JOB DESC MARKETING (SALES)

1. Pemasaran produk.
2. Melakukan analisa pasar.
3. Mendokumentasikan penjualan secara manual.
4. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan baru maupun pelanggan lama.
5. Menentukan harga jual untuk pelanggan.
6. Melakukan penagihan jika dibutuhkan.
7. Melakukan promo terhadap stok overload.

SOP SALES MARKETING

1. SOP PENJUALAN
2. SOP PENERIMAAN PESANAN DARI PELANGGAN
3. SOP MENDOKUMENTASIKAN ORDERAN
4. SOP MENANGGAPI KOMPLAIN DAN RETUR
5. PENAGIHAN PELANGGAN
6. SOP PROMO PENJUALAN PRODUK OVER STOCK

1. PROSEDUR PENJUALAN
Seorang sales penjualan tidak hanya melihat kepada masa sekarang tetepi juga masa
depan, begitu juga dengan rencana penjualan yang akan dibuatnya. Sales marketing juga
harus mampu melihat peluang-peluang yang ada dan merumuskannya menjadi sebuah
program penjualan dan menjalankannya.
Cara melakukan penjualan / pemasaran bisa dengan cara mendatangi secara langsung
calon pelanggan kemudian melakukan penawaran dengan cara:
a. Berkomunikasi dengan bahasa sopan dan santun.
b. Membuka pembicaraan dengan menyenangkan.
c. Melakukan closing.
d. Menyapaikan ketentuan dan tata cara order, cara pembayaran, dan memberi batas
minimal order maupun batas jam closed order serta membawa MOU.
2. SOP PENERIMAAN PESANAN DARI PELANGGAN
a. Sales marketing menerima pesanan melalui media telekomunikasi baik berupa pesan
singkat WA ataupun telephone.
b. Orderan pelanggan dishare di grup office yang sudah ada agar diketahui oleh admin
penjualan.
c. Tidak diperbolehkan menunda respon dengan sengaja tanpa alasan bahkan
mengabaikan.
d. Bertanya dan memastikan kembali apakah ada stok barang pelanggan yang habis yang
perlu diorder, guna menghindari pelanggan lupa order yang menyebabkan order dua
kali (setelah orderan pertama diantar) dan pengantaran dua kali.
e. Setelah pelanggan menyatakan fix order, sales marketing membritahu bahwa
pengantaran pesanan hanya bisa dilakukan satu kali dalam sehari. Jika ada orderan
susulan (orderan pertama sudah diantar) maka orderan tersebut akan diantar di hari
berikutnya atau bisa diambil sendiri di gudang Victory.
f. Menyampaikan batas closed order untuk diantar pada hari yang sama yang telah
ditentukan. Apabila order diterima setelah batas waktu close order maka :
1). Sales diperkenankan mengantar sendiri pesanan kepada pelanggan.
2). Memperbolehkan pelanggan mengambil sendiri barang di gudang dengan batas
waktu 22:00 wib.
3). Memberikan solusi pengantaran melalui gojek/grab/maxim dengan biaya antar
dibebankan kepada pelanggan.
e. Apabila lokasi pelanggan dekat dengan lokasi gudang maka sales bisa
mengkonfirmasi kepada pihak delivery. Apabila ada pelanggan yang order searah
dengan rumah karyawan victory maka orderan bisa dititipkan kepada karyawan yang
ditunjuk dengan melkukan konfirmasi terhadap karyawan yang bersangkutan.
f. Penerimaan orderan keluar kota dikhususkan sebagai berikut :
1). Pemesanan diterima maksimal pukul 15:00 wib satu hari sebelumnya,
2). Meminta bagian purchase order untuk pengadaan barang yang sering di pesan
supaya bisa memenuhi pesanan pelanggan.
3). Penerimaan revisi order luar kota maksimal pukul 08:00 WIB atau satu jam
sebelum berangkat.
g. Segera menginformasikan kepada pelanggan seketika jika ada barang yang kosong
atau menawarkan produk pengganti dengan persetujuan pelanggan.
h. Melakukan follow up terhadap pelanggan
 i. melakukan penawaran produk lain yang belum pernah diorder.
j. Mengantarkan secara langsung dan mengedukasikan pelanggan jika meminta sample
atau pemesanan untuk mencoba .

3. PROSEDUR MENDOKUMENTASIKAN PESANAN

a. Setelah menerima pesanana dari pelanggan, sales marketing berkewajiban merekap
dan mebukukan guna meriview dan memepelajari pesanan.
b. Memepelajari setiap orderan yang dilakukan pelanggan guna monitoring order misal
penurunan order atau kehilangan pelanggan.

4. MENANGGAPI KOMPLAIN DAN RETUR

a. Terima komplain dengan baik.
b. Tunjukan empati dan komunikasi dengan baik
c. Dilarang untuk menghakimi satu pihak yang melakukan kesalahan (misalnya gudang,
kurir, admin, palanggan) sebelum mengetahui sumbernya.
d. Meminta waktu kepada pelanggan untuk melakukan riset
e. Jika kesalahan adalah dari pihak Victory maka pelanggan berhak mendapatkan retur
atau ganti barang.
f. Jika tidak ditemukan kesalahan dari pihak Victory maka sales wajib mendatangi
untuk melakukan riset, meliputi :
1). Apakah penggunaan produk sudah benar apa belum?
2). Apakah perlakuan produk sudah benar?
3). Apakah cara penyimpanan sudah benar?
4). Mengecek Suhu penyimpanan apakah sudah sesuai?
g. Pertimbangkan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

5. PROSEDUR PENAGIHAN PELANGGAN

Bagian penagihan adalah tugas collector namun untuk kasus tertentu seperti tagihan
macet atau pelanggan yang tidak membaca pesan / mengangkat telepon, maka sales
terkait diwajibkan mengunjungi pelanggan. Sales terkait kembali menginformasikan
perihal tanggal jatuh tempo nominal tunggakan dan kesepakatan di awal.
6. PROSEDUR PROMO PRODUK OVER STOK
Sales berkewajiban membantu memasarkan barang over stok dengan ketentuan harga
tertentu selama stok tersedia atas izin atasan.

LAIN-LAIN
a. Sales marketing wajib mengugunakan jam kerja sebaik-baiknya tidak
diperkenankanmelakukan kegiatan yang bersifat pribadi.
b. Bertanggung jawab terhadap penjualan dan omset.
c. Melakukan analisa pelanggan yang mengalami keterlamabatan pembayaran maupun
pelanggan yang stop order.
d. Merumuskan target penjualan.
e. Merumuskan standar harga jual dengan koordinasi bersama atasan apabila ada pelanggan
khusus.
f. Menciptakan menumbuhkan dan mememlihara kerjasama yang baik terhadap pelanggan.
g. Melakukan tindakan antipasif dalam menghadapi penurunan order.
h. Melakukan analisis peluang pasar dan menginformasikan apabila ada peluang besar.
i. Aktif mencari pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.