan.
Bila Anda kurang menguasai suatu masalah yang dihadapi sebaiknya menyerahkan kepada atasan atau
rekan yang lain yang lebih menguasai agar pelanggan yakin dan tidak kehilangan kepercayaan.
• Hindari pilih kasih dalam memberikan pelayanan.
• Berikan saran-saran atau petunjuk tentang keputusan dalam memilih jasa pelayanan yang
diinginkan.
• Berikan informasi yang akurat tentang fasilitas dan produk yang ada.