FLOWCHART JOBDESC TELLER

1. Teller memanggil nomor

antrean nasabah

2. Teller menyambut
nasabah

3. Teller menanyakan
transaksi nasabah
Koreksi :

1. Melengkapi pada bagian

yang kosong
4. Teller mengecek slip T 2. TTD pada bagian yang salah
nasabah 3. Isi slip lagi

5. Teller terima uang

nasabah

Konfirmasi kepada nasabah apabila

6. Teller menghitung uang T jumlah lembar uang tidak sesuai
dengan nominal pada slip
nasabah

S
Konfirmasi kepada nasabah apabila
7. Teller mengecek keaslian T
uang yang disetorkan diragukan
uang nasabah keasliannya

8. Teller memproses
transaksi

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 1

 T
9. Teller memeriksa hasil Konfirmasi kepada nasabah apabila
validasi ada ketidaksesuaian hasil validasi

10. Teller menyerahkan bukti

transaksi kepada nasabah

Penjelasan Flowchart :

1. Teller memanggil nomor antrean nasabah.

2. Teller menyambut nasabah yang datang dan mengucapkan salam.
3. Teller menanyakan keperluan nasabah. Untuk menyesuaikan transaksi apa yang ingin
dilakukan nasabah dengan jenis slipnya.
4. Teller menerima slip setoran nasabah kemudian melakukan pengecekan slip. Slip
yang tidak sesuai diserahkan kembali kepada nasabah untuk dilakukan koreksi.
Nasabah diminta melengkapi slip pada bagian yang kosong atau belum terisi. Apabila
ada penulisan yang salah, nasabah bisa menandatangani pada bagian yang salah.
Namun jika salah lebih dari tiga kali, nasabah harus isi slip baru. Apabila penulisan
slip sudah benar dan sesuai, teller akan meminta uang nasabah yang ingin disetorkan.
Berikut macam-macam slip dan cara pengisiannya :
 Slip Setoran

Slip ini berfungsi untuk transaksi setoran tunai di teller. Untuk slip setoran
yang harus diisi yaitu tanggal transaksi, nomor rekening yang dituju, nama
pemilik rekening, berita transaksi jika ada, nama penyetor, alamat lengkap
Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 2
 penyetor, nomor telepon penyetor, informasi penyetor (nasabah BCA/bukan),
nominal uang dalam angka maupun terbilang, dan tanda tangan.

 Slip Tarikan

Slip ini berfungsi untuk transaksi penarikan tunai di teller. Untuk slip tarikan
yang harus di isi yaitu jenis penarikan, tanggal transaksi, nomor rekening,
nama penarik, terbilang dan nominal, tanda tangan penerima sekaligus
penarik.

 Slip Pemindahan Dana Antar Rekening BCA

Slip ini berfungsi untuk transaksi pemindahbukuan ke rekening BCA tanpa

uang tunai atau di ambil dari rekening. Yang perlu diisi pada slip pemindahan
dana antar rekening BCA yaitu tanggal transaksi, nomor rekening yang akan
di debet, nama pemilik rekening, jumlah yang akan di debet, terbilang dan

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 3

 nominal sesuai, nomor rekening penerima, nama penerima, tanda tangan
penarik.

 Slip Bukti Setoran Kliring,Titipan Kliring,dan Titipan Warkat BCA

Slip ini berfungsi untuk transaksi setoran kliring ke BCA atau bank lain yang
belum jatuh tempo (untuk warkat cek maupun BG). Yang perlu di isi yaitu
tanggal transaksi, tanggal jatuh tempo, jenis transaksi, jenis rekening, nama
dan nomor rekening penyetor, alamat penyetor, informasi penyetor nasabah
BCA/bukan, warkat bank /nomor warkat bank, kota, jumlah dan nominal yang
sesuai, dan tanda tangan penyetor.

 Setoran Warkat (Cek)

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 4

 Pada transaksi setoran warkat (Cek), yang harus di isi yaitu nomor dan nama
rekening yang sesuai pada warkat, tanggal transaksi, nama penyetor, alamat
penyetor, nomor warkat, jumlah nominal dan terbilang sesuai dengan yang
tertulis,tanda tangan penyetor.Untuk pencairan tunai bisa langsung tanpa harus
mengisi slip terlebih dahulu, kondisi lain jika nasabah ingin memasukan
uangnya ke rekening harus mengisi slip setoran terlebih dahulu.

 Setoran Warkat (Bilyet Giro)

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 5

 Pada transaksi setoran warkat (Bilyet Giro) yang perlu di isi yaitu nomor dan
nama rekening yang sesuai pada warkat, tanggal transaksi, nama penyetor,
alamat penyetor, nomor warkat, jumlah nominal dan terbilang sesuai dengan
yang tertulis, tanda tangan penyetor, perlu di perhatikan juga untuk tanggal
penerbitan dan tanggal efektif. Untuk BG, dana harus ada di rekening terlebih
dahulu. Dana masuk ke rekening pada saat jatuh tempo tanggal efektif.

 Slip Kiriman Uang ke Bank Lain

Yang perlu diisi untuk slip kiriman uang ke bank lain yaitu tanggal transaksi,
nomor rekening tujuan atau penerima, nama penerima, alamat penerima, nama
pengirim, NIK KTP, alamat pengirim, nomor rekening atau nomor telepon

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 6

 pengirim, bank tujuan atau bank penerima, alamat dan kota bank penerima,
tujuan transaksi, sumber dana, nominal dan terbilang sesuai, tanda tangan
pengirim.

 Slip Kiriman Uang ke Luar Negeri

Pada slip kiriman uang ke luar negeri perlu diisi yaitu tanggal transaksi, nomor
rekening tujuan atau penerima, nama penerima, alamat penerima, nama
pengirim, NIK KTP, alamat pengirim, nomor rekening atau nomor telepon
pengirim, bank tujuan atau bank penerima, alamat dan kota bank penerima,
tujuan transaksi, sumber dana, nominal dan terbilang sesuai, mata uang, swift
code dan tanda tangan pengirim.

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 7

  Moneygram

Moneygram sering di gunakan nasabah BCA untuk menerima uang dari luar
negeri. Yang perlu di isi saat akan mencairkan moneygram yaitu nomor
referensi yang di berikan pengirim, nama penerima, tanggal lahir penerima,
alamat penerima, nomor telepon, dan tanda tangan.

5. Teller menerima uang tunai dari nasabah.

6. Teller menghitung uang yang diterima dari nasabah. Mencocokkan jumlah lembar
uang dengan nominal yang tertera pada slip setoran. Apabila jumlah uang dengan
slip setoran tidak sesuai, teller akan mengkonfirmasikan kepada nasabah. Jumlah uang
yang lebih akan dikembalikan kepada nasabah. Sedangkan jumlah uang yang kurang,
teller akan meminta nasabah untuk menambahkan uang sesuai dengan slip. Apabila
nasabah tidak membawa uang lagi, maka bisa mengisi ulang slip menyesuaikan
dengan ketersediaan uang.
7. Teller memeriksa keaslian uang nasabah (menggunakan 3D, dilihat, diraba,
ditrawang, maupun menggunakan lampu UV). Apabila uang nasabah diragukan
keasliannya maka teller akan :
a. Mencatat lengkap identitas nasabah beserta tanda tangan nasabah
b. Menahan uang yang di ragukan keasliannya tersebut.
c. Menjaga fisik uang yang diragukan keasliannya tersebut.

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 8

 d. Memberi bukti dan tanda terima sementara kepada nasabah dan
mengembalikan identitas nasabah
e. Menyerahkan uang yang di ragukan keasliannya kepada pejabat bank yang
berwenang.
f. Kemudian pejabat bank yang berwenang membuat berita acara

Namun, jika uang nasabah sudah sesuai dan tidak diragukan keasliannya, teller akan
memproses transaksi.
8. Saat akan memproses transaksi, teller akan konfirmasi ulang inputan kepada nasabah
untuk memastikan data yang di input benar. Selesai memproses transaksi, teller akan
mengkonfirmasi jika uang yang disetorkan telah masuk ke rekening nasabah.
9. Teller memeriksa kembali hasil validasi. Hasil validasi adalah hasil transaksi yang
telah di input. Hasil validasi di cetak sebagai bukti transaksi.

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 9

 Apabila terjadi ketidaksesuaian hasil validasi, teller akan mengonfirmasikan kepada
nasabah. Jika terjadi karena kesalahan teller, maka teller harus melakukan
koreksi/reversal transaksi dan memposting transaksi yang sebenarnya kemudian
meminta maaf kepada nasabah atas kesalahan yang di lakukan. Jika kesalahan yang di
lakukan oleh nasabah, maka teller mengonfirmasi nasabah untuk meminta tanda
tangan atas perubahan yang terjadi pada hasil validasi tersebut.
10. Teller mengonfirmasi hasil validasi yang telah sesuai kemudian menyerahkan lembar
kedua slip setoran kepada nasabah sebagai bukti setoran. Dan menyimpan slip setoran
lembar pertama untuk diserahkan kepada bagian audit di akhir hari.Transaksi selesai

Nindy Anisa/183141514111019 | Flowchart Jobdesc Teller 10