NB: ketentuan retur barang, hanya melayani apabila size tidak sesuai dan
barang yang dikirim kan cacat, garansi took berlaku 24 jam setelah
barang sampai ketempat tujuan.
size) Sales : Ready gan , Silahkan diorder
Sales : Ready gan silahkan di order / Mohon maaf gan stoknya untuk
model 174 sedang kosong agan dapat menunggu proses produksi 3 s/d 5
hari, atau menyarankan barang yang serupa dengan mengirimkan link
produk tersebut.
Pembeli : gan apa barang sudah dikirim?
NB: Apabila customer menanyakan produk model dan size tertentu sales
dapat langsung mengirimkan link produk yang dibutuhkan.
Cara mengatasi
- Sales wajib meminta-kan Foto Nota atau Resi, hal ini dilakukan max
24 pada barang telah diterima oleh pihak customer, maka kesalahan
dalam bentuk apapun akan segera di proses, dengan persyaratan dan
ketentuan yang telah ditentukan oleh pihak SP Collection
- Alamat retur di alamatkan pada“ Wedoro belahan Gang Majid
darusalam no 29 RT: 3 RW: 7”
- Persyaratan retur, apabila kesalahan dari customer
Barang yang sudah dipesan dan dibeli tidak dapat ditukar/ retur/
dikembalikan dengan alasan apapun, tidak menerima complain dengan
alasan tukar model lain, atau berubah pikiran untuk meretur dengan
varian lain.
Kami hanya menerima penukaran barang jika size kebesaran dengan
model yang sama ,dengan ongkir + biaya packing 3000 ditanggung
customer. Ongkir dan biaya packing masukan kedalam paketan +
keterangan ukuran yang diinginkan dan kirim kembali ke alamat
yang telah tercantum.
Stok Kosong
c. Segera cek stok di gudang pengrajin jika stok di SPC sedang kosong.
Koordinasikan dengan SPV atau purchasing terkait tarik stok dari gudang
pengrajin maupun jadwal pengiriman.
INVOICE DROPSHIP
Pengirim:
SP Collection
0822.8182.7374
Penerima:
Nama Sepatu
Size
Ongkir / Kode Job (kalau ada)
*Dropship dr gudang..... *
Cara untuk penjualan Online
- Fast Respon dilakukan pada saat jam kerja maupun diluar jam kerja
- Selalu menjawab dengan sopan dan tegas
- Meyakinkan customer bahwa barang yang dijual sesuai keterangan yang
telah dicantumkan dan real
- Melakukan follow up khusus pada marketplace “Shopee”
1. Lazada :
Harus membalas semua chat dari customer
Harus cek transaksi yang masuk dan follow up agar customer
melakukan pembayaran
Klik Pesanan → Tinjau Pesanan → Klik belum dibayar
Selalu cek Pesanan Tertunda. Jika posisi transaksi masih sama cek
ulang NOTKOS dan BEE. Jika sudah dikirimkan, cek Manifest, dan
Handover. buat pelaporan ke PSC (Partner Support Center)
Selalu cek Pesanan Siap Dikirim. Jika posisi transaksi masih sama
cek ulang NOTKOS dan BEE. Jika sudah dikirimkan, cek Manifest,
dan Handover. buat pelaporan ke PSC (Partner Support Center). Atau
bisa langsung mengirimkan no Pelacakan ke kurir (Pick Up).
Setelah cek pesanan, kemudian beralih ke Produk Pengaturan Produk
klik Habis Terjual Tambahkan stok pada kolom Tersedia
Cek Naikkan Produk
Promosi Klik Naikkan Produk Pilh Tambahkan Produk klik
centang pada produk yang ingin di naikkan Lalu klik tambahkan
Klik Toko Pilih Generator Konten Galeri Pelanggan Baru
Lihat Ulasan Produk (Harus Bintang 5 dan dengan gambar)
klik Halaman produk dan Feed
Edit Dekorasi Toko
Klik Toko Pilih Generator Konten Editor
Growth Center Kualitas Gambar / Rating Produk /
Kualitas Deskripsi Perbaiki
Cara Kirim Email Ke PSC (Partner Support Center)
2. Lazada FBL
- Pagi hari Tim Sales E-commerce membuat nota akun lazada sepatu kulit
spatoo (Fullfillment by lazada)
- Klik Pesanan Tinjau pesanan Klik Semua arahkan kursor ke kolom
Pemenuhan Klik Fullfilment by lazada Buat Nota.
- Input No orderan yang telah dibuatkan di nota pada file yang disimpan di
sales sp collection.
- Buka Drive Sales sp collection pilih folder Lazada FBL Buka Rekap
Nota Lazada Sepatu Kulit Spatoo Input tgl, nomor orderan, jam.
3. Zilingo :
Login ke akun seller.zilingo/.com
Klik Mengelola Pesanan
Klik Menerima pesanan
Konfirmasi pesanan (jika ada pesanan masuk)
Klik menunggu permintaan pickup
Klik lihat faktur
Klik Cetak Faktur
Klik Kembal
Klik Permintaan
4. Akulaku :
Cek pesanan baru (jika ada pesanan baru) Klik Terima
Klik Proses pesanan Print now (kolom kiri) Klik Detail Via
Merchant
Proses Menunggu Kirim Keluar Klik nama pengirim
(JNE/JNT/POS) Nomor Resi Ongkos Pengiriman
Konfirmasi Pengiriman
Klik Live Chat chat yang sudah selesai klik selesaikan obrolan
(kolom kiri) kirim obrolan klik maksimum melayani 90orang
cek chat bagian bawah ada chat baru
a. Upload Produk
- Para customer dapat mengikuti petunjuk yang berada pada setiap marketplace
- Setelah costumer mentransfer sejumlah yang telah ditotalkan
Maka selanjutnya di konfirmasi oleh sales dan di teruskan pada
team operasional untuk di proses hingga pengiriman barang.
1. Marketplace Shopee
a. Respon Chat : Klik Chat Shopee Klik Baru respon pesanan yang masuk
b. Cek Orderan : Klik Penjualan Saya Pilih Perlu dikirim Orderan Perlu diproses
(belum dibuatkan nota oleh tim operasional, orderan yang masuk sebelum pukul
15.00 harus dimaksimalkan proses hari itu juga, pengecualiaan jika ada nota kosong
atau jika ada kendala silahkan dilihat pada prosedur pelayanan online).
c. Tagih Pembayaran : Klik penjualan saya pilih belum dibayar pilih relasi yang
akan diingatkan pembayaran klik tanda chat (sebelah nama relasi) ingatkan
relasi untuk pembayarannya (gunakan auto text).
d. Respon Ulasan Pembeli pada apk : klik notifikasi pada aplikasi klik penilaian
klik link penilaian relasi yang akan dibalas klik balas tanggapi ulasan tersebut
klik kirim klik rate order tanggapi kembali ulasan tersebut klik tanda
centang lakukan hal serupa unntuk relasi lainnya.
e. Respon ulasan pembeli pada PC : klik tanda notifikasi pada pojok kanan atas
klik update
penilaiankliktampilkan rincian tanggapi ulasan tersebut klik kirimkan.
Fitur Pengaturan Toko :
System poin pinalti : tolak ukur performa toko dan sebagai pembanding pembeli saat
memilih toko.
- Laporan penjualan
- Laporan saldo penjual
- Laporan penghasilan
- Laporan promosi saya
- Klik Edit produk : Klik produk saya pilih produk yang akan di update
pilih aksi Klik Ubah Perbarui judul dan deskripsi produk rolling foto
untuk dijadikan tampilan utama klik update
- Naikkan Produk by apk : buka aplikasi klik saya klik toko saya (pada
pojok kiri atas) scroll kebawah pilih produk yang akan di naikkan
klik naikkan produk.
- Naikkan Produk by PC : klik produk saya pilih produk yang akan di
naikkan klik aksi klik naikkan produk
- Buat caption / feed via apk : klik feed klik tambah postingan baru
upload gambar yang akan diposting klik lanjutkan klik foto untuk tag
produk tulis caption jika diperlukan aktifkan share ke instagram atau
simpan ke album klik post
- Perbarui Kategori toko saya : Klik kategori toko rolling posisi kategori
aktif, jika perlu ubah nama kategori.
- Tambah kategori toko saya : Klik kategori toko saya klik tambah kategori
sesuai kebutuhan input nama kategori toko klik simpan --> klik aktifkan
kategori toko ini untuk terlihat di halaman toko klik tambah produk pilih
produk sesuai nama kategori produk.
- Edit produk pilihan Toko Klik Promosi Saya Klik produk pilihan toko
Klik Tambah Koleksi Input Nama Koleksi klik simpan Pilih
produk 4-8 produk klik simpan.
- Join Promo Shopee : Klik Promosi Saya Klik Promo Shopee Jika ada
Promo, segera didaftarkan sebelumnya harus menentukan produk yang
akan di campaign kan pastikan produk berbeda antar toko harga sesuai
rules yang telah dibuat.
- Join Flash Sale by seller centre : Klik Promosi Saya Klik Flash Sale jika
ada Promo Flash sale, segera didaftarkan sebelumnya harus menentukan
produk yang akan di campaign kan pastikan produk berbeda antar toko
harga sesuai rules yang telah dibuat.
- Join Flash Sale by PIC cek update jadwal FS di google docs yang di share
PIC Shopee copas data dari google docs tersebut ke spreadsheet “daftar
promo” cek stock (jika kurang, segera koordinasikan dgn purchasing untuk
dibuatkan PO 3 hari sebelum flash sale dimulai dicek tanda petir pada link
produk yg akan di flash sale kan klik produk saya search produk yang
akan di FS kan edit produk arahkan kursor ke pada kuantitas produk
cek tanda petir/jam akan muncul stock yang di kunci untuk di approve untuk
FS.
Apabila terjadi problem atau kendala terkait yang berhubungan dengan system
shopee, hubungi pusat bantuan, Melalui apk : buka apklikasi klik saya klik
pusat bantuan bisa menggunakan 3 cara untuk menghubungi tim shopee
chat shopee sekarang / via email / telepon.
2. Marketplace Tokopedia
a) By PC
a. Respon chat (personal) by PC : Klik chat pilih baru respon chat yang masuk
sesuai pertanyaaan
b. Respon diskusi produk by PC : klik diskusi pilih diskusi saya respon diskusi
yang masuk sesuai pernyataan dari relasi.
c. Respon ulasan by PC : Klik ulasan pilih menunggu ulasan respon review yang
perlu diulas.
d. Jika terdapat complain pesanan pada PC : Klik complain pesanan tanggapi
komplainan hingga selesai pastikan komplainan tidak berlarut-larut, dan sebisa
mungkin meminimalisir komplainan.
e. Jika mengalami problem silahkan hubungi pusat bantuan by PC : klik pesan bantuan
klik hubungi kami pilih topic / transaksi yang sesuai dengan masalah ketik
kata kunci dari kendala yang dihadapi klik hubungi kami.
f. Cek orderan via PC : arahkan kursos pada menu toko saya klik penjualan
pastikan orderan sudah terkirim Orderan pada menu pesanan baru dan siap dikirim
orderan dibawah pukul 15.00 harus dimaksimalkan proses hari itu juga,
pengecualiaan jika ada nota kosong atau jika ada kendala lainnya silahkan dilihat
pada prosedur pelayanan online) dan tidak melebihi batas waktu yang telah
ditetapkan oleh system tokopedia.
b) By Aplikasi
a. Respon chat (personal) by apk : Klik home Klik kotak masuk pada pojok kanan
atas klik chat respon chat yang masuk sesuai pertanyaan dari relasi.
b. Respon diskusi produk by apk : Klik home Klik kotak masuk pada pojok kanan
atas klik diskusi respon diskusi yang masuk sesuai pernyataan dari relasi.
c. Respon ulasan by apk : klik home klik kotak masuk pada pojok kanan atas
klik ulasan klik ulasan pembeli beri ulasan.
d. Jika mengalami problem silahkan hubungi pusat bantuan by apk : klik akun klik
pengaturan klik pusat bantuan pilih topic / transaksi yang sesuai dengan
masalah ketik kata kunci dari kendala yang dihadapi klik hubungi kami. Atau
bisa menggunakan fitur chat sekarang pada customer service.
e. Cek orderan via apk : klik akun pada menu penjualan pastikan orderan dibawah
pukul 15.00 pada menu pesanan baru dan siap dikirim harus dimaksimalkan proses
hari itu juga, pengecualian jika ada nota kosong atau jika ada kendala lainnya
silahkan dilihat pada prosedur pelayanan online) dan tidak melebihi batas waktu
yang telah ditetapkan oleh system tokopedia.
Update informasi klik update dan daftarkan jika tersedia promo atau tawaran
menarik untuk penjual.
1) By PC
1. Edit produk pada PC : klik daftar produk pilih produk yang akan diedit
perbarui judul (jika bisa), edit deskripsi, dll.
2. Naikkan produk by PC : klik daftar produk (pada sisi kiri tampilan toko) klik
produk ylang akan dinaikkan
2) By Aplikasi
1. Edit produk pada apk: klik akun klik produk anda pilih produk yang akan
diedit perbarui judul (jika bisa), edit deskripsi, dll.
2. Buat caption / feed pada apk : klik feed klik buat post pilih post toko pilih
produk yg akan dibuatkan caption (maksimal 3 produk) klik kirim tulis caption
yang akan diposting pilih tambah foto dan tambah video (jika diperlukan) klik
post sekarang.
3. Naikkan produk by apk : klik akun klik produk anda pilih produk yang akan
di naikkan klik promo per jam.
3. Marketplace bukalapak
1) By PC
a. Edit produk by PC : Klik lapak saya (pada bagian kanan atas) klik daftar barang
klik ubah rincian lainnya perbarui judul, deskripsi, dll klik jual.
b. Respon chat by PC : : klik chat/pesan (pojok kanan atas, kedua dari kiri) respon
chat yang belum dibaca, sesuai pertanyaan dari relasi.
c. Cek orderan by PC : Klik transaksi (pada area kanan atas) klik penjualan
Note : apabila status orderan “sampai tujuan”, segera hubungi relasi untuk melakukan
“konfirmasi pesanan” atau sales segera menghubungi buka bantuan via telegram.
Pengaturan Etalase barang / kategori toko buat baru : klik lapak saya klik coba seller
centre pilih buat etalase baru input nama etalase dan deskripsi klik simpan
Pengaturan etalase barang / kategori toko saya untuk ubah atur posisi dan urutan : pilih
kategori yang akan diubah ubah.
2) By Aplikasi
a. Edit produk by apk : klik akun klik barang dijual pilih produk yang akan di
edit klik ubah perbarui judul, deskripsi, dll klik simpan.
b. Respon chat by apk : klik chat (pojok kanan atas, kedua dari kiri) respon chat
yang belum dibaca, sesuai pertanyaan dari relasi.
c. Cek orderan by apk : klik transaksi pilih penjualan klik lihat detail
Note : apabila status orderan “sampai tujuan”, segera hubungi relasi untuk melakukan
“konfirmasi pesanan” atau sales segera menghubungi buka bantuan via telegram.
Update promo dan informasi terbaru : klik notifikasi pilih promo / update
daftarkan promo yang sesuai.
Optimasi berbayar:
- Promoted Push via PC, tujuannya judul produk kita muncul di pencarian
teratas : klik promoted push Pastikan settingan produk yang pernah di
promoted push, di nonaktifkan dahulu Top up dana terlebih dahulu
setelah top up pilih dan atur produk yang akan di “promoted push”
- Push via PC, tujuannya agar produk muuncul di tampilan kategori teratas
Top up dana terlebih dahulu setelah top up pilih produk yang akan di push
tiap 30 menit / tiap 1 jam lakukan push satu produk.
- Promoted Push via apk, tujuannya judul produk kita muncul di pencarian
teratas : klik akun klik fitur promosi klik promoted push Pastikan
settingan produk yang pernah di promoted push, di nonaktifkan dahulu
Top up dana terlebih dahulu setelah top up pilih dan atur produk yang akan
di “promoted push”
- Push via apk, tujuannya agar produk muncul di tampilan kategori teratas
klik akun klik fitur promosi Top up dana terlebih dahulu setelah top
up pilih produk yang akan di push tiap 30 menit / tiap 1 jam lakukan push
satu produk.
Pengaturan lapak :
Jadwal rush delivery, pengaturan jadwal pick up untuk grab rush delivery
Para customer yang ingin memesan barang melalui media whatsapp maka wajib
mengisi format sebagai berikut, sebagai bentuk agar tidak terjadi kesalahan dalam
pengiriman barang / menentukan jumlah ongkir
Nama Lengkap :
No Hp :
Alamat :
Kelurahan :
Kecamatan :
Kab / Kota :
Provinsi :
KodePos :
Nama / Kode Sepatu :
Size :
- Setelah mengisi data tersebut dengan lengkap
- Maka sales akan membuat invoice serta memberikan No rekening untuk segera
transfer ( BCA : 6670399310 An. Ayu Wijayanti)
- Memfoto bukti transfer yang telah dilakukan
- Forwadke owner
- Kemudian owner melanjutkan ke team operator dan barang segera di proses
NB: - Transaksi dilakukan / pengiriman dilakukan pada hari itu juga apabila
transfer sebelum jam 12 siang diatas jam 12 mengikuti pengiriman selanjutnya
- Pilihlah produk yang anda ingin beli, klik dan anda akan masuk kehalaman
detail produk. Lalu klik BELI
- Setelah klik BELI, anda bisa melanjutkannya dengan klik LANJUT KE PROSES
CHECKOUT jika sudah cukup berbelanja atau klik KEMBALI BERBELANJA
jika ingin menambah barang kekeranjang belanja anda.
-
- Setelah itu anda akan terarahkan kehalaman shopping cart anda.
Periksalah kembali barang belanjaan anda, jika dirasa sudah pas anda
bisa scroll down kebawah.
Nama Produk : BARU !! Sepatu Pantofel Pria MDT 06 PU Leather Motif Buaya untuk
Acara Formal Kerja Kantor
Link : https://shopee.co.id/product/4303137/17918699/
Quantity :
39=50
40=50
41=50
42=50
43=50
-----------------------------------------------
Tgl 2 April 2019 jam ...........
Nama Produk : Sepatu Pantofel Pria Bahan PU Leather Untuk Kerja dan Acara Formal
Kode MDT 02 Hitam
Link : https://shopee.co.id/product/4303137/1975261773/
Quantity :
38=50
39=50
40=50
41=50
42=50
43=50