CUSTOMER SERVICE

By
Raditia Palmaris
Departement Mechanic
 MENDENGARKAN DAN BERKOMUNIKASI

 Bicaralah dan Lihatlah

 Berbicara dari Hati; Dengarkan dengan Hati
◦ Dengan mendengar perkataan orang lain, Anda
menemukan sudut pandang yang baru
◦ Salah satu penyakit berbahaya dari seseorang adalah
ketidakmampuan untuk mendengar
◦ Ketika Anda mendengar, Anda berkomunikasi dengan
efektif
◦ Berbicara dari hati adalah komunikasi yang efektif
◦ Dengan mendengar perkataan orang lain, Anda
menemukan sudut pandang yang baru
 THE COSTOMER IS THE BOSS
 Kita semua memiliki 3 macam pelanggan :
◦ Personel customers
◦ Internal customers
◦ External customers
 There’s plenty room at the top, but there’s no
room to sit down
 Atasi pelanggan rewel dengan perhatian dan kasih
 Jadilah si “penjual macan”, bukan hanya si “penjual
kucing”!
 HOW TO SELL
 Put yourself in your customer’s shoes
 The customer is The Boss
 The customer si the profit; everything else is
overhead
 The customer is business; business is peoplel;
people are customers
 The purpose of your business is to create customer
 Communicate continuously with your customers
 HOW TO SERVE
 Jagalah kesetiaan pelanggan dengan perhatian dan
pelayanan spesial
 Become a customer-oriented business
 Develop a customer-oriented attitude
 Semua pelanggan layak diberi pelayanan terbaik
 Rancanglah pengalaman baik bagi pelanggan yang
membeli anda
 Berjuang bagi pelanggan; lakukan yang terbaik
demi pelanggan
 HOW TO SATISFY
 Dengarkan keluhan pelanggan
 Mengunjungi pelanggan
 Menjaga sikap kepada pelanggan
 Pecahkan masalah-masalah kecil pelanggan anda
hari ini
 Ketidakpuasan pelanggan adalah guru terbaik
 Ketahuilah kapan berkata “tidak” kepada pelanggan
 KUASAILAH: SELLING ATTITUDES
 Apa yang harus diketahui oleh seorang
penjual
◦ Menjual adalah profesi terhormat
◦ Menjual adalh berhubungan baik dengan orang-
orang
◦ Menjual adalah memaafkan orang lain, sabar, tahan
kritik, berkepala dingin, dan bijaksana
◦ Menjual adalah mendengarkan orang lain dengan
“telinga berdiri” dan “mata manis yang fokus”
 KUASAILAH: SELLING ATTITUDES
 Karakter seorang penjual tulen
◦ Komitmen
◦ Keberanian
◦ Empati
◦ Kontrol
◦ Percaya diri
KUASAILAH SELLING ATTITUDES
 Sikap Seorang Penjual Profesional
◦ Sikap penjual profesional: ubahlah diri anda terlebih dahulu
◦ Sikap penjual profesional: bekerja sesuai prioritas=
mencari calon pelanggan, menindaklanjuti, bertransaksi
◦ Sikap penjual profesional: senantiasa memikirkan cara
inovatif untuk memuaskan pelanggan
◦ Sikap penjual profesional: tak mudah menyerah; namun
tekun dan maju terus
◦ Sikap penjual profesional: memberi dan mengambil,
kemudian memberi lagi