No.

Dokumen :
Mulai Berlaku :
Revisi :
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tanggal Revisi :
SALESMAN & SALES COUNTER
Halaman :

1. MENIMBANG
1.1 Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem
pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.
1.2 Dibutuhkan adanya dasar peraturan mengenai standar pelayanan untuk Salesman dan Sales
Counter.
1.3 Sebagai salah satu pendukung keteraturan akan kebijakan perusahaan.

2. TUJUAN
2.1 Menjadi acuan pekerjaan yang sistematis, konsisten, efektif, dan efisien
2.2 Menghindari terjadinya kekeliruan dan kesalahpahaman dalam perlakuan penjualan barang
dagang.

3. RUANG LINGKUP
Standar operasional prosedur ini meliputi kegiatan :
3.1 Mencari prospek (prospecting)
3.2 Menyambut pelanggan (greeting)
3.3 Memahami profil dan kebutuhan pelanggan (qualifying)
3.4 Presentasi produk (presentation)
3.5 Negosiasi (negotiation)
3.6 Menutup transaksi (closing)
3.7 Pengiriman (delivery)