[Pemandangan gambar pelanggan yang memasuki kedai kek]

Narrator (Suara latar): Di Kek Kobo Bakery, kami sangat peduli tentang bagaimana
kami berinteraksi dengan pelanggan kami. Berikut adalah panduan langkah demi
langkah yang kami ikuti untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

[Adegan seorang pegawai yang tersenyum dan menyambut pelanggan yang memasuki kedai]

1. Senyum (Smile):

Narrator: Langkah pertama adalah senyum. Kami selalu sambut pelanggan dengan
senyuman mesra dan alu-alukan kehadiran mereka.

[Adegan pegawai memberi sapaan kepada pelanggan]

2. Sapa (Greet):

Narrator: Kemudian, kami memberikan sapaan. Ucapan sapaan seperti "Hai" atau
"Selamat Pagi" adalah cara yang baik untuk memulai interaksi dengan pelanggan.

[Adegan pegawai berbicara dengan sopan kepada pelanggan]

3. Sopan:

Narrator: Kesopanan adalah kunci. Kami pastikan selalu bersikap sopan sepanjang
interaksi dengan pelanggan.

[Adegan pegawai yang bertanya kepada pelanggan tentang kebutuhan mereka]

4. Tanya Kebutuhan:

Narrator: Kami selalu bertanya jenis urusan yang dibutuhkan oleh pelanggan kami
dengan nada suara yang lembut dan jelas.

[Adegan pegawai yang pandang pelanggan semasa berbicara]

5. Berinteraksi dengan Pelanggan:

Narrator: Berinteraksi dengan pelanggan adalah hal yang penting. Kami selalu
pandang pelanggan kami semasa berbicara dan dengarkan dengan teliti. Ini
menunjukkan perhatian kami terhadap kebutuhan mereka.

[Adegan pegawai yang membantu pelanggan memilih dari katalog]

6. Bantuan dengan Katalog:

Narrator: Sekiranya pelanggan ingin membeli kek, kami arahkan mereka ke kaunter
secara sopan dan beri katalog kek dari tepi pelanggan.

[Adegan pegawai menjelaskan berbagai jenis kek]

7. Jelaskan tentang Kek Kobo Bakery:

Narrator: Berada sekitar 1 meter dari pelanggan, kami tunggu dan beri waktu kepada
pelanggan untuk membuat keputusan. Kami jelaskan tentang jenis kek yang ditawarkan,
seperti kek vanilla dan coklat, serta pilihan isian (filling) yang tersedia.

[Adegan pegawai memberikan informasi waktu kepada pelanggan]

8. Menyediakan Informasi Waktu:

Narrator: Jika pelanggan bertanya tentang waktu yang diperlukan untuk menyiapkan
tempahan atau waktu penghantaran (delivery), kami berikan informasi yang jelas dan
akurat.

[Adegan pegawai menjelaskan alasan jika permintaan pelanggan tidak dapat dipenuhi]

9. Berikan Alasan Munasabah:

Narrator: Jika kehendak pelanggan tidak dapat dipenuhi, kami berikan sebab-sebab
yang munasabah dengan sopan.

[Adegan pegawai memeriksa dan memastikan maklumat pelanggan lengkap]

10. Pastikan Maklumat Lengkap:

Narrator: Kami pastikan semua maklumat kontak seperti nombor telefon dan alamat
pelanggan lengkap dan betul.

[Adegan pegawai mengucapkan terima kasih kepada pelanggan]

11. Ucapan Penutup:

Narrator: Akhirnya, kami akhiri interaksi dengan ucapan terima kasih, dan dengan
ramah kami ucapkan "Terima kasih dan jumpa lagi."

[Adegan pelanggan yang meninggalkan kedai dengan senyuman]

Narrator (Suara latar): Di Kek Kobo Bakery, kami berusaha memberikan pengalaman
pelanggan yang penuh kehangatan dan profesionalisme. Kami berharap Anda menikmati
pengalaman berbelanja di kedai kami. Jumpa lagi!

[Selesai]

Dengan mengikuti SOP ini, kami berharap dapat menjaga hubungan positif dengan
pelanggan kami dan memastikan kepuasan mereka dalam setiap interaksi. Terima kasih
telah memilih Kek Kobo Bakery.