Anda di halaman 1dari 26

SOP SALES

A. Sales merupakan kegiatan menjual barang pada target/ pembeli, dan


memastikan bahwa transaksi itu berhasil dan mampu bekerja sesuai target
yang ditetapkan perusahaan.
Adapun tugas sales sebagai berikut:
a. Sebagai Customer Service (Tanggungjawab utama) meliputi :
- Memastilkan orderan dibawah 15.00 bisa proses hari itu juga.
- Kecepatan merespon chat pada saat jam kerja max 5 menit, diluar jam
kerja maksimal 15 menit
- Bertanggung jawab memahami dan update terkait seluruh fitur yang
ada di Marketplace dan E-Commerce
- Follow up relasi untuk melakukan pembayaran (jika belum ada),
menjadi relasi, memberikan review, menanggapi feedback/ review dari
pembeli

NB : saling koordinasi dengan sesama team agar seluruh tanggung


jawab dapat terlaksana setiap hari

b. Konversi Penjualan dari :


 Marketpace

E-Commerce

Telepon, SMS, Toko

Social Media (Facebook, Whatsapp, Instagram)

Website

c. Prosedur Pelayanan Secara Online



Mengawali dengan menyapa customer dengan ”salam/ Selamat Pagi”,dan

Merespon sesuai dengan pertanyaan yang ditanyakan customer/
fast respon

Mengarahkan customer agar mendapatkan barang yang diharapkan

Memahami semua produk yang dijual dietalase toko marketplace

Siap menanggapi komplain customer dengan baik, sopan dan sabar

Menghandle barang retur dari customer

NB: ketentuan retur barang, hanya melayani apabila size tidak sesuai dan
barang yang dikirim kan cacat, garansi took berlaku 24 jam setelah
barang sampai ketempat tujuan.

Contoh pertanyaan yang sering ditanyakan oleh


customer Pembeli : gan ready ukuran / Size 40 (menanyakan


size) Sales : Ready gan , Silahkan diorder

Pembeli : Gan model 174 ready


Sales : Ready gan silahkan di order / Mohon maaf gan stoknya untuk
model 174 sedang kosong agan dapat menunggu proses produksi 3 s/d 5
hari, atau menyarankan barang yang serupa dengan mengirimkan link
produk tersebut.
Pembeli : gan apa barang sudah dikirim?

Sales :pengiriman berdasarkan urutan pesanan dan sebeleum jatuh


tempo

NB: Apabila customer menanyakan produk model dan size tertentu sales
dapat langsung mengirimkan link produk yang dibutuhkan.

 Jawaban yang di berikan oleh sales berdasarkan dengan hal


yang ditanyakan customer serta berlaku dalam bentuk sebutan

Contoh menghadapi Komplain

Masalah yang sering dihadapi sales dari komplain customer antara


lain berupa

- Size kebesaran / kekecilan


- Salah kirim barang pesanan( Baik model, size atau warna), hal ini
merupakan kesalahan dari team operasional yang kurang teliti dalam
memproses orderan customer.

Cara mengatasi

- Sales wajib meminta-kan Foto Nota atau Resi, hal ini dilakukan max
24 pada barang telah diterima oleh pihak customer, maka kesalahan
dalam bentuk apapun akan segera di proses, dengan persyaratan dan
ketentuan yang telah ditentukan oleh pihak SP Collection
- Alamat retur di alamatkan pada“ Wedoro belahan Gang Majid
darusalam no 29 RT: 3 RW: 7”
- Persyaratan retur, apabila kesalahan dari customer
Barang yang sudah dipesan dan dibeli tidak dapat ditukar/ retur/
dikembalikan dengan alasan apapun, tidak menerima complain dengan
alasan tukar model lain, atau berubah pikiran untuk meretur dengan
varian lain.
Kami hanya menerima penukaran barang jika size kebesaran dengan
model yang sama ,dengan ongkir + biaya packing 3000 ditanggung
customer. Ongkir dan biaya packing masukan kedalam paketan +
keterangan ukuran yang diinginkan dan kirim kembali ke alamat
yang telah tercantum.

NB : SP Collection siap bertanggung jawab jika kesalahan dalam


pengiriman, packing, kesalahan varian produk yang tidak sesuai dari
pihak staff kami.

Stok Kosong

a. Segera konfirmasi relasi untuk menyarankan ganti size atau model


yang serupa apabila stok barang yang telah dipesan relasi tidak layak
kirim/retur/kendala lainnya pada hari itu juga.

b. Selalu kontrol orderan setiap hari!Adapun estimasi waktu harus terkirim


maksimal 3 hari apabila terdapat orderan yang pending (karena nota kosong
atau kendala lainnya).

c. Segera cek stok di gudang pengrajin jika stok di SPC sedang kosong.
Koordinasikan dengan SPV atau purchasing terkait tarik stok dari gudang
pengrajin maupun jadwal pengiriman.

d. Segera buat invoice untuk dropship di grup validasi/pengrajin jika orderan


dirasa melebihi 3 hari. Adapun kententuan dropship sebagai berikut :
 
Buat data invoice dropship kirim ke group validasi/pengrajin

koordinasi dengan tim OP (keterangan nota kosong) input/diinfokan

ke relasi (jika telah menerima resi dari pengrajin) Konfirmasi ke tim
OP untuk pembelian dan nota

INVOICE DROPSHIP
Pengirim:
SP Collection
0822.8182.7374

Penerima:

Nama Sepatu
Size
Ongkir / Kode Job (kalau ada)
*Dropship dr gudang..... *
Cara untuk penjualan Online
- Fast Respon dilakukan pada saat jam kerja maupun diluar jam kerja
- Selalu menjawab dengan sopan dan tegas
- Meyakinkan customer bahwa barang yang dijual sesuai keterangan yang
telah dicantumkan dan real
- Melakukan follow up khusus pada marketplace “Shopee”

a.Melakukan Transfer Stock (Kondisional Sesuai Akun)


 klik menu stock
 pilih transfer stock
 klik tambah baru
 klik gudang asal dan pilih sesuai asal barang yang akan ditransfer stock
 klik gudang tujuan dan pilih sesuai tujuan barang yang akan ditransfer stock
 klik tambah PID
 klik item (kode barang)
 klik Qty (jumlah barang)
 klik PID (ukuran sepatu) atau bulk untuk barang seri atau urut (contoh: size 39 –
47)
 klik tambah
 klik update
 cabang harus SP Collection
 klik simpan
b.Membuat Saldo Stock
 klik menu stock
 pilih laporan stock
 klik laporan saldo stock
 klik dan pilih gudang yang akan dibuat laporan stock
 centang tampilkan PID
 klik preview
 klik simpan sebagai
 pilih sebagai PDF
-

Cara melakukan Transaksi Online pada e-Commerce

1. Lazada :
 Harus membalas semua chat dari customer
 Harus cek transaksi yang masuk dan follow up agar customer
melakukan pembayaran
 Klik Pesanan → Tinjau Pesanan → Klik belum dibayar
 Selalu cek Pesanan Tertunda. Jika posisi transaksi masih sama cek
ulang NOTKOS dan BEE. Jika sudah dikirimkan, cek Manifest, dan
Handover. buat pelaporan ke PSC (Partner Support Center)
 Selalu cek Pesanan Siap Dikirim. Jika posisi transaksi masih sama
cek ulang NOTKOS dan BEE. Jika sudah dikirimkan, cek Manifest,
dan Handover. buat pelaporan ke PSC (Partner Support Center). Atau
bisa langsung mengirimkan no Pelacakan ke kurir (Pick Up).

 Setelah cek pesanan, kemudian beralih ke Produk Pengaturan Produk
 
klik Habis Terjual Tambahkan stok pada kolom Tersedia
 Cek Naikkan Produk
  
Promosi Klik Naikkan Produk Pilh Tambahkan Produk klik

centang pada produk yang ingin di naikkan Lalu klik tambahkan
  
 Klik Toko Pilih Generator Konten Galeri Pelanggan Baru
 
Lihat Ulasan Produk (Harus Bintang 5 dan dengan gambar)
klik Halaman produk dan Feed
 Edit Dekorasi Toko
 
Klik Toko Pilih Generator Konten Editor

 Growth Center Kualitas Gambar / Rating Produk /

Kualitas Deskripsi Perbaiki
Cara Kirim Email Ke PSC (Partner Support Center)

 Login ke email sesuai dengan akun email lazada


 Buat Email Baru
 Kirim ke : partnersupport@lazada.co.id
 Subyek : sesuaikan dengan permasalahan
 Kirim bukti manifest dan handover

2. Lazada FBL
- Pagi hari Tim Sales E-commerce membuat nota akun lazada sepatu kulit
spatoo (Fullfillment by lazada)
  
- Klik Pesanan Tinjau pesanan Klik Semua arahkan kursor ke kolom
 
Pemenuhan Klik Fullfilment by lazada Buat Nota.
- Input No orderan yang telah dibuatkan di nota pada file yang disimpan di
sales sp collection.
 
- Buka Drive Sales sp collection pilih folder Lazada FBL Buka Rekap

Nota Lazada Sepatu Kulit Spatoo Input tgl, nomor orderan, jam.

Melakukan Pembuatan Nota


 Login beecloud dengan user dan password (contoh: user =
salesspcollection@sepatukulitasli.co.id, password = stock123)
 Klik jual (pada bagian atas) atau klik menu penjualan
 Pilih penjualan
 Klik tambah baru
 Tambah PID
 Klik item (kode barang)
 Klik pid (ukuran sepatu)
 Klik gudang (gudang rewwin)
 Klik refresh
 Klik icon aksi atau centang biru
 Klik update
 Input harga barang
 Klik update
 Klik customer
 klik tambah customer baru
 isi nama customer – nomor HP – alamat customer – pilih kota
 klik simpan
 klik sales (e-commerce / marketplace / toko / whatsapp)
 klik termin dan pilih cash dan kas sesuai sales
 cabang harus SP Collection
 klik simpan
 klik preview
 klik print

3. Zilingo :
 Login ke akun seller.zilingo/.com
 Klik Mengelola Pesanan
 Klik Menerima pesanan
 Konfirmasi pesanan (jika ada pesanan masuk)
 Klik menunggu permintaan pickup
 Klik lihat faktur
 Klik Cetak Faktur
 Klik Kembal
 Klik Permintaan

Pickup a. Upload Produk

 Klik tambahkan Produk


 Pilih tambakhan produk
 Pilih Kategori sesuai dengan sepatu
 Upload produk di zilngo, nama tidak boleh panjang (singkat, padat,
jelas, mengandung keyword)
 Keterangan sesuai dengan sepatu
 SKU (warna sesuai sepatu)
 Klik selanjutnya : Atribut
 Gambar harus Full Putih
 Harga cek di panduan harga e-commerce
 Ukuran klik satu-satu sesuai ukuran ready
 Jumlah (qty) sesluruh item total harus 100
 Klik Selanjutnya : Atribut

4. Akulaku :

 Cek pesanan baru (jika ada pesanan baru) Klik Terima
  
 Klik Proses pesanan Print now (kolom kiri) Klik Detail Via
Merchant
 
 Proses Menunggu Kirim Keluar Klik nama pengirim
  
(JNE/JNT/POS) Nomor Resi Ongkos Pengiriman
Konfirmasi Pengiriman
 
 Klik Live Chat chat yang sudah selesai klik selesaikan obrolan
  
(kolom kiri) kirim obrolan klik maksimum melayani 90orang

cek chat bagian bawah ada chat baru

a. Upload Produk

- Klik buat produk baru


- Pilih kategori dan sub kategori sesuai dengan sepatu
- Nama produk harus sesuai keyword, tidak spam kata, jelas
- Merek sesuai dengan sepatu
- Harga suplai (sesuai dengan rules harga yang telah ditetapkan)
- Keterangan sesuai dengan sepatu
- Variasi, masukkan ukuran sesuai dengan sepatu
- Klik simpan
- Data produk yang telah diupload masuk di daftar menunggu
- Max 1 kali 24 jam produk yang pending di daftar menunggu harus pindah ke
etalase.
- Jika belum pindah sales segera konfirmasi PIC Akulaku

Cara melakukan Transaksi Online pada Marketplace

- Para customer dapat mengikuti petunjuk yang berada pada setiap marketplace
- Setelah costumer mentransfer sejumlah yang telah ditotalkan
Maka selanjutnya di konfirmasi oleh sales dan di teruskan pada
team operasional untuk di proses hingga pengiriman barang.

1. Marketplace Shopee

 
a. Respon Chat : Klik Chat Shopee Klik Baru respon pesanan yang masuk
 
b. Cek Orderan : Klik Penjualan Saya Pilih Perlu dikirim Orderan Perlu diproses
(belum dibuatkan nota oleh tim operasional, orderan yang masuk sebelum pukul
15.00 harus dimaksimalkan proses hari itu juga, pengecualiaan jika ada nota kosong
atau jika ada kendala silahkan dilihat pada prosedur pelayanan online).

 
c. Tagih Pembayaran : Klik penjualan saya pilih belum dibayar pilih relasi yang
 
akan diingatkan pembayaran klik tanda chat (sebelah nama relasi) ingatkan
relasi untuk pembayarannya (gunakan auto text).

 
d. Respon Ulasan Pembeli pada apk : klik notifikasi pada aplikasi klik penilaian
 
klik link penilaian relasi yang akan dibalas klik balas tanggapi ulasan tersebut
   
klik kirim klik rate order tanggapi kembali ulasan tersebut klik tanda

centang lakukan hal serupa unntuk relasi lainnya.
e. Respon ulasan pembeli pada PC : klik tanda notifikasi pada pojok kanan atas


klik update
penilaiankliktampilkan rincian  tanggapi ulasan tersebut  klik kirimkan.
Fitur Pengaturan Toko :

Profil Toko, mencakup :

- Informasi dasar toko


- Fitur kunjungi toko
- Performa toko
- Nama toko
- Deskripsi gambar
- Deskripsi toko

Jasa Kirim Saya, mencakup :

- Fitur aktifkan ekspedisi


- Pengaturan massal lama pengiriman proses orderan

Alamat Saya mencakup : pengaturan alamat toko dan pribadi


Dari Pembeli : untuk melihat penilaian toko

Performa Toko : untuk melihat performa toko

System poin pinalti : tolak ukur performa toko dan sebagai pembanding pembeli saat
memilih toko.

Laporan Saya, mencakup :

- Laporan penjualan
- Laporan saldo penjual
- Laporan penghasilan
- Laporan promosi saya

Pengaturan Toko, mencakup :

- Aktifkan / nonaktifkan penawaran harga


- Aktifkan / nonaktifkan verifikasi kode OTP via sms
- Aktifkan / nonaktifkan fitur toko libur
 
o Klik atur sekarang pengaturan chat saat toko libur Aktifkan /

nonaktifkan terima chat dari halaman profil buat dan aktifkan /
nonaktifkan auto reply dalam chat
- Pengaturan bahasa

Optimasi Produk Tanpa Berbayar

 
- Klik Edit produk : Klik produk saya pilih produk yang akan di update
  
pilih aksi Klik Ubah Perbarui judul dan deskripsi produk rolling foto

untuk dijadikan tampilan utama klik update
 
- Naikkan Produk by apk : buka aplikasi klik saya klik toko saya (pada
  
pojok kiri atas) scroll kebawah pilih produk yang akan di naikkan
klik naikkan produk.

- Naikkan Produk by PC : klik produk saya pilih produk yang akan di
 
naikkan klik aksi klik naikkan produk
 
- Buat caption / feed via apk : klik feed klik tambah postingan baru
 
upload gambar yang akan diposting klik lanjutkan klik foto untuk tag
 
produk tulis caption jika diperlukan aktifkan share ke instagram atau

simpan ke album klik post

- Perbarui Kategori toko saya : Klik kategori toko rolling posisi kategori
aktif, jika perlu ubah nama kategori.

- Tambah kategori toko saya : Klik kategori toko saya klik tambah kategori
 
sesuai kebutuhan input nama kategori toko klik simpan --> klik aktifkan
 
kategori toko ini untuk terlihat di halaman toko klik tambah produk pilih
produk sesuai nama kategori produk.
 
- Edit produk pilihan Toko Klik Promosi Saya Klik produk pilihan toko
   
Klik Tambah Koleksi Input Nama Koleksi klik simpan Pilih

produk 4-8 produk klik simpan.
 
- Join Promo Shopee : Klik Promosi Saya Klik Promo Shopee Jika ada

Promo, segera didaftarkan sebelumnya harus menentukan produk yang
 
akan di campaign kan pastikan produk berbeda antar toko harga sesuai
rules yang telah dibuat.
 
- Join Flash Sale by seller centre : Klik Promosi Saya Klik Flash Sale jika

ada Promo Flash sale, segera didaftarkan sebelumnya harus menentukan
 
produk yang akan di campaign kan pastikan produk berbeda antar toko
harga sesuai rules yang telah dibuat.

- Join Flash Sale by PIC cek update jadwal FS di google docs yang di share

PIC Shopee copas data dari google docs tersebut ke spreadsheet “daftar

promo” cek stock (jika kurang, segera koordinasikan dgn purchasing untuk

dibuatkan PO 3 hari sebelum flash sale dimulai dicek tanda petir pada link
 
produk yg akan di flash sale kan klik produk saya search produk yang
  
akan di FS kan edit produk arahkan kursor ke pada kuantitas produk
cek tanda petir/jam akan muncul stock yang di kunci untuk di approve untuk
FS.

Optimasi Produk Berbayar


- Iklan berbayar berdasarkan kata kunci pencarian (Tujuannya agar produk kita

muncul saat pembeli melakukan pencarian produk) : Klik Promosi Saya
 
Klik Iklanku Top Up (terlebih dahulu). Apabila sudah tersedia budget

pilih Iklan kata kunci pencarian klik tanda (+) iklan kata kunci pencarian
 
baru pilih produk yang akan diiklankan klik tambah rekomendasi kata

pencarian pilih sesuai keyword yang akan digunakan.--> Klik tentukan
 
modal pilih total modal / modal harian (sesuai kebutuhan) tentukan

waktu iklan, pilih tanpa batas waktu / tetapkan tanggal mulai dan selesai
klik luncurkan iklan.

- Iklan berbayar berdasarkan produk serupa (Tujuannya agar produk kita



muncul berdampingan dengan produk competitor) : Klik Promosi Saya Klik
 
Iklanku Top Up (terlebih dahulu). Apabila sudah tersedia budget pilih iklan
 
produk serupa klik tanda (+) iklan produk serupa pilih produk yang akan
 
diiklankan masukkan biaya iklan per klik tentukan ketentuan modal
harian / tanpa modal / total modal tentukan waktu iklan, pilih tanpa batas waktu /

tetapkan tanggal mulai dan selesai klik tampilkan iklan.
 
- Promo Toko : klik promosi saya klik promo toko klik (+) tambah promosi
  
diskon baru masukkan nama promosi input masa promosi klik simpan
 
dan lanjutkan klik tambah produk apabila ingin melakukan perubahan
massal input pada kolom atur diskon (….. %) dan batasan

maksimal pembeli harus checkout produk yang di diskon sedangkan
apabila perubahan secara manual silahkan input pada kolom yang ada warning
tanda merah bertuliskan (diskon tidak sah).
 
- Voucher Toko : Klik promosi saya klik voucher toko saya klik (+)

voucher baru Atur rincian voucher seperti nilai voucher, durasi, min.
pembelian dan kuota voucher.--> Sebarkan informasi tentang voucher kepada
Pembeli

Apabila terjadi problem atau kendala terkait yang berhubungan dengan system
 
shopee, hubungi pusat bantuan, Melalui apk : buka apklikasi klik saya klik
 
pusat bantuan bisa menggunakan 3 cara untuk menghubungi tim shopee
chat shopee sekarang / via email / telepon.

2. Marketplace Tokopedia

a) By PC

 
a. Respon chat (personal) by PC : Klik chat pilih baru respon chat yang masuk
sesuai pertanyaaan

 
b. Respon diskusi produk by PC : klik diskusi pilih diskusi saya respon diskusi
yang masuk sesuai pernyataan dari relasi.

 
c. Respon ulasan by PC : Klik ulasan pilih menunggu ulasan respon review yang
perlu diulas.


d. Jika terdapat complain pesanan pada PC : Klik complain pesanan tanggapi

komplainan hingga selesai pastikan komplainan tidak berlarut-larut, dan sebisa
mungkin meminimalisir komplainan.

e. Jika mengalami problem silahkan hubungi pusat bantuan by PC : klik pesan bantuan
  
klik hubungi kami pilih topic / transaksi yang sesuai dengan masalah ketik

kata kunci dari kendala yang dihadapi klik hubungi kami.
 
f. Cek orderan via PC : arahkan kursos pada menu toko saya klik penjualan
pastikan orderan sudah terkirim Orderan pada menu pesanan baru dan siap dikirim
orderan dibawah pukul 15.00 harus dimaksimalkan proses hari itu juga,
pengecualiaan jika ada nota kosong atau jika ada kendala lainnya silahkan dilihat
pada prosedur pelayanan online) dan tidak melebihi batas waktu yang telah
ditetapkan oleh system tokopedia.

b) By Aplikasi

a. Respon chat (personal) by apk : Klik home Klik kotak masuk pada pojok kanan
 
atas klik chat respon chat yang masuk sesuai pertanyaan dari relasi.

b. Respon diskusi produk by apk : Klik home Klik kotak masuk pada pojok kanan
 
atas klik diskusi respon diskusi yang masuk sesuai pernyataan dari relasi.
 
c. Respon ulasan by apk : klik home klik kotak masuk pada pojok kanan atas
 
klik ulasan klik ulasan pembeli beri ulasan.

d. Jika mengalami problem silahkan hubungi pusat bantuan by apk : klik akun klik
 
pengaturan klik pusat bantuan pilih topic / transaksi yang sesuai dengan
 
masalah ketik kata kunci dari kendala yang dihadapi klik hubungi kami. Atau
bisa menggunakan fitur chat sekarang pada customer service.


e. Cek orderan via apk : klik akun pada menu penjualan pastikan orderan dibawah
pukul 15.00 pada menu pesanan baru dan siap dikirim harus dimaksimalkan proses
hari itu juga, pengecualian jika ada nota kosong atau jika ada kendala lainnya
silahkan dilihat pada prosedur pelayanan online) dan tidak melebihi batas waktu
yang telah ditetapkan oleh system tokopedia.

 
Update informasi klik update dan daftarkan jika tersedia promo atau tawaran
menarik untuk penjual.

Optimasi produk tanpa berbayar

1) By PC

 
1. Edit produk pada PC : klik daftar produk pilih produk yang akan diedit
perbarui judul (jika bisa), edit deskripsi, dll.

2. Naikkan produk by PC : klik daftar produk (pada sisi kiri tampilan toko) klik

produk ylang akan dinaikkan

 klik promo per jam (pada area kanan atas).

2) By Aplikasi

 
1. Edit produk pada apk: klik akun klik produk anda pilih produk yang akan

diedit perbarui judul (jika bisa), edit deskripsi, dll.
  
2. Buat caption / feed pada apk : klik feed klik buat post pilih post toko pilih
 
produk yg akan dibuatkan caption (maksimal 3 produk) klik kirim tulis caption
 
yang akan diposting pilih tambah foto dan tambah video (jika diperlukan) klik
post sekarang.

 
3. Naikkan produk by apk : klik akun klik produk anda pilih produk yang akan

di naikkan klik promo per jam.

3. Marketplace bukalapak

1) By PC


a. Edit produk by PC : Klik lapak saya (pada bagian kanan atas) klik daftar barang
  
klik ubah rincian lainnya perbarui judul, deskripsi, dll klik jual.

b. Respon chat by PC : : klik chat/pesan (pojok kanan atas, kedua dari kiri) respon
chat yang belum dibaca, sesuai pertanyaan dari relasi.

 
c. Cek orderan by PC : Klik transaksi (pada area kanan atas) klik penjualan

 klik lihat detail

pada logo sebagai acuan status orderan dari masih


diproses pelapak hingga status diterima dan selesai.

Note : apabila status orderan “sampai tujuan”, segera hubungi relasi untuk melakukan
“konfirmasi pesanan” atau sales segera menghubungi buka bantuan via telegram.


Pengaturan Etalase barang / kategori toko buat baru : klik lapak saya klik coba seller
  
centre pilih buat etalase baru input nama etalase dan deskripsi klik simpan
Pengaturan etalase barang / kategori toko saya untuk ubah atur posisi dan urutan : pilih

kategori yang akan diubah ubah.
2) By Aplikasi

 
a. Edit produk by apk : klik akun klik barang dijual pilih produk yang akan di
  
edit klik ubah perbarui judul, deskripsi, dll klik simpan.

b. Respon chat by apk : klik chat (pojok kanan atas, kedua dari kiri) respon chat
yang belum dibaca, sesuai pertanyaan dari relasi.

 
c. Cek orderan by apk : klik transaksi pilih penjualan klik lihat detail

pada logo sebagai acuan status orderan dari masih


diproses pelapak hingga status diterima dan selesai.

Note : apabila status orderan “sampai tujuan”, segera hubungi relasi untuk melakukan
“konfirmasi pesanan” atau sales segera menghubungi buka bantuan via telegram.

 
Update promo dan informasi terbaru : klik notifikasi pilih promo / update
daftarkan promo yang sesuai.

Optimasi berbayar:

- Promoted Push via PC, tujuannya judul produk kita muncul di pencarian

teratas : klik promoted push Pastikan settingan produk yang pernah di
 
promoted push, di nonaktifkan dahulu Top up dana terlebih dahulu
setelah top up pilih dan atur produk yang akan di “promoted push”

- Push via PC, tujuannya agar produk muuncul di tampilan kategori teratas

Top up dana terlebih dahulu setelah top up pilih produk yang akan di push

tiap 30 menit / tiap 1 jam lakukan push satu produk.
- Promoted Push via apk, tujuannya judul produk kita muncul di pencarian
  
teratas : klik akun klik fitur promosi klik promoted push Pastikan

settingan produk yang pernah di promoted push, di nonaktifkan dahulu

Top up dana terlebih dahulu setelah top up pilih dan atur produk yang akan
di “promoted push”

- Push via apk, tujuannya agar produk muncul di tampilan kategori teratas
  
klik akun klik fitur promosi Top up dana terlebih dahulu setelah top

up pilih produk yang akan di push tiap 30 menit / tiap 1 jam lakukan push
satu produk.

Pengaturan lapak :

Jasa Pengiriman, untuk pengaturan estimasi pengiriman

Jadwal rush delivery, pengaturan jadwal pick up untuk grab rush delivery

Alamat, pengaturan alamat toko dan alamat pribadi

Jadwal pengiriman, pengaturan untuk jadwal pengiriman orderan pada ekspedisi

Waktu proses pesanan, pengaturan batas waktu proses pesanan

Tutup lapak, pengaturan untuk tutup toko

Feedback : tanggapi ulasan pembeli.

4. Cara melakukan Transaksi melalui Whatsapp (WA)

Para customer yang ingin memesan barang melalui media whatsapp maka wajib
mengisi format sebagai berikut, sebagai bentuk agar tidak terjadi kesalahan dalam
pengiriman barang / menentukan jumlah ongkir
Nama Lengkap :
No Hp :
Alamat :
Kelurahan :
Kecamatan :
Kab / Kota :
Provinsi :
KodePos :
Nama / Kode Sepatu :
Size :
- Setelah mengisi data tersebut dengan lengkap
- Maka sales akan membuat invoice serta memberikan No rekening untuk segera
transfer ( BCA : 6670399310 An. Ayu Wijayanti)
- Memfoto bukti transfer yang telah dilakukan
- Forwadke owner
- Kemudian owner melanjutkan ke team operator dan barang segera di proses

NB: - Transaksi dilakukan / pengiriman dilakukan pada hari itu juga apabila
transfer sebelum jam 12 siang diatas jam 12 mengikuti pengiriman selanjutnya

- Sales wajib melakukan follow up pada customer maximal 2X 24 Jam.

Cara Melakukan Transasi Melalui Web (www.sepatukulitasli.co.id)

- Pilihlah produk yang anda ingin beli, klik dan anda akan masuk kehalaman
detail produk. Lalu klik BELI
- Setelah klik BELI, anda bisa melanjutkannya dengan klik LANJUT KE PROSES
CHECKOUT jika sudah cukup berbelanja atau klik KEMBALI BERBELANJA
jika ingin menambah barang kekeranjang belanja anda.

-
- Setelah itu anda akan terarahkan kehalaman shopping cart anda.
Periksalah kembali barang belanjaan anda, jika dirasa sudah pas anda
bisa scroll down kebawah.

- Selanjutnya pilihlah jasa pengiriman anda. Jika sudah klik metode


pembayaran pada bank yang tersedia.
- Memasuki langkah akhir anda akan terarah pada halaman Konfirmasi Pemesanan.
Untuk menyelesaikan proses order anda silahkan klik SELESAIKAN PESANAN
Cara update Resi
Untuk Tokopedia dan Shopee sudah menggunakan JOB ( JNE online Booking)
tinggal lihat di system bila Tokopedia dari“Pengiriman berubah kekolom Status”
bila shopee harus berubah pada tulisan “ Dikirim”
Untuk E-Commerce Lazada, cari yang telah terdapat tanda centang
- Klikt anda +
- Selanjutnya akan muncul nama pelanggan
- Klik sedang dikirim
- Input resi pelanggan( sebelum diinput wajib dicek memastikan bahwa
pengimputan tersebut tidak tertukar)
- Klik OK – ready to ship – clouse

Untuk marketplace Bukalapak


Klik kirim barang
Input resi yang telah tersedia( perlu di cek JNE/POS)
Untuk Whatsapp
Kirim resi langsung pada customer maksimal sampai sebelum jam 7 malam.

LAPORAN FLASH SALE

Flash Sale Shopee sepatu_pantofel


Tgl 1 April 2019 jam ...........

Nama Produk : BARU !! Sepatu Pantofel Pria MDT 06 PU Leather Motif Buaya untuk
Acara Formal Kerja Kantor

Nama Flash Sale : Sepatu Pantofel Pria Terbaru

Link : https://shopee.co.id/product/4303137/17918699/

Quantity :

39=50

40=50

41=50

42=50

43=50

Total 200 pasang

Harga Normal = 70.000

Harga Flash Sale = 56.000

-----------------------------------------------
Tgl 2 April 2019 jam ...........

Nama Produk : Sepatu Pantofel Pria Bahan PU Leather Untuk Kerja dan Acara Formal
Kode MDT 02 Hitam

Nama Flash Sale : Sepatu Kerja Pantofel 2019

Link : https://shopee.co.id/product/4303137/1975261773/

Quantity :

38=50

39=50

40=50

41=50

42=50

43=50

Total 250 pasang

Harga Normal = 70.000

Harga Flash Sale = 56.000