SOP MARKETING

TELEMARKETING

PROSES AKTIVITAS
Penjelasan
PLANNING 1. Tentukan daerah mana yang akan menjadi target
telemarketing berdasarkan databse yang tersedia.
2. Lakukan riset dengan menulis nama calon customer
(nama hotel) pada google. Jawablah pertanyaan
Data base MELAKUKAN RISET Website berikut, apakah calon customer sudah memiliki
customer TENTANG CUSTOMER website atau belum? jika sudah, apakah dalam website
Web Booking Engine calon customer terdapat booking engine? Selanutnya
lakukan uji mobile responsive untuk website calon
Mobile Responsive
MENENTUKAN KEBUTUHAN customer melalui
CUSTOMER https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-
friendly/.
3. Tentukanlah kebutuhan calon customer berdasarkan
PROSES TELEPON Bagian IT/Mkt hasil riset pada aktivitas 2 di atas.
4. Lakukantlah telemarketing kepada bagian Marketing
Name, Number & Email atau IT calon customer dan jelaskan nama, asal, tujuan,
dan penawaran untuk proses pengiriman proposal
PENGIRIMAN PROPOSAL
Data base proposal kerjasama. Kemudian catat nama, No. telp. pribadi,
KERJASAMA dan email yang ditelepon.
5. Buatlah proposal kerjasama antara PT. Ulinulin
Indonesia dengan calon customer dengan
Penjelasan Singkat menyertakan quotation tentang product dan harga.
CONFIRMASI PENGIRIMAN
Proposal & Quotation Simpanlah data proposal dan quotation dalam satu
folder khusus dengan nama calon customer. Kirim
Waktu untuk Follow-Up
proposal dan quotation ke alamat email calon
customer.
6. Lakukan konfirmasi pengiriman email dan jelaskan
secara singkat mengenai proposal dan quotation.
 FOLLOW-UP +
Tentukan waktu untuk follow-up (2 hari minimal).
No 7. Follow-up calon custome setelah pengiriman proposal.
CONFIRMATION
Data Base
Handle semua pertanyaan calon customer yang bisa
dijawab. Jelaskan keuntungan yang akan didapat oleh
calon customer dapi produk yang kita miliki.
PEMBUATAN KONTRAK 8. Apabila calon customer belum tertarik untuk
OLEH CUSTOMER menggunakan produk kita, maka simpanlah data
customer tersebut sebagai data base marketing.
Database ini berfungsi untuk melakukan penawaran
dimasa yang akan datang.
PELAJARI KONTRAK
9. Apabila calon customer tertarik dengan pelayan dan
produk kita, maka calon customer diminta untuk
mempersiapkan kontrak dengan PT. Ulinulin Indonesia.
10. Pelajari kontrak yang diajukan oleh calon customer
TANDATANGAN KONTRAK secara detail dan teliti. Jika terdapat hal yang
membingungkan, maka hubungi calon customer untuk
memperjelas hal tersebut dengan cara bertanya.
11. Setelah memahami seluruh isi kontrak kerjasama,
lakukan penandatanganan kontrak secara dua belah
PENGERJAAN KONTRAK pihak.
DAMPAI SELESAI
12. Pengerjaan kontrak akan dilakukan oleh divisi
development PT Ulinulin Indonesia.

INVOICING

REFERENCE Data-base Potential

Customer