VI.

SOP LAYANAN CUSTOMER

CV. Ratoh Raddyn Arosbaya

I. PELAKSANA
Sales Person.

II. TUJUAN
Sebagai pedoman Layanan Customer untuk upaya meningkatkan penjualan
serta mencapai standar pelayanan yang sesuai dan diinginkan oleh
perusahaan.

III. PROSEDUR
Flow, Tegur, Sapa, Salam
1. Menyambut kedatangan customer dengan sambutan. Adapun sambutan yang
bisa digunakan adalah, sebagai berikut;
- Selamat datang di Raddyn, ada yang bisa dibantu?
- Selamat siang, selamat datang di Raddyn
2. Layani customer dengan ramah, murah senyum, sopan dan sabar.
3. Cekatan dan sigap apabila customer memerlukan bantuan.
4. Awali dengan kata Maaf dan akhiri dengan Terimakasih.
5. Apabila terjadi complain, dengarkan keluhan customer dengan baik (catat bila
perlu, foto/video jika terjadi komplain ttg produk terkait), tidak menyela dan
meminta maaf akan kesalahan. Kemudian catat mdata diri serta alamat
pengiriman produk baru.
- “Keluhan kakak/ibu/bpk sudah kami catat untuk kami ajukan ke spv,
bisa dibantu data diri ibu”. Catat data diri serta alamat lengkap
customer.
6. Menjelaskan kepada customer untuk memperbaiki atau mengganti barang
apabila diperlukan.
7. Menyampaikan terimakasih saat customer selesai berbelanja, atau atas
kunjungan ataupun masukan dan saran yang dapat meningkatkan service
dan kualitas Raddyn agar menjadi lebih baik.
8. Jawab ucapan “Terimakasih” dari customer dengan ucapan “Dengan senang
hati”
9. Disiplin.

Pola Kerja, Ruang Lingkup & Kewajiban

1. Pola kerja
a. Sales Person menggunakan sistem jemput bola.
b. Ajak customer untuk mendatangi toko dan lakukan transaksi di toko,
jika berkenan dan memungkinkan.
c. Susuri area Posbloc dengan tujuan menawarkan produk yang berujung
penjualan.
 d. Bawa produk tester untuk bekal dalam menawarkan produk.
e. Bawa produk baru terkait dan kantong belanja sesuai tester yang
dibawa, sebagai persiapan untuk melakukan transaksi di luar toko.
f. Susuri lokasi yang sama dua sampai tiga kali, jika dirasa customer
lama telah berpindah/berganti orang.
g. Gunakan tester semaksimal mungkin dalam proses menawarkan
produk.
h. Fokuskan penjualan dalam beberapa produk, lakukan secara
bergantian antar fokus produk satu dengan produk lainnya.
Contoh: senin, hanya bawa tester body mist. Selasa, hanya membawa
lotion. Dst, dengan tetap mencoba menawarkan produk lainnya yang
tersedia di toko.
i. Tawarkan produk mulai dari harga termahal terlebih dahulu.
j. Sales person diperbolehkan untuk membawa orderan dari luar
toko/Posbloc (orderan online/PO dari customer offline diluar area
posbloc) dan mengakumulasikannya sebagai omset harian toko.
k. Orderan dari luar area Posbloc bersifat jual putus/close bill atau
dibayarkan terlebih dahulu sebelum membawa barang keluar area
Posbloc.
2. Ruang Lingkup
a. Semua area posbloc boleh dijadikan tempat untuk memasarkan
produk.
b. Area di luar posbloc (online/lingkungan rumah), harus melalui
penjualan putus/close bill terlebih dahulu.
3. Kewajiban
a. Diwajibkan Disiplin, Berpenampilan Rapi, Wangi, Jujur dan Sopan.
b. Wajib menjaga nama baik Raddyn, baik kepada customer,
management Posbloc, pengunjung Posbloc maupun sesama tenant
Posbloc.
c. Wajib memiliki target penjualan.
d. Wajib merahasiakan hal-hal yang menjadi internal perusahaan.
e. Diwajibkan mengesampingkan urusan pribadi dan pekerjaan.

IV. DISTRIBUSI
Distribusi dokumen ini adalah sebagai berikut :
1. Asli : Kurniati Choiri
2. Terkendali 1 : Choirunnisa Choiri
3. Terkendali 2 :

Januari, 2023