BERDOA

+
BUKA HATI DAN PIKIRAN
DISCLAIMER
PEOPLE

PRODUCT

PROMOTION

CONVERSION
DOA
OPERATIONAL
CONVERSION
Kenapa Proses Closing Masih Lewat CS?
 Orang Indonesia memiliki BEHAVIOR suka chat
 Pengguna aplikasi chat di Indonesia lebih dari 70 juta pengguna aktif
 Bisa membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan
 Bisa lebih leluasa mempengaruhi calon pembeli untuk jadi pembeli
 Bisa follow up secara (hampir) GRATIS, kapanpun kita mau
 Bisa membuka lapangan pekerjaan, bermanfaat bagi orang banyak
 Kenapa Orderan Masih Lewat CS?
 Orang Indonesia memiliki BEHAVIOR suka chat
 Pengguna aplikasi chat di Indonesia lebih dari 70 juta pengguna aktif
 Bisa membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan
 Bisa lebih leluasa mempengaruhi calon pembeli untuk jadi pembeli
 Bisa follow up secara (hampir) GRATIS, kapanpun kita mau
 Bisa membuka lapangan pekerjaan, bermanfaat bagi orang banyak
PERBANYAK CALON PELANGGAN (LEADS)

Naikan tingkat konversi

Naikan nilai rata-rata per pembelian

Perbanyak jumlah transaksi

MENAIKAN MARJIN PROFIT PRODUK

BUKA HATI DAN PIKIRAN
BAGAIMANA CARANYA SUPAYA TIM CS..
• BISA MAKIN JAGO CLOSING
• BISA BIKIN PEMBELI MAKIN BELI BANYAK
• BISA BIKIN PEMBELI BALIK LAGI DAN LAGI
ADA 2 HAL YANG MEMPENGARUHI HIDUP KITA

HAL YANG TERLIHAT

20%

HAL YANG TIDAK TERLIHAT

80%
• LURUSKAN NIAT
• PUNYA GOAL YANG JELAS
• JADILAH ORANG POSITIF
• AMBIL TANGGUNG JAWAB
• FOKUS PADA SOLUSI
• TERUSLAH BERTUMBUH
REJEKI SESUAI KAPASITAS KITA
 CARA MENINGKATKAN KAPASITAS DIRI

• Perbaiki mindset
• Meningkatkan kualitas 5 orang terdekat kita
• Meningkatkan skill dan knowlegde
• Meningkatkan amalan/ibadah
S.I.M.P.L.E
 S.I.M.P.L.E
S - Spiritual

I - Improvement

M - Make Impact
P - Positive

L - Learning

E - Exellent Service
 POSITIF
CS itu juga MANUSIA  dipengaruhi oleh pikiran
dan perasaan
Rekrut CS yang secara alamiah punya sifat POSITIF
Orang yang POSITIF cenderung susah untuk
mengeluh, lebih mudah bersyukur
Cari CS yang ekstrovert, seneng ngomong,
cerewet, mudah disenangi orang
Bisa dengan test DISC, MBTI, STIFIN, TALENTS
MAPPING, dll
 TAHAPAN REKRUTMEN
TES INTERVIEW TAHAP 1 --> HRD

TES INTERVIEW TAHAP 2 --> USER

TES PRAKTEK --> SIMULASI CHAT

MASA PERCOBAAN 30 HARI --> MIN BISA

CLOSING
TRAINING 3 BULAN --> KONTRAK 1 TAHUN
CERIA
MAKIN BAGUS BRANDING,
MAKIN GAMPANG CLOSING
 PAHAMI PROSES PEMBELIAN

TAHU --> SUKA --> YAKIN --> BELI

BRANDING
DEAL 30% LEAD
SETIAP LEADS Yang masuk ke hp cs itu
BERHARGA
 20% LOGIKA

CLOSING

80% EMOSI
GUNAKAN 3 KATA AJAIB
 PERDALAM
PRODUCT KNOWLEDGE
 BANGUN KEDEKATAN
WAJIB tau nama dan kota asal

Mengikuti gaya bahasa calon pembeli

Berikan JOKES untuk mencairkan suasana

Berikan pujian kepada calon pembeli

Panggil dengan sapaan nama calon pembeli

 BANGUN KEPERCAYAAN
Mengirim TESTIMONI (foto atau video)

Pasang foto tim

Pasang foto pengiriman setiap hari

Punya website dan alamat yang jelas

Berikan GARANSI
 BERDOA

BUKA HATI DAN PIKIRAN

WAJIB TANYA BALIK
 Menanyakan PERTANYAAN yang tepat
tentang apa PAIN, DREAM, NEEDS, PROBLEM
calon pembeli
dan
Memberikan PRODUK/JASA yang tepat sebagai
SOLUSI
TEMUKAN “HOT BUTTON” CALON PEMBELI

Apa yang sebenarnya mereka inginkan?

Keinginan apa yang bisa dibantu oleh produk kita?

Kebutuhan apa yang bisa dipenuhi oleh produk

kita?
Masalah apa yang bisa diselesaikan oleh produk kita?

Apa yang ditakutkan calon pembeli?

 Selalu Kasih pilihan

Jangan kasih pertanyaan yang jawabanya

YA / TIDAK
Buat calon pembeli berkata
“YA”
sebanyak mungkin
 POWER OF YES SET
- Pancing calon pembeli berkata YA sebanyak
mungkin
- Semakin sering bilang YA biasanya akan susah
untuk bilang TIDAK
- TIDAK ADA TEMPLATE, gunakan kreatifitas, bisa
membaca situasi, mencari momentum yang tepat
 WAJIB
UPSELL/CROSS SELL
CARA MENANGGAPI
PENOLAKAN
CARA MENANGGAPI
PENOLAKAN
Kalimat penolakan yang sering disampaikan

“Kok mahal banget, kemahalan ah, kok disana

murah“
“Saya tanyakan dulu ke suami,istri, saudara, simbah,
dll”
“Saya pikir-pikir dulu “

“Nunggu gajian dulu ya. .”

Ada yang mau nambahin ??

Pertanyaan yang HARUS dijawab

• Kenapa orang lain harus beli di tempat Anda ?

• Kenapa orang lain harus percaya Anda ?
• Kenapa orang lain harus beli sekarang ?
Pertanyaan yang HARUS dijawab

• Kenapa orang lain harus beli di tempat Anda ?

• Kenapa orang lain harus percaya Anda ?
• Kenapa orang lain harus beli sekarang ?
Pertanyaan yang HARUS dijawab

• Kenapa orang lain harus beli di tempat Anda ?

• Kenapa orang lain harus percaya Anda ?
• Kenapa orang lain harus beli sekarang ?
 TIPS MEMBUAT PROMO
Menaikan harga dan marjin penjualan untuk budget promo

Budget untuk PROMO itu maksimal 10% dari harga jual PROMO itu

Buat PROMO yang terkesan BANYAK atau terkesan MAHAL

Pilih hadiah yang BLIND PRICE

Pilih hadiah yang RELATED dengan PRODUK atau dengan MARKET

nya
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PENGELOLAAN KONTAK
DI HANDPHONE
 4 KATEGORI KONTAK
FU = Follow Up
Kontak yang masuk, lalu chat, tapi belum ada kepastian

MT = Mau Transfer
Kontak yang sudah Mau Transfer, sudah mendapat invoice, sudah
dapat info kapan mau transfer

ST = Sudah Transfer
Kontak yang sudah transfer dan dikonfirmasi oleh admin

RO = Repeat Order
Kontak yang sudah order minimal 2 kali
 4 KATEGORI KONTAK
FU-NAMA-TGL.MASUK
Contoh : FU Ani 12 Mei

MT-NAMA-TGL. MASUK
Contoh : MT Ani 12 Mei
ST-NAMA-TGL. ORDER
Contoh : ST Ani 13 Mei
RO-NAMA-TGL. TERAKHIR ORDER
Contoh : RO5 Ani 23 Mei
 4 LIST BC
LIST BC KONTAK FU

LIST BC KONTAK MT

LIST BC KONTAK ST

LIST BC KONTAK RO
 CONTOH PROMO
LIST BC KONTAK FU
Promo beli 100rb gratis A

LIST BC KONTAK MT
Promo subsidi ongkir khusus hari ini
LIST BC KONTAK ST
Promo beli 2 gratis B
LIST BC KONTAK RO
Promo beli 5 gratis ongkir
FOLLOW UP
 ` YANG PERTAMA
SADARI BAHWA USAHA
KALI TIDAK SELALU BERHASIL
 FOLLOW UP `BISA LEWAT
STATUS, STORY, BC, LIVE, DLL
 PRIORITAS
LEADS BARU

MT

FU < 3 HARI

ST / RO

SEMUA FU
 FOLLOW UP MT
Pertama kali follow up, ucapkan salam, “selamat siang pak Andi,
selamat pagi bu Siti, dst”

Untuk order yang kemarin/tadi, jadinya transfer ke rekening bank

mana ya pak/bu? / transfernya atas nama siapa dan jam berapa?

Foto paketan yang sudah siap kirim, infokan ke kontak MT

Telepon di jam-jam istirahat

Kasih promo khusus

 FOLLOW UP ke FU
Pertama kali follow up, ucapkan salam, “selamat siang pak,
selamat pagi bu, dst”

Kalo masih belum respon, kasih pertanyaan yang berupa pilihan,

“jadinya mau warna apa? mau ambil yang mana?, jadi transfer ke
rekening mana?, dst”

Follow up hari ke-2 menggunakan PROMO KHUSUS

Berikan VALUE kepada kontak di HP kita

KOMPLAIN
 BAGAIMANA CARA
MERUBAH KOMPLAIN
JADI PELANGGAN
 Jika ada komplain. .
Segera direspon, tidak usah takut, tidak usah berdebat,
iya kan saja dulu. .

Minta maaf atas ketidak puasan konsumen, kasih penjelasan

Sungguh-sungguh segera membantu permasalahan si

konsumen

Berikan bonus sebagai permintaan maaf

REPEAT ORDER
KENAPA HARUS MENGUPAYAKAN
REPEAT ORDER?
 Supaya konsumen balik lagi
WOW PRODUCT/SERVICE

VOUCHER

POIN - MEMBER

KEEP ENGAGE
 Supaya konsumen balik lagi
Setelah beberapa hari barang terkirim,
tanyakan kepada konsumen sudah sampai
atau belum? bagaimana produknya?
Sapa konsumen yang sedang pasang status
di WA, tanpa jualan, murni bangun hubungan

Berikan konten yang bermanfaat, ga cuma

jualan aja

Berikan surprise gift kepada pelanggan loyal

 Tips n Trik
Berikan “SENJATA RAHASIA” ke CS untuk nge-push
calon konsumen agar mau transfer hari ini juga
Gunakan web.whatsapp.com supaya ngetik lebih cepat
Untuk HP gunakan aplikasi selly untuk mempercepat
chat dan atau menggunakan whatsapp business
Membuat FAQ dan TEMPLATE JAWABAN yang sering
ditanyakan, buat script penjualan
 Tips n Trik
Lakukan SESI SHARING antara CS dan Tim Marketing
min. 1 minggu sekali
Buat SISTEM GAJI dan bonus yang menarik, berikan
APRESIASI
Berikan TRAINING secara berkelanjutan (teknik closing,
mengetik 10 jari, dll)
Gunakan RAMBOX atau tools sejenisnya untuk cek chat
CS tanpa harus buka HP CS
BUAT GAME YANG MENANTANG

Ada REWARD dan PUNISHMENT

Mulai dari level yang sekarang lalu dinaikan secara

bertahap

Apresiasi kemenangan-kemenangan kecil

Perbaiki sistem setelah game, jadikan standar baru