Hotel atau tempat penginapan pada umumnya merupakan salah satu kegiatan jasa yang dapat

kita temukan dalam kehidupan sehari-hari. Berdasarkan kegiatan ekonomi, hotel dapat
dikategorikan sebagai kegiatan produksi karena menjual atau menawaran produk atau jasa
kepada konsumen. Dalam hal ini, hotel menawarkan kesempatan serta kenyawanan untuk
menginap di satu tempat. Jasa ini sangat berguna terutama bagi mereka yang sedang berlibur ke
luar kota dan membutuhkan tempat untuk menginap, lengkap dengan segala kenyamanan yang
mungkin ditawarkan.

Pada kesempatan kali ini, soal meminta kita untuk menulis 15 contoh keluhan di hotel tentang
pelayanan hotel. Kemudian kita diminta untuk menuliskan solusi untuk menyelesaikan masalah
tersebut.

Berikut kakak akan mencoba menjawab pertanyaan tersebut.

1. Keluhan: Kamar hotel berbau menyengat/asap roko

Solusi: Hotel mengirimkan petugas layanan kamar untuk menyemprotkan pengharum ruangan.

2. Keluhan: Kartu akses tidak dapat digunakan untuk membuka kamar

Solusi: Memerika pintu kamar akan kemungkinan kerusakan dan mengganti kartu akses

3. Keluhan: Luas kamar yang tidak sesuai pemesanan

Solusi: Memberikan kamar yang sesuai pesanan tamu.

4. Keluhan: Tamu tidak memiliki uang yang cukup untuk melakukan deposit

Solusi: Mengizinkan deposit dengan kartu debit atau kredit

5. Keluhan: Tamu tidak memiliki KTP sebagai alat pengenal saat proses check-in

Solusi: Memperbolehkan tamu menggunakan SIM atau identitas lain

6. Keluhan: Kamar belum dibersihkan pada saat check in

Solusi: Memerintahkan layanan kamar untuk segera merapikan dan membersihkan kamar.

7. Keluhan: Tidak ada atau koneksi Wi-Fi lambat di dalam kamar

Solusi: Meningkatkan kualitas perangkat dan jangkauan Wi-FI

8. Keluhan: Tamu memesan kamar yang ternyata sedang diperbaiki

Solusi: Menawarkan kamar dengan kualitas lebih baik di lantai berbeda

9. Keluhan: Tamu merasa sakit perut setelah makan hidangan sarapan yang disajikan pihak hotel

Solusi: Membantu memeriksakan ke dokter dan memberikan kompensasi atas kerugian yang
diberikan.

10. Keluhan: Tamu tidak menerima air mineral pada pagi hari.

Solusi: Meminta bagian layanan kamar untuk mengirimkan air mineral.

11. Keluhan: Hidangan sarapan sudah habis sebelum waktu sarapan selesai

Solusi: Memerintahkan bagian restorasi untuk menyiapkan makanan tambahan.

12. Keluhan: Tamu tidak membawa uang tunai yang cukup untuk membayar tagihan

Solusi: Menawarkan klien untuk membayar menggunakan kartu debit atau kredit.

13. Keluhan: Mobil hotel sedang dalam perbaikan dan tidak dapat digunakan untuk mengantar
tamu ke bandara

Solusi: Menawarkan untuk mengantar tamu menggunakan taksi yang dibayar pihak hotel.
14. Keluhan: Petugas hotel tidak sopan dan reaktif ketika melayani tamu

Solusi: Memberikan pelatihan ketat kepada para petugas hotel terkait kualitas pelayanan mereka.

15. Keluhan: Telepon di kamar tamu rusak.

Solusi: Segera mengganti pesawat telepon yang rusak.

Contoh lain tentang pelayanan hotel dapat kamu pelajari pada halaman berikut:

brainly.co.id/tugas/1110977

Simpulan:

Hotel merupakan kegiatan produksi yang menawarkan jasa penginapan kepada para tamunya.

Contoh Keluhan Pelanggan Hotel dan Responnya

Pernah mendengar istilah tamu adalah raja? Pasti sudah sering mendengarnya kan. Ketika kita
bekerja di sebuah hotel, maka tentu saja kita harus melayani tamu atau pelanggan hotel dengan
baik sehingga mereka batah untuk berlama-lama menginap di hotel tempat kita bekerja. Tamu
yang menginap di hotel tidak hanya berasal dari dalam negeri saja dan pasti ada tamu yang juga
berasal dari luar negeri. Tentu saja jika anda bekerja di hotel, anda harus sedikit belajar bahasa
internasional yaitu Bahasa Inggris sehingga bisa berkomunikasi dengan tamu atau pelanggan
hotel.

Supaya anda lancar saat berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dan bisa menanggapi atau
memberi respon kepada pelanggan hotel yang membicarakan mengenai keluhan mereka, maka
anda harus mulai belajar bagaimana cara memberi respon atau menanggapi mereka dengan
Bahasa Inggris. Pada kesempatan kali ini kami akan memberikan informasi penting kepada anda
mengenai contoh keluhan pelanggan hotel dan responnya. Simak ulasan lengkapnya di bawah
ini!

Tips memberikan respon keluhan kepada pelanggan hotel yang baik dan benar:

Sebagai orang yang bekerja di hotel atau mungkin sebagai front office, tentu saja kita harus tahu
bagaimana cara menanggapi tamu dengan baik dan benar sehingga anda tidak mendapatkan
complaint juga. Sebelum memberi contoh mengenai dialog tentang respon keluhan kepada
pelanggann hotel, pada kesempatan kali ini kami akan memberikan informasi mengenai tips
memberikan respon keluhan kepada pelanggan hotel yang baik dan benar dalam Bahasa Inggris
sehingga anda bisa menerapkannya saat bekerja. Berikut adalah beberapa tipsya :

Menggunakan bahasa yang jelas dan lugas

Ketika ada tamu atau pelanggan hotel yang mengeluh atau memberikan complaint, pertama-tama
pastikan bahwa anda menjawab pertanyaan atau keluhan mereka dengan menggunakan bahasa
yang jelas, lugas, dan juga lancar. Terutama ketika anda berbicara dengan tamu yang berasal dari
luar negeri atau turis. Pastikan bahwa anda menjawab keluhan mereka dengan tidak bertele-tele
sehingga mereka tahu apa yang anda maksudkan dan sehingga keluhan yang mereka katakan
kepada anda teratasi. Hindari berbicara bertele-tele dan tidak sesuai dengan konteks karena itu
akan membingungkan tamu.

Menanggapinya dengan sopan

Jika anda bekerja sebagai front office maka anda tentu harus menjadi image dengan baik karena
anda langsung berkomunikasi dengan orang banyak. Kita tentu saja akan bertemu dengan banyak
tamu dan pelanggan yang pastinya punya karakter yang berbeda-beda. Terkadang ada tamu yang
ketika mereka memberikan keluhan mereka sangat sopan, namun ada juga tamu yang ketika
menyampaikan keluhan mereka menyampaikannya dengan marah-marah dan tidak sopan.
Bagaimanapun tamu atau pelanggan yang kita hadapi, maka kita harus menanggapi mereka
dengan sopan. Pastikan bahwa anda menanggapi keluhan mereka dengan baik dan perhatikan
tutur kata anda. Berikan pelayanan dengan baik sehingga tamu atau pelanggan betah menginap di
hotel tempat anda bekerja.
Memberikan hal yang informatif

Ketika pelanggan atau tamu hotel memberikan keluhan mereka kepada anda sebagai front
officer, maka selain menggunakan bahasa yang jelas dan lugas, menanggapinya dengan sopan,
anda juga harus memberikan informasi atau hal yang informatif. Jangan sampai anda
memberikan informasi yang tidak penting atau tidak berguna bagi keluhan mereka. Pastikan
supaya anda memberikan informasi yang informatif sehingga bisa mengatasi keluhan pelanggan
atau tamu hotel.

Bertindak segera

Begitu setelah pelanggan atau tamu hotel menyampaikan keluhan mereka maka anda harus
bertindak segera. Jika anda sebagai pelanggan atau tamu hotel, menyampaikan keluhan namun
keluhan itu ditanggapi dalam waktu yang lama maka tentu saja anda akan kesal bukan? Oleh
karena itu bertindaklah segera, ketika ada tamu hotel atau pelanggan hotel yang memberikan
keluhan mereka maka segeralah bertindak untuk memberikan solusi untuk mereka.

Contoh dialog keluhan pelanggan hotel dan responnya

Supaya anda lebih memahami ketika menanggapi keluhan pelanggan dengan benar dalam
Bahasa Inggris, maka pada kesempatan kali ini kami akan memberikan informasi mengenai
contoh dialog keluhan pelanggan hotel dan responnya. Setelah tahu bagaimana saja tipsnya,
maka anda harus menerapkan semua tips itu dalam dialog ketika berinteraksi dengan tamu atau
pelanggan hotel yang melayangkan komplain. Berikut adalah beberapa contoh dialog dalam
Bahasa Inggris :

Dialog 1

Waiter : These are your order sir, a chicken fried rice and a glass of ice tea / Voici votre
commande monsieur, un riz frit au poulet et un verre de thé glacé (Ini pesanan anda pak, satu
nasi goreng ayam dan segelas es teh)
Guest : Excuse me / Pardon (maaf)

Waiter : Yes, sir? / Oui monsieur? (Ya pak?)

Guest : I’m sorry but this is not like what I have ordered / Je suis désolé mais ce n'est pas ce que
j'ai commandé (Maaf, makanan ini tidak seperti yang saya pesan)

Waiter : I’m so sorry Sir. Any problem with your order?/ Je suis vraiment désolé Monsieur. Un
problème avec votre commande? (Saya minta maaf pak, apakah ada masalah dengan pesanan
anda?)

Guest : Yes, I think there is something wrong about the food. I Ordered kimchi fried rice instead
of chicken fried rice/ Oui, je pense qu'il y a quelque chose qui cloche dans la nourriture. J'ai
commandé du riz frit au kimchi au lieu du riz frit au poulet (Ya, saya pikir ada yang salah dengan
makanan ini. Saya memesan nasi goreng kimchi bukan nasi goreng ayam)

Waiter : Okay Sir, let me check your order menu / D'accord Monsieur, laissez-moi vérifier votre
menu de commande (Baik pak, saya akan periksa menu pesanan anda)

Guest : Okay/ d'accord (Baik)

Waiter : You ordered a kimchi fried rice and a glass of tea. I really apologize for this
inconvenience Sir. Allow me to get you the menu that you ordered/ Vous avez commandé un riz
frit au kimchi et un verre de thé. Je m'excuse vraiment pour cet inconvénient Monsieur.
Permettez-moi de vous obtenir le menu que vous avez commandé (Anda memesan satu nasi
goreng kimchi dan segelas es teh. Saya sungguh minta maaf atas ketidaknyamanan ini pak.
Persilahkan saya untuk memberi anda menu yang anda pesan)
Guest : That’s okay, this restaurant has a pretty good rating in food. I didn’t expect this happen
often when I went to eat at this place/ C'est pas grave, ce restaurant a une assez bonne note en
matière de nourriture. Je ne m'attendais pas à ce que cela se produise souvent lorsque j'allais
manger à cet endroit (Tidak masalah, restaurant ini memiliki rating yang baik untuk makanan.
Saya tidak menyangka hal seperti ini sering terjadi ketika saya makan di sini)

Waiter : I’m sorry sir, this is my fault for being careless. I will replace this food with the new one
/ Je suis désolé monsieur, c'est ma faute pour avoir été imprudent. Je remplacerai cet aliment par
le nouveau (Saya minta maaf pak, ini merupakan kesalahan saya karena teledor. Saya akan
mengganti makanan ini dengan yang baru)

Guest : Okay, just make sure that such things will not happen again in this restaurant / D'accord,
assurez-vous simplement que de telles choses ne se reproduiront plus dans ce restaurant (Baik,
pastikan bahwa hal seperti ini tidak terjadi lagi di restaurant ini)

Waiter : Thank you Sir for your kindness / Merci Monsieur pour votre gentillesse (Terima kasih
atas keramahan anda pak)

Guest : No problem/ pas de problème (tidak masalah)

Waiter : Please wait a moment / Patientez s'il-vous-plait Sir (tolong tunggu sebentar pak)

Guest : Ok, thank you/ D'accord, merci (Baik, terima kasih)

Waiter : You are welcome Sir/ Je vous en prie Monsieur (Sama sama pak)

Dialog 2
Receptionist : Good morning Sir, is there anything I can do to help you sir? / Bonjour Monsieur,
puis-je faire quelque chose pour vous aider Monsieur? (Selamat pagi Pak, apakah ada yang bisa
saya lakukan untuk membantu anda?)

Guest : Yes, I have some complaint about my room Sir/ Oui, j'ai une plainte concernant ma
chambre Monsieur (Ya, saya memiliki komplain mengenai kamar saya pak)

Receptionist : What is it Sir?/ Qu'est-ce que c'est monsieur? (Ada apa pak?)

Guest : I just checked in earlier, but the water faucet in my bathroom is not functioning properly.
Too bad because the bathroom in this hotel is quite good and clean, but the water can’t function
properly / Je viens de m'enregistrer plus tôt, mais le robinet d'eau de ma salle de bain ne
fonctionne pas correctement. Dommage car la salle de bain de cet hôtel est assez bonne et
propre, mais l'eau ne peut pas fonctionner correctement (Saya baru datang tadi, namun kran air di
kamar mandi saya tidak berfungsi dengan baik. Sangat disayangkan padahal kamar mandi di
hotel ini cukup bagus dan bersih, namun airnya tidak bisa berfungsi dengan baik)

Receptionist : If I may know, what room number do you stay Sir?/ Si je sais, quel numéro de
chambre restez-vous Monsieur? (Jika saya boleh tahu, di kamar nomor berapa anda menginap
pak?)

Guest : in 305 / dans 305 (di 305)

Receptionist : Okay sir, can I check your bathroom?/ D'accord monsieur, puis-je vérifier votre
salle de bain? (Baik pak, bolehkah saya memeriksa kamar mandi anda?)

Guest : Of course/ Bien sûr (Tentu saja)

Receptionist : It looks like the drainage is in trouble Sir. We apologize for the inconvenience
because of this. Instead, we will replace your room with a new one with a comfortable bathroom
/ On dirait que le drainage est en difficulté Monsieur. Nous vous prions de nous excuser pour la
gêne occasionnée. Au lieu de cela, nous remplacerons votre chambre par une nouvelle avec une
salle de bain confortable (Sepertinya ada masalah pada saluran airnya Pak. Kami minta maaf atas
ketidaknyamanan karena hal ini. Sebagai gantinya, kami akan mengganti kamar Bapak dengan
yang baru dilengkapi kamar mandi yang nyaman)

Guest : Thank you for the response to the complaint, I really appreciate this service / Merci pour
la réponse à la plainte, j'apprécie vraiment ce service (Terima kasih atas respon atas
komplainnya, saya sangat menghargai pelayanan ini)

Receptionist : It’s our job to make guests comfortable staying here. Please wait a moment Sir, I
will get the key for your new room and after that you can move to the new room/ C’est notre
travail de rendre les clients à l’aise. Veuillez patienter un instant Monsieur, je vais récupérer la
clé de votre nouvelle chambre et après cela vous pourrez vous déplacer dans la nouvelle chambre
(Itu pekerjaan kami untuk membuat para tamu nyaman menginap disini. Tolong tunggu sebentar
Pak. Saya akan mengambil kunci untuk ruangan baru anda dan setelahnya anda bisa pindah ke
ruangan baru tersebut)

Guest : Okay, I’ll wait / Très bien, je vais attendre (Baik, akan saya tunggu)

Receptionist : Thank you for your kindess Sir / Merci pour votre gentillesse Monsieur (Terima
kasih atas keramahan anda Pak)

Dialog 3

Guest : Good morning/ Bonjour (Selamat pagi)

FO : Good morning Sir, My name is Thalia. Is there anything I can help for you? / Bonjour
Monsieur, je m'appelle Thalia. Est-ce que je peux vous aider? (Selamat pagi Pak, nama saya
Thalia. Ada yang bisa saya bantu untuk anda?)

Guest : My name is Ari. I have complaints about the room that I stayed right now. My room
smells of cigarette smoke and it bothers me a lot/ Mon nom est Ari. J'ai des plaintes concernant
la chambre dans laquelle j'ai séjourné en ce moment. Ma chambre sent la fumée de cigarette et ça
me dérange beaucoup (Nama saya Ari, saya mempunyai keluhan mengenai kamar yang saya
tempati saat ini. Kamar saya bau asap rokok dan itu sangat menganggu saya)

FO : Are you sure, Sir? Because we are sure cleaning the room before the guests occupy the
room/ Êtes-vous sûr, Monsieur? Parce que nous sommes sûrs de nettoyer la chambre avant que
les invités n'occupent la chambre (Anda yakin pak? Karena kami yakin telah membersihkan
ruangan sebelum tamu menempati kamar itu)

Guest : Yes, if you don’t believe my complaints then you can check into my room. I don’t
smoke, but the smell has been there since we entered the room/ Oui, si vous ne croyez pas à mes
plaintes, vous pouvez vous enregistrer dans ma chambre. Je ne fume pas, mais l’odeur est là
depuis que nous sommes entrés dans la chambre (Iya, jika anda tidak percaya dengan keluhan
saya maka anda bisa pergi memeriksa ruangan saya. Saya tidak merokok, namun baunya sudah
ada sejak kami masuk ruangan itu)

FO : Okay Sir, let me check your room/ D'accord Monsieur, laissez-moi vérifier votre chambre
(Baik Pak, ijinkan saya memeriksa ruangan anda)

Guest : Sure/ bien Sûr (Tentu saja)

FO : Sorry for the inconvenience of this room Sir, maybe this is out officer negligence. Instead,
we will replace your room with a new one and we will give you a dining voucher at our
restaurant/ Désolé pour le désagrément de cette chambre Monsieur, c'est peut-être une
négligence de l'agent. Au lieu de cela, nous remplacerons votre chambre par une nouvelle et nous
vous donnerons un bon de restauration dans notre restaurant (Maaf atas ketikdaknyamanan di
ruangan ini pak, mungkin ini keteledoran pegawai kami. Sebagai gantinya, kami akan mengganti
kamar anda dengan kamar yang baru dan kami akan memberikan anda voucher makan di
restoran kami)

Guest : Okay thanks for the service Ms. Thalia/ Ok merci pour le service Mme Thalia (Baik,
terima kasih atas pelayanannya Bu Thalia)

Itu tadi beberapa informasi yang bisa kami sampaikan kepada anda mengenai contoh keluhan
pelanggan hotel dan responnya dalam Bahasa Inggris. Semoga artikel ini berguna bagi anda
semuanya!