PROSEDUR CHECK-IN

1.Greeting /Beri Salam.

Selalu memberikan salam seperti selamat pagi,siang,dan malam,utamanya pada tamu yang baru pertama datang di
Hotel untuk rencana menginap.

2.Offering Help/Menawarkan Bantuan

Tanya nama tamu tersebut.Tanya jika sudah buat reservasi sebelumnya.Jika ada check namanya di system ,lanjutkan
sesuai pemesanan yang dibuat, apakah pembayaran pemesanan kamar melalui guarantee letter, voucher atau
personal Jika tidak ada tanya apakah sudah pernah menginap sebelumnya Jika sudah pernah menginap sebelumnya,
lanjutkan sesuai history yang pernah ada, dengan melihat ketersediaan kamar yang ada Jika belum pernah menginap
sebelumnya Check ke sistem jika ada kamar yang tersedia Jika ada kamar yang tersedia.Tanyakan untuk beberapa
orang mereka akan menginap, dan tanyakan apakah ada anak-anak ikut menginap, jika ada, beritahukan
kebijaksanaan untuk anak-anak menginap Minta nama lengkapnya,

3.Registration p Prosesing /Meminta data tamu untuk Proses Registrasi

Dengan meminjam KTP/Passport atau kartu identitas lainnya, lalu foto copy kan kartu tersebut untuk file, atau
laporan orang asing (bila tamu tersebut expatriat) meminta No hand phone tamu yang aktif dan jangan lupa untuk
tanyakan berapa lama tamu ingin menginap.tanyakan jenis kamar apa yang tamu inginkan seperti : Smoking/Non-
smoking, single or double, tipe kamar dan view kamar tersebut
Cari tahu apakah mereka mempunyai harga corporate dengan hotel kita, jika tidak ada terangkan harga yang berlaku
untuk saat ini.Terangkan harga kamar sesuai dengan tipe dan jenisnya, coba usahakan untuk up-selling dengan tipe
kamar atau fasilitas yang lainnya, seperti kamar yang lebih mahal dengan fasilitas yang lebih memadai, atau juga
fasilitas lainnya seperti pelayanan Massage atau Spa

4.Payment Prosesing

Meminta Deposite kamar sesuai dengan lama tamu akan menginap,nilainya harus lebih dari harga kamar yang
digunakan untuk jaminan kunci kamar. Tanyakan dengan cara apa tamu akan bayar, apakah dengan Kartu
Kredit,debit atau Cash,setelah itu jangan lupa untuk memberikan bukti pembayaran deposite sesuai nilai yang
dibayarkan

5.Penyerahan Kunci Kamar

Sebelum memberikan kunci ke tamu tersebut, berikan informasi seputar fasilitas di hotel kita; Jam buka
Restaurant/Coffee Shop untuk sarapan pagi, lokasi kamar, lokasi lift, dan jangan lupa ulangi lagi nomor kamar dan
harganya,Panggil petugas room boy/room maid atau petugas public area untuk mengatarkan tamu dan membawa
barang tamu sessaui dengan no.kamar tamu.Jangan lupa sampaikan Selamat beristirahat? bila ekspresi dalam
bahasa inggris “Have a nice stay” or “Have a nice sleep”s
 PROSEDUR CHECK-OUT

1. Greeting /Beri Salam.

2. Tanyakan nomor kamarnya, dan check ke System

3. Identifikasikan dengan menanyakan kembali nama tamu untuk mencocokan kebenarannya.

4. Tanyakan apakah ada masukan atau mungkin complain selama menginap di Hotel.

5. Beritahukan ke tamu untuk periksa fasilitas Mini Bar di kamar kalau ada dan check barang sebelum
tinggalkan kamar

6. Serahkan Billing tamu beserta bill pendukungnya seperti billing coffee shop,room service atau
laundry.pantikan utnuk tamu memeriksa tagihan tamu atau refund yang akan di kembalikan

7. Tanyakan ke tamu mengenai pembayarannya, apakah pembayaran Cash, Kartu Kredit dan apabila sudah
ditanggung dengan Guarantee Letter atau Voucher, lihat apa yang tidak ditanggung.

8. Tawarkan untuk membuat reservasi kembali,khusus untuk tamu tamu dari OTA (on line travel agent)
tawarkan membuat review dan memberikan rating berupa ****

9. Berterima kasih ke tamu untuk telah menginap di hotel kita

10. Salam Pisah, dengan mengatakan Selamat Jalan,atau dalam ekspresi bahasa inggris “Have a nice trip”