Nama :

Umu r :

Pekerjaan :

Kuesioner Pengaruh Layanan Internet Banking terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk Kantor cabang Utama Senayan

Agar dapat melayani dengan semakin baik, maka kami ingin mengetahui pendapat anda tentang layanan
Internet Banking (I-Bank BNI). Silahkan tunjukan seberapajauh anda setuju atau tidak setuju dengan
pernyataan berikut tentang pelayanan yang anda terima dari Bank BNI KCU Senayan. Lingkari
nomor/angka sesuai dengan jawaban anda dengan menggunakan skala berikut :

1. Sangat Tidak Setuju dengan pernyatan ini (STS)

2. Tidak Setuju dengan pernyataan ini (TS)
3. Netral (N)
4. Setuju dengan pernyataan ini (S)
5. Sangat Setuju (SS)

No Keterangan STS TS N S ss
1 Saya selalu menggunanakan
internet banking untuk
melakukan informasi rekening
(Cek Saldo)
2 Saya selalu menggunakan
internet banking untuk
melakukan informasi rekening
(mutasi rekening)
3 Saya Senang bertransaksi
menggunakan internet banking
karena mudah
4 Saya menggunakan intetnet
banking setiap kali bertransaksi
5 Transaksi melalui internet
banking mempermudah
kebutuhan saya setiap saat.
6 Saya dengan cepat melakukan
pembayaran dengan intenet
banking
7 Saya akan tetap menggunakan
internet banking Bank BNI yang
menurut saya sangat bermanfaat
dan memuaskan
8 Saya merasa puas apabila kebutuhan
perbankan saya terpenuhi
9 Saya bangga menggunakan internet
banking karena memiliki jangkaun
yang luas

10 Saya dengan mudah melakukan

semua transaksi sesuai kebutuhan
nya saja
11 Apabila saya merasa puas terhadap
suatu produk perbankan, saya pasti
akan menceritakan kepada oranglain
mengenai pengalaman saya.
12 Saya akan mempromosikan fasilitas
internet banking kepada teman,
keluarga apabila produk produk
tersebut menguntungkan dan
memuaskan
13 Saya termasuk nasabah yang loyal
terhadap Bank Negara Indonesia
14 Saya akan membela
produkperbankan yang menurut
saya memuaskan apabila produk
tersebut dicela orang lain