SOP (Standard Oprational Prosedur)

Marketing
STANDAR KOMPETENSI

KOMPETENSI DASAR

1. Menerapkan prinsip profesional 1.1 Mengidentifikasi sektor dan tanggung jawab

bekerja
industrI
1.2 Menerapkan
aturan kerja

pedoman,

prosedur,

dan

1.3 Mengelola informasi

1.4

Merencanakan
pekerjaan
dengan
mempertimbangkan waktu dan sumber
daya

1.5 Mengelola kompetensi personal

2. Melaksanakan komunikasi bisnis

2.1 Mengidentifikasi penerima pesan

2.2 Membuat pesan bisnis
2.3 Menggunakan media komunikasi yang
tersedia
2.4 Melaksanakan komunikasi bisnis

3.

Menerapkan
Keselamatan, 3.1
Mendeskripsikan
keselamatan
Kesehatan Kerja dan Lingkungan
kesehatan kerja (K3)
Hidup (K3LH)
3.2 Melaksanakan prosedur K3

dan

3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup

3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama
pada kecelakaan.
STANDAR KOMPETENSI

KOMPETENSI DASAR

STANDAR KOMPETENSI
4. Memahami prinsip- prinsip bisnis

KOMPETENSI DASAR
4.1 Mendeskripsikan prinsip-prinsip bisnis dan
dasar hukum bisnis
4.2 Mengidentifikasi hukum paten, hukum
merek dan hukum cipta di Indonesia
4.3

Mengidentifikasi
konsumen

hukum

perlindungan

4.4 Mengidentifikasi larangan praktik monopoli

4.5 Mengidentifikasi peraturan hukum dagang
4.6 Memahami etika bisnis

5. Menata produk

5.1

Mendeskripsikan
penataan produk

perencanaan

visual

5.2 Menata display produk

5.3 Menjaga display produk agar tetap sesuai
dengan
standar
perusahaan
dan
perencanaan
6 Melaksanakan negosiasi

6.1 Memberikan tangapan terhadap keberatan

dari calon pelanggan
6.2 Melakukan proses tawar-menawar dengan
calon pelanggan
6.3 Memotivasi keyakinan calon pelanggan

Melaksanakan
keputusan pelanggan

konfirmasi

7.1 Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon

pelanggan
7.2 Membuat konfirmasi
pelanggan

8 Melaksanakan proses administrasi

transaksi

8.1

keputusan

Mendeskripsikan
administrasi

calon

berkas-berkas

8.2 Mendeskripsikan transaksi

9 Melakukan penyerahan/ pengiriman
produk .

9.1

Menyiapkan
barang
diserahkan/dikirim

yang

akan

9.2 Melakukan proses penyerahan produk yang

dibeli pelanggan

STANDAR KOMPETENSI
10.

Melaksanakan
pembayaran

penagihan

KOMPETENSI DASAR
10.1

Mengidentifikasi
perjanjian

klausul-klausul

10.2 Melakukan kontak dengan pelanggan

10.3
11.

Mengoperasikan
peralatan
transaksi di lokasi penjualan

Melakukan
pembayaran

proses

penagihan

11.1 Mengoperasikan alat komunikasi

11.2 Mengoperasikan alat hitung
11.3 Mengoperasikan mesin pembayaran baik
tunai maupun non tunai
11.4 Menyiapkan dan mengoperasikan alat
ukur
11.5 Menyiapkan dan mengoperasikan alat
bantu verifikasi

12 Menemukan peluang baru dari

pelanggan

12.1

Menganalisis
pelanggan

hubungan

dengan

12.2 Menawarkan produk lain yang sesuai

dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan
12.3 Menindaklanjuti permintaan lain dari
pelanggan
13 Melaksanakan pelayanan prima (
service excellent)

13.1

Melaksanakan
pribadi

standar

penampilan

13.2 Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan

prima / service excellent
13.3 Memberikan bantuan kepada pelanggan
13.4

Melakukan
pelanggan

komunikasi

dengan

STANDAR KOMPETENSI

KOMPETENSI DASAR

14 Membuka usaha eceran/ ritel 14.1 Mengidentifikasi dasar bisnis ritel

(expansion store opening)
14.2 Membedakan klasifikasi dan diferensiasi
bisnis ritel
14.3 Menjelaskan distribusi dalam bisnis ritel
14.4 Melakukan riset pemasaran dalam bisnis
ritel
15 Melakukan pemasaran barang dan
Jasa

15.1 Mengidentifikasi segmentasi pasar

15.2 Menyusun rencana pencapaian target
pasar
15.3 Menyusun rencana pemasaran
15.4 Menerapkan prinsip prinsip marketing mix
15.5

Menerapkan sistem
teknologi penjualan

informasi

dan

15.6 Menghitung PPn, PPh, PPn BM dan Bea

Materai
15.7

Menerapkan aturan pokok

pertanggungan (asuransi).

hukum