DRAFT USULAN

1. JOB IDENTIFICATION (IDENTIFIKASI JABATAN)

2. ROLE IDENTIFICATION
Job Title Customer Service Staff Date November 2019
Corporate Property Management Revision
Division Estate Management Department Tenant Relation
Sub Div. Direct Report Customer Service Supervisor

2. JOB PURPOSE (TUJUAN JABATAN)

1. OLE PURPOSE
Menyambut dan mencatat / mengadministrasikan data pengunjung yang datang ke Estate Management, memberikan
pelayanan service dan informasi yang baik kepada pengunjung dan mencatat keluhan maupun masukan yang disam -
paikan pengunjung untuk tujuan pengembangan Estate.

3. REPORTING RELATIONSHIP (HUBUNGAN PELAPORAN)

Customer Service Staff melapor Direct Report (Subordinate):
langsung kepada Customer Service -
Supervisor Indirect Report (Subordinates of subordinates) :
-

4. OPERATING NETWORK (HUBUNGAN KERJA)

Internal Internal
External
(within Division) (outside of Division)
1. Semua anggota team pada Estate 1. Semua divisi dan fungsi 1. Customer
Management supporting pada Property
Management

5. MAJOR RESPONSIBILITY (TANGGUNG JAWAB UTAMA)

Area of Responsibilities 1: Melakukan penyambutan terhadap tamu

Key Activities Acuan Performance Indicator
1.1. Menjawab telepon yang masuk dengan cepat dan 1. Tingkat komplain terhadap plelayanan
ramah. 2. Tingkat kecepatan waktu dalam menangani
1.2. Memberikan informasi yang lengkap dan akurat baik komplain
secara langsung maupun via telepon kepada pengun-
jung terkait fasilitas Estate Management dan informasi
lainnya.
1.3. Menginput data pengunjung Estate Management
Area of Responsibilities 2: Melakukan pelayanan yang prima
Key Activities Acuan Performance Indicator
2.1 Menjaga dan meningkatkan standar layanan termasuk 1. Tingkat kualitas pelayanan
menyelenggarakan administrasi keluhan Pengunjung.
2.2 Menampilkan perilaku/sikap dan cara berkomunikasi
yang baik dan ramah.
 DRAFT USULAN
2.3 Pencatatan atas setiap keluhan dan kejadian
pelanggaran/kecelakaan
2.4 Merespon permasalahan/complain pengunjung dengan
empati, sigap dan cekatan.
Area of Responsibilities 3: Implementasi SOP
Key Activities Acuan Performance Indicator
3.1 Melakukan pekerjaan sesuai dengan kebijakan, SOP 1. Jumlah temuan pada audit
SLA dan Kode Etik di perusahaan
3.2 Melaksanakan kegiatan 5 R (Ringkas, Rapi, Resik,
Rawat dan Rajin) pada area kerjanya

Area of Responsibilities 4: Individual Development

Key Activities Acuan Performance Indicator
4.1. Mengikuti program pengembangan untuk 1. Jumlah training atau pengembangan yang di-
meningkatkan kemampuan (Soft Skill & Teknikal Skill), ikuti sesuai dengan kebijakan
sesuai yang dipersyaratkan oleh jabatan / posisinya, 2. Tingkat perubahan setelah mengikuti train-
agar memiliki performance kerja yang excellent dan ing (Berdasarkan Evaluasi Training)
professional, serta memiliki perilaku yang rendah hati

6. AUTHORITY (KEWENANGAN)
Authority mengacu pada LOA yang berlaku

7. MINIMUM REQUIREMENT (PERSYARATAN MINIMUM)

 DRAFT USULAN
Condition Minimum Requirement

Pendidikan Minimal D3

Pengalaman Kerja Pengalaman kerja 1- 2 tahun sebagai Customer Service

 Mengoperasikan komputer (MS Office)
Skill Lain-lain  Bahasa Inggris (lisan dan tertulis)

8. COMPETENCY (KOMPETENSI)
Soft Competency Technical Competency
1. Mengembangkan Orang Lain 1. Customer Service Management
X 2
(Developing Others)
2. Kepemimpinan Perubahan 2. Customer Information Service
X 2
(Change Leadership)
3. Orientasi Strategis
X 3. Complain Handling 2
(Strategic Orientation)
4. Pengambilan Keputusan
X
(Decision Making)
5. Eksekusi Bisnis
X
(Business Execution)
6. Dorongan Berprestasi
2
(Achievement Orientation)
7. Fokus pada Pelanggan
2
(Customer Focus)
8. Perbaikan Berkelanjutan
2
(Continuous Improvement)
9. Kerjasama Team
2
(Team Work)

9. ORGANIZATION STRUCTURE (STRUKTUR ORGANISASI)

Terlampir Struktur Organisasi
Disiapkan Oleh, Disetujui Oleh Mengetahui

Group HR-OD Dept/Div Head terkait Group HR Director

Name : Name : Name :
NIK : NIK : NIK :
Date : Date : Date :
 DRAFT USULAN

Position Code Sub Div.

Job Title Department
Corporate Direct Report
Division Location/Unit

PERNYATAAN :
1. Penerima jabatan telah mendapatkan informasi, membaca dan memahami detail pekerjaaan yang harus di-
jalankan dan tercakup pada job description ini.
2. Tanggung jawab utama tidak hanya terbatas/meliputi uraian di atas ini namun juga mencakup segala kebijakan,
instruksi, tugas dan arahan pimpinan yang ditetapkan kemudian.
3. Selama bekerja di perusahaan dan/atau Agung Sedayu Group, penerima jabatan akan menjalankan job
description dengan sebaik baiknya sesuai dengan target perusahaan dan menghindarkan dari perbuatan yang
dapat merugikan perusahaan dan/atau Agung Sedayu Group

Disetujui Oleh, Mengetahui

Job Holder Human Resources Operation

Name : Name :
NIK : NIK :
Date : Date :