Dalam usaha memberikan pelayanan secara prima kepada pelanggan, kita tidak selalu dihadapkan pada tipe

pelanggan dengan karakter yang mudah dilayani. Berikut ini merupakan tipe-tipe karakter pelanggan yang
umumnya ditemui:

1. Pemarah dan tidak sopan

Pelanggan bisa menjadi marah dan kurang sopan, hanya disebabkan pelayanan yang tidak memuaskan.
Pelanggan tersebut mungkin akan menjadi emosi akibat dari penanganan yang kurang baik. Cara yang
paling tepat menghadapinya adalah dengan tidak membiarkan pelanggan tersebut berbicara terus dan
jangan menanganinya sendiri.
2. Pelanggan yang ragu-ragu
Sebagian pelanggan yang datang masih ragu sehingga tidak memiliki keputusan terhadap apa
yang ingin dikemukakan. Pelanggan dengan karakter seperti ini akan cenderung mendengarkan
Anda, menanyakan informasi tambahan, tidak memusatkan perhatian pada apa yang
dikehendakinya. Dalam hal ini Anda perlu membuat keputusan untuk mereka. Anda perlu
memotivasi pelanggan untuk dapat mengambil keputusan sehingga mereka akan puas terhadap
sikap Anda yang mampu memberikan inisiatif.
3. Pelanggan dengan sikap curiga
Pelanggan semacam ini pada umumnya tidak mempercayai informasi Anda, mereka akan
memeriksa kebenaran yang Anda berikan. Terkadang pelanggan tersebut mampu menjebak.
Pelanggan seperti ini menuntut keberhasilan. Untuk mengatasinya secara profesional, apabila Anda
tidak bisa menjawab, jangan pernah menerka. Cara terbaik untuk menangani orang-orang tersebut
adalah dengan cara bersikap hati-hati dan tenang ketika berbicara dan bertindak.
4. Pelanggan yang pendiam
Tipe pelanggan pendiam tidak tertarik dengan suau pembicaraaan yang bertele-tele. Mereka
cenderung fokus dan hanya menginginkan informasi atau menyampaikan informasi yang
dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
5. Pelanggan yang suka mencela
Ada jenis pelanggan dengan karakter dimana dalam membeli suatu produk atau menggunakan suatu
jasa suka mengutarakan celaan dan kelemahan-kelemahan dari produk atau jasa yang ditawarkan.
Ketika kita dihadapkan dengan tipe pelanggan seperti ini maka dibutuhkan pengendalian emosi dan
sikap sabar dalam memberikan pelayanan. Kritik atau saran yang diutarakan kita terima dengan baik
dan sopan. Jangan sampai kita respon dengan buruk, karena akan berdampak pada reputasi perusahaan.
Kritik atau saran yang kita dengar nantinya pun bisa dipilah-pilah antara saran yang benar-benar
bermanfaat dengan kritik yang hanya mencela saja. Kritik dan saran yang bermanfaat dapat digunakan
sebagai evaluasi untuk meningkatkan pelayanan kita, sedangkan kritik yang bersifat mencela tidak
perlu kita indahkan.
6. Pelanggan yang tahu segalanya
Pelanggan tipe seperti ini perlu diberi penanganan secara hati-hati. Hal-hal yang perlu diperhatikan
adalah:
• Tempatkan diri Anda pada posisi kedua dan pusatkan perhatian para pelanggan tersebut. Pelanggan
dengan karakter mengetahui segalanya biasanya membutuhkan pendengar yang baik untuk
mendengarkan segala pengetahuan yang diutarakannya.
• Sebaiknya tidak menentang pelanggan tersebut. Apabila kita merespon dengan mengatakan hal
yang bertentangan terhadap suatu pernyataan yang pelanggan tersebut katakan, maka mereka akan
merasa kurang dihargai dan merasa ditantang.
• Bersikap wajar, jangan merasa lebih pintar dari pelanggan tersebut. Perlu adanya sikap rendah hati
dan sabar ketika menghadapi tipe karakter pelanggan seperti ini.
• Jangan bersikap seolah-olah merendahkan pelanggan. Tutur kata, gerak tubuh, ekspresi wajah
jangan sampai memperlihatkan sikap layaknya memandang rendah orang lain. Pelanggan bisa saja
merasa direndahkan hanya dengan melihat sikap berdiri kita yang terlihat malas.
• Pelanggan dengan karakter ini umumnya mudah untuk dibujuk atau dipengaruhi.
• Memberikan pujian pada pelanggan karena memiliki pengetahuan yang luas
• Memuji kekuasaan mereka dan mengangkat mereka. Maksud dari sikap ini adalah kita berusaha
memosisikan pelanggan sebagai pihak yang memiliki kekuasaan atau posisi yang lebih tinggi.
• Ketegasan dalam memberi petunjuk. Ketegasan ini dapat ditunjukkan dari intonasi cara berbicara
kita dan gerak tubuh yang tegas dan tidak menunjukkan kelemahan.
• Memberikan beberapa penjelasan dan mengambil sikap.