• Sales!

Sebuah kata yang memiliki berbagai pengertian yang sangat luas dan beragam,
tergantung dari sudut pandang pembahasan. Tetapi seluas apapun kita mengartikan
kata tersebut, Sales tetap memiliki makna yang sama yaitu terkait dengan sebuah
kegiatan menjual barang, jasa atau ide.

Proses sales:
- Communication
- Listening
- Negotiation
- Problem Solving
- Decision Making
• Prospecting (mencari prospek calon customer)
• Greeting (bertemu calon customer)
• Qualifying (memahami profil dan kebutuhan calon customer)
• Presentation (presentasi/penjelasan produk)
• Negotiation (negosiasi)
• Closing (menutup transaksi, terjadi pembayaran)
• Follow up (aktivitas tindak lanjut)
Prospecting
• Mendapatkan data peserta yang akurat (meliputi nama, nomor
telepon, email) melalui sumber informasi yang ada sekaligus
merencanakan janji pertemuan awal dengan calon peserta.
 Sinyal Beli Tindak Lanjut
“program di term Agustusnya mulai tgl brpa?” Berikan jawaban selengkap-lengkapnya sehingga calon
“sistem belajarnya seperti apa ya?” customer merasa mengerti dan segera memutuskan
untuk membeli
Customer menunjukan ketertarikan dengan gerakan
spontan,seperti berikut:
- mengangguk, artinya mengerti dan menyetujui apa
yg anda jelaskan.
- Menghitung sendiri budget, artinya customer
sedang mengukur anggaran..

Customer secara spontan mengucapkan pernyataan:

“saya daftar sama temen saya, cara daftarnya gimana
ya?”
“kalau DP dulu boleh ngga ya?”
 Jenis Pertanyaan Keberatan Tindak Lanjut

Ada diskon ngga kak?

• Memberikan pelayanan secara maksimal kepada calon partner dan partner
Medulab: bersikap ramah, santun dan bertutur kata baik kepada tamu Medulab.
• Saat menerima tamu Medulab, Operation Officer wajib tersenyum, berdiri, dan
memberikan salam “Selamat pagi/siang/sore [Kak/Pak/Bu], perkenalkan Saya
[nama], ada yang bisa Saya bantu?”, kemudian mempersilahkan duduk kepada
tamu. “Silahkan duduk [Kak/Pak/Bu]”, menanyakan identitas tamu “Mohon maaf,
dengan Bapak/Ibu siapa?”, memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan
tamu, kemudian jika sudah selesai Operation Officer mempersilahkan kepada
tamu untuk mengisi buku tamu, dan mengucapkan salam. “Terima kasih
[Kak/Pak/Bu], selamat [pagi/siang/sore]”
• Membalas chat dengan tutur kata yang ramah, menggunakan
emoticon [smile] jika perlu, merespon chat paling lambat 1x24 jam
hari kerja, serta aktif membalas chat dan membuat jadwal khusus
untuk merespon peserta via chat secara berkala.
• Melakukan penerimaan dan penggunaan telepon, mengucapkan
salam dan menawarkan bantuan kepada pihak penelepon, “Medulab
Selamat [pagi/siang/sore] , dengan [nama], ada yang bisa kami
bantu?”, mendengarkan dengan seksama uraian permintaan dari
pihak penelepon dan jangan memotong pembicaraan. Jika pihak
penelepon belum menyebutkan identitas setelah memberikan
jawaban awal, maka AOO menanyakan identitas penelepon dan
mencatat namanya “Mohon maaf [Kak/Pak/Bu], boleh tahu dengan
siapa saya berbicara?”. Ucapan terima kasih pada setiap akhir
pembicaraan dan ucapkan kembali salam.
Follow Up
Pada aktivitas follow up ini, ditujukan untuk memberikan perhatian kepada
calon partner melalui penyampaian informasi mengenai tindak lanjut
setelah kegiatan yang telah diikuti (misal: Open Class, Trial Class, dll).

Tanggung jawab:
Menanyakan bagaimana kesan & pesan setelah mengikuti acara?
Menanyakan apakah tertarik untuk daftar Medulab atau tidak?
(dengan memberikan penawaran diskon khusus Open Class)
Jika tidak tertarik, tanyakan mengapa tdk tertarik?
Strategi jualan
• Bundling (Jualan paketan, misal daftar Compre plus OSCE dapet
diskon)
• Bonus (kalau daftar sekarang, bonus apa)
• Upselling (dibuat small, medium, large)
• Cross selling (jualan produk lain, titip promosi)
• Grouping (kalau daftar ber lima jadi berapa)
5 skill penjualan
• Skill mendengar: customer sering kali sebenarnya tdk perlu diceramahi
atau diedukasi, tapi didengar. Meskipun orang itu terkesan salah atau
keliru, dengarkan dulu, jangan dipotong.
• Skill memahami orang lain: FORM (Family, Occupation, Recreation,
Money). Orang lagi lapar dikasih minum, ngga cocok. Menawarkan
sesuatu yg orang lain butuh.
• Skill Melayani (service): berikan pelayanan tepat waktu, berikan yg
dibutuhkan.
• Skill Closing (mendapatkan penjualan): jam terbang.
• Skill Membangun hubungan jangka panjang:
Bagaimana cara menjual apanpun kapanpun
dimanapun
• Pastikan orang itu senang dengan kamu, pastikan orang itu nyaman
dgn anda. Bagaimana membuat orang asing nyaman dgn kita? Cara
• Nilai tambah: apa yg membedakan produk anda dgn produk orang
lain?
• Jangan Cuma tergoda dgn harga yg lebih murah.
• Lokasi
• Budget promosi
• Kemasan
• Rasa
• Kualitas
Cara Mendapatkan 100 Customer Pertama
Anda
• Customer dan Buyer beda: customer pelanggan, buyer pembeli
• Bagaimana membangun 1 base konsumen yg besar?
- Membuat Daftar nama (buat sebanyak mungkin)
- Hukum Pareto: dari 80% omset perusahaan, ditentukan dari 20%
orang-orangnya.