1.

Skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaannya dipagi hari adalah…

a. Mengalokasikan kamar sesuai pesanan
b. Menghitung kamar
c. Memeriksa log book
d. Memeriksa pesanan kamar
e. Mempersiapkan kedatangan tamu VIP
2. Resepsionis pada hotel berskala besar terbagi atas dua bagian, yakini day receptionist dan…
a. Night editor
b. Night receptionist
c. Receptionist on dusty
d. Night shift
e. Day and night receptionist
3. Informasi tentang event yang sedanng diselenggarakan oleh hotel, fasilitas hotel, termasuk jenis dan menu
restoran yang dimilki disebut..
a. Information list
b. Hotel fact sheet
c. Hotel lay out list
d. Brosur hotel
e. Hotel room rate list
4. Istilah lain untuk room rack adalah…
a. Reservation rack
b. Room status board
c. Notification rack
d. Casket
e. Rack slip
5. Kotak kecil tempat menyimpan reservation slip pada reservation rack atau room rack adalah
a. Reservation list
b. Information rack
c. Notification rack
d. Casket
e. Rack slip
6. Jika diketahui jumlah kamar 68, setelah dilakukan perhitungan diperoleh data ada kamar kosong 40, kamar
check out 14, dan akan terhuni sejumlah 50 kamar. Sisa kamar yang dapat dijuak umum adalah…
a. 2 kamar
b. 3 kamar
c. 4 kamar
d. 5 kamar
e. 6 kamar
7. Expected arrival list dibuatr sehari sebelum kedatangan tamu. Daftar ini dibuat oleh…
a. Night receptionist
b. Reservation clerk pada sore kemarin
c. Reservation manager pada malam hari
d. Resepsionis setelah melakukan persiapan kedatangan tamu.
e. Front office manager
8. Format yang digunakan untuk memesan permintaan khusus tamu, agar dipersiapkan oleh departemen terkait
adalah…
a. Maintenance slip order
b. F&B slip order
c. Special request
d. Requisition form
e. Order slip
9. Hotel yang beroperasi secara manual, masih menggunakan sistem slip dalam proses reservasi kamar. Dalam
istilah perhotelan, sistem ini dikenal dengan sebutan..
a. Reservation slip
b. Hotel manual system
c. Casket system
d. Whitney system slip
e. Reservation system
10. Dasar informasi yang dipakai, setelah dilakukan cross check agar keakuratan room rack menjadi up to date
adalah..
a. Room list
b. Housekeeper report
c. Guest history record
d. Log book
e. Expected arrival list
11. Registration form atau rombongan yang disiapkan pihak hotel diisi oleh..
a. Masing-masing peserta rombongan
b. Resepsionis yang ditunjuk
c. Kepala rombongan
d. Peserta tertua
e. Perwakilan peserta
12. Data yang tercatat pada guest history record card, diperoleh dari..
a. Dokumen pemesanan kamar
b. Rooming list
c. Registration card saat check-in
d. Registration card saat check out
e. Guest card
13. Dalam memersiapkan administrasi tamu rombongan, reseptionis berpatokan pada…
a. Guest in house
b. Registration card
c. Guest history record
d. Rooming list
e. Expected arrival lis
14. Kegiatan room assignment untuk tamu penting umumnya dilakukan oleh petugas reservasi yang senior. Hal
tersebut terjadi karena petugas harus melihat….
a. Data dan identitas tamu VIP
b. Perkiraan hunian kamar
c. Jumlah kamar yang dimiliki
d. Data dan klasifikasi tamu VIP yang diperbolehkan hotel
e. Ketersediaan kamar yang akan dialokasikan
15. Rangkaian bunga,buah,dan sebagainya adalah pemberian hotel secara gratis kepada tamu penting atau tamu
langganan. Barang-barang tersebut biasa disebut dengan istilah….
a. Free of charge
b. Complimentary item
c. VIP treatment
d. Souvenir hotel
e. VIP requisition item
16. Awal suatu proses perputaran tamu( guest cycle) terhadap hotel yakni ketika resepsionis melakukan aktivitas….
a. Memberikan guest card
b. Melaksanakan pendaftaran
c. Menyambut tamu diarea lobby
d. Menjelaskan fasilitas
e. Bertemu tamu diarea hotel
17. Agar dapat mengetahui ada tidaknya kamar tersedia yang bias dijual,kegiatan yang dilakukan adalah…
a. Melihat room rack
b. Membaca log book
c. Melihat expected arrival list
d. Memblok kamar
e. Menghitung kamar
18. Ketika kamu menghampiri meja pendaftaran dan menyatakan telah memiliki pemesanan kamar,kegiatan yang
anda lakukan adalah….
a. Memeriksa room rack
b. Memeriksa expected arrival list
c. Memberikan kartu pendaftaran
d. Memeriksa expected depature list
e. Memeriksa guest in the house
19. Ketika tamu menghampiri meja pendaftaran dan menyatakan belum memiliki pemesanan kamar,kegiatan yang
anda lakukan adalah…
a. Memeriksa room rack
b. Memeriksa expected arrival list
c. Memberikan kartu pendaftaran
d. Memeriksa expected depature list
e. Memeriksa guest in the house
20. Slip room rack untuk tamu perorangan disebut berdasarkan….
a. Rooming list
b. Guest card
c. Registration card
d. Reservation slip
e. Arrival book
21. Bukti bahwa tamu bahwa ia sedang menginap dihotel adalah….
a. Guest slip
b. Guest card
c. Registration card
d. Guest comment
e. Guest in the house
f.
22. Penyambutan terhadap kedatangan tamu rombongan umumnya ditangani langsung oleh…
a. Resepsionis
b. Reservation manager
c. Front office manager
d. Front office cashier
e. Information
23. Rekening tamu bersama registration card disatukan kemudian diserahkan ke bagian….
a. Front office counter
b. Housekeeping
c. Operator telepon
d. Front office cashier
e. Information
24. Jika harga kamar sudah termasuk dengan makan pagi,maka resepsionis menyerahkan breakfast coupon
kepada tanmu ketika…
a. Pagi hari sebelum waktu makan pagi,diantar oleh porter
b. Selesai menerima pembayaran tamu
c. Selesai memberikan guest card
d. Tamu ingin menuju ke kamarnya
e. Tamu melakukan pendaftaran
25. Jika tamu check-in pada 8 juni dan check-out pada 14 juni,maka tamu tersebut menginap selama…
a. 9 malam
b. 8 malam
c. 7 malam
d. 6 malam
e. 5 malam
26. Batas waktu checkout bagi tamu hotel disebut…
a. Checkout time
b. Checkout time out
c. Checkout issued by
d. Departure time
e. Departure time keeping

27. Satu hari sebelum keberangkatan tamu,petugas reception akan membuat lembaran informasi yang akan dikirim
kedepartemen terkait yaitu
a. Expectation list
b. Express service
c. Expected departure list (EDL)
d. Expected arrange list (EAL)
e. Confirmation list
28. Jenis pembayaran tamu yang dijamin oleh perusahaan tempatnya bekerja adalah…
a. Traveller’s cheque
b. Credit card
c. Guarantee letter
d. Personal cheque
e. Petty cash
29. Waktu keberangkatan/checkout time bagi setiap hotel tidaklah sama,umumnya berkisar antara pukul 11:00
hingga 13:00. Hal tersebut terjadi karena kamar yang ditempati akan…
a. Dibersihkan oleh roomboy
b. Dihuni tamu sebelah kamar
c. Dijual pasa tamu lain
d. Dihuni oleh tamu lain
e. Dilakukan inspeksi harian
30. Melewati waktu yang ditentukan,hingga pukul 18:00,maka tamu dikenakan tambahan harga dari harga kamar
semalam besar….
a. 25%
b. 30 %
c. 50 %
d. 75 %
e. 100 %
31. Ketika kmu melalui telepon menyatakan akan checkout kepada receptionist, maka setelah setelah berakhir
percakapan tindakan yang segera dilakukan oleh receptionist adalah menghubungi…
a. Bellcaptain untuk m,enunjuk porter mengambil barang milik tamu
b. Porter untuk segera menjemput barang bawakan tamu
c. Front office cashier agar segera menyiapkan rekening tagihan tamu
d. Roomservice untuk segera mengecek mini bar
e. Housekepper untuk bersiap-siap memberssihkan kamar tamu tersebut
32. Bila ada tamu hotel yang menginginkan perpanjangan tinggal, maka reception akan menindak lanjuti dengan
memberi informasi dengan memberi informasi tertulis kepada departemen terkait lainnya, yakni mengisi dan
mendistribusi…
a. Late check out notice
b. Information sheet
c. Guest in the house
d. Long staying guest
e. Late chechk out time
33. Tugas penerimaan pembayaran tamu yang akan berangkat ditangani
a. Reception supervisor
b. Receptionist in charge
c. Front office clerk
d. Front office manager
e. Front office chasier
34. Express check out, adalah situasi dimana tamu telah mengetahui jumlah pembayaran sebelum waktu check out.
Hal ini dapat terjadi karena…
a. Permintaan tamu untuk dikirimkan guest bill
b. Kehendak hotel langsung mengirimkan kekamar tamu
c. Sesuai kebijaksanaan hotel terhadap hari keberangkatan tamu
d. Receptionist memberi kabar perihal guest bill tamu
e. Pelayanan terhadap tamu adaalah tujuan hotel
35. Ketika receptionist menerima telepon dari tamu perihal keberangkatan tamu, maka pertanyaan yang disampikan
receptionist kepada tamu adalah…
a. Tanggal dan jam keberangkatan
b. Ada tidaknya barang bawakan yang harus ditangani oleh porter
c. Nama tamu dan nomor kamar
d. Nomor kamar dan tanggal keberangkatan
 e. Mengucapkan salam sesuai waktu yang menawarkan bantuan
36. Terdapat satu keluarga warga Negara aasing, terdiri bapak, ibu, dan tiga orang anak dewasa check in dihotel
anda. Jumlah daftar A yang harus dilaporkan adalah…
a. 5 daftar A
b. Untuk tiga anaknya yang telah dewasa
c. 2 untuk orang tuanya saja
d. 1 daftar A untuk satu keluarga, dan beri keterangan
e. 1 daftar A untuk satu keluarga dan cukup ditulis Mr……dan farm
37. Masing-masing memiliki kebijakan yang berbeda mengenai jenis pelapor kantor depan hotel. Namun ada satu
laporan yang harus dikerjakan, yakni laporan tentang…
a. Room change report
b. Room sales report
c. Credit card blacklist report
d. Extended room report
e. Room key report
38. Data yang ditulis pada expected departure list dikutip dari..
a. Sales report
b. Information rack
c. Room sales recaptulion
d. Room rack
e. Housekeeping report
39. Ketika proses prpindahan kamar terjadi nama tamu yang bersangkutan sedang tidak ada dikamar, maka untuk
menghindari hal-hal yang tidak diinginkan, misalnya tamu mengajukan kehilngan barang, dibutuhkan seksi
yakni…
a. Front office manager
b. Room supervisor
c. Housekepper
d. Security
e. Bell captain
40. Seseorang yang tidak perlu mendapatkan kopi expected arrival list adalah…
a. General manager
b. Housekepper
c. Resident manager
d. FO manager
e. Accountant
41. Sesuai kebijaksanaan hotel , expected departure list dibuat rangkap 8 waktu yang ideal untuk mendistribusikan
daftar tersebut adalah sebelum hari keberangkatan, yaitu pukul…
a. 07.00
b. 08.00
c. 11.00
d. 12.00
e. 18.00
42. Daftar tamu tinggal dihotel (guest in the house) bagi hotel yang masih menggunakan sistem manual, datanya
dikutip dari…
a. Sales report
b. Information rack
c. Room sales recaptulion
d. Room rack
e. Housekeeping report
43. Perincian penjualan kamar atau room count sheet merupakan perincian hasil penjualan kamar dalam 24 jam.
Laporan ini penting untuk segera didistribusikan kepada…
a. Front office manager
b. Front office cashier
c. Front office supervisor
d. Food & beverage manager
e. Accounting manager
44. Dasar yang digunakan untuk mngerjakan rekapitulasi penjualan kamar ini adalah sebagai berikut, kecuali..
a. Arrival and departure book
b. Room reservation
c. Expected departure list
d. Catatan jumlah kamar yang batal datang(cancellation)
e. Data jumlah kamar tidak datang tanpa pembatalan (no show)
45. Guest supplies berikut ini yang tidak termasuk dalam kelompok stationary adalah..
a. Envelope
b. Fax form
c. Laundry list
d. Writing paper
e. Dental kit
46. Untuk membunuh bakteri pada toilet bowl digunakan….
a. detergen
b. multi purpose cleaner
c. disinfectant
d. glass cleaner
e. floor cleaner
47. penutup kepala pada saat tamu wanita mandi adalah..
a. hand towel
b. bath towel
c. shower cap
d. curtain
e. shower gel
48. barang barang yang ditata pada rak trolley paling atas adalah..
a. single sheet
b. double sheet
c. guest supplies dan stationary
d. bath towel
e. pillow case
49. formulir yang digunkan room attandent pada saat membersihkan kamar adalah..
a. laundry form
b. room attandet worksheet
c. lost and found form
d. maintenance form
e. guest loan form
50. bagian pada trolley yang digunakan untuk menempatkan linen kotor adalah..
a. laundry bag
b. linen bag
c. linen basket
d. dust bag
e. rack
51. barang barang berikut termasuk keperluan tamu dikamar yang disediakan hotel secara Cuma Cuma dapat
dibawa pulang untuk kenang-kenangan adalah..
a. conditioner
b. bath towel
c. hand towel
d. face towel
e. soft cloth
52. alat yang digunakan untuk membersihkan kaca adalah..
a. floor squeezer
b. floor cloth
c. glass squeeze
d. glass cloth
e. soft cloth
53. kotak untu menyimpan alat dan bahan pembersih yang digunakan room attandent dalam membersihkan kamar
adalah..
a. houseman trolley
b. housekeeping trolley
c. linen trolley
d. bucket trolley
e. bag trolley
54. kegiatan awal room attandent pada saat akan memulai set up trolley adalah..
a. menata guest supplies
b. menata linen supplies
c. menata alat alat pembersih
d. melakukan dusting
e. menata bahan pembersih

55. sebagai room attendant, anda diminta untuk membersihkan tiga kamar deluxe dengan status kamar C/O. jumlah
sampo, bath soap, dan bath foam yang harus dipersiapkan diatas trolley adalah..
a. 3
b. 4
c. 6
d. 7
e. 5
56. Bahan pembersih yang digunakan untuk mengkilapkan objek kayu adalah..
a. Furniture polish
b. Deterjen
c. Floor cleaner
d. Brasso
e. Semir sepatu
57. Barang berikut yang tidak termasuk barang barang layanan tambahan adalah..
a. Baby cout
b. Hair dryer
c. Hand iron
d. Vacuum cleaner
e. Praying mat
58. Salah satu bagian di trolley terdapat rubbish bag yang berfungsi untuk..
a. Menempatkan sampah
b. Menempatkan alat pembersih
c. Meletakkan linen kotor
d. Menempatkan bahan kimia pembersih
e. Menempatkan guest supplies
59. Handuk mandi yang berbentuk pakaian seperti kimono disebut..
a. Bath towel
b. Out of order towel
c. Towel rack
d. Bathrobe
e. Towelrail
60. Untuk pindah dari sebuah lantai kelantai lain disuatu hotel, room attandent trolley harus dipindahkan melalui..
a. Service lift
b. Guest lift
c. Escalator
d. Staircase
e. Lift tamu
61. Setelah selesai bertugas, room attandent harus menempatkan trolley di pantry dengan tidak menghalangi..
a. Fire alarm
b. Hydrant
c. Fiure extinguisher
d. Fire exit
e. Rak linen
62. Standar stok linen dihotel disebut
a. Stockist
b. Par stock
c. Linen humper
d. Linen chute
e. Linen runner
63. Peralatan yang selalu digunakan untuk pembersihan kamar yang berlantai karpet adalah..
a. Floor machine
b. Shampooing machine
c. Polisher
d. Brunisher
e. Vacuum cleaner
64. Mr. Thomas Anderson yang tinggal dikamar 308 akan check out pada pukul 12.00 hari ini. Status kamar tersebut
adalah..
a. Expected aarival
b. Expected departure
c. Check out
d. Occupied
e. Sleep out
65. Tamu check in pada hari itudan check out pada hari yang sama. Status kamarnya adalah..
a. Resident employee
b. Vacant clean
c. Very important person
d. Occupied
e. Dayb use
66. Kartu dihotel yang digunakan sebagai kunci kamar dengan ciri ciri terdapat kode lubang lubang tertentu dan
penggunanya tidak terbatas oleh jam dan waktu disebut..
a. Metal key
b. Manual card system
c. Electronic card system
d. Computerized system
e. Remote system
67. Kunci kamar yang menggunakan magnetic strip key card, memory card, smafrt card technology atau kartu
elektronik dimaan dalam kartu tersebut sudah diberi kode kode tertentj yang dapat dipergunakan untuk
membuka pintu yang telah ditentukan disebut.
a. Electronic card sistem
b. Metal key
c. Remote sistem
d. Manual card sistem
e. Computerized system
68. Kamar yang menjadi prioritas paling akhir dibersihkan oleh room attendant adalah…
a. Kamar-kamar yang telah meminta untuk dibersihkan terlebih dahulu
b. Kamar-kamar yang beranhkat pagi ( early chechk out ) yang sudah diblok oleh FO
c. Kamar-kamar chechk out yang lain
d. Kamar-kamar occupied
e. Kamar-kamar yang meminga dibersihkan pada waktu-waktu akhir(siang hari)

69. Apabila tamu tidak mendengar anda ( room attendant) mengetuk pintu, maka anda harus mengucapkan…
a. I’am sorry to disturb you. I would come back when it is convencience
b. May I clean your room
c. Housekeeping,may I come in, please?
d. ‘’okay, thank you’’
e. ‘’excuse me’’
70. Kegiatan berikut yang tidak termasuk pekerjaan awal yang harus dilakukan oleh room attendant pada saat
memasuki kamar tamu untuk proses pembersihan adalah…
a. Membuka tirai
b. Mengecek suhu pendingin ruangan
c. Melaporkan posisi kepada housekeeping order taker
d. Mengangkat gelas kotor,asbak,alat tata hidang room service jika ada
e. Melakkukan dusting
71. Langkah/waktu yang tepat untuk melengkapi guest amenities di kamar tamu adalah
a. Sebelum dusting
b. Sebelum make up room
c. Setelah dusting
d. Sebelum meninggalkan kamar
e. Sebelum vacuum
72. Hotel menyediakan bathroom amenities yang hanya digunakan di kamar dan juga bathroom amenities yang
dapat dibawa pulang oleh tamu. Berikut ini yang merupakan amenities yang hanya digunakan di hotel
a. Shampoo
b. Bath gel
c. Bath towel
d. Slipper
e. Comb
73. Ukuran tempat tidur bervariasi antara hotel satu dengan hotel yang lain. Ukuran kamar mempengaruhi jenis
tempat tidur. Ukuran tempat tidur untuk kamar presidensial suite pada hotel bintang lima adalah
a. 90 cm x 200 cm
b. 120 cm x 120 cm
c. 120 cm x 200 cm
d. 160 cm x 180 cm
e. 200 cm x 200 cm
74. Berikut yang merupakan bagian atau komponen tempat tidur adalah
a. Bed headboard, base bed, mattres, bed wheel and bed leg
b. Bed headboard, base bed, cover, bed wheel and bed leg
c. Bed headboard, cotton, mattres, bed wheel and bed leg
d. Bed headboard, base bed, sheet, bed wheel and bed leg
e. Bed headboard, base bed, mattres, pillow and bed leg
75. Untuk mengurangi beban kerja room attendant, sampah yang dikumpulkan dari kamar tamu ditempat kan
pada….. di trolley.
a. Linen humper
b. Towel rack
c. Amenities box
d. Garbage humper
e. Plastic bag

76. Pada saat menuangkan disinfectant ke toilet bowl, room attendant harus menggunakan alat pelindung..
a. Hand gloves
b. Helmet
c. Googles
d. Special shoes
e. Hat
77. Pada saat stripping bed, sheet kotor tidak boleh diletakkan dilantai karena..
a. Mempersulit pembersihan di laundry
b. Kemungkinan terkena noda
c. Terkesan jorok dan tidak higenis
d. Harga sheet mahal
e. Jawaban a, b, dan c benar
78. Pada saat pertama masuk kamar, anda harus menginformasikan posisi anda bekerja melalui telepon kepada..
a. Linen attendant
b. Housekeeping order taker
c. Pool attendant
d. Floor supervisor
e. Trainer
79. Perabot yang didalam kamar yang digunakan sebagai tempat untuk menempatkan hanger adalah..
a. Dressing table
b. Arm chair
c. Television cabinet
d. Bedside table
e. Wardrobe
80. Teknik pembersihan yang dilakukan secara basah adalah..
a. Shampooing, polishing, mopping
b. Brushing, damp sweeping, shampooing
c. Vacuuming, mopping, shampooing
d. Mopping, damp sweeping, polishing
e. Brushing, vacuuming, shampooing
81. Langkah apa yang dilakukan pada saat membersihkan kamar mandi adalah
a. Drying
b. Mopping
c. Brushing
d. Flushing
e. Rinsing
82. Formulir yang digunakan room attendant untuk mencatat adanya kerusakan dikamar pada saat pembersihan
kemudian dilaporkan ke bagian engineering disebut..
a. Lost and found form
b. Room boy control sheet
c. Loan item form
d. Work order
e. Lost and damage report

83. Sistem pemeliharaan dry vacuum cleaner setelah digunakan dalam proses pembersihan adalah
a. Menyimpan digudang
b. Membuang debu di dust bag
c. Mencuci dust bag
d. Melepas komponen mesin
e. Melepas kabel mesin
84. Apabila room attendant tetap menggunakan dry vacuum cleaner dalam kondisi dust bag masih penuh debu,
akan mengakibatkan..
a. Motor panas dan terbakar
b. Sedotan kurang kencang
c. Karpet rusak
d. Kerusakan pada vacuum dust bag
e. Kerusakan pada power on/off
85. Setelah selesai membersihkan kamar,trolley harus dibersihkan kembali menggunakan teknik..
a. Sweeping
b. Dusting
c. Glass wipping
d. General cleaning
e. Mopping
86. Berikut salah satu teknik menumpuk (stacking) barang yang benar di pantry adalah..
a. Barang yang ringan diatas barang yang berat
b. Barang yang berat diatas barang yang ringan
c. Barang-barang yang tipis dibawah barang yang tebal
d. Barang-barang yang besar ditempatkan diatas barang yang kecil` `
e. Jawaban a dan c benar
87. Manfaat penggudangan yang baik adalah ..
a. Memanfaat kan gudang
b. Meemudahkan petugas dalam pengambilan kembali
c. Meningkatkan loyalitas
d. Memberikan kesan hotel yang baik bagi tamu
e. Mengikuti prosedur semata
88. Informasi atau data penting yang terdapat pada room report atau laporan status kamar adalah..
a. Number of guest
b. Guest supplies
c. Cleaning supplies
d. Linen supplies
e. Room supplies
89. Standar prosedur yang benar dalam menyebutkan identitas room attendant pada saat memasuki kamar tamu
adalah..
a. Laundry
b. Houskeeping
c. Room service
d. Front office
e. Bellboy

90. Room report umumnya dibuat diiuat oleh room attendant secara perodik, yaitu
a. setiap saat
b. lima kali sehari
c. dua kali sehari
d. seminngu sekali
e. satu kali sehari
91.kamar yang menjadi peioritas utama untuk dibersihkan pada saat high occupancy adalah..
a. occupied room
b. house use room
c. sleep out room
d. check out room
e. vacuum cleaner
92. peralatan pembersih yang harus dipersiapkan sebelum memulai pekerjaan adalah..
a. making bed
b. cleaning the bathroom
c. linen supplies
d. chemical
e. vacuum cleaner
93. barang yang harus diperiksa sebelum menggunakan vacuum cleaner..
a. cleaning kit
b. cleaning supplies
c. guest supplies
d. dust bag
e. dust cloth
94. jumlah guest supplies dan linen supplies yang distok pada room attandet trolley berdasarkan..
a. room available
b. room occupancy
c. room attandent
d. room report
e. expected arrival
95. tujuan penggunaan bed protector adalah sebagai..
a. pelindung api
b. pelindung debu
c. penambah empuk
d. pelindung noda
e. penghias tempat tidur
96.yang termasuk bagian dari tempat tidur…
a. single bed room
b. double bed room
c. extra bed
d. matrass
e. curtain

97.bahan kimia pembersih yang berfungsi untu membersihkan kaca adalah..

a. scrapper
b. furniture polish
c. glass cleaner
d. bottle sparayer
e. floor cleaner
98. untuk memberikan pelayanan yang baik kepada tamu, bed sheet harus diganti…
a. setiap tiga hari
b. setelah tamu check out
c. setiap hari
d. setiap empat hari
e. satu minggu sekali
99. berikut ini guest supplies yang termasuk kategori given away, kecuali..
a. comb
b. sewing kit
c. bath towel
d. dental kit
e. conditioner
100. teknik yang tepat untuk membersihkan debu pada furniture dikamar adalah..
a. mopping
b. polishing
c. dusting
d. sweeping
e. vacumming.