KEGIATAN PRAMUNIAGA SELAMA OPERASIONAL TOKO RITEL KEGIATAN PRAMUNIAGA PENJELANG

TUTUP TOKO:

menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan raniah

2 menjaga dan perapihkan harang yang dijual 3 mengisi kembali barang yang telah dijual

4 mengambil alih tugas teman yang sedang cuti

5. mengucapkan terimakasih kepada pelanggan 6 menjaga keamanan barang yang kita jual

7 menjaga kebersihan area penjualan

KEGIATAN PRAMUNIAGA MENJELANG TUTUP TOKO:

1 Mengucapkan salam selamat malam dan terimakasih" "silalikan datang

kembali kepada pelanggan

2 Menutup barang jualan dengan kain penutup 3. Memastikan area penjualan tetap bersih

4 Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran 5 Mengikuti pengarahan dari atasan

TUGAS PERSONAL SELLING SEORANG KASIR

1. Menjalankan proses penjualan dan pembayaran 2 Melakukan pencatatan atas semua transaksi
3. Membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai

4. Melakukan proses transaksi pelayanan

pembungkusan

jual

beli

suatu produk

serta melakukan

5 Melakukan pengecekan atas jumlahbarang pada saat penerimaan barang

6. Melakukan pencatatan kas fisik serta melakukan pelaporan kepada atasan 7. Melakukan pengecekan
atas stok bulanan

2. PERSONAL SELLING OLEH CUSTEMER SERVICE TOKO RITEL

1. Setiap pelanggan datang ke toko disambut dengan salam "dengan senyum

terbaik dan isyarat tangan di depan dada)

2. Siap membantu pelanggan untuk memperoleh kebutuhan

3 Jika melihat pelanggan nampak kesulitan atau kebingungan menanyakan apakah butuh bantuan

segera

4 Berrikap ramah murah senyum dan siap melayani dengan sabar,telaten dan

dengan sepenuh hati 5 Cekatan dan sigap apabila custemer minta bantuan

6. Awali dengan kata "maal" dan akhiri dengan kata "terima kasih"

7. Katakan "tidak ada lagi yang lain, ibubapak?" di akhir transaksi 8 Menjamin setiap custemes merasa
puas dengan dengan pelayanan yang

diberikan oleh petugas 9. Apabila terjadi customer

3. PERSONAL SELLING OLEH TENAGA PENJUAL RITEL Karakter tenaga penjual ritel yang baik diantaranya:

1. Memiliki kemampuan menjual yang memuaskan

2 Memiliki kebanggaan dalam memilih pekerjaan sebagai tenaga penjual

3 Memiliki standar etika yang tinggi

4. Terampil dalam pekerjaannya

5. Memiliki pengetahuan

6. Benar jika berjanji (tidak ingkar janji)

7. Tidak ketinggalan jaman, karena selalu belajar

8 Memelihara keutuhan pribadi dan kemerdekaannya

9 Mengetahui bahwa pekerjaan menjual arti melayani

Tugas-tugas tenaga penjual ritel yaitu

1. Prosfecting mencari prospek atau leads

2. Targetting menentukan bagaimana mengalokasikan waktu mereka

diar.tara prospek dan pelanggan

3 Communicating mengkomunikasikan informasi tentang produk dan jasa

4 Selling

per.dekatan presentasi menjawab keberatan dan menutup

Penjualan
5. Servicing

menyediakan berbagai pelayanan untuk pelanggan,

mengatasi

keberatan, memberikan bantuan teknis, mengatur keuangan,

mempercepat pengiriman

6. Information gathering melakukan riset pasar dan melakukan tindakan yang

tepat

7. Allocating memutuskan pelanggan mana yang akan mendapatkan

produk ritel yang langka selama kehabisan barang