Salam pembuka

- Selamat pagi! Dengan …. bagaimana kami dapat membantu anda?

- Selamat Pagi! Agung Sedayu Group, Dengan …… Ada yang bisa kami bantu?

Greetings
- Good morning! …… speaking how may I assist you?
- God Morning! Agung Sedayu Group, …… Speaking How can I help you?

Jika Pelanggan Langsung Memberikan Respon Negatif

- Kami turut menyesal mendengarnya. Apa yang bisa kami lakukan untuk membantu anda?
- Kami sangat menyesal tentang itu. Bolehkah kami mengetahui nama anda? agar kami
dapat segera membantu anda.

If the customer provides a negative response

- I’m so sorry to hear that. What can I do to help you?
- So sorry about that. May I Have your name? we can go ahead and start making the
correction for you.

Skrip untuk Meminta Maaf

Hal pertama yang ingin anda lakukan ketika ada masalah, terlepas dari siapa yang salah,
adalah meminta maaf dan menyampaikan empati.disamping anda ingin membantu
menyelesaikan masalah mereka, tetapi anda juga harus memastikan bahwa kekhawatiran
mereka didengar dan dipahami. Script di bawah ini akan mencakup isu-isu dasar :

- Kami sangat menyesal tentang masalah yang anda alami. Kami akan segera
mengkonfirmasi masalah anda ke team terkait
- Kami turut menyesal mendengar masalah yang Bapak/ Ibu … alami. Kami akan
melakukan pengecekan ke tim terkait.
- Kami sangat menyesal tentang Masalah ini. Kami akan lakukan yang terbaik untuk
memperbaiki Masalah Anda.
- Kami turut menyesal bahwa layanan yang anda dapatkan tidak seperti yang Anda
harapkan. Apakah Anda bersedia menunggu sementara kami mengkonfirmasi ke
departemen terkait?

Customer Care Scripts for Apologizing

The first thing you want to do when there’s any issue, regardless of who’s at fault, is apologize
and convey empathy. You want to help resolve their issue, but you also want to make sure that
their concerns are heard and understood. The scripts below will cover the basic issues
- So sorry about that. We’re going to Confirmation your Issue very soon 
- So sorry to hear that, [insert name]. Let me bring up the issue so we can solve your
consent very soon
- I’m so sorry about the Issue. Let’s see what we can do about correcting your Issue.
- I’m so sorry that the service wasn’t what you expected. Would you like to wait while we
confirm to related department? 

Izin Untuk Menghold dan Transfer Telepon

Kita mungkin tidak selalu dalam posisi atau memiliki wewenang untuk menjawab
beberapa pertanyaan atau memenuhi permintaan, dan tidak ada yang salah dengan itu.
Mendelegasikan permintaan tertentu ke departemen atau anggota tim lain adalah tugas
umum dalam layanan pelanggan, dan skrip di bawah ini akan membantu Anda
mentransfer permintaan untuk sejumlah skenario.

- Mohon menunggu sebentar Bapak/ Ibu … sementara saya akan mentransfer panggilan
Anda ke [departemen atau anggota staf].
- Harap tunggu sebentar saya akan mencoba menghubungi pihak terkait.
- Maukah Anda menunggu sebentar, sementara kami akan memeriksa issue anda dengan
departemen terkait kami?
- Terima kasih telah menunggu. Saya sudah memiliki detail untuk Keluhan Anda. Saya
akan mengirim email kepada Anda sekarang.

Requests and Putting Your Customers on Hold

You may not always be in the position or have the authorization to answer some questions or
meet requests, and there’s nothing wrong with that. Delegating certain requests to other
departments or team members is a common task in customer service, and the script below will
help you transfer requests for a number of scenarios. 
- Please hold for a second while I transfer you to [department or staff member].
- Please hold for a moment while I get in touch with him/her. 
- Would you mind being on hold for a second while I check on this with our related
department?
- Thank you for waiting. I have the details for your Complaint. I’m going to email them to
you right now. 
Menangani Keluhan Pelanggan yang Marah
Sementara pelanggan yang marah biasanya merupakan pengecualian dari aturan tersebut, Anda
kadang-kadang akan menemukan seseorang yang marah atau agresif secara verbal – baik
dibenarkan atau tidak. Mulailah dengan menunjukkan simpati dan memahami kekhawatiran
pelanggan.
- Kami turut menyesal ini telah terjadi. Kami akan mencari cara untuk memperbaikinya.
- Kami minta maaf. Bisakah Anda memberi tahu kami apa yang terjadi sehingga kami
dapat membantu mengatasi keluhan anda?
- Kami minta maaf karena Anda kecewa dengan masalah ini. Kami akan mencoba
mengatasi keluhan anda.
- Kami sangat menyesal mengenai keluhan Anda. Izinkan kami berbicara dengan
departemen terkait untuk mencari solusi terbaik untuk Anda.

Handling Angry Customers and Complaints

While angry customers are typically the exception to the rule, you will occasionally come across
someone who is angry or verbally aggressive–whether justified or not. Start by showing
sympathy and being understanding to the customer’s concerns.
- I’m so sorry this has happened. Let me see if I find a way to fix this. 
- I’m so sorry. Can you tell me what happened so I can help?
- I’m sorry that you weren’t happy with the issue. Let’s see what we can do to set things
right. 
- I’m so sorry for your consent. Let me speak to our department related to see what we can
do for you. 

Skrip untuk Menindaklanjutinya nanti

Terkadang, tidak mungkin menyelesaikan masalah terkait saat Anda berkomunikasi
dengan pelanggan. Opsi skrip berikut akan membantu memberi Anda beberapa cara
untuk mengatur waktu tindak lanjut dengan pelanggan Anda.

- Bapak/ Ibu …, Kami hanya ingin menginformasikan bahwa kami masih mencari solusi
terbaik untuk menyelesaikan masalah ini. Bisakah kami menelepon Anda kembali dalam
waktu satu jam berikutnya saat kami memiliki beberapa opsi untuk Anda?
- Maaf, tetapi kami mengalami beberapa masalah teknis di server kami yang membuat
kami tidak dapat menyelesaikan masalah anda saat ini. Kami sedang berupaya
memperbaiki masalah anda, dan kami usahakan akan diselesaikan besok. Bisakah kami
 menelepon Anda Kembali setelah kami memiliki opsi untuk menyelesaikan masalah
anda?
- Terima kasih telah menunggu, Bapak/ Ibu ….. Kami telah mengetahui detail keluhan
Anda dan akan segera ditindaklanjuti.
- Maaf, Bapak/ Ibu … Izinkan kami memeriksa keluhan anda dengan departemen terkait
dan kami akan menghubungi anda kembali dalam satu jam berikutnya?

Customer Care Call Script for Following up with a customer later

Sometimes, it isn’t possible to resolve related issues while you’re communicating with your
customers. The following script options will help provide you with some ways to organize a
follow-up time with your customers. 
- Mr/Mrs…, I just wanted to let you know that we’re still looking into how we can solve the
issue. Can I call you back within the next hour when we have some options for you?
- So sorry, but we’re having some technical issues on our servers that are preventing us
from completing your issue We’re working on fixing the issue as I speak, and everything
should be resolved by tomorrow. Can I call you back then when the issue has gone
through?
- Thanks for waiting, [customer name]. We got a hold of your consent and should be
follow up soon. 
- Sorry, [customer name]. Can I check on some of these with department related and get
back to you in the next hour?

Menangani Beberapa Pelanggan Sekaligus

- Saya benar-benar mengerti, Bapak/ Ibu .. Izinkan saya mengecek history Anda untuk
mengecek perkembangan keluhan anda. Mohon tunggu sebentar.
- Tidak masalah. Mohon beri kami waktu untuk memeriksanya. Harap menungu.
- Baik bapak/ibu Izinkan saya memeriksa kembali informasi ini dengan supervisor saya,
dan saya akan segera kembali menghubungi Anda.
- Apakah Anda keberatan untuk menunggu sebentar?

Customer Service Call Scripts for Handling Several Customers at the Same Time
- I completely understand, [customer name]. Let me go ahead and look over your history
to find that concern. One moment, please. 
- No problem. Give me a moment to check on that. One second, please. 
- Sounds good. Let me double check this information with my supervisor, and I’ll be right
back with you. 
- Do you mind waiting for a moment while I double check? 
Skrip Telepon Layanan Pelanggan untuk Berterima Kasih kepada Pelanggan Anda, dan
Menawarkan Layanan Lain
Meskipun penting untuk mengucapkan selamat tinggal dengan ramah, menanyakan apakah
pelanggan Anda memiliki pertanyaan lain, dan berterima kasih atas persetujuan mereka, akhir
percakapan juga merupakan peluang besar bagi kita untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan
kepada kita
- Terima kasih atas panggilan anda. Apakah Anda memiliki pertanyaan atau keluhan lain?
Terima kasih banyak. Semoga harimu menyenangkan.
- Terima kasih telah menghubungi kami dan jangan ragu untuk menghubungi kami
kembali jika Anda membutuhkan informasi lain.
- Kami sangat senang kami dapat membantu anda sehingga anda dapat menemukan apa
yang Anda cari.
- Mungkin ada hal lain yang bisa saya bantu sebelum saya mengakhiri panggilan Anda.
- Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu? Seperti yang saya informasikan, jangan ragu
untuk menelepon kembali atau mengirim email kepada kami jika anda memiliki
pertanyaan atau keluhan lain.
- Sekali lagi, kami mohon maaf tentang masalah ini. Jika anda memiliki keluhan lain,
harap beri tahu kami. Semoga harimu menyenangkan.

Customer Care Phone Script Example for Thanking Your Customers, and Offer to Other
services
While it’s important to provide a cordial goodbye, ask if your customer has any other questions,
and thank them for their consent, the end of the conversation is also a great opportunity for us 
- Thank you for your calingl. Do you have any other questions or concerns? Great, thank
you. Have a nice day. 
- Thanks for calling, and please feel free to reach out to us if you need anything else. 
- I’m so glad we could help and that you found exactly what you were looking for.
- There might be something else I can help you with before I let you go.
- Is there anything else I can do to help? As I mentioned, don’t hesitate to call back or
email us if you have any other questions or concerns. 
- Again, so sorry about the issues. If you have any other issues, please let us know. Have a
good day.